豐巢快遞柜戰(zhàn)略成本管理策略研究

文/袁鴻 張強(qiáng) （沈陽化工大學(xué)）

一、智能快遞柜及戰(zhàn)略成本管理概述

（1）智能快遞柜。智能快遞柜是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲愤M(jìn)行識別、存放、監(jiān)控和管理的智能自助設(shè)備，由不同大小的格口組成，可供快遞員投遞快件，用戶自助取件，它具有便捷、準(zhǔn)時(shí)、無接觸配送、24小時(shí)收發(fā)件等特點(diǎn)。目前市面上主流的智能快遞柜主要有豐巢、速遞易、上海富友、江蘇云柜、菜鳥自提柜等，當(dāng)前我國快遞柜市場規(guī)模已達(dá)到將近300億元。（2）戰(zhàn)略成本管理。戰(zhàn)略成本管理是從戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)成本管理提出全局性的謀劃和決策。它要求企業(yè)根據(jù)不同的戰(zhàn)略決策方法制定相應(yīng)的成本管理制度，并合理運(yùn)用成本信息，使其在整個(gè)戰(zhàn)略管理循環(huán)中發(fā)揮作用，全面了解企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和運(yùn)營情況并進(jìn)行有效地控制和改善，以促進(jìn)企業(yè)核心競爭力。

二、豐巢快遞柜盈利模式分析

通過分析豐巢快遞柜的成本和收入可大致看出其目前的盈利模式，成本主要體現(xiàn)在人工、場地費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用等方面，收入來源則主要為基本功能和增值服務(wù)。

（一）成本

1.人工成本

傳統(tǒng)的末端配送模式需要大量的快遞人員，工作時(shí)間長且效率低，豐巢以其無人化的特性節(jié)省了人工成本。智能快遞柜的一項(xiàng)重要成本來自于運(yùn)維人員，一般是一人管理某個(gè)區(qū)域的多組快遞柜，平均每個(gè)快遞柜分?jǐn)偟降某杀颈葌鹘y(tǒng)模式下的人工成本要降低很多。

2.場地費(fèi)用

目前的智能快遞柜均需占用一定的場地，但優(yōu)勢在于其使用的面積很小，通常也都設(shè)置在小區(qū)無人使用的角落或人行通道旁，因此租賃成本相對較低。另外，每月支撐快遞柜正常運(yùn)行的電費(fèi)也是一項(xiàng)固定開支。

3.設(shè)備費(fèi)用

智能快遞柜本身的柜體是其運(yùn)營的根本，近年來豐巢的市場覆蓋率逐年提高，豐巢的設(shè)備費(fèi)用也隨之激增。此外，柜體上還設(shè)有電子操作屏、快遞員掃碼窗口及內(nèi)置的信息系統(tǒng)，這些都構(gòu)成了前期投入成本。

（二）收入

1.基本功能

智能快遞柜的基本功能是取件和寄件，從中獲取的收入構(gòu)成了豐巢的基本收入來源。首先，對于快遞的存放而言，快遞員每一次的存放都需支付一定的代存費(fèi)，目前價(jià)格基本在每件0.2元至1元之間；其次，對于用戶取件而言，今年豐巢推出了18小時(shí)內(nèi)屬于免費(fèi)存儲，超出后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂?shù)恼?；最后，對于寄件而言，用戶只需在豐巢App或公眾號下單便可投遞完成寄件，寄件費(fèi)用則受選取的快遞公司、寄件物品、收件地址、是否保價(jià)等諸多因素的影響，最低價(jià)格通常為6到8元。

2.增值服務(wù)

豐巢的增值服務(wù)主要包括廣告和電商。在豐巢的電子屏幕上每天都是有品牌商的廣告滾動播放的，包括柜體上也會不定期張貼一些廣告，例如餐飲企業(yè)的促銷廣告、流量明星代言的產(chǎn)品海報(bào)、網(wǎng)易考拉等電商平臺的推廣等等，這些品牌商支付的廣告費(fèi)便構(gòu)成了豐巢快遞柜的一項(xiàng)收入來源。在豐巢公眾號也專門有投廣告這一欄，每個(gè)用戶都可以投放，只需上傳照片支付相關(guān)費(fèi)用便可展示在豐巢屏幕上。另外，豐巢近年來也推出了電商平臺豐巢商城，但其收入并不可觀，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也多次遭到用戶的差評。

三、目前豐巢快遞柜戰(zhàn)略成本管理存在的問題

（1）投資成本大，回報(bào)周期慢。對于快遞柜企業(yè)本身而言，其初期的投入成本巨大是毋庸置疑的，而回報(bào)周期又相對其他行業(yè)要慢很多。目前市面上平均每臺智能快遞的研發(fā)及柜體成本大約在3萬到6萬元左右，除此之外，豐巢還需支付在小區(qū)、學(xué)校、寫字樓等場地的租賃費(fèi)用，這部分成本一般也要近萬元，而后期的維修維護(hù)成本又是不小的開支。盡管目前豐巢快遞柜已獲得了很大的市場占有率，但不斷地?cái)U(kuò)大覆蓋面導(dǎo)致企業(yè)成本也越來越大，這對于一直虧損的豐巢來說并非明智之舉。（2）用戶抵觸繳費(fèi)，盈利模式模糊。從目前的形勢來看，大部分用戶對于豐巢的突然收費(fèi)是抵觸的，盡管5月15日豐巢已重新調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延長了免費(fèi)保管時(shí)長，但效果不佳，依然遭到了很多小區(qū)的抵制。顯然這不是一個(gè)可以收費(fèi)的成熟時(shí)機(jī)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成依賴性，他們習(xí)慣了多年的免費(fèi)使用，而且各大快遞企業(yè)也有一系列免費(fèi)送貨上門服務(wù)，這使得用戶無法接受額外付費(fèi)。向用戶收費(fèi)的確是解決虧損和提高快遞柜周轉(zhuǎn)率的方法之一，但這種做法一旦被社區(qū)抵制，快遞柜被用戶棄用，就會使企業(yè)陷入更大的虧損，同時(shí)也失去了口碑和用戶群體。目前豐巢快遞柜的盈利模式仍然模糊，現(xiàn)在收費(fèi)也并不可取，需要盡快找到適合企業(yè)的盈利模式。（3）同行業(yè)競爭壓力大，垂直一體化程度低。就當(dāng)前的行業(yè)競爭而言，豐巢的競爭對手主要是菜鳥驛站和京東、蘇寧云商、唯品會等電商跨界企業(yè)的自建物流系統(tǒng)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)與目前主流的四通一達(dá)有著密切的合作，其背后反映出的是阿里巴巴的電商生態(tài)鏈，電商與物流垂直一體化，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。而像京東、唯品會這些本就在電商領(lǐng)域中獲得了一定成績的企業(yè)，它們自建物流系統(tǒng)便可以形成垂直一體化優(yōu)勢，這些競爭者對于豐巢來說都是不小的壓力。（4）成本管理意識薄弱，員工參與度較低。目前豐巢的成本管理意識薄弱，成本管理視角廣度不夠。盡管豐巢規(guī)模龐大，員工眾多，但并沒有優(yōu)秀的成本管理人才。就豐巢的運(yùn)營現(xiàn)狀來看，負(fù)責(zé)成本管理的主要部門是財(cái)務(wù)部，大多數(shù)部門沒有成本管理意識，每個(gè)員工只負(fù)責(zé)做好自己職務(wù)范圍內(nèi)的工作，在企業(yè)的成本管理活動中參與度不高，成本管理的氛圍不濃。另外，部分員工業(yè)務(wù)能力弱，技術(shù)水平不夠，也在一定程度上影響了企業(yè)的運(yùn)營成本和管理成本。

四、豐巢快遞柜戰(zhàn)略成本管理水平提升策略

（1）強(qiáng)化政府扶持，完善相關(guān)法律。客觀地說，智能快遞柜對于保護(hù)客戶的隱私、方便上班族、無接觸配送等都有著不可忽視的優(yōu)勢，同時(shí)也緩建了末端配送的壓力。無論豐巢的市場前景如何，未來能否扭轉(zhuǎn)虧損局面，不可否認(rèn)的是它具有公益服務(wù)和便民利民的特性，我國應(yīng)推動這類企業(yè)的良性發(fā)展。政府及有關(guān)部門應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持，對這類企業(yè)給予一定的稅收減免和政策優(yōu)惠，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快完善相應(yīng)法律法規(guī)，提高市場準(zhǔn)入門檻，鼓勵(lì)企業(yè)探索新的盈利模式以達(dá)到自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（2）開發(fā)新功能，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。單一的盈利模式已無法滿足豐巢的長遠(yuǎn)發(fā)展，開發(fā)新功能，提供多元化服務(wù)勢不可擋。比如利用豐巢的主屏幕發(fā)放周邊商城、餐廳的購物券、餐飲券等；增加冷藏格口和大件物品格口以滿足不同客戶需求；開發(fā)公交卡充值、還信用卡等金融服務(wù)功能；開發(fā)問診、家政、火車票及機(jī)票代售、日常水電繳費(fèi)等生活服務(wù)功能。另外可以加強(qiáng)與其他企業(yè)的戰(zhàn)略合作以緩解成本壓力，比如與快遞物流企業(yè)合作，用優(yōu)惠券、積分等形式鼓勵(lì)客戶選擇豐巢進(jìn)行發(fā)件與收件；與電商企業(yè)合作，通過互聯(lián)網(wǎng)互做推廣，引導(dǎo)客戶消費(fèi)等。

（3）從數(shù)據(jù)流量中掘金，構(gòu)建盈利新模式。大數(shù)據(jù)對企業(yè)有著重要意義，快遞行業(yè)間的競爭歸根到底是數(shù)據(jù)的競爭，企業(yè)的盈利模式不能完全靠收費(fèi)和廣告，更重要的是流量、平臺、信息和用戶。豐巢應(yīng)努力提高消費(fèi)黏性，提供多元化服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和盈利模式。比如豐巢可以利用獲得的數(shù)據(jù)為客戶提供差異化的服務(wù)，通過分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，也可以與其他商家進(jìn)行合作，推廣數(shù)據(jù)，刺激新的消費(fèi)。

（4）提高成本管理意識，擴(kuò)大成本管理視角。建立全體員工參與成本管理的模式，將成本管理意識放在企業(yè)文化的重要位置，建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制和反饋機(jī)制。同時(shí)需擴(kuò)大成本管理視角，規(guī)范投資管理，調(diào)整并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部投資結(jié)構(gòu)，盡量避免出現(xiàn)閑置資源的情況，如有低效的情況及時(shí)調(diào)整。在戰(zhàn)略成本管理過程中始終顧及企業(yè)整體情況，從全局出發(fā)，加強(qiáng)企業(yè)資金管理，對營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的分散和規(guī)避，以減輕企業(yè)成本壓力。

五、結(jié)語

隨著人們在上門隱私意識、上門安全意識、付費(fèi)意識等方面的提升，預(yù)計(jì)豐巢快遞柜未來發(fā)展還是可觀的，但前提是改善當(dāng)前盈利難、用戶抵制、同行業(yè)競爭等諸多問題。相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)管控力度、完善法律法規(guī)，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)在改善盈利模式、開發(fā)新功能、擴(kuò)大成本管理視角等方面多加努力，全面提高企業(yè)戰(zhàn)略成本管理水平，促進(jìn)豐巢快遞柜的可持續(xù)發(fā)展，推動快遞行業(yè)的健康發(fā)展。