瘋狂的信眾

馮一萌

“馬云不是說來公司開分享會嗎？去年他沒有做到?！?/p>

這是阿里巴巴公司內(nèi)部交流平臺“阿里味兒”（Aliway）最新一條質(zhì)疑馬云的帖子。

“阿里味兒”就是阿里巴巴強(qiáng)化企業(yè)文化的一個陣地，事實上，許多公司都不乏這樣的設(shè)置，但是阿里巴巴的這個內(nèi)網(wǎng)卻有不一樣的味道。阿里巴巴員工，不管職位高低，都可以在“阿里味兒”上自由表達(dá)自己的觀點，直言部門主管的待遇不公，質(zhì)疑大老板馬云，甚至有集團(tuán)高管走馬上任也會被反對“圍攻”。

當(dāng)然，在這里，員工更多是對問題產(chǎn)品反復(fù)挑刺，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊則可在上面自我辯護(hù)。員工一天花數(shù)小時在這些討論上也是常有的事。通常，一些尖銳的批評意見會刷出數(shù)百頁，比如最初用戶體驗不盡如人意的“支付寶錢包”發(fā)布時就是如此。員工也可以在“阿里味兒”上通過征求大家的想法，就自己感到不滿的績效考評結(jié)果提出意見，管理人員比普通員工更多訴諸這一手段。

報復(fù)行為被明令禁止，但參與者可以選擇通過虛擬積分對評論者予以獎勵或懲罰——馬云自己也常因發(fā)表不受待見的言論而被減“芝麻”（這種虛擬積分的名字）。

在阿里巴巴員工眼中，阿里巴巴的文化很簡單，與互聯(lián)網(wǎng)的基因一致，就是開放、分享，但與此同時，阿里作為行業(yè)“攪局者”和“顛覆者”的形象也愈加鮮明。

14年前，它還只是由18個人初創(chuàng)的電子商務(wù)公司，而今已經(jīng)成長為一家橫跨電商、金融、無線通信等多種業(yè)態(tài)的 “產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，旗下坐擁10余家子公司，而其眼中最重要的資源——“阿里人”（員工）已經(jīng)擴(kuò)容到24000人。

價值觀通關(guān)制

3年前，王珺在花旗銀行負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品設(shè)計，那時候她第一次和支付寶的人開會，對方穿著拖鞋背著雙肩包步入會議室，王珺形容自己當(dāng)時看到這身裝束的心情是“驚呆了”——難道不應(yīng)該西裝革履嗎？

3年之后，王珺有機(jī)會加入小微金服，面試很順利，她輕松拿到了OFFER，不過，HR在面試結(jié)束時候笑著告訴她：“以后可以不用穿那么正式，這兒只有兩類人穿西裝，一類是保安，一類是小偷?！?/p>

王珺現(xiàn)在是余額寶的產(chǎn)品經(jīng)理，在這里工作了5個月之后，她已經(jīng)完全適應(yīng)了小微金服的穿衣風(fēng)格，她把以前周末才穿的牛仔褲T-Shirt平時穿出來，而以前在銀行工作時積攢的西服套裝只能在出門見客戶時才有機(jī)會曬曬太陽。

作為一個跨行業(yè)的公司新人，她有機(jī)會進(jìn)一步感受到了這家公司和外資銀行的不一樣，和外資銀行同事與同事之間相對冷漠的人際關(guān)系相比，小微金服的同事之間顯得很溫情，她工作碰到困難找錯了負(fù)責(zé)的同事，這個同事放下自己手里的工作幫她打了好幾個電話找到了對的人，這個小細(xì)節(jié)讓她相當(dāng)感動。

王珺后來才知道，這個小細(xì)節(jié)正是小微金服價值觀的體現(xiàn)。馬云一直不厭其煩地對外宣傳公司價值排序：客戶第一、員工第二、股東第三。在阿里巴巴文化里，有一套價值體系，被稱為“六脈神劍”，即客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊合作、誠信、激情、敬業(yè)。這套價值體系是阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)核，也是企業(yè)制定一切業(yè)務(wù)決策和管理規(guī)則的基礎(chǔ)。

而小微金服的價值體系和阿里巴巴集團(tuán)的價值體系保持一致，員工甚至已將這些原則自覺轉(zhuǎn)化為日常行為。小微金服將“六脈神劍”包含的六大價值觀分解成5條行動指標(biāo)，每條占1分，且每一條行動指標(biāo)的難度和要求都高于前一條。比如，“團(tuán)隊合作”的價值觀被分解成5條行動指標(biāo)，第一條做到了，得1分，然后再看能不能做到第二條。以此類推，類似通關(guān)制。

團(tuán)隊合作這條價值觀的關(guān)鍵在于“主動”，“并不是說同事請你幫忙，你做到了就可以，而是要主動去問同事是否需要幫助，或者當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事需要幫助時，主動提出建設(shè)性意見?！毙∥⒔鸱?fù)責(zé)銀行運營的明姬解釋說，而對核心管理層的價值觀考核則更為嚴(yán)格，他們需要遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)在“六脈神劍”基礎(chǔ)上還增加了“眼光”、“胸懷”和“超越伯樂”，逐條進(jìn)行考核。

在產(chǎn)品設(shè)計上，這家公司的員工恪守客戶利益至上原則。之前，支付寶推出了水電氣繳費，后來又開通的400多家醫(yī)院在線掛號業(yè)務(wù)，拓展每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，談每一次合作，都有大量工作要做，會遭遇很多困難阻撓，但只要方向是對的，只要對客戶是有價值的，員工都會義無返顧地去做。

讓天弘基金品牌管理部副總經(jīng)理丁學(xué)梅印象深刻的是第一次和小微的員工接觸，和傳統(tǒng)金融公司開會正襟危坐的樣子明顯不同，小微的會議室里放著一塊寫字板，只要誰想到什么新點子都會在寫字板上分享，一群人不管職級大小為了一個方案爭論不休，最后誰說服了大家就聽誰的，這種熱烈直率的開會模式在傳統(tǒng)金融公司幾乎很難見到。

作為余額寶的負(fù)責(zé)人，王珺剛加入余額寶團(tuán)隊的時候，余額寶正在風(fēng)口浪尖，被稱為金融創(chuàng)新的“鯰魚”，由于余額寶用戶體量超大，公司內(nèi)部用戶的意見建議也相當(dāng)多，諸多公司內(nèi)部員工在用余額寶時遇到的問題以及他們建設(shè)性的意見都被歸總到余額寶團(tuán)隊，而余額寶團(tuán)隊要對這些問題予以高質(zhì)量的回復(fù)。

有一次，王珺的下屬不幸登上了公司一樓的小黑榜，他這樣回復(fù)一個問題：“親，問題收到了哦。”這被視為低質(zhì)量的回復(fù)，而登上小紅榜的回復(fù)范例則為：“你的建議已經(jīng)被采納了，會在7月31日排期上線的?！?/p>

“除了產(chǎn)品，公司內(nèi)部各項流程都因為公司員工的建議不斷優(yōu)化。” 小微金服招財寶平臺BD郭子說，報銷流程、法務(wù)合同的審核、IT安裝更新流程這些都是被不斷優(yōu)化的，讓他覺得比較滿意的是，公司員工每年一度的outing在被員工多次吐槽后也有了更為人性化改進(jìn)——以前是公司說去哪兒就哪兒，現(xiàn)在如果員工有自己感興趣的地方可以自組旅游團(tuán)隊，公司支付相應(yīng)的費用。

“產(chǎn)品經(jīng)理是條狗”

阿里巴巴的愿景里有一條：做幸福指數(shù)最高的企業(yè)。每一個到過小微金服公司的人，大約都會羨慕這里員工的工作環(huán)境。辦公室邊上設(shè)有孕婦休息室、理療室、醫(yī)務(wù)室、兒童玩樂區(qū)、臺球室、健身房等功能區(qū)。公司還為員工舉行集體婚禮，更推出了一系列讓員工生活更有保障的計劃，如蒲公英互助計劃、彩虹計劃等等。

關(guān)于IT男，很多人腦海中可能都會閃過這樣的印象：蓬亂的頭發(fā)搭配黑眼圈、脖子上掛著繩子發(fā)黑的工牌、T恤和短褲、球鞋雙肩包、邊看手機(jī)邊啃蛋餅，完全就是一副屌絲樣。其實他們的形象遠(yuǎn)不止這些，每個技術(shù)男都有一顆悶騷的心，他們也有自己的興趣愛好。

阿里巴巴公司內(nèi)部有十多個由員工自發(fā)組建的興趣小組，如足球幫、籃球幫、電影幫、攝影幫、輪滑幫、瑜伽幫、銳舞幫、游泳幫、羽毛球幫等。而最近最紅的搖滾樂隊“萬塘路18號”正是支付寶員工中的音樂的愛好者們組成的，這支樂隊創(chuàng)作并演唱的單曲《產(chǎn)品經(jīng)理是條狗》甚至超越了洗腦神曲《小蘋果》。

《產(chǎn)品經(jīng)理是條狗》的歌曲靈感來源于一次調(diào)侃，今年這支樂隊想一起排練一首新歌，但每次排練都少了還在加班的貝斯手元賽，他后來被樂隊其他成員調(diào)侃說他忙的怎么像狗一樣，這個調(diào)侃讓他來了靈感，決定新歌就叫 《產(chǎn)品經(jīng)理是條狗》。

元賽自己就是支付寶錢包O2O業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，這首歌真實描述了產(chǎn)品經(jīng)理在現(xiàn)實工作中遭遇的種種苦逼，反映的也是產(chǎn)品經(jīng)理真實的工作狀態(tài)?！安粌H僅是產(chǎn)品經(jīng)理，每個工作崗位都不輕松，這首歌也算是反映所有互聯(lián)網(wǎng)公司中IT民工的心聲吧。” 元賽說，但是因為這首歌的歌詞真實好玩，很多人聽了之后也表示改變了自己對技術(shù)男固有的呆板印象。

“我們希望把品牌年輕化?！北е@個念頭，支付寶的品牌部看上了樂隊這首接地氣的新歌，在整個團(tuán)隊的推動下，《產(chǎn)品經(jīng)理是條狗》MV也進(jìn)入了計劃中，一個明星的MV拍攝經(jīng)費約30萬元，由于經(jīng)費有限，小微金服內(nèi)部招聘了演員，拍攝時間也壓縮在了一天，他們從凌晨4點開始拍一直拍到第二天凌晨2點，拍攝結(jié)束時就連攝像大哥都被這首神曲洗腦會不自覺哼上兩句，這首MV也不出意外地紅了。

截至7月18日，《產(chǎn)品經(jīng)理是條狗》全網(wǎng)音頻點擊超過15萬次，視頻點擊超過500萬次，官微推廣產(chǎn)品狗轉(zhuǎn)發(fā)21422次，評論5583次，微博產(chǎn)品狗話題閱讀量3990萬次，榮獲優(yōu)酷全球華語榜，全球新歌榜，華語熱播榜冠軍，新歌好評榜亞軍。

年輕時尚公司

2004年，支付寶作為針對淘寶網(wǎng)開發(fā)的一個電子支付平臺，馬云讓這個團(tuán)隊“三年之內(nèi)不用考慮盈利問題”，對支付寶來說主要考核指標(biāo)在于安全。作為一個涉 及用戶金錢的支付工具，取得用戶安全方面的信任尤為重要。于是，支付寶確立自己的“手印文化”——在支付寶工作滿一年的員工，都可以在一塊盾牌上摁上自己 的手印，并寫下自己對公司的感言掛在墻上；盾牌上的手印意味著對交易客戶安全的承諾。

與其說“手印文化”是支付寶的企業(yè)文化，倒不如說這是支付寶員工的成人禮，手印文化對于員工責(zé)任感、以消費者安全為導(dǎo)向的具體業(yè)務(wù)形態(tài)，具有極強(qiáng)的個體指導(dǎo)意義，但是卻不能承擔(dān)對于員工與團(tuán)隊的激勵作用。

于是，支付寶又擁有了一種“裸奔計劃”。當(dāng)一個項目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，該項目的負(fù)責(zé)人會只穿一條短褲鉆桌子、在公司樓內(nèi)跑上一圈。公司 管理層把“裸奔”當(dāng)成一劑團(tuán)隊融合的良藥，下屬員工把完成項目后可以正大光明、開開心心地驅(qū)動項目負(fù)責(zé)人“裸奔”當(dāng)成對自己的犒勞?！奥惚加媱潯辈坏v向融合了團(tuán)隊，還調(diào)動了團(tuán)隊成員的積極性。

小微金服成立于2013年3月，由阿里巴巴原先的支付寶、阿里小貸等金融業(yè)務(wù)獨立而來?，F(xiàn)在，走進(jìn)這家公司，等候電梯時員工會自覺地排成幾列，有的手里握杯咖啡，有的戴著耳麥聽音樂，這是一群二十多歲青春洋溢的年輕人，這也是支付寶和阿里巴巴集團(tuán)都以“橙色”作為公司Logo的顏色的原因。

人力資源部的“十三姨”這樣解釋“橙色”的寓意：激情、溫暖、希望、夢想；“橙”與“成長”的“成”諧音，代表著員工和公司都像橙子一樣在成長，從青澀到成熟，最后散發(fā)出香味；同時，“橙子”也代表著阿里巴巴的文化就像有皮、肉、核的橙子一樣，有著豐富的層次。作為阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)企業(yè)，支付寶的“橙色”文化與阿里巴巴集團(tuán)是一脈相承的。

剛剛完成一輪晉升的招財寶公司總經(jīng)理陳志明認(rèn)為自己成長最大的5年都是在小微金服集團(tuán)，2009年剛剛加入公司的時候，他只是個底層負(fù)責(zé)理財運營的小員工，但從他加入公司伊始，他就明確了自己的職業(yè)路徑并和公司進(jìn)行了充分的溝通?！艾F(xiàn)在做招財寶，就像內(nèi)部創(chuàng)業(yè)一樣，公司會對我的夢想扶持?！彼f。

事實上，阿里巴巴充分滿足了員工的施展空間和創(chuàng)新沖動，員工只要有好的想法和創(chuàng)意就可以提交到阿里的項目委員會，經(jīng)過審批之后，員工就可以放手去做，集團(tuán)會為其配備人手、資金，甚至還有期權(quán)，在阿里的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項目脫穎而出，之后擴(kuò)容成五六十人的團(tuán)隊，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國第一梯隊。不僅鼓勵員工的自由創(chuàng)作，而且阿里對此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒有職位大小高低之分。

阿里巴巴的文化管理體系中，HR扮演著極為重要的角色，可以說，阿里巴巴的HR是其文化管理的操盤手。

不同于很多公司中HR的定位，后者基本上是幫助業(yè)務(wù)部門完成簡歷篩選，其角色更多是偏功能性、輔助性，而在阿里，HR屬于一個戰(zhàn)略性的部門，其角色定位簡單地概括為四點，就是HR跟業(yè)務(wù)在一起，能夠成為業(yè)務(wù)的伙伴，伴成長，能夠推文化，能夠促溝通。

要達(dá)到這樣的預(yù)期，HR就必須能夠熟悉和了解部門業(yè)務(wù)和員工的需求，因此阿里的HR團(tuán)隊構(gòu)成也很多元化，500多人中的2/3來自于技術(shù)、產(chǎn)品、運營等各個業(yè)務(wù)部門，而只有少數(shù)是來自專業(yè)的HR出身。這樣的HR能把阿里的“家事”料理得細(xì)致周密，小到日常文娛，大到晉升慶祝，HR都能體貼入微地考慮到員工的需求。

在阿里巴巴人眼中，馬云是留住企業(yè)人才的個中高手，就連獵頭公司都給阿里員工打上了“不好挖”的標(biāo)簽，這無異于對這家公司最高的贊譽(yù)。