跨文化交際中的常見障礙剖析

付國強(qiáng)

(黑龍江大學(xué) 外語教學(xué)研究部，黑龍江 哈爾濱150086)

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球化步伐的不斷加快，以及中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，各領(lǐng)域?qū)ν饨煌牟粩嘣黾?，中國的國際化程度日益加深。一些城市如北京、上海、廣州、深圳等國內(nèi)一線城市已儼然成為國際化大都市。在這種背景之下，中國人與來自世界其他文化的人進(jìn)行交往的機(jī)會(huì)越來越多，且越來越頻繁。交流涉及到幾乎所有能夠涉及到的領(lǐng)域：政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，文化，藝術(shù)，醫(yī)藥，教育，等等。然而，由于進(jìn)行跨文化交際的幾方中至少有一方對(duì)其他一方或幾方的歷史,風(fēng)俗，傳統(tǒng)，習(xí)慣等不甚了解，導(dǎo)致跨文化交際失敗的案例比比皆是。其后果輕則造成相互誤解，彼此尷尬，重則造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)甚至導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的緊張。本文深入剖析了跨文化交際中經(jīng)常出現(xiàn)的交際障礙問題及避免方法，并利用生動(dòng)的案例加以詮釋。

1 假定一致性忽視差異(Assuming Similarity Instead of Difference)

假定一致性忽視差異是人們?cè)诳缥幕浑H過程中經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)文化上的錯(cuò)誤。它指的是在與來自其他文化的人進(jìn)行交際時(shí)，由于對(duì)對(duì)方文化不了解，誤以為對(duì)方在傳統(tǒng)，風(fēng)俗，習(xí)慣，思維方式以及行為方式上都和自己沒有什么差別，于是用對(duì)待自己人的方式對(duì)待對(duì)方，從而導(dǎo)致交際不成功。比如，一個(gè)韓國人在宴請(qǐng)一位來自美國的客人時(shí)點(diǎn)了一盤狗肉，認(rèn)為韓國人愛吃的美國人也一定愛吃，他就犯了“假定一致性忽視差異”的文化錯(cuò)誤。要知道，狗這種動(dòng)物在美國人的眼里是寵物，是朋友，甚至可以被視做家庭成員。因此美國人不吃狗肉。幸運(yùn)兒的英語翻譯是lucky dog，“人人都有得意時(shí)”對(duì)應(yīng)的英語習(xí)語是“Every dog has his day.”，由此可見狗在美國人心中的地位。再比如，在迎接一位來自印度的女士時(shí)，你按照中國人初次見面的禮儀伸出手來要與之握手也同樣犯了這一文化錯(cuò)誤。印度女性的身體絕對(duì)不允許外人觸碰。恰當(dāng)?shù)姆绞绞切泻鲜Y(Namaste)。

要避免“假定一致性忽視差異”這種文化錯(cuò)誤，首先要培養(yǎng)對(duì)文化差異的敏感性，接受不同文化存在差異這一事實(shí)。其次，在與來自其它文化的人接觸之前要盡可能多地了解對(duì)方的文化，特別是對(duì)方文化與自己文化在價(jià)值觀，思維方式，行為方式，風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在的差異。知己知彼，方可保證交際成功。

2 由于態(tài)度問題而產(chǎn)生的跨文化交際障礙

在跨文化交際場(chǎng)合，由于交際一方對(duì)另一方或雙方對(duì)彼此存在態(tài)度上的問題從而使交際失敗的例子比比皆是。由于態(tài)度問題而產(chǎn)生的跨文化交際障礙主要包括種族或民族中心主義，文化思維定式，偏見，以及種族主義等。

2.1 種族或民族中心主義(Ethnocentrism)

種族或民族中心主義是指用自己文化的標(biāo)準(zhǔn)來負(fù)面的評(píng)判其他文化的方方面面。換言之，具有種族或民族中心主義態(tài)度的人認(rèn)為自己所在的文化是世界上最優(yōu)秀的文化；自己所在的種族或民族是世界上最優(yōu)秀的種族或民族；自己文化的思維及行為方式是唯一正確或恰當(dāng)?shù)姆绞?；自己的文化?yīng)成為其它文化的行為典范；等等諸于此類的對(duì)其它文化采取的俯視態(tài)度?？v觀歷史，種族或民族中心主義如幽靈附體一般曾在一些人身上作祟。二戰(zhàn)時(shí)期的德國法西斯分子認(rèn)為德意志民族是世界上最優(yōu)秀的民族，瘋狂屠殺被他們認(rèn)為是劣等民族的猶太人。日本法西斯分子也叫囂大和民族是世界上最優(yōu)秀的民族，把中國人稱作“東亞病夫”，肆意蹂躪。

其實(shí)在中國古代，種族或民族中心主義也曾在不同時(shí)期相當(dāng)盛行。在元朝統(tǒng)治的100多年里，大蒙古族主義盛行，蒙古族人欺壓蹂躪漢族及其他民族百姓，上演了一幕幕“竇娥冤”式的人間慘劇。在清朝統(tǒng)治的300多年里，大滿族主義盛行，漢族等各民族又受到滿族的欺壓，受到種種不公平的對(duì)待。而在大部分的中國古代史中，大漢族主義一直是大占上風(fēng)。漢族政權(quán)把自己統(tǒng)治的主要地區(qū)稱之為“中原”（相當(dāng)于今天的河北、河南、山東、山西及陜西幾省所管轄的區(qū)域），以自己為政治,文化和經(jīng)濟(jì)中心,肆意貶損居住在周邊地區(qū)的少數(shù)民族。中國古代居住在北方的少數(shù)民族被統(tǒng)稱為“胡”，居住在南方的少數(shù)民族被統(tǒng)稱為“蠻”，居住在東方的少數(shù)民族被統(tǒng)稱為“夷”，居住在西方的少數(shù)民族被統(tǒng)稱為“戎”。想一想漢語中和這些少數(shù)民族相關(guān)的一些表述，如：“胡攪蠻纏”，“胡說八道”，“胡編亂造”，“胡吃海喝”，“胡思亂想”，“狗戴嚼子——胡勒”，“蠻夷之邦”，“野蠻”，“蠻不講理”，“犬戎”等等，無不表露漢族的種族或民族中心主義思想傾向。種族或民族中心主義使一個(gè)文化群體盲目自大，固步自封，封閉了向其他文化學(xué)習(xí)和借鑒的大門。最后導(dǎo)致自己文化的衰落和被蹂躪,清朝的閉關(guān)鎖國政策就是一個(gè)典型地例證。盡管當(dāng)今世界不再有哪個(gè)國家實(shí)行種族歧視政策，各個(gè)國家內(nèi)部的民族問題也相對(duì)趨于緩和。然而在現(xiàn)實(shí)中種族或民族中心主義的陰魂依然不愿輕易散去,或多或少地植根于一些人的潛意識(shí)中。西方世界處處標(biāo)榜自己文化的優(yōu)越，對(duì)第三世界國家指手畫腳，吹毛求疵。

坦白的說,種族或民族中心主義很難從人們的腦海中徹底根除。但做為一名跨文化交際者，應(yīng)樹立如下理念：世界上所有的種族和民族不分大小強(qiáng)弱一律平等；文化差異只不過是不同文化的人用不同的方式做相同的事情，而無孰優(yōu)孰劣，孰對(duì)孰錯(cuò)之分；所有文化都服務(wù)其內(nèi)部成員，跨文化交際者應(yīng)具有文化移情能力——即能夠站在其他文化的角度考慮問題。只有樹立這樣的寬容思想，才能在跨文化交往中平等寬容地對(duì)待對(duì)方，而不會(huì)因自己所在文化在經(jīng)濟(jì)上和/或政治上比對(duì)方強(qiáng)勢(shì)而傲視對(duì)方。

2.2 文化思維定式(Stereotyping)

簡而言之，文化思維定式指的是對(duì)某一文化或某一群體的人們的一種固定的看法。我們經(jīng)常說法國人浪漫，德國人嚴(yán)謹(jǐn)，美國人隨便，日本人辛勤等等諸如此類都是文化思維定式。其弊病在于過度概括，忽視了個(gè)體差異，即法國人并非人人都浪漫，德國人并非人人都嚴(yán)謹(jǐn)，等等。文化思維定式的產(chǎn)生源于人們愛過度總結(jié)的習(xí)慣，以此可使事情簡單化。筆者在上大學(xué)期間（上世紀(jì)90年代初），在哈爾濱的各高校中流傳這樣一個(gè)順口溜：

學(xué)在工大（哈爾濱工業(yè)大學(xué)）

愛在師大（哈爾濱師范大學(xué)）

玩在黑大（黑龍江大學(xué)）

這是針對(duì)這幾所大學(xué)學(xué)生特點(diǎn)的文化思維定式，當(dāng)然也是過度概括。甚至有以偏概全之嫌。

文化思維定式使進(jìn)行跨文化交際的人們帶有一種先入之見與來自其他文化的人進(jìn)行交流。如果這種先入之見是積極的，就容易輕易對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好印象從而輕信對(duì)方而少了應(yīng)有的戒備。而如果這種先入之見是消極的，則看對(duì)方處處不順眼，從而導(dǎo)致矛盾誤解,導(dǎo)致跨文化交的不成功。

2.3 偏見（Prejudice）

偏見指對(duì)某一特定群體，種族，宗教，或性取向的無理性的不喜歡，懷疑或憎恨。它所涉及的是對(duì)另外一個(gè)群體的人們的不公平，帶有偏見的或不容忍的態(tài)度。偏見在日常生活中隨處可見。比如有些城里人瞧不起鄉(xiāng)下人；有些南方人看不慣北方人；有些男人輕視女人等等都是偏見。在跨文化交際場(chǎng)合，對(duì)另一方持有偏見的一方會(huì)顯露出傲慢，不可一世的神情，從而引起對(duì)方的反感。彼此不歡而散。

2.4 種族主義(Racism)

提到種族主義，人們會(huì)想到在美國和南非曾經(jīng)實(shí)行過的種族歧視和隔離政策。以美國為例，在實(shí)行種族歧視和隔離的年代，黑人在教育，醫(yī)療，就業(yè)，選舉權(quán)等等諸方面受到不公正的對(duì)待。黑人和白人不能同校就讀；不能在同一教堂做禮拜；公交車上分白人乘坐區(qū)和黑人乘坐區(qū)；街頭的電影院，洗衣店，理發(fā)店等等經(jīng)營場(chǎng)所經(jīng)常掛有“Whites Only”的標(biāo)牌。在當(dāng)今的美國，盡管人們?cè)诠_場(chǎng)合不敢流露出種族主義傾向，但種族主義人仍深深植根于很多白人腦海中。一項(xiàng)調(diào)查表明，許多白人婦女見到迎面有黑人男子走來時(shí)會(huì)下意識(shí)的捂緊自己的錢包。奧巴馬在參加總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)也受到過種族主義者的恐嚇。由此可見，種族主義是造成后果最嚴(yán)重的態(tài)度問題。

3 由于言語交際風(fēng)格差異造成的跨文化交際障礙

世界上不同文化的成員有著迥異的言語交際風(fēng)格。概括地說，大體有以下幾種：直接和間接交際風(fēng)格；自我謙遜和自我夸耀交際風(fēng)格；詳盡的，確切的，和簡潔的交際風(fēng)格；強(qiáng)調(diào)個(gè)人的和強(qiáng)調(diào)語境的交際風(fēng)格；以及工具型的和情感型的交際風(fēng)格等等。以下分別論述。

3.1 直接和間接交際風(fēng)格(Direct and Indirect Styles)

所謂直接交際風(fēng)格是指交際者在交際過程中用言語信息清晰地表露自己的意愿，不遮遮掩掩；而間接交際風(fēng)格則體現(xiàn)為交際者的言語信息總是刻意掩蓋自己的真實(shí)意圖。兩者的差異主要體現(xiàn)為言語信息的簡明程度上。中國人是間接交際風(fēng)格的能手，而美國人則熱衷于直來直往的直接交際風(fēng)格。以求人幫忙為例，美國人直接會(huì)說Can you do me a favor?而中國人則往往要先做一些小的鋪墊，如問對(duì)方最近忙不忙，家里人怎么樣等等諸如此類的情感鋪墊，然后在慢慢地委婉地接近主題。由此而產(chǎn)生的跨文化交際障礙體現(xiàn)為美國人往往認(rèn)為中國人不夠真誠和坦率，而中國人則認(rèn)為美國人過于直接，不夠禮貌。

3.2 自我夸耀型和自我謙遜型交際風(fēng)格(Self-Enhancement and Self-Effacement Styles)

自我夸耀型交際風(fēng)格的持有者，以美國人為代表，言語中往往充溢著對(duì)自己能力的高度自信和對(duì)自己所取得成就的無比自豪。而這正是以中國人為代表的自我謙遜型交際風(fēng)格的持有者所嗤之以鼻的。自我謙遜型交際風(fēng)格講究的是為人謙恭，不出風(fēng)頭，不賣弄。所謂“出頭的椽子先爛“；“槍打出頭鳥”等正是這種交際風(fēng)格持有者的為人信條。在國際體育賽事中往往出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景。比賽之前，各國的運(yùn)動(dòng)員接受媒體采訪，西方運(yùn)動(dòng)員往往是信心滿滿，豪言壯語：I believe I’m the best.I’m sure I can win the championship.而中國的運(yùn)動(dòng)員則經(jīng)常說些給自己留有足夠余地的諸如“我會(huì)盡我最大努力取得好成績”之類的謙虛之言。這兩種不同交際風(fēng)格的人相遇，勢(shì)必出現(xiàn)誤解。后者認(rèn)為前者說話不靠譜，前者則認(rèn)為后者不能正視自己的價(jià)值。究其根由，美國是一個(gè)競(jìng)爭高度激烈的國度，競(jìng)爭是美國人的核心價(jià)值觀之一。美國人從小就學(xué)會(huì)與他人競(jìng)爭，人人都要學(xué)會(huì)推銷自己，否則就不會(huì)引起別人的注意。因此，“酒香不怕巷子深”，“桃李不言下自成行”的教人為人謙虛的理念無法在美國社會(huì)擁有市場(chǎng)。

3.3 詳盡的，確切的，和簡潔的交際風(fēng)格(Elaborate,Exactingand Succinct Styles)

世界上的不同文化群體在說話的容量上存在不小的差異，由此產(chǎn)生詳盡的，確切的，和簡潔的交際風(fēng)格。詳盡的交際風(fēng)格，以阿拉伯人為代表，喜歡在與人交談時(shí)使用華麗的，極富渲染的辭藻。明喻，暗喻，以及大量的形容詞的使用在阿拉伯人的日常交談中司空見慣，有時(shí)難免有添枝加葉，夸大其詞之嫌。而美國人則屬于確切的交際風(fēng)格，這與美國人的“just the facts”思維方式吻合。傳統(tǒng)的中國人的交際風(fēng)格是簡潔的交際風(fēng)格?！俺聊墙稹?，“禍從口出”等等鼓勵(lì)人少說為上的表述正是提煉于這種交際風(fēng)格。傳統(tǒng)的中國文化對(duì)那些能說善講的人往往持消極態(tài)度?！坝妥旎唷保翱诿鄹箘Α?，“阿諛奉承”，等等諸如此類的表述體現(xiàn)出人們對(duì)能言善講者的厭惡之情。

3.4 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的和強(qiáng)調(diào)語境的交際風(fēng)格（Personal and Contextual Style）

英語中表示你的第二人稱代詞只有一個(gè)，You。因此無論對(duì)方是誰，總統(tǒng)，同事，還是流浪漢，都只用You來稱呼。這體現(xiàn)了英語國家人們的一種交際風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的交際風(fēng)格。他們不以人稱代詞的使用來區(qū)分對(duì)方的身份地位和職位。漢語則不同，根據(jù)對(duì)方身份地位的不同，我們可以用“你”或“您”加以區(qū)分。這體現(xiàn)出另外一種交際風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)語境的交際風(fēng)格。在這種交際風(fēng)格中，除了人稱代詞隨對(duì)方的身份地位和職位改變外，其他詞的使用也可以做選擇?！白屝⊥跽f兩句”，“請(qǐng)李局長作指示”。參與同一會(huì)議的兩個(gè)人，由于職位的不同，會(huì)議主持人在讓他們分別發(fā)言時(shí)做出了如上用詞的選擇。

3.5 工具型的和情感型的交際風(fēng)格（Instrumental and Affective Styles ）

所謂工具型的交際風(fēng)格是指交際者把交際做為一種工具來使用，用以實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)。一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，交際則相應(yīng)終止。而情感型的交際風(fēng)格則體現(xiàn)為交際者在交際的過程中謀求發(fā)展并保持彼此的某種社會(huì)關(guān)系，交際過程本身的意義可以大于交際目標(biāo)?！百I賣不成仁義在”，正是這種交際風(fēng)格的寫照。可見，中國人屬于情感性的交際風(fēng)格。而美國人則為前者。

不同文化交際風(fēng)格上的種種差異勢(shì)必使跨文化交際的參與者們感到困惑和不知所措。解決這一問題的最好途徑就是提高文化差異意識(shí)，多了解不同文化群體人們的不同主導(dǎo)交際風(fēng)格。但也不要忽視個(gè)體差異的存在。

4 由于非言語交際上的差異造成的障礙

不同文化在時(shí)間，空間，顏色，衣著，眼神，面部表情，副語言的使用，氣味，手勢(shì)，身體接觸等非言語交際上存在的差異往往比言語交際的更微妙，更難以覺察，且往往被人們忽視。

以顏色為例，不同的文化對(duì)同一種顏色所賦予的相關(guān)聯(lián)意義可謂千差萬別。紅色是中國人所喜愛的顏色，有“中國紅”之稱。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的中國文化中，紅色象征著吉祥，好運(yùn)和繁榮。日子要過的“紅紅火火”，買賣開張要“開門紅”，年終要發(fā)“紅利”……傳統(tǒng)的中式婚禮上紅色是主打色。而這樣一種顏色在其他文化卻有著截然不同的文化內(nèi)涵。在韓國，紅色是壞運(yùn)氣的顏色；在日本，請(qǐng)人參加葬禮的請(qǐng)柬為紅色；在加納，紅色使人感到悲傷；在泰國，紅色象征著勇氣，等等。

由于非言語交際而引發(fā)的文化誤讀的例子可謂不勝枚舉。輕則造成彼此誤解，使交際不歡而散，重則蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)別情況下還會(huì)引發(fā)國與國之間的矛盾和沖突。冷戰(zhàn)期間的1959年，前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫歷史性的訪問美國。走出專機(jī)機(jī)艙時(shí)，赫魯曉夫面對(duì)著歡迎他的美國官員和媒體，將雙手緊握舉過肩部。此舉在美國國內(nèi)掀起了軒然大波。因?yàn)樵诿绹瓝舯荣愔械墨@勝一方會(huì)用這種方式表示自己擊敗了對(duì)手。因此美國人把赫魯曉夫的這一動(dòng)作理解為其向美國人宣稱蘇聯(lián)打敗了美國。殊不知，在蘇聯(lián)，雙手緊握舉過肩膀代表著兩人聯(lián)手，是友誼的象征。

要有效避免由于非言語交際上的差異造成的障礙就需要跨文化交際者通過網(wǎng)絡(luò)，書籍，影視等眾多途徑了解其他文化的非言語交際特點(diǎn)，做到知己知彼。

5 由于文化模式上的差異造成的障礙

文化模式主要涉及信仰，價(jià)值體系，規(guī)范和社會(huì)習(xí)慣行為。不同文化在這些方面往往存在不可逾越的鴻溝。以價(jià)值體系為例，在一個(gè)文化中被接受的做法到了另外一個(gè)文化可能會(huì)被視為離經(jīng)叛道。未婚同居，未婚先孕，在西方乃至今天的中國都已是不足為奇的事情，但在伊斯蘭世界仍是不可接受，必須嚴(yán)厲制止的行為。比如在伊朗，女子未婚先孕會(huì)被處以亂石砸死的殘酷刑罰。

6 結(jié)語

跨文化交際中存在的種種障礙客觀上影響了跨文交際的順利進(jìn)行。要想成為成功的跨文化交際者就需要首先解這些障礙，意識(shí)到他們的存在。其次是采取包容的態(tài)度對(duì)待文化差異。還要努力培養(yǎng)跨文交際移情能力——即能夠站到對(duì)方的角度看待問題。只要具有正確的跨文化交際動(dòng)機(jī)，采取積極的應(yīng)對(duì)方法，這些由于文化差異而造成的障礙一定會(huì)被克服。

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