華山打造360度旅游服務(wù)

吳劍鋒 潘向明 張思敏

今年的“五一”小長(zhǎng)假期間，華山景區(qū)旅游各項(xiàng)數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。節(jié)日期間共接待購(gòu)票登山人數(shù)6.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%；實(shí)現(xiàn)門票收入912.04萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16%。華山人以“真源華山，待客如親”的理念為游客提供全方位、人性化的服務(wù)，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)美、文明、舒適的旅游環(huán)境。

提供細(xì)致服務(wù)

節(jié)前，華山管委會(huì)認(rèn)真總結(jié)清明度節(jié)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)制定了五一度節(jié)方案，對(duì)景區(qū)賓館飯店、客運(yùn)交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施等進(jìn)行了綜合大檢查。召開度節(jié)動(dòng)員大會(huì)，全面部署度節(jié)工作，設(shè)立了23處咨詢投訴點(diǎn)、七處治安報(bào)警點(diǎn)、五處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，安排執(zhí)勤人員達(dá)到2700多人，備足度節(jié)所需物資，做到保障有力。景區(qū)度節(jié)各指揮部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每一位工作人員的身上。景區(qū)內(nèi)每個(gè)區(qū)段，每個(gè)崗位均有人值守，安全責(zé)任覆蓋實(shí)現(xiàn)了縱向到底，橫向到邊。景區(qū)還成立了督查指揮部，華管委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)督查人員深入景區(qū)一線，監(jiān)督檢查度節(jié)過程中存在的問題和矛盾，幫助一線協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，確保安全文明、有序度節(jié)。

節(jié)日期間，游客一進(jìn)入景區(qū)，就能享受到濃濃的人性化服務(wù)。在華山高鐵北站，免費(fèi)公交將游客直接運(yùn)送到華山游客中心；景區(qū)山外專線車根據(jù)游客需要，免費(fèi)將游客分別送到玉泉院、西岳廟和仙峪景區(qū)；總指揮部根據(jù)客流量變化,要求客運(yùn)管理公司每天提前一小時(shí)開始運(yùn)營(yíng)，并在正常值班人員之余安排部分司機(jī)、修理工、檢票員在臨時(shí)休息點(diǎn)待命，確保營(yíng)運(yùn)暢通；文化傳播公司的演員們，每天在游客中心、西岳廟等地方，為游客表演各類關(guān)中風(fēng)情節(jié)目，華陰老腔、秦腔、華陰迷胡、歌舞等精彩的演出迎來陣陣掌聲；遍布各處的執(zhí)勤人員及免費(fèi)飲水點(diǎn)、綠豆湯供應(yīng)點(diǎn)、旅游咨詢投訴點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)可及時(shí)為游客服務(wù)； LED大屏、官方微博、官方微信實(shí)時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)天氣預(yù)報(bào)、各游覽點(diǎn)游客人數(shù)、停車場(chǎng)車位情況、索道排隊(duì)需等待時(shí)間、鐵路交通信息等，并對(duì)游客在華山游覽線路的選擇提出合理的建議，確保游客能以最佳的方式飽覽華山美景。

一系列溫馨的服務(wù)讓游客感受到了華山人的真誠(chéng)，受到游客的贊許。

確保萬(wàn)無(wú)一失

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華山景區(qū)度節(jié)工作十分重視，節(jié)日期間，陜西省委常委、省委政法委書記安東、中共渭南市委書記徐新榮、渭南市副市長(zhǎng)程勉貴先后到華山景區(qū)檢查指導(dǎo)度節(jié)工作，對(duì)景區(qū)游覽環(huán)境、旅游秩序給予充分肯定，并就假日工作提出了要求。

總指揮部為了確保救援人員高度警惕、警鐘長(zhǎng)鳴，對(duì)應(yīng)急救援機(jī)動(dòng)人員展開應(yīng)急演練，救援機(jī)動(dòng)人員在十分鐘內(nèi)集結(jié)完畢，無(wú)一人脫崗，信息傳達(dá)環(huán)節(jié)暢通有序，有效保證了突發(fā)狀況下救援力量的迅速到位和救援工作的有序展開。

5月2日5時(shí)30分，由于天氣原因，東峰觀日出游客提前下山，大量游客在太華索道上站、金鎖關(guān)區(qū)域集中，金鎖關(guān)至雞換架路段由于道路險(xiǎn)峻導(dǎo)致游客通行緩慢。金鎖關(guān)指揮部一方面安排人員加強(qiáng)太華索道上站的秩序維護(hù)，確保索道下山游客安全有序；另一方面加強(qiáng)與五云峰管理站的銜接配合，加強(qiáng)雞換架位置執(zhí)勤力量，實(shí)行上下分流通行,當(dāng)日7時(shí)40分太華索道上站游客全部被運(yùn)送下山，上午8時(shí)金鎖關(guān)區(qū)域步行下山游客全部安全順利通過雞換架位置。

假日期間新聞媒體高度關(guān)注華山景區(qū)。5月1日，中央電視臺(tái)央視新聞?lì)l道新聞專題“直通景區(qū)”中“五一去哪里”欄目14時(shí)15分對(duì)華山進(jìn)行了超過六分鐘的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，效果良好。法國(guó)電視一臺(tái)、陜西電視臺(tái)、《華商報(bào)》等主流媒體多角度采訪報(bào)道了華山景區(qū)五一節(jié)日情況。

五一假期圓滿結(jié)束，海內(nèi)外游客不僅領(lǐng)略了華山奇險(xiǎn)峻秀的自然美景、底蘊(yùn)深厚的人文歷史，也感受到華山人性化的細(xì)致服務(wù)。華山的美譽(yù)度不斷提升，華山人也將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好景區(qū)各項(xiàng)工作，把華山建設(shè)的更加美好。