立足行業(yè)特色，建設(shè)企業(yè)文化①:淺談國(guó)內(nèi)健身俱樂部經(jīng)營(yíng)管理

曹燕坤 楊敏

（樂山師范學(xué)院 四川樂山 614000）

隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，個(gè)人健康越來(lái)越受到人們的重視，加上現(xiàn)代健康市場(chǎng)的發(fā)展與完善，“健康第一”理念的廣泛傳播，健身俱樂部應(yīng)運(yùn)而生。然而，國(guó)內(nèi)健身俱樂部發(fā)展不是很完善，在經(jīng)營(yíng)管理上存在一些問題，為促進(jìn)我國(guó)健身俱樂部的健康快速發(fā)展，應(yīng)當(dāng)立足行業(yè)特色，建設(shè)企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理的方法。

1 國(guó)內(nèi)健身俱樂部行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與問題

筆者通過走訪國(guó)內(nèi)健身行業(yè)市場(chǎng)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)健身俱樂部現(xiàn)狀及問題如下。

1.1 健身俱樂部行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)健身俱樂部參照國(guó)內(nèi)成熟的俱樂部運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與服務(wù)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)健身俱樂部主要經(jīng)營(yíng)的健身項(xiàng)目有：有氧健身操、搏擊操、各類舞蹈、瑜伽、器械訓(xùn)練、自由搏擊散打、球類、游泳等項(xiàng)目。一般而言，年輕女性青睞于各類健身操、瑜伽、形體訓(xùn)練，中年女性喜歡各類舞蹈，男性同志喜好器械訓(xùn)練以及各種球類活動(dòng)等等。對(duì)于市場(chǎng)上琳瑯滿目的健身俱樂部運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，人們對(duì)于這些健身運(yùn)用項(xiàng)目不是很了解，因此健身俱樂部未來(lái)市場(chǎng)很大。

1.2 健身俱樂部行業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式

當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的健身俱樂部采取會(huì)員制與非會(huì)員制兩種形式相結(jié)合的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式。會(huì)員制主要指俱樂部成員在一定時(shí)間（分長(zhǎng)期與短期）參與俱樂部的健身活動(dòng)，需要繳納相當(dāng)?shù)牟糠仲M(fèi)用就能在健身俱樂部場(chǎng)所內(nèi)享受健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及相關(guān)服務(wù)。對(duì)于俱樂部來(lái)說(shuō)，這種會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式能有效的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的回收，還能穩(wěn)定俱樂部的客戶量，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。對(duì)俱樂部會(huì)員來(lái)說(shuō)，畢竟會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式為能給會(huì)員提供高質(zhì)量的健身服務(wù)，這是市場(chǎng)上絕大多數(shù)健身俱樂部的主要經(jīng)營(yíng)模式。

另外，為了滿足那些非會(huì)員的大眾推出了非會(huì)員制的消費(fèi)模式。這些非會(huì)員制消費(fèi)模式雖然不能很好的享受會(huì)員享受的健身運(yùn)動(dòng)與相關(guān)服務(wù)，但是非會(huì)員還能轉(zhuǎn)化成俱樂部新會(huì)員，因而對(duì)于增加會(huì)員數(shù)量也是有效的吸引方式，此外這種非會(huì)員消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式還能促進(jìn)俱樂部相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)被多次服務(wù)，降低經(jīng)營(yíng)成本，還能擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 健身俱樂部行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不容樂觀

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這也給健身俱樂部帶來(lái)了新的希望。然而由于投資經(jīng)營(yíng)者對(duì)健身市場(chǎng)的了解不足、自身管理能力有限、近幾年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緩慢以及消費(fèi)大眾對(duì)健身運(yùn)用項(xiàng)目的了解不足等，使得國(guó)內(nèi)大部分的俱樂部的經(jīng)營(yíng)效益不好，甚至俱樂部出現(xiàn)虧損的經(jīng)營(yíng)狀況?？梢姡覈?guó)健身俱樂部的經(jīng)濟(jì)效益不是很高，還不足以大力開發(fā)健身俱樂部市場(chǎng)。

1.4 健身俱樂部行業(yè)的各類條件投入不足

國(guó)內(nèi)健身俱樂部存在各類條件不足的問題。首先，健身俱樂部經(jīng)營(yíng)管理者缺乏健身俱樂部行業(yè)的專業(yè)管理理念與方法，不能準(zhǔn)確的對(duì)俱樂部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出規(guī)劃，而對(duì)俱樂部員工也缺乏進(jìn)行科學(xué)的管理，最終對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展前景也無(wú)法正確把握。其次，是健身指導(dǎo)員雖然了解健身行業(yè)的發(fā)展需要，但缺少企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，難以對(duì)健身俱樂部的發(fā)展方向進(jìn)行合理的安排。最后，國(guó)內(nèi)很多健身教練沒有受過專業(yè)系統(tǒng)（分為理論與實(shí)際）的健身培訓(xùn)，文化程度不夠，很難對(duì)俱樂部消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)、合理的指導(dǎo)，甚至還存在一些粗暴的講授方式。

此外，由于健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的繁多，健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之間投資存在很大的差距，那些中小健身俱樂部不愿意擴(kuò)大投資，很多硬件條件跟不上，造成健身俱樂部存在雷同的產(chǎn)品與服務(wù)，缺乏企業(yè)特色。

1.5 健身俱樂部行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

目前，國(guó)內(nèi)的健身俱樂部收費(fèi)主要通過會(huì)員制與非會(huì)員制消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式收取相應(yīng)的費(fèi)用。因此，健身俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及市場(chǎng)需求決定的。然而，在筆者走訪了解中，往往同一健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與相應(yīng)服務(wù)在不同俱樂部之間存在較大的收費(fèi)差異。為了吸引消費(fèi)者，很多俱樂部以低價(jià)吸引消費(fèi)者，有的健身俱樂部盲目進(jìn)行不計(jì)成本的降價(jià)，這種降價(jià)行為會(huì)引起行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這嚴(yán)重的影響了良性市場(chǎng)的建立。最終也造成這個(gè)行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。

2 立足行業(yè)特色，建設(shè)健身俱樂部的企業(yè)文化

健身俱樂部企業(yè)面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的多元市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，首先要認(rèn)識(shí)自身行業(yè)的特色，建設(shè)健身俱樂部行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)刻不容緩。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。捷克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō):“健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力源泉?！逼髽I(yè)文化是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化作為一種人本管理理論，是現(xiàn)在企業(yè)管理內(nèi)容的一部分。根據(jù)健身俱樂部行業(yè)的特色，建議可以從以下幾點(diǎn)方面去建設(shè)健身俱樂部行業(yè)。

2.1 運(yùn)動(dòng)

常言道：“生命在于運(yùn)動(dòng)?！苯∩磉\(yùn)動(dòng)是以身體練習(xí)為基本手段，達(dá)到增強(qiáng)體能、增進(jìn)健康、豐富社會(huì)文化娛樂生活為目的的一種社會(huì)活動(dòng)。作為運(yùn)動(dòng)健身的體育運(yùn)動(dòng)對(duì)于促進(jìn)身體的正常發(fā)育和發(fā)展、提高心理健康水平、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力、培養(yǎng)全面發(fā)展的人才具有重要的作用。作為專業(yè)健身俱樂部需要打造這個(gè)“健身運(yùn)動(dòng)”的理念，注重專業(yè)的健身理念、專業(yè)的健身服務(wù)、專業(yè)的健身器材，為客戶提供提供的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是客戶所關(guān)心的。健身運(yùn)動(dòng)體現(xiàn)健身俱樂部的企業(yè)文化，在各位運(yùn)動(dòng)教練與工作人員的共同努力下，以健身俱樂部為代表體育事業(yè)推動(dòng)了市場(chǎng)發(fā)展。

2.2 健康

健身俱樂部的從事的一項(xiàng)對(duì)個(gè)人身體健康有目的、有意義的事業(yè)。因此，全體俱樂部工作人員要以主動(dòng)、負(fù)責(zé)、最大限度的提高消費(fèi)者在軀體、精神和心靈上的健康生活方式。本身健身俱樂部就是倡導(dǎo)客戶健康的體魄，以主動(dòng)采取實(shí)際步驟盡可能預(yù)防各種疾病，努力使得個(gè)人生活的更加豐富、平衡和滿足。

作為俱樂部而言，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻為客戶打造完整的健康產(chǎn)業(yè)鏈的打造而奮斗，從健身器材的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到健身服務(wù)的引入著手，對(duì)科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)品工藝、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)模式的不斷研究，業(yè)已實(shí)現(xiàn)并仍在不斷完善著致力于健康道路拓展。其次，俱樂部要把健康同人生、自然緊密地結(jié)合，在追求企業(yè)自身的圓滿和同伴甚至對(duì)手的共同成長(zhǎng)下，最后讓客戶在身體、心理、心靈上的健康。

2.3 專業(yè)

隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平得到提高。人們希望有一個(gè)專業(yè)的健身場(chǎng)地、器械以及專業(yè)健身教練的健身場(chǎng)所，喜歡參與自己喜愛的健身項(xiàng)目，渴望了解更多、更系統(tǒng)的健身知識(shí)以及健身指導(dǎo)。健身教練會(huì)根據(jù)客戶的身體情況，提供針對(duì)減肥、塑身、體能、減壓、恢復(fù)等方面的訓(xùn)練。由于健身俱樂部配備有專業(yè)的體適能測(cè)試室，可以根據(jù)客戶的不同體質(zhì)、不同要求和不同的健身目標(biāo)，通過各種體適能測(cè)試，由專業(yè)教練量體裁衣為消費(fèi)者制訂有針對(duì)性的個(gè)人健身計(jì)劃。另外，俱樂部會(huì)對(duì)客戶的整個(gè)訓(xùn)練過程進(jìn)行全程跟蹤，定期給予體能測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)訓(xùn)練計(jì)劃，使客戶的訓(xùn)練效果達(dá)到最佳。

3 提升健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理方法

為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)健身俱樂部事業(yè)的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)管理者需要針對(duì)上文提到的國(guó)內(nèi)健身俱樂部的現(xiàn)狀與問題，立足行業(yè)特色，需要做好以下幾點(diǎn)。

3.1 改變健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)理念與方式

針對(duì)我國(guó)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與行業(yè)自身特色，俱樂部的發(fā)展需要進(jìn)行一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。國(guó)內(nèi)健身俱樂部經(jīng)營(yíng)管理者一方面需要建立完善的經(jīng)營(yíng)理念與方式，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的健身俱樂部管理方式；另一方面還要增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的管理水平，培養(yǎng)專業(yè)的健身方面的人才。只有努力提高健身俱樂部的服務(wù)水平，才能實(shí)現(xiàn)俱樂部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 加大軟件投入，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，努力拓寬市場(chǎng)

我國(guó)當(dāng)前的健身俱樂部市場(chǎng)還不夠完善，根據(jù)行業(yè)特色與自身實(shí)際能力，需要加大各類軟件投入。還可以引進(jìn)國(guó)外的新穎的健身項(xiàng)目，根據(jù)自身俱樂部的發(fā)展需要進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要努力擴(kuò)展市場(chǎng)服務(wù)要求，可以融入國(guó)內(nèi)各少數(shù)民族體育風(fēng)俗運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，使得健身俱樂部在日益成熟的體育市場(chǎng)中不斷發(fā)展。

3.3 加大企業(yè)與健身意識(shí)的宣傳力度

為了擴(kuò)大健身俱樂部的知名度需要改變?cè)械男麄鞣绞?，從行業(yè)自身特色實(shí)際出發(fā)，多種渠道進(jìn)行宣傳，提高群眾對(duì)俱樂部的熟悉程度。健身俱樂部的宣傳內(nèi)容結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)，需要給消費(fèi)者留下深刻的印象。另外，對(duì)于民眾不了解健身事業(yè)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目更加需要大力宣傳讓他們理解健康運(yùn)動(dòng)的理念，幫助民眾樹立正確的健身消費(fèi)觀念，因?yàn)檫@些是促進(jìn)俱樂部發(fā)展不可或缺的因素。

3.4 提升服務(wù)質(zhì)量，與其他行業(yè)合作共贏

由于健身俱樂部是服務(wù)行業(yè)。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定要做好服務(wù)質(zhì)量，以高品味、高生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于客戶，讓客戶在俱樂部能找到家的感覺。另外，為了吸引俱樂部客戶與經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合地區(qū)需要根據(jù)實(shí)際需求，嘗試著同其他行業(yè)或者其他相鄰行業(yè)合作共贏。例如，同登山俱樂部、野營(yíng)俱樂部、釣魚俱樂部、攀巖俱樂部等戶外運(yùn)動(dòng)行業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略合作。

4 結(jié)語(yǔ)

健身市場(chǎng)的健康發(fā)展是每一個(gè)健身企業(yè)的責(zé)任。作為俱樂部企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)用銳利的眼光看待這個(gè)尚不健全的市場(chǎng)，做好怎樣培育和維護(hù)現(xiàn)有的健身市場(chǎng)，從行業(yè)自身特色與企業(yè)文化特點(diǎn)出發(fā)，去探索提高健身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。文章以健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者視角出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，建議經(jīng)營(yíng)者從健身俱樂部行業(yè)特色出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)管理上建設(shè)健身俱樂部企業(yè)文化才是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的根本出路。

[1]張建會(huì),劉振江.對(duì)石家莊市健身俱樂部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查分析與發(fā)展對(duì)策研究[J].河北體育學(xué)院學(xué)報(bào),2005(1):55-57.

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