基于人性化服務(wù)的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新探析

呂宏杰

摘 要：新時(shí)代下，醫(yī)院思想政治工作面臨著全新的挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院自身在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中會(huì)遇到諸多問(wèn)題，本文從人性化服務(wù)的角度出發(fā)，提出了創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的策略，希望能夠促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化;服務(wù);醫(yī)院;思想政治工作

近年來(lái)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，是每家醫(yī)院需要審慎考慮的問(wèn)題，而思想政治工作能夠提高醫(yī)護(hù)人員的道德修養(yǎng)，并且優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平，從而為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

一、醫(yī)院開(kāi)展人性化服務(wù)的緊迫性

（一）提高診治水平

醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)，如果能夠深入了解患者的心理特點(diǎn)，并且與患者進(jìn)行多角度的交流，可以拉近自身與患者的距離，同時(shí)減輕患者的壓力。如果醫(yī)護(hù)人員能夠做到以人為本，并且重視患者的感受，那么就可以更好地發(fā)現(xiàn)患者的病情特點(diǎn)，從而制定針對(duì)性的治療方案。過(guò)去一些醫(yī)護(hù)人員趾高氣昂，對(duì)于患者頤指氣使，有時(shí)候甚至不讓患者把癥狀描述完畢，就匆匆開(kāi)出一些藥方或者是讓患者去做一些沒(méi)有必要的檢查，患者受到冷落和忽視后，加上對(duì)病情的擔(dān)憂，就會(huì)導(dǎo)致身體每況愈下。

（二）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

隨著科技的發(fā)展，我國(guó)各大城市中醫(yī)院的數(shù)量與日俱增，而且醫(yī)療設(shè)備相差無(wú)幾，那么如果想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要注重為患者提供人性化的服務(wù)，這樣才能夠讓患者感到溫暖，從而認(rèn)同醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，并且免費(fèi)為醫(yī)院宣傳，無(wú)形中提高了醫(yī)院的知名度和影響力。

（三）緩解醫(yī)患關(guān)系

眾所周知，醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)嚴(yán)重影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是多方面的，不僅與醫(yī)院的服務(wù)有關(guān)，還有患者自身的情況有關(guān)。對(duì)于醫(yī)院而言，通過(guò)開(kāi)展人性化服務(wù)，比如及時(shí)了解患者的需求，并且盡量從患者角度考慮問(wèn)題，幫助他們克服畏難心理，讓患者充分了解自身的病情，從而和醫(yī)護(hù)人員一起對(duì)抗病魔，實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。

二、基于人性化服務(wù)的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新的策略

（一）打造人性文化

醫(yī)院想要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作，就需要打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化，而這種文化需要以人為本，并且充分重視人性化服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理人員需要不斷提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)，營(yíng)造和諧的環(huán)境，從而激發(fā)工作人員服務(wù)的熱情，比如開(kāi)展一些主題活動(dòng)，圍繞服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通等內(nèi)容，進(jìn)一步營(yíng)造醫(yī)院融洽的氛圍。醫(yī)院可以建立相關(guān)的制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，做到賞罰分明，并且暢通患者投訴渠道，改善醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的福利待遇，這樣可以解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂，便于他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦小Ｐ枰⒁獾氖?，良好的醫(yī)院文化的打造不是一朝一夕的事情，必須持之以恒地進(jìn)行思想政治工作，并且與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的工作水平。這里還需要強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院思想政治工作必須重視醫(yī)德的構(gòu)建，只有醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并且樂(lè)于奉獻(xiàn)，才能真正為患者著想，從而提升工作質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，良好的醫(yī)院文化，可以為思想政治工作的展開(kāi)掃清障礙，并且?guī)椭t(yī)護(hù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，同時(shí)幫助他們端正工作的態(tài)度。試想，一家醫(yī)院具有優(yōu)秀的文化，勢(shì)必會(huì)對(duì)身在其中的醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生潛移默化的影響，從而在工作中奉獻(xiàn)自己，以患者為中心[1]?，F(xiàn)在一些口腔醫(yī)院在這方面做得很好，當(dāng)患者就醫(yī)時(shí)，有專門的人員記錄信息，并且安排就診醫(yī)師，如果需要等待，服務(wù)人員會(huì)為患者提供一些飲料和水果，讓患者減少焦慮。

（二）塑造價(jià)值理念

不言而喻，醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)護(hù)人員息息相關(guān)，這些工作人員的價(jià)值理念會(huì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果，所以在進(jìn)行思想政治工作的過(guò)程中，需要圍繞人性化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，幫助醫(yī)護(hù)人員形成正確的價(jià)值觀，并且妥善處理好思想政治工作和醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系，將人性化服務(wù)融入到思想政治工作中，為醫(yī)院的工作人員提供科學(xué)的指導(dǎo)，幫助他們?cè)诠ぷ髦姓业椒较?。只有那些積極向上的工作人員，才能腳踏實(shí)地、任勞任怨地為患者提供服務(wù)，也只有那些埋頭苦干的工作人員，才能在服務(wù)中找到自己的價(jià)值，并且重視患者的利益。醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院思想政治工作的主體，必須具備高尚的品德，這是因?yàn)樵谖镉麢M流的社會(huì)中，人們的價(jià)值觀受到了巨大的沖擊，而且外界的誘惑多種多樣，一些醫(yī)護(hù)人員索要和接受紅包的事件屢見(jiàn)報(bào)端，對(duì)于醫(yī)院的名譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響。為此，醫(yī)院在開(kāi)展思想政治工作時(shí)，必須加強(qiáng)這方面的宣傳和教育，防止不良行為和思想侵蝕醫(yī)護(hù)人員的心靈，必須讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)清拜金主義的巨大危害，并且反復(fù)加強(qiáng)以人為本思想方面的教育，警惕醫(yī)護(hù)人員腐敗行為的出現(xiàn)。只有在醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院以及患者三者之間形成緊密的聯(lián)系，兼顧各方的利益，才能切實(shí)提升服務(wù)的水平，而這也是思想政治工作創(chuàng)新的宗旨所在。

（三）規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)

為了保證思想政治工作落到實(shí)處，在實(shí)施人性化服務(wù)的過(guò)程中，需要明確和規(guī)范服務(wù)的細(xì)節(jié)。首先，需要與患者多接觸，多交流，比如主治醫(yī)師到患者病房觀察患者病情，與患者聊天等，同時(shí)一些醫(yī)護(hù)人員可以幫助患者做一些力所能及的事情，避免患者大量運(yùn)動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員需要秉承微笑服務(wù)的原則，把患者看成自己的親人，處處為患者著想，爭(zhēng)取為他們提供周到的服務(wù)。其次，在掛號(hào)、就醫(yī)等環(huán)節(jié)上，醫(yī)院需要安排專門的服務(wù)人員，為患者及其家屬提供指導(dǎo)和幫助，比如告訴到什么地方掛號(hào)、取藥以及就診等[2]。另外，對(duì)于一些電子設(shè)備，一些患者可能不會(huì)使用，那么這些服務(wù)人員就需要幫助患者解決遇到的問(wèn)題，并且保持耐心，同時(shí)告訴需要注意的事項(xiàng)，讓患者順利接受治療。再次，對(duì)于治療費(fèi)用、方法以及風(fēng)險(xiǎn)等方面的問(wèn)題，要及時(shí)告知患者，并且與其協(xié)商，避免發(fā)生沖突，同時(shí)保證收費(fèi)透明，可以暢通監(jiān)督渠道，讓患者實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋。醫(yī)護(hù)人員在平時(shí)要注意自身形象，而病房的衛(wèi)生情況更要重視，需要安排專門的清潔人員按時(shí)打掃。最后，醫(yī)院需要保證服務(wù)的效率，并且注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，做到無(wú)差錯(cuò)事故和無(wú)違規(guī)操作，當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要冷靜處理，眼疾手快，這樣才能挽救患者的生命安全。

三、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院圍繞人性化服務(wù)對(duì)思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新，是時(shí)代發(fā)展的必然要求，這一創(chuàng)新不僅能夠幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展，同時(shí)可以構(gòu)建融洽的醫(yī)患關(guān)系，從而維護(hù)社會(huì)的和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]金銀芳.以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)? 創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2]諸葛燕.基于人性化服務(wù)的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新[J].管理觀察，2018（15）：186-187.