云計算環(huán)境下的信息服務(wù)創(chuàng)新

文｜羅姣娣

（作者：新華社經(jīng)濟信息編輯部新華財經(jīng)分析專線，編輯）

信息技術(shù)的飛速發(fā)展?jié)撘颇赜绊懼藗兊纳?，從廣播、電視、電話到計算機再到互聯(lián)網(wǎng)，無不深刻地改變著人們的生活方式和工作方式。自從2008年“云計算”概念不斷走強，云計算作為一種新興的、備受關(guān)注的技術(shù)，以超強的計算能力和低廉的運行成本受到各界青睞，一經(jīng)推出就得到了業(yè)界人士大力推崇，并逐步走進公眾的視野。

云計算被視為科技界的下一次革命，它是一種融合性技術(shù)，其涉及的技術(shù)十分廣泛。它是分布式處理、并行處理、網(wǎng)格計算和網(wǎng)絡(luò)存儲的進一步發(fā)展，是繼互聯(lián)網(wǎng)之后的一項迅速發(fā)展的信息技術(shù)。云計算的發(fā)展方興未艾，其龐大的運算集群使得大數(shù)據(jù)的搜索使用成為可能，掌握著大數(shù)據(jù)的操作和運用，可以讓企業(yè)或個人在短時間內(nèi)獲得更多的對自己的有用的信息。Google、Amazon、IBM、Microsoft等大型知名IT企業(yè)都紛紛涉足云計算，國內(nèi)的云計算也做的風(fēng)生水起，阿里云、盛大云、百度云等等各家公司都在緊密布局。

云計算自誕生就受到空前的關(guān)注和熱捧，為信息服務(wù)提供了新的變革引擎。它改變了企業(yè)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，助推了企業(yè)的高效運營，為加快全社會信息化進程迎來新的機遇。

一、云計算時代用戶信息需求特點

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)存儲量，用戶訪問量，信息生長量呈爆炸式規(guī)模增長，于是催生了云計算。云計算就是將計算規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)泛在化，讓互聯(lián)網(wǎng)變成互聯(lián)云，將互聯(lián)網(wǎng)擴展到最大的程度。

云計算本身就是對lT資源的整合，構(gòu)成龐大的資源池，資源可以統(tǒng)一靈活調(diào)配。因為數(shù)據(jù)計算在云端，數(shù)據(jù)維護在云端，數(shù)據(jù)存儲仍在云端，所以云計算模式對于用戶終端配置沒有限制，在基礎(chǔ)設(shè)施這一塊就降低了門檻，用戶只需花少量的錢來租賃云服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)即可。這樣硬件設(shè)施不用擔(dān)心被淘汰，軟件的升級與維護也甩給了云服務(wù)商。這樣不僅給用戶節(jié)約了成本，也給用戶帶來了方便。在云模式下，用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好來定制服務(wù)，不必一一記住資源存儲在哪片云，相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在“云?！敝?，用戶在任何時間、任何地點都能以某種便捷、安全的方式獲得云中的相關(guān)信息或服務(wù)。

但是，用戶的信息需求復(fù)雜多變，但要想提供的服務(wù)能切中用戶需求，只有認真分析用戶的需求取向，識別用戶信息需求特點。

由于用戶的個體情況千差萬別，決定了對同一內(nèi)容的需求層次深淺不一。用戶對某一領(lǐng)域或者某一專業(yè)鉆研很深，這類用戶肯定有著深層需求，需要提供專業(yè)知識服務(wù);反之如果用戶對某一領(lǐng)域或某一專業(yè)知之甚少，用戶肯定只有淺層需求，需要提供常規(guī)信息服務(wù)。

不同用戶的需求自然不同，就是同一用戶的需求也不是一成不變的，總是在年齡、知識結(jié)構(gòu)、社會環(huán)境等各種變化因素的綜合影響下呈現(xiàn)出差異性。換而言之，任何個人或群體的信息需求是呈動態(tài)發(fā)展變化的，無論是信息需求內(nèi)容，信息需求數(shù)量、信息需求興趣等都會因需求時間、需求地點等因素的不同而發(fā)生改變。需求的動態(tài)性決定了信息服務(wù)的動態(tài)性，如何做到適應(yīng)用戶的動態(tài)需求也是信息服務(wù)的難點。在云計算環(huán)境下，智能技術(shù)的發(fā)展能很大程度上滿足信息服務(wù)的動態(tài)性與需求動態(tài)性相匹配。

在大數(shù)據(jù)背景下，信息呈指數(shù)級增長造成了信息鋪天蓋地數(shù)據(jù)泛濫成災(zāi)的局面，用戶在信息海洋里很容易迷失方向，與需求內(nèi)容的精準對接是廣大用戶的需求特點。在云計算背景下，記錄用戶的信息行為(計算機操作行為、網(wǎng)絡(luò)檢索行為)，利用智能挖掘技術(shù)對用戶信息行為進行分析，提取用戶的特征信息來成立用戶數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過進一步分析獲取或是預(yù)測用戶的信息傾向。比如通過對用戶瀏覽頁面、在某頁面停留的時間，某一內(nèi)容點擊的次數(shù)、某一時間區(qū)域內(nèi)訪問的頻次、獲取的途徑等等相關(guān)內(nèi)容和數(shù)量的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)用戶的研究領(lǐng)域和潛在興趣，以判斷用戶需求。云計算的存儲優(yōu)勢和計算優(yōu)勢為智能識別和預(yù)測用戶的興趣偏好創(chuàng)造了很好的條件，形成用戶興趣模型后，再在云資源庫中過濾出與用戶需求相匹配的信息推送給客戶端。

二、云計算環(huán)境下的信息服務(wù)創(chuàng)新

云計算強大的計算能力、無限的存儲容量、兼容的協(xié)作優(yōu)勢為信息服務(wù)領(lǐng)域帶來了前所未有的影響，讓信息服務(wù)實現(xiàn)“低成本，高品質(zhì)”，也為信息服務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新創(chuàng)造了最優(yōu)的IT環(huán)境。尤其是手機這種輕量級客戶端無障礙聯(lián)入云端，云計算的應(yīng)用潛能成倍放大，信息服務(wù)的潛能也得到超值發(fā)揮。

1、云計算促進了信息服務(wù)普適化

云計算讓計算、存儲、維護等都在云端，大大降低用戶信息設(shè)備的購置成本。在降低用戶使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟門檻的同時也降低了網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)的知識門檻。

隨著云計算與移動通信的聯(lián)合讓手機變成了便攜式的迷你型超級計算機。讓網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)走出了公司辦公室、圖書館、書房，物理的隔離已不再成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的障礙，任意地點隨時獲取是云時代信息服務(wù)的特點。因為基礎(chǔ)設(shè)施無所不在，網(wǎng)絡(luò)無處不在，信息無所不在，信息服務(wù)普適化成為現(xiàn)實。

信息服務(wù)普適化也將大幅提高用戶的信息素質(zhì)，而用戶信息素質(zhì)的提高反過來有利于信息的利用與創(chuàng)新，這樣會形成一個良性的信息資源增長循環(huán)，這也體現(xiàn)了云計算在資源建設(shè)方面的魅力。

信息資源的整合是有效信息資源的“開放”，是在“量”上的釋放，實現(xiàn)了“增量”;信息的創(chuàng)新是新的信息資源的“開發(fā)”，是在“質(zhì)”上的突破，實現(xiàn)了“提質(zhì)”;知識服務(wù)泛在化是在“時空”上的跨越，促進了“共享”?！霸隽俊笔切畔⒎?wù)的基礎(chǔ)，“提質(zhì)”是信息服務(wù)的關(guān)鍵，“共享”是信息服務(wù)的目標，促使這三大變量產(chǎn)生正面效應(yīng)的最大功臣當(dāng)屬云計算。

2、云計算環(huán)境下的信息服務(wù)更重視用戶體驗

云計算環(huán)境下的信息服務(wù)更重視用戶體驗，以用戶為中心，與用戶進行多維互動。在信息爆炸的大環(huán)境下，用戶想尋覓到與自己需求相匹配的信息并非容易。在信息利用的過程中，用戶不同程度地出現(xiàn)了“信息焦慮”狀態(tài)，嚴重影響用戶體驗。

因此，信息服務(wù)要求內(nèi)容要有針對性，也就是符合用戶的信息需求。失去了針對性無異于制造“信息垃圾”。云時代，所有信息都可以存儲在云端，海量存儲與超強計算對全面了解用戶需求帶來了極大的便利，用戶需求了解得更全，更準，信息服務(wù)的針對性就越強，服務(wù)效益就越好。

眾所周知，Google以強大的“免費”魅力征服全球用戶，有眾多的廣告商為用戶買單。當(dāng)用戶在免費使用Google郵箱、搜索和地圖等服務(wù)時，用戶所有的網(wǎng)絡(luò)行為都會被數(shù)據(jù)中心記錄下來，只是Google在收集用戶行為數(shù)據(jù)的方法十分隱秘，一般的用戶并沒有覺察到而已。日積月累，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中心就會對用戶的資訊需求和資訊興趣了如指掌。所以在用戶在享受免費服務(wù)時，Google會把最適合用戶或用戶最需要的廣告送上門來，這種廣告更精準，更有效。云計算環(huán)境下，用戶不自覺行為使得Google投放的在線廣告更能有的放矢。用戶角色變化體現(xiàn)在從單純的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀氐慕巧仁窍M者又是生產(chǎn)者，既是體驗者又是傳播者。

互聯(lián)網(wǎng)曾是“內(nèi)容為王”，如今強調(diào)內(nèi)容的同時更要強調(diào)用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)才會有更多的創(chuàng)新。用戶體驗既關(guān)注信息獲取的結(jié)果，也關(guān)注信息獲取的過程。由于有云計算技術(shù)的支撐，信息用戶還可以獲得定制服務(wù)，即用戶在終端只需定制一次信息存儲至服務(wù)器，服務(wù)器端就會自動搜索最新信息來傳送，隨著知識的不斷更新，服務(wù)器端會跟蹤與定制信息相關(guān)內(nèi)容，實時傳遞更新內(nèi)容給用戶。這樣提高了信息用戶的查詢效益，節(jié)省了用戶的寶貴時間。

工業(yè)經(jīng)濟時代注重產(chǎn)品功能和質(zhì)量，服務(wù)經(jīng)濟時代注重服務(wù)的態(tài)度和品質(zhì)，體驗經(jīng)濟時代注重用戶情感的愉悅和滿足。用戶體驗是主觀感受，因此很難確定標準來度量。用戶成功獲得愉悅體驗的原則在于信息的易用性、交互性、可理解性，云計算有利于信息互動質(zhì)量的考評，從而會使用戶體驗得到進一步提升。

積極的用戶體驗會提升用戶對企業(yè)和機構(gòu)的信任，培育用戶的忠誠度，提高用戶滿意度，塑造信息服務(wù)品牌，因而向用戶提供獨特的體驗將帶來無法用具體數(shù)字衡量的價值。在云計算時代，開發(fā)出符合用戶心理提升用戶體驗的新型服務(wù)項目始終是各類信息服務(wù)機構(gòu)的追求目標之一。

云計算的技術(shù)還在發(fā)展當(dāng)中，隨著云技術(shù)的成熟，信息服務(wù)的前景也將變得更加明朗。■