中國重汽力拼服務(wù)

張靜

去年年初，在集中國重汽與德國曼公司資本與技術(shù)深度合作成果于一身的SITRAK新車型產(chǎn)品下線儀式上，隨著SITRAK標(biāo)識燈光被徐徐點亮，中國重汽董事長馬純濟宣布中國重汽SITRAK品牌正式啟動，在中國重汽（香港）有限公司總裁蔡東和中國重汽濟南商用車公司副總經(jīng)理MarekSwigon的共同駕駛下，SITRAK卡車緩緩駛出生產(chǎn)線。

與此前國內(nèi)引進的重卡技術(shù)不同，中國重汽引進的技術(shù)實現(xiàn)了與歐洲保持同步，SITRAK新車型秉承純正德國品質(zhì)基因。自2009年7月與德國曼公司簽訂合作協(xié)議以來，中國重汽在技術(shù)、資本、市場和管理等多個方面展開了一系列卓有成效的戰(zhàn)略合作，而融合雙方精湛造車技藝和中德兩國領(lǐng)先運營理念的SITRAK品牌如今成為雙方實現(xiàn)合作共贏的有力佐證。

中國重汽濟南商用車公司董事長嚴(yán)文俊曾經(jīng)這樣表示：“SITRAK品牌的誕生標(biāo)志著中國重汽高端重卡已達到國際重卡先進水平，SITRAK品牌啟動在中國重卡行業(yè)內(nèi)具有里程碑意義，不僅代表了中國重汽與德國曼公司合作共贏所取得的豐碩成果，更體現(xiàn)了中國重汽引領(lǐng)中國重卡行業(yè)與國際一流品質(zhì)接軌，提升中國重卡行業(yè)水平的強烈責(zé)任感，SITRAK必將成為中國當(dāng)之無愧的第一高端合作自主品牌?！?/p>

如今，為了不斷以純正德國品質(zhì)基因詮釋其持續(xù)高效的產(chǎn)品價值，為了向SITRAK用戶提供更加人性化的外延服務(wù)，中國重汽“4S-box——SITRAK用戶尊享包全民征集活動”在全國范圍內(nèi)正式啟動，面向物流行業(yè)征集SITRAK用戶尊享包內(nèi)容，活動將采納用戶最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

據(jù)悉，“4S-box——SITRAK用戶尊享包全民征集活動”征集期將持續(xù)一個月，在這一個月內(nèi)，公眾可以登錄中國重汽活動頁面進行參與，每位公眾將擁有5次投票機會，在供選擇的50項物品中進行甄選，最終定制出自己心目中理想的4S-box，在活動結(jié)束后，官方將統(tǒng)計票數(shù)最高的物品，從而誕生最終的4S-box內(nèi)容。特別值得一提的是，在公眾參與活動的過程中，還有機會獲得提前體驗此用戶尊享包的機會，以備選物品的實用性來講，其出現(xiàn)能為重卡司機提供良好的使用體驗。

質(zhì)·動世界

高端品質(zhì)與服務(wù)是未來重卡市場的核心競爭力所在。經(jīng)過與德國曼公司多年的合作，重汽吸收與借鑒了其許多的優(yōu)質(zhì)基因，在共同打造出SITRAK后，重汽瞄準(zhǔn)高端重卡市場的拓展計劃正式開始，在進口車占據(jù)大多數(shù)份額的高端重卡市場，如何打造SITRAK的核心競爭力是成功的關(guān)鍵，而企業(yè)方面表示，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及外延服務(wù)是計劃中極其重要的一環(huán)。

在上市近一年時間里，SITRAK可靠性得到了市場的檢驗、服務(wù)模式也進行了不斷的創(chuàng)新。在同等情況下，百公里油耗比一般國產(chǎn)車低1L至2L，并且在舒適度與可靠性上與進口品牌不相上下。除可靠性讓用戶滿意，SITRAK在服務(wù)上也進行創(chuàng)新，不僅擁有發(fā)動機、變速箱、車橋三大總成B10壽命高達150萬公里，發(fā)動機換油間隔里程長達6萬公里，單月運營強度高達3萬公里的業(yè)內(nèi)標(biāo)桿級承諾，更獨享“1324T”的服務(wù)模式?！?”代表與用戶建立“一對一”服務(wù)關(guān)系，“3”則是在車輛運行到5000公里、15000公里和30000公里時進行三次上門回訪并提供免費維修保養(yǎng)服務(wù)，而“24T”是車輛售后故障需在24小時內(nèi)維修完畢，并承諾為超期未修好的車輛提供替代車輛。這在多方面對用戶的利益得到了保障，減少任何突發(fā)事件造成的經(jīng)濟損失。在服務(wù)上還不僅如此，還為地方用戶量身定做了特制服務(wù)，在用戶專線運輸?shù)难鼐€加設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，增加配件供應(yīng)量來保障用戶的正常用車。

愉·悅同行

SITRAK源于德國MAN的TG平臺，是一款性價比極高的高端中重卡。作為中國重汽與德國曼公司共同打造的明星產(chǎn)品，在提供優(yōu)異高端重卡車輛的同時，SITRAK重卡也在服務(wù)上進行了創(chuàng)新，專業(yè)定制的售后服務(wù)更如親人般一路陪伴。

2014年2月28日，作為“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務(wù)）”新4S外延服務(wù)理念的首次嘗試， 中國重汽SITRAK品牌用戶尊享包“4S-BOX”在沈陽隆重發(fā)布。SITRAK在不斷進行服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，又針對駕駛員提供定制外延服務(wù)，進一步提出“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務(wù)）”的新4S外延服務(wù)理念，此次定制化用戶尊享包就是基于此理念的第一次嘗試。中國重汽始終堅信，駕駛員是SITRAK最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務(wù)是基本的責(zé)任，所以通過征集的形式，傾聽他們的心聲，這樣誕生的4S-box，才是最為實用的。

未來，4S-box將在購買SITRAK后贈送于駕駛員，使駕駛員便于應(yīng)對突發(fā)狀況或是極端環(huán)境。 隨著未來物流行業(yè)的不斷發(fā)展，高端重卡的需求也會愈發(fā)強烈，各大國內(nèi)重卡企業(yè)及國外品牌都逐漸在市場上發(fā)力，而SITRAK作為先行者，憑借曼的技術(shù)支持以及不斷完善與人性化的服務(wù)，是否能夠成為國內(nèi)高端重卡的領(lǐng)軍品牌，讓人拭目以待。

制勝市場的決心

如何為SITRAK用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及外延服務(wù)，一直以來都被中國重汽視為在進口車占據(jù)大多數(shù)市場份額的高端重卡市場實現(xiàn)突圍的重要舉措。

在中國重汽看來，駕駛員是SITRAK最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務(wù)是基本的責(zé)任。而如何實現(xiàn)為SITRAK用戶提供最直接最貼心的尊享服務(wù)，莫過于讓他們親身參與其中，共同打造4S-BOX尊享包的內(nèi)容。為此，中國重汽于去年11月至12月期間舉行了為期一個月的“4S-BOX——SITRAK用戶尊享包全民征集”活動，以“力求向SITRAK用戶提供更加人性化的外延服務(wù)”為目的，主要面向物流行業(yè)群體征集SITRAK用戶尊享包內(nèi)容，采納駕駛員最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

經(jīng)過長達一個月的評選，4S-BOX尊享包的內(nèi)容最終確定為：一個外包外加洗漱包，雨衣，衛(wèi)衣，真空保溫水杯，熒光服，醫(yī)療救護包等7項裝備脫穎而出，成為4S-BOX尊享包最終內(nèi)容。此外，為回報廣大駕駛員的熱情參與，當(dāng)天發(fā)布會現(xiàn)場中國重汽針對該征集活動的熱情參與者進行了抽獎，以表彰駕駛員對4SBOX的熱心貢獻。

可以看出，SITRAK除了為用戶提供極為可靠的產(chǎn)品品質(zhì)外，更將在服務(wù)模式上為用戶帶來具有標(biāo)桿意義的創(chuàng)新?！癝ITRAK首次打造的4S-box外延服務(wù)理念，致力于為駕駛員提供定制化的以及更加貼心的服務(wù)?！?中國重汽集團副總經(jīng)理、中國重汽（香港）有限公司營銷總監(jiān)于有德對《汽車觀察》如是說。

在共同打造出SITRAK后，中國重汽瞄準(zhǔn)高端重卡市場的拓展計劃正式開始，“S u p e r S I T R A K Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務(wù)）”新4S外延服務(wù)理念的提出以及4S-BOX包的正式發(fā)布，充分體現(xiàn)了中國重汽為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及外延服務(wù)的決心，也必將成為中國重汽制勝市場的重要舉措。