廣州中小外貿(mào)企業(yè)參與國(guó)際采購(gòu)BPO的實(shí)踐

[摘 要]21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，以知識(shí)和信息為核心的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)品外包（商業(yè)流程外包BPO）成為當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)際采購(gòu)BPO給廣州外貿(mào)行業(yè)帶來(lái)新契機(jī)，廣州中小外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國(guó)企業(yè)采購(gòu)?fù)獍枨笙嘟Y(jié)合，將創(chuàng)造外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)的新模式?；陉U述國(guó)際采購(gòu)BPO現(xiàn)狀，研究中印創(chuàng)建專業(yè)化外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)的新模式，并分析該模式的成因及特點(diǎn)，以期對(duì)廣州中小外貿(mào)企業(yè)參與國(guó)際采購(gòu)BPO實(shí)踐提供相關(guān)借鑒。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)流程外包；國(guó)際采購(gòu)BPO；外貿(mào)采購(gòu)?fù)獍?/p>

[中圖分類號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2014）06-0021-03

[作者簡(jiǎn)介]陳蓉 （1979-）女，廣東汕頭人，講師，研究方向：國(guó)際商務(wù)、外貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式。

一、國(guó)際采購(gòu)BPO的概況

（一）國(guó)際采購(gòu)BPO 成為服務(wù)貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)

20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，信息和通訊技術(shù)的突飛猛進(jìn)促進(jìn)了知識(shí)與信息數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和物化，從根本上改變了諸多服務(wù)的不可儲(chǔ)存性和不可運(yùn)輸性的特征。于是，以知識(shí)和信息為核心的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程便可以被進(jìn)一步分解成更小的單位，通過(guò)生產(chǎn)地的重新配置來(lái)降低成本，提高質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。正是通過(guò)這種服務(wù)的離岸外移（Off-shoring）形式，計(jì)算機(jī)信息服務(wù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO）成為當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)（樊勇明，2008）。

據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)共簽訂承接服務(wù)外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長(zhǎng)55.8%；執(zhí)行金額638.5億美元，同比增長(zhǎng)37.1%。其中，承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額623.4億美元，同比增長(zhǎng)42.2%；執(zhí)行金額454.1億美元，同比增長(zhǎng)35.0%。同時(shí)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。2013年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員106.5萬(wàn)人。截至2013年底，我國(guó)共有服務(wù)外包企業(yè)24818家，從業(yè)人員536.1萬(wàn)人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷355.9萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的66.4%。

（二）國(guó)際采購(gòu)BPO策略得到廣泛應(yīng)用

BPO服務(wù)流程外包的理論被應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，成為服務(wù)外包的一種新形式。國(guó)際采購(gòu)BPO策略是指具有跨國(guó)采購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)，將采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程分解成若干項(xiàng)目外包給跨國(guó)的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。國(guó)際買(mǎi)家在采購(gòu)中為了降低采購(gòu)成本、優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，實(shí)施采購(gòu)?fù)獍呗缘内厔?shì)顯著增強(qiáng)。在外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)模式，從滿足國(guó)際買(mǎi)家采購(gòu)需求的角度出發(fā)，來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)際采購(gòu)BPO是國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的必然產(chǎn)物，從最初的人力資源、后勤服務(wù)、會(huì)計(jì)到現(xiàn)在的物流、IT、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)，供應(yīng)鏈管理過(guò)程正愈來(lái)愈多地轉(zhuǎn)化為外包模式（羅玥，2012）。外貿(mào)采購(gòu)作為國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分也已經(jīng)成為商務(wù)流程外包的必然延伸（孫雪蓮，2008）。

（三）廣州外貿(mào)采購(gòu)漸成規(guī)模

廣州作為國(guó)家中心城市，位居珠三角的中心，已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，服務(wù)外包作為新興業(yè)態(tài)在廣州快速發(fā)展。廣州要致力于建設(shè)國(guó)際服務(wù)外包中心城市，成為全球國(guó)際服務(wù)外包節(jié)點(diǎn)、泛珠三角國(guó)際服務(wù)外包的核心和廣東省服務(wù)外包發(fā)展的新引擎。這種環(huán)境下，承接國(guó)際采購(gòu)企業(yè)的外貿(mào)采購(gòu)業(yè)務(wù)成為機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與國(guó)際貿(mào)易流程的新契機(jī)（高耀宗，2012）。同時(shí)，依附廣東珠三角成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和規(guī)?；倘?，廣州已發(fā)展成為獨(dú)具特色的外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)中心。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的不斷發(fā)展及國(guó)際會(huì)展業(yè)的興起并日漸成熟，推動(dòng)了廣州的外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)方式更加多樣化。因此，廣州中小外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國(guó)企業(yè)采購(gòu)?fù)獍枨笙嘟Y(jié)合，將創(chuàng)造外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)的新模式。

二、中印共建BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)新模式

（一）BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式的成因

1.專業(yè)的BPO外貿(mào)采購(gòu)工作流程

將以提高效率、降低成本為目的的BPO理論應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，國(guó)際采購(gòu)服務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)際貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)流程包括國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易交易磋商、國(guó)際貿(mào)易合同的訂立以及國(guó)際貿(mào)易合同履行。其中，國(guó)際貿(mào)易交易磋商中的詢盤(pán)、報(bào)價(jià)可以被設(shè)計(jì)成獨(dú)立的外貿(mào)采購(gòu)工作流程?？鐕?guó)采購(gòu)的企業(yè)一般首先需要獲取采購(gòu)商品的信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、報(bào)價(jià)、包裝、生產(chǎn)時(shí)間及供應(yīng)商的相關(guān)信息。這部分工作可以通過(guò)外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)外包的形式交給特定的服務(wù)供應(yīng)商。廣州企業(yè)可以通過(guò)建立專業(yè)的外貿(mào)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作外貿(mào)采購(gòu)平臺(tái)提供專業(yè)化的服務(wù)以完成國(guó)際采購(gòu)商的外包業(yè)務(wù)。

2.印度對(duì)華采購(gòu)需求不斷增加

中國(guó)作為印度最大貿(mào)易伙伴，印度在中國(guó)采購(gòu)產(chǎn)品的需求日益擴(kuò)大，越來(lái)越多的印度采購(gòu)商迫切需要了解中國(guó)產(chǎn)品。然而，外商受語(yǔ)言、文化、信息渠道等方面的限制無(wú)法深入了解中國(guó)的企業(yè)、產(chǎn)品及出口模式，造成外貿(mào)采購(gòu)環(huán)節(jié)成本高，效益低。印度企業(yè)可以運(yùn)用外貿(mào)采購(gòu)BPO策略，將跨國(guó)采購(gòu)工作流程中的詢盤(pán)報(bào)價(jià)工作獨(dú)立出來(lái)作為單獨(dú)項(xiàng)目，由廣州企業(yè)通過(guò)成立獨(dú)立的外貿(mào)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作外貿(mào)采購(gòu)平臺(tái)，收集跨國(guó)采購(gòu)企業(yè)所需的外貿(mào)采購(gòu)信息。

3.廣州中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要

對(duì)廣州的中小外貿(mào)企業(yè)而言，承接國(guó)際采購(gòu)BPO業(yè)務(wù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新契機(jī)。隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展，外貿(mào)行業(yè)的門(mén)檻不斷降低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。外貿(mào)行業(yè)形成分工細(xì)化、服務(wù)專業(yè)化的特點(diǎn)，因此廣州中小外貿(mào)企業(yè)可以從BPO入手，參與到國(guó)際貿(mào)易的流程中來(lái)。

4.印度企業(yè)BPO經(jīng)驗(yàn)豐富

印度服務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展了20多年，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，印度逐漸成為全球最大的軟件和服務(wù)外包承接國(guó)，承接全球65%的ITO和46%的BPO業(yè)務(wù)。雖然在BPO業(yè)務(wù)上，印度主要作為外包業(yè)務(wù)的承接方，但該國(guó)企業(yè)對(duì)BPO的策略十分熟悉，對(duì)監(jiān)管及評(píng)估也具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

5.BPO外包服務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境優(yōu)越

近年來(lái)，世界上很多國(guó)家紛紛出臺(tái)了產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，積極主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，力圖抓住服務(wù)外包帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇?？茽柲峁镜难芯匡@示，全球有七十多個(gè)國(guó)家出臺(tái)了促進(jìn)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。為了推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，商務(wù)部推出了服務(wù)外包“十百千工程” （即建立10個(gè)服務(wù)外包基地、吸引100家跨國(guó)公司、培育1000家服務(wù)外包企業(yè)）（來(lái)有為，馬駿，2010）。 2009年10月成立的國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院（簡(jiǎn)稱NISO）是由教育部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)文，依托清華大學(xué)軟件學(xué)院設(shè)立的國(guó)家級(jí)研究院，旨在破解當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才難題，建立人力資源標(biāo)準(zhǔn)，完善人才培養(yǎng)、測(cè)評(píng)體系，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做好人力資源儲(chǔ)備。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于落實(shí)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施工作分工的函》等相關(guān)文件，為促進(jìn)各地加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、積極承接國(guó)際服務(wù)外包提高服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部委共同認(rèn)定20個(gè)城市為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。對(duì)于經(jīng)認(rèn)定的“示范城市”，國(guó)家有關(guān)部委在宏觀政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、財(cái)政資金、招商引資、人才培養(yǎng)等方面均給予大力支持。

（二）BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式的流程

印度4Tranz4公司是印度醫(yī)療器械產(chǎn)品的專業(yè)采購(gòu)商，從2012年開(kāi)啟中國(guó)采購(gòu)計(jì)劃。該企業(yè)采用BPO策略將采購(gòu)流程外包給廣州市圣希納貿(mào)易有限公司，項(xiàng)目進(jìn)展順利。該模式運(yùn)作流程如下：第一，4Tranz4公司整合了印度南部超過(guò)100家醫(yī)院采購(gòu)需求，列出產(chǎn)品清單和要求清單；第二，印度公司將外貿(mào)采購(gòu)中的詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、樣品索取等工作流程設(shè)計(jì)為外包項(xiàng)目，并與廣州公司簽訂外包協(xié)議；第三，印度公司設(shè)計(jì)出外貿(mào)采購(gòu)的電子信息平臺(tái)，將產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝、生產(chǎn)時(shí)間、供應(yīng)企業(yè)信息等標(biāo)準(zhǔn)化要求設(shè)置在外貿(mào)采購(gòu)平臺(tái)；第四，廣州公司成立專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)完成詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、聯(lián)系供應(yīng)商寄送樣品等外貿(mào)采購(gòu)前期工作，將獲得的信息填入電子采購(gòu)平臺(tái)；第五，后續(xù)的核心工作，比如樣品質(zhì)量確認(rèn)、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)合同的訂立及付款交貨等，仍由4Tranz4公司承擔(dān)。

此外，外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)流程的外包使4Tranz4公司在短時(shí)間內(nèi)以較低成本掌握了中國(guó)主要醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品價(jià)格等信息，并反饋到印度醫(yī)院，此模式合作使印度采購(gòu)商節(jié)省了時(shí)間，提高了采購(gòu)效率。中印共建的BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式實(shí)際操作流程如圖1所示。

三、BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式的特點(diǎn)

（一）可進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式中的發(fā)包企業(yè)通過(guò)外包將非核心的業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商，通過(guò)與服務(wù)商的聯(lián)盟與合作可以集中企業(yè)有限的資源來(lái)開(kāi)展核心業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)企業(yè)在資源管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，BPO外貿(mào)采購(gòu)模式的運(yùn)作的主要對(duì)象是對(duì)整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、索取樣品等，這些輔助業(yè)務(wù)對(duì)外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對(duì)核心業(yè)務(wù)起到推動(dòng)作用，提高企業(yè)盈利水平。

圖1 BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式實(shí)際操作流程

（二）可有效降低企業(yè)采購(gòu)成本

BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實(shí)現(xiàn)了對(duì)輔助業(yè)務(wù)的成本質(zhì)量控制、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更新與優(yōu)化設(shè)計(jì)、采用先進(jìn)技術(shù)等，因此能有效地控制成本。特別是對(duì)于交易規(guī)模較大的國(guó)際采購(gòu)，由于其采購(gòu)品種繁多、采購(gòu)流程復(fù)雜，必然抬高交易成本。交易成本可以用采購(gòu)者在整個(gè)訂貨過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間來(lái)衡量，盡量簡(jiǎn)化或消除其采購(gòu)流程，降低采購(gòu)過(guò)程的邊際成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總成本最低。這時(shí)，BPO采購(gòu)?fù)獍?wù)模式是企業(yè)的較好選擇。

（三）以標(biāo)準(zhǔn)化外貿(mào)采購(gòu)電子信息平臺(tái)為媒介

BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式需要具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和介入條件，對(duì)該承接方地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件有較高的要求。標(biāo)準(zhǔn)化的外貿(mào)采購(gòu)電子信息平臺(tái)是服務(wù)產(chǎn)品存儲(chǔ)輸送的渠道，是此模式運(yùn)作的主要媒介?？梢?jiàn)，相對(duì)于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，BPO外貿(mào)采購(gòu)模式的發(fā)展存在著較高的進(jìn)入門(mén)檻。也正是這個(gè)原因，目前的服務(wù)外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家之間，信息技術(shù)支持是BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式的基本條件。

（四）重視對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)

在BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式中，外包服務(wù)業(yè)務(wù)的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務(wù)水平和積極性，生產(chǎn)設(shè)備與資本則相對(duì)處于次要位置。硬件設(shè)施主要是基本的通訊設(shè)備、電腦、系統(tǒng)軟件平臺(tái)等。而服務(wù)質(zhì)量則取決于工作人員的外語(yǔ)水平、外貿(mào)知識(shí)、溝通能力和態(tài)度。因此，服務(wù)外包企業(yè)一般都對(duì)員工培訓(xùn)有較大投入，而對(duì)員工積極性的重視也使得服務(wù)外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵(lì)。

（五）對(duì)采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管要求嚴(yán)格

外貿(mào)采購(gòu)?fù)獍闹攸c(diǎn)并不在外包業(yè)務(wù)本身，而在于對(duì)其進(jìn)行管理。要處理好內(nèi)部流程和外部流程的有效結(jié)合問(wèn)題，要把外包企業(yè)的核心能力和承包企業(yè)的核心能力有效整合起來(lái)。在BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式中，承接方的采購(gòu)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在外貿(mào)采購(gòu)人員獲取的信息是否準(zhǔn)確，錄入的內(nèi)容是否專業(yè)化，采購(gòu)人員與產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通是否到位。這個(gè)過(guò)程的監(jiān)管需要一套完善的評(píng)估體系，確保采購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。

（六）對(duì)外貿(mào)采購(gòu)專業(yè)化服務(wù)水平要求更高

BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對(duì)于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強(qiáng)的知識(shí)外溢效應(yīng)。外貿(mào)采購(gòu)承接企業(yè)集中從事詢盤(pán)報(bào)價(jià)工作的同時(shí)，外貿(mào)人員溝通技能不斷提高，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息觸覺(jué)更加敏銳，與國(guó)外采購(gòu)商的信息交流過(guò)程也更細(xì)致，更加了解國(guó)際采購(gòu)的要求，專業(yè)化服務(wù)水平不斷提高。

四、小結(jié)

國(guó)際采購(gòu)BPO給廣州外貿(mào)行業(yè)帶來(lái)新契機(jī)，廣州外貿(mào)企業(yè)的有利資源與跨國(guó)企業(yè)采購(gòu)?fù)獍枨笙嘟Y(jié)合，創(chuàng)造出新的BPO外貿(mào)采購(gòu)服務(wù)模式。外貿(mào)采購(gòu)業(yè)務(wù)外包作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種新模式，能給企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)較大的效用，然而廣州中小外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施外貿(mào)采購(gòu)業(yè)務(wù)外包模式的同時(shí)也必須權(quán)衡考慮，盡可能地發(fā)揮其有利之處，防范規(guī)避其不利之處。

[參考文獻(xiàn)]

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（責(zé)任編輯：董博雯）