CIO進(jìn)化論

鐘嘯靈

在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，不少傳統(tǒng)公司內(nèi)部發(fā)生劇烈變革，企業(yè)的CIO和IT部門真正從后臺(tái)走到前臺(tái)，從技術(shù)支撐角色演變?yōu)楹诵淖兏锊块T，開始在企業(yè)內(nèi)部扮演變革主力軍的角色。

7月的三亞，陽光燦爛，海風(fēng)拂面，在這里與 200余位來自全國各地的CIO匯聚，孔令軍難掩興奮，“公司現(xiàn)在特別注重互聯(lián)網(wǎng)，老板天天開會(huì)都說要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，IT部門的權(quán)重在加大，公司也給予IT部門很大的資金傾斜”。

孔令軍原任深圳富安娜家居用品股份有限公司信息管理部信息總監(jiān)，由于公司持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化策略，今年年初，他升任總裁助理，進(jìn)入公司6人核心團(tuán)隊(duì)，參與公司的重大決策，“最大的轉(zhuǎn)變是，現(xiàn)在IT部門會(huì)重度參與市場營銷等活動(dòng)，而不僅是一個(gè)純粹的技術(shù)部門”。

富安娜的移動(dòng)創(chuàng)新、電商部門、微信等全渠道的部署都在孔令軍的權(quán)屬范圍中，這也是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給CIO的一輪新機(jī)遇。

在這波浪潮裹挾下，不少傳統(tǒng)公司內(nèi)部在發(fā)生劇烈變革，在這一輪以技術(shù)為先導(dǎo)、以客戶為中心、以商業(yè)模式重構(gòu)為重點(diǎn)的新征程中，企業(yè)的CIO和IT部門真正從后臺(tái)走到前臺(tái)，從技術(shù)支撐角色演變?yōu)楹诵淖兏锊块T，在企業(yè)內(nèi)部扮演變革主力軍的角色。CIO和IT部門真正踏上改革的新征程。

與孔令軍有著相似經(jīng)歷的還有中原集團(tuán)網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)金瓏，受互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮的影響，房產(chǎn)中介紛紛謀求變革，金瓏不但負(fù)責(zé)部分IT工作，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、運(yùn)營、營銷以及手機(jī)業(yè)務(wù)等，最近，金瓏推出的天津分公司新版官網(wǎng)，將原來只有2%的官網(wǎng)成交率推向16%。

“在走了不少彎路后，現(xiàn)在開始有一點(diǎn)點(diǎn)成果。”金瓏說。此前，他先后負(fù)責(zé)IT、上海分公司、人事行政、法律咨詢等業(yè)務(wù)，“這是一個(gè)延續(xù)的過程”。他打了一個(gè)比喻，“很少有人生來基因里就是鯊魚，大多數(shù)人的成長和螃蟹、蝦的成長是一樣的，經(jīng)歷一層一層的蛻殼，最終逐步長大?！?/p>

胡臣杰有著相似的感受，作為南方航空首席信息官的他是第一批央企CIO，“最初幾年的定位并不特別清晰，某種意義上CIO和傳統(tǒng)的IT部經(jīng)理沒什么區(qū)別?！辈贿^現(xiàn)在，“從職權(quán)和工作內(nèi)容看，現(xiàn)在幾乎是一名真正的CIO了”。

在徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司首席信息官張啟亮看來，“CIO要有CEO的心”，他以此為題寫了一篇文章，被公司董事長號召徐工集團(tuán)3萬人學(xué)習(xí)。在過去幾年來，他力圖站在CEO的角度思考問題，從無到有構(gòu)建了公司的IT架構(gòu)，推動(dòng)公司產(chǎn)品智能化、構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈流程、提供智能的服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)IT部門公司化。

他們?nèi)绾瓮瓿蛇@一蛻變，逐步踏上新征程？

十年蛻變

按照孔令軍的自述，他的蛻變歷時(shí)10年，期間供職過兩家公司，一家是太太藥業(yè)，一家是富安娜，2014年是他在富安娜工作的第十年。這一蛻變的機(jī)緣是富安娜的決策層看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革機(jī)遇，公司內(nèi)部亟需重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，IT部門自然成為核心的變革推動(dòng)部門。

“最重要的是老板對你的信任，兩人之間的溝通是否順暢；其次，老板非常看重個(gè)人的道德水平和職業(yè)意識(shí)；最后才會(huì)看到你的技術(shù)。”孔令軍表示，“技術(shù)是必要但不充分的因素，最重要的還是信任關(guān)系的建立”。

在過去幾個(gè)月，孔令軍的工作重心逐步從流程、管理轉(zhuǎn)向?qū)I銷業(yè)務(wù)的支持。現(xiàn)在他常常和營銷中心副總裁坐在一起討論各種營銷方案?？琢钴娭饕殃P(guān)，是否可以通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)某些市場營銷上的創(chuàng)新，比如，他可以在營銷方案中，加入通過技術(shù)識(shí)別朋友圈的來源、購買率和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，根據(jù)這些情況在加入激勵(lì)和回饋方案，激發(fā)更多人的參與。此外，他還考慮在門店里加入更炫的體感技術(shù)，當(dāng)人流和人的肢體活動(dòng)有變化時(shí)，櫥窗的畫面會(huì)隨之改變等。

“這是一種質(zhì)的改變，我的工作范圍發(fā)生了重大變化，過去可能是信息技術(shù)、架構(gòu)和流程這些內(nèi)容，現(xiàn)在更關(guān)注如何推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、支持業(yè)務(wù)銷售、市場營銷?！彼J(rèn)為，匯聚到三亞開會(huì)的大多數(shù)人，基本上不再做具體的技術(shù)活，而是想著如何推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

和孔令軍有著相似經(jīng)歷的金瓏，亦在中原集團(tuán)工作10年，“以前我的所有工作都是對內(nèi)，以前的模式是什么？你要跟著業(yè)務(wù)走，永遠(yuǎn)不會(huì)說業(yè)務(wù)是錯(cuò)的，所有的CIO都斗不過業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我告訴你業(yè)務(wù)得聽我的，為什么？很簡單，所有的生意，尤其是服務(wù)行業(yè)，客戶是最重要的，誰掌握客戶誰就是源頭?！苯瓠囍毖裕艾F(xiàn)在客戶就像一幫魚群，已從這個(gè)湖挪到另一個(gè)湖里，原來客戶在門店，現(xiàn)在在網(wǎng)上，那是我的池子，你得聽我的?！?/p>

當(dāng)客戶改變他們的位置后，在原來湖里捕魚的人，除了對魚投網(wǎng)后如何撈魚有經(jīng)驗(yàn)，其他一切經(jīng)驗(yàn)都失效了?！拔铱梢愿嬖V他們?nèi)绾尾遏~、白天的魚多還是晚上的魚多，魚群長什么樣，我還提供漁具，我們和業(yè)務(wù)部門是一種共生關(guān)系，而不是一種寄生關(guān)系?！苯瓠嚳吹煤苊靼住?/p>

頭一回面對外部客戶，金瓏還是遇到很多困難，“原來業(yè)務(wù)說我要ABC你就給ABC，現(xiàn)在還有DEF要想怎么去做?！?/p>

金瓏認(rèn)為，線下業(yè)務(wù)足夠大，線上業(yè)務(wù)才能夠大，中原在線下的體量使得官網(wǎng)有足夠的房源、同時(shí)也節(jié)省很大的營銷成本。他推動(dòng)代理人做線下房屋數(shù)據(jù)的收集整理，還將經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限和交易等數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在官網(wǎng)上，為顧客交易、選擇經(jīng)紀(jì)人提供足夠多的數(shù)據(jù)參考。在具體策略上，他以天津官網(wǎng)為試驗(yàn)迭代更新的方式推出新的官網(wǎng)，天津的電話打入量很快接近中原業(yè)務(wù)規(guī)模最大的上海地區(qū)業(yè)務(wù)，而天津的人員只有上海的1/3，由官網(wǎng)帶來的房屋成交量半年內(nèi)從2%攀升到16%。

談到未來的職業(yè)目標(biāo)，金瓏希望，有機(jī)會(huì)改變這個(gè)行業(yè)，“這種改變將是徹底的，這種改變類似過去中原在行業(yè)首次建立雙邊代理的模式，打破了買賣雙方各自有代理人的模式”。

破格與破局

在CIO中，胡臣杰可謂是耀眼的一個(gè)，作為國資委第一批CIO，他一直備受關(guān)注。在這個(gè)崗位工作7年后，他覺得自己“幾乎是”一名真正的CIO，這種價(jià)值感是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的充分競爭中，以及在他帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的過程中逐步建立的。

胡臣杰覺得 “近幾年整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏、管控相關(guān)技術(shù)上，遇到很大的挑戰(zhàn)”。南航的信息化開始進(jìn)入一輪新征程，他的突破路徑是“以市場化、產(chǎn)品化來推動(dòng)南航的信息化”，以“移動(dòng)化、開源化、社區(qū)化、智慧化”為四大技術(shù)方向，推動(dòng)南航信息化新征程。

胡臣杰3年前提出，上線任何系統(tǒng)要優(yōu)先考慮移動(dòng)化的方案，今年基本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，內(nèi)部完全轉(zhuǎn)向以用戶為中心的模塊化定制開發(fā)。另外，他在內(nèi)部力推開源的開發(fā)思路，因?yàn)殚_發(fā)工具、中間件套件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)都可以在開源里找到，他鼓勵(lì)工程師使用開源，甚至在開發(fā)某一個(gè)模塊的時(shí)候，要先到開源中找一找，而不是領(lǐng)到任務(wù)就開干。

“現(xiàn)在企業(yè)正在快速和互聯(lián)網(wǎng)接軌，互聯(lián)網(wǎng)帶來的東西在傳統(tǒng)的軟件、架構(gòu)中沒法借鑒，這就是我們?yōu)槭裁磸陌俣取⑻詫毜募軜?gòu)大規(guī)模采用開源技術(shù)的原因。”胡臣杰透露，“其實(shí)在信息安全領(lǐng)域，開源比閉源的產(chǎn)品要可信，因?yàn)殚_源的東西如果有漏洞，很快就有人幫你發(fā)現(xiàn)問題”。

胡臣杰在南航推行社區(qū)化，則具有深深的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)烙印。兩年前南航開始應(yīng)用微信提供服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過180萬粉絲，每天大約有8000名旅客通過微信辦理登機(jī)。同時(shí)南航還提供“無人陪伴”服務(wù)，通過微信拍照，將孩子、老人一路情況推送給相關(guān)家屬，以此增加客戶粘度。除此之外，他首次在同行業(yè)提出智慧化策略，一方面通過IT部門的算法研究，推動(dòng)智慧化的技術(shù)應(yīng)用，另一方面組建機(jī)器人團(tuán)隊(duì)從事語音的分析，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的智慧化應(yīng)用。

“IT傳統(tǒng)的解釋叫information technology，但最能體現(xiàn)本質(zhì)的解釋是innovation transformation（創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型），技術(shù)本身不是最重要的，如何把技術(shù)用到業(yè)務(wù)創(chuàng)新上來可能更重要?！焙冀苷f。

下一步，他希望將IT部門的稱呼轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儾块T，逐步轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)咨詢部門的角色，“這里面可能會(huì)有很多挑戰(zhàn)，也需要再加以思考，但這樣更能發(fā)揮我們的工作價(jià)值，比單純談?wù)摷夹g(shù)、架構(gòu)、云計(jì)算更加重要”。胡臣杰和IT團(tuán)隊(duì)的新征程還在繼續(xù)。

張啟亮對此也深有體會(huì)，這幾年，他在徐工內(nèi)部推動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品智能化、移動(dòng)和商業(yè)智能等應(yīng)用，構(gòu)建和提升公司的集團(tuán)管控、產(chǎn)品和流程管控。徐工的IT研發(fā)部門人數(shù)有幾千人，如何改進(jìn)和提升公司系統(tǒng)，保證人員發(fā)展，成為必須思考的問題?！斑€有一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，大家都要面臨大數(shù)據(jù)、電商和云計(jì)算等一系列的新東西，原來的人員對新東西很難適應(yīng)?！?/p>

張啟亮就問題與公司董事長進(jìn)行很長時(shí)間的溝通，“必須與高層達(dá)成共識(shí)，讓高層認(rèn)識(shí)到信息化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)問題，還必須讓高層意識(shí)到這是精細(xì)化管理和集團(tuán)擴(kuò)張的需要?！痹谒磥?，公司的信息化一定要放在集團(tuán)層面進(jìn)行考量，從頂層對信息化進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能持續(xù)領(lǐng)先提高信息化水平。

在張啟亮的推動(dòng)下，徐工成立了信息公司，這也是工程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)IT部門公司化的企業(yè)，面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游，提供信息化的整體解決方案。為了拉動(dòng)IT員工的積極性，徐工集團(tuán)占股60%，核心骨干持股40%，希望打造集團(tuán)第二家上市公司。

不論是孔令軍、金瓏，還是胡臣杰、張啟亮，他們身上的共同點(diǎn)是，看好一家企業(yè)，長期伴隨這家企業(yè)，真正把握了行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，早早做好了技術(shù)儲(chǔ)備，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來臨之時(shí)，已經(jīng)儲(chǔ)存足夠的糧草，早早推出創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展搶奪了先機(jī)，在這一輪新征程中，他們已經(jīng)走在前面，未來的路很長，但他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備。