醫(yī)療設備設計缺陷反饋對提高醫(yī)療質量的重要性

高凱凱

杭州市第三人民醫(yī)院，江蘇杭州 310009

科技的發(fā)展和生活水平的提高，使人們對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也逐年增高，人們在各項文明指標都明顯提高的大環(huán)境下，對醫(yī)療服務質量也提出了新的要求，“以病人文本，以質量為要”的新要求給醫(yī)護人員拋出了新的課題，而對于醫(yī)療設備的安全，人們更是投入了前所未有的熱情與認真[1]。盡管在這些年醫(yī)療衛(wèi)生水平已經得到了很大的發(fā)展，但面對因醫(yī)療設備設計缺陷而降低的醫(yī)療治療質量，各大醫(yī)院也毫不隱瞞真實情況，現(xiàn)狀令人堪憂，國內還是有不少病患由于醫(yī)療設備的設計不合理而延誤病情的治療，面對這一問題，各界呼吁希望早日得到解決。

1 醫(yī)療設備設計缺陷反饋現(xiàn)狀

面對不少病患在治療過程中因醫(yī)療設備設計不合理而造成的病情延誤的實際問題，許多病患表示強烈要求醫(yī)院在這一問題上做出處理，但就目前狀況可以看出，這一問題并沒有使大部分病患得到滿意答復。醫(yī)療設備是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學、科研的必備物質條件，也是不斷提高醫(yī)院科學技術水平的基本條件[2]。作為一種設備肯定具有一些自身的不足與缺陷，這一點是為人們所接受的，但作為一項醫(yī)院工作的基本設備，一些醫(yī)院的醫(yī)療設備設計存在不足與缺陷的時候，卻沒有任何的反饋，問題也因此得不到解決，這是我國現(xiàn)今醫(yī)院在醫(yī)療設備上存在的普遍問題。據(jù)調查，我國醫(yī)院的醫(yī)療設備被確定存在設計缺陷而被及時反饋到相關設備完善、監(jiān)制部門的情況極少，許多設備正處在長期得不到完善的狀態(tài)下，而且大部分是因為得不到反饋。

2 反饋對于提高醫(yī)療質量的意義

醫(yī)療設備在醫(yī)院醫(yī)治病人和救治病人的過程中起著至關重要的作用，也是基礎作用。醫(yī)療設備的水平高低決定了醫(yī)院醫(yī)療質量的高低和醫(yī)療服務水平的高低[3]。衡量一所醫(yī)院是否具有真正的醫(yī)療實力，一是看醫(yī)生的質量，二是看醫(yī)院醫(yī)療設備的質量，而醫(yī)療設備是保證醫(yī)生發(fā)揮、施展其才能的基礎和保障，所以，一所醫(yī)院其核心競爭力，歸根到底還是在其醫(yī)療設備水平的高低之上。

及時對醫(yī)療設備設計缺陷的反饋，是不斷提高醫(yī)院醫(yī)療設備質量的重要前提。醫(yī)療設備作為醫(yī)院的醫(yī)療工具，需要順應時代的發(fā)展，與時俱進，做到時時更新，融入新的科技，新的元素，而對醫(yī)療設備技術缺陷的反饋是最好的鏡子，可以及時地講醫(yī)療設備上存在的不足反映到設計者那里，從而讓設計者了解到設備的不足，也就能及時地最醫(yī)療設備進行修和完善。

病人是整個醫(yī)療過程中的主體，對他們最有利的事情也就是對醫(yī)院最有利的事情，病人的康復率及康復速度是證明醫(yī)院治療水平和服務水平最好的證據(jù)。醫(yī)療設備是在醫(yī)治病患時最常用的一種醫(yī)療手段，對于醫(yī)治病患也有顯著地效果。提高醫(yī)療設備的質量，可以有效地提高醫(yī)治病患的成功率，這樣就可以在病患心理形成更強的信任感。對醫(yī)療設備設計缺陷的及時反饋是提高醫(yī)療設備的最直接有效的方式，也是提高醫(yī)療質量最安全穩(wěn)定的一種方式之一。醫(yī)療質量的提升直接增強病患對于該醫(yī)院的信賴和肯定，所以，對醫(yī)療設備缺陷的及時反饋間接影響病患對醫(yī)院的認可度和信賴度，是一所醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的重要條件。

3 提升信息反饋速度的幾點方法

3.1 建立醫(yī)療設備管理中心

許多問題沒有得到及時有效的處理往往是因為沒有專門的管理機制，使得責任分工不明確，導致很多時候出現(xiàn)推卸責任、推卸任務的情況。醫(yī)院醫(yī)療設備設計缺陷得不到很及時的反饋也與醫(yī)院沒有建立明確的管理部門密切相關。

在對醫(yī)療設備的管理上，醫(yī)院可以建立一個專門管理醫(yī)療設備的機構，負責日常對醫(yī)療設備的基本管理[4]。建立專門獨立的管理中心，可以更好的實現(xiàn)對醫(yī)療設備的管理。醫(yī)療設備在有了專門的管理機構之后，由該部門負責醫(yī)療設備的日常常規(guī)檢查、保養(yǎng)和維修。因為有了專門的部門去處理醫(yī)療設備在治療運用中的問題，醫(yī)療設備設計缺陷就會很容易、很及時的被發(fā)現(xiàn)，這樣，對于提升醫(yī)療服務質量有很大的幫助。

3.2 建立明晰的問責制度

傳統(tǒng)的醫(yī)療設備管理模式下，辦事效率往往很低，本來是一些很簡單的問題，卻會在長時間內得不到應有的解決，很大一部分原因是由于在傳統(tǒng)管理模式下責任明晰制度不健全。由于沒有明確的問責制度，很多人會在工作中打擦邊球，認為反正出現(xiàn)了狀況也不是自己的責任，有這么多的人在一起，又沒有明確的把責任歸結到具體的個人身上，所以，避繁就簡，能省就省，很多事情也就被擱置了，最后無人治理。

有效的管理離不開明確的問責制度的建立。醫(yī)院要想在醫(yī)療設備上有更為有效的管理方式，就需要建立一個實用的明確的問責制度，將具體的責任劃分到具體的個人身上，這樣，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的時候，就像承擔責任人追究責任。這種方式的主要目的不在于責罰，而在與利用賞罰的制度去約束部門責任人，使他們以更認真、更負責的態(tài)度去對待自己的工作。這是一種極為有效的管理方式，在醫(yī)療設備的管理上，利用明確的問責制度來制約管理醫(yī)療設備部門的行為，從而達到對醫(yī)療設備的一個有效管理。

3.3 加強醫(yī)界設備的交流與共享

有時候在醫(yī)療設備上存在的一些不足與缺陷可能并不是十分的明顯，這樣就很難及時的發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設備在設計上的缺陷，發(fā)現(xiàn)不了缺陷，自然也就解決不了不足的問題。

醫(yī)學研究是一項開放的研究，醫(yī)學設備也是一項開放的醫(yī)學研究內容，在這個開放的平臺下，需要各醫(yī)院積極交流、共享之間的醫(yī)學設備[5]，在比較中發(fā)現(xiàn)不足和缺陷，也在別家醫(yī)院醫(yī)療設備的優(yōu)勢、優(yōu)點中，找到改善本醫(yī)院醫(yī)療設備設計上改進的靈感，從而使醫(yī)療設備以更優(yōu)的狀態(tài)服務于病患。

4 結語

雖然在當今社會醫(yī)療水平得到很大的提升，許多疾病都已經得到了有效地控制，但疾病作為人類最恐懼的事情之一的事實卻一直沒有改變過。這里有來自于人們對生命本身的未知性的恐懼，一方面也源于對醫(yī)學的不完全信任，而這種不完全信任又與醫(yī)院的小部分不負責任的態(tài)度、時間有著密不可分的聯(lián)系。

提升人們對醫(yī)院的信任，使人們擺脫對于醫(yī)院的信任危機，關鍵在于做好病患的治療工作。治療離不開良好的醫(yī)療設備的支撐，有了良好的醫(yī)療設備，醫(yī)師們才能如虎添翼，更好的為病患解決病癥帶來的痛苦和折磨。醫(yī)療設備的精良與科學技術和醫(yī)院的財力都有密不可分的聯(lián)系，但在這些因素都已經是特定值得時候，對醫(yī)療設備的檢查就成為取勝的關鍵。及時的把醫(yī)療設備設計不足反饋到維修、制造部門是維持和提升醫(yī)療設備水平的重要手段。

[1]吳濤，馮靖祎.淺談醫(yī)療設備質量管理信息系統(tǒng)的設計[J].中國會議,2011,9（15）：297.

[2]鄒涯平.加強醫(yī)院醫(yī)療設備管理的研究[J].學術論壇，2013,8（28）：284.

[3]肖榮芬.加強醫(yī)療設備檔案管理 提升醫(yī)療服務水平[J].蘭臺世界，2012,5（3）：110.

[4]溫林.建立醫(yī)療設備新型管理模式的探討[J].實用醫(yī)學臨床雜志.2013,10（3）：200.

[5]種銀保，郎朗，黃燕.現(xiàn)代醫(yī)療設備管理現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2009,15（3）：133.