集“贊”換禮，孰真孰假？

王宇萌

微信是2011年面市的一款新型聊天工具，使用者可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)與好友進(jìn)行語音短信、視頻、照片和文字交流。據(jù)騰訊微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎透露，截至2013年12月，全國微信的月活躍用戶已經(jīng)超過2.7億人。于2012年8月23日開放的微信公共平臺，其公共賬號數(shù)量在15個(gè)月內(nèi)增長到200多萬個(gè)。如此龐大的使用數(shù)量，也使越來越多的商家“瞄”向微信營銷這塊“蛋糕”。最近，很多人發(fā)現(xiàn)，在微信朋友圈里關(guān)于集“贊”送旅游券、優(yōu)惠券、免費(fèi)禮物的消息鋪天蓋地，根據(jù)“贊”的數(shù)量不同，兌換的獎(jiǎng)品價(jià)值也各不相同。

好友們隨手點(diǎn)個(gè)“贊”，集“贊”者就能輕松換得大獎(jiǎng)？“免費(fèi)的午餐”好吃嗎？為此，記者進(jìn)行了多方采訪。

2014年4月12日，記者參加了一個(gè)要求不高的活動——關(guān)注公共賬號“購物分享平臺”，集滿20個(gè)“贊”就送千足金鎖。記者按要求用微信賬號關(guān)注公共平臺“購物分享”，再將頁面分享至朋友圈，四處拜托朋友點(diǎn)“贊”。滿足要求后，記者嘗試聯(lián)系多位客服人員，卻均未得到回應(yīng)。

4月14日，記者再次聯(lián)系這名客服人員，對方告知活動已經(jīng)結(jié)束，記者并沒有中獎(jiǎng)。“誰中獎(jiǎng)了？中獎(jiǎng)名單在哪里能看到？”面對記者的疑問，對方?jīng)]有回答。

4月15日，記者又參與一個(gè)名為“芳林奶屋”集“贊”送牛奶的活動，將截圖發(fā)給對方后，對方告知記者來晚了——牛奶已經(jīng)送光。

4月16日，記者又參與一個(gè)集“贊”可抽獎(jiǎng)得蘋果5S手機(jī)的活動。這次客服人員很熱情，告知記者中獎(jiǎng)了，但因?yàn)榛顒又鬓k地在廈門，如果兌換禮品，需通過網(wǎng)銀預(yù)先繳納20元快遞費(fèi)。記者給對方留下收貨地址，但還沒來得及支付郵費(fèi)，一個(gè)朋友就提醒記者：“我以前也參加過類似活動，當(dāng)時(shí)讓我支付15元快遞費(fèi)，結(jié)果錢打過去，對方就沒信了?！?/p>

記者與多位參與過類似活動的朋友閑聊后發(fā)現(xiàn)，像大型商場、汽車銷售店、通訊運(yùn)營商之類比較正規(guī)的商家能按承諾兌現(xiàn)，而一些私家店鋪則很難兌現(xiàn)承諾。

記者和領(lǐng)到禮品的李先生談及此事時(shí)，李先生向記者大倒苦水：“別提了，東西確實(shí)領(lǐng)到過，但有些獎(jiǎng)品和活動信息所描述的情況并不相符，像代金券、消費(fèi)券之類的禮品需要滿足一定的消費(fèi)金額才能使用?！?/p>

劉小姐也是微信“集贊換禮”活動的積極參與者，每天都在朋友圈發(fā)布點(diǎn)“贊”信息，領(lǐng)取的禮品有皮鞋、鍋碗瓢盆、水杯等等。不過，這些禮品大多不太耐用，鞋沒穿幾個(gè)月就開了口，電子鍋使用沒多久就壞了……因?yàn)闊o處保修，她只好扔掉。

在高校工作的張老師參加了朋友圈里的“集贊贏五天四晚深港澳免費(fèi)游”活動。滿足相應(yīng)要求后，張老師將截圖發(fā)送到活動主辦方的微信平臺。不到兩分鐘，張老師就收到一個(gè)自動回復(fù)鏈接。打開鏈接，頁面上要求張老師留下姓名、電話、收貨地址等相關(guān)信息。張老師按要求填寫完畢，及時(shí)回復(fù)，兩天后果然收到主辦方寄來的旅游券。張老師同客服人員聯(lián)系后被告知，需要自費(fèi)購買哈爾濱到深圳的往返飛機(jī)票。除此之外，張老師還需支付260元“綜合服務(wù)費(fèi)”才能使用該旅游券。

從張老師發(fā)來的旅游券圖片上看，有一條“特別”規(guī)則引起記者的注意：“本活動旅游卡使用權(quán)僅限25～60歲之間、具有完全民事責(zé)任能力（非廣東、海南戶籍）的中國公民使用。年齡不在25～60歲之間的游客要加收500元?！?/p>

為何不帶廣東、海南的游客一起玩呢？

記者就此咨詢從事導(dǎo)游工作的大學(xué)同學(xué)小馬。小馬告訴記者，這個(gè)活動不僅需要額外支付機(jī)票和綜合服務(wù)費(fèi)，行程說明還顯示，除常規(guī)景點(diǎn)外，還有一些明顯的購物點(diǎn)，如免稅店、購物廣場等。雖然該旅游券承諾“不強(qiáng)制購物”，但是旅行途中很難避免“被購物”。之所以不讓廣東、海南的游客參加，是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藢?nèi)情大多比較了解，不容易上當(dāng)。

“誰都不會做虧本買賣。白送旅游券，即使支付了260元‘綜合服務(wù)費(fèi)，也不可能滿足旅游途中產(chǎn)生的住宿、乘車等費(fèi)用。”小馬告訴記者，為了彌補(bǔ)這部分的費(fèi)用損失，在旅游過程中，導(dǎo)游一定會想辦法從游客身上把錢賺回來?！艾F(xiàn)在明文規(guī)定不能強(qiáng)迫購物，所以導(dǎo)游一般會現(xiàn)場制造購物氛圍，與游客打心理戰(zhàn)，有時(shí)候還會安排‘臥底假裝‘購買，引起游客的消費(fèi)沖動?！毙●R表示，這其實(shí)是一種變相的“零團(tuán)費(fèi)”旅游。

辛辛苦苦集來“贊”卻換不到禮品，或換到的禮品質(zhì)量低劣，導(dǎo)致微信群里對“集贊換禮”的抱怨聲此起彼伏。那么，宣傳中那些誘人的禮品哪兒去了？

在大慶某公關(guān)公司工作的金先生告訴記者，他們經(jīng)常策劃一些企業(yè)微信公眾號的推廣項(xiàng)目，其中也不乏集“贊”換禮活動。由于微信朋友圈的私密性很高，只有好友才能互相閱讀相關(guān)內(nèi)容，活動參與者很難知道究竟誰獲得了獎(jiǎng)品，這就給策劃者做手腳留下空間。“前不久，我們策劃了一個(gè)‘集贊換家用電器活動，我的同事直接就把獲獎(jiǎng)名額給了自己家人?！苯鹣壬寡?，“有些活動的實(shí)際獲獎(jiǎng)名額往往沒有商家宣稱的那么多，個(gè)別活動甚至根本不設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)?！?/p>

在哈爾濱從事海外化妝品代購生意的葛女士對此則有不同看法。她起初認(rèn)為集“贊”換禮是個(gè)不錯(cuò)的推廣方式：花費(fèi)少，還能回饋老客戶。于是，她也效仿其他商家舉辦換禮活動。但經(jīng)過幾次活動后發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)?wù)呖偸枪潭ǖ膸讉€(gè)人。一次，一位微信用戶竟然在活動信息發(fā)布30分鐘內(nèi)就集滿了200個(gè)“贊”，令她驚詫不已。后來她得知，有人在網(wǎng)上公開賣“贊”，這些禮品都被買“贊”的人拿去了。

“領(lǐng)取禮品的人從沒在這里消費(fèi)，真正的客戶總是搶不到獎(jiǎng)品?！备鹋繜o奈地表示。

記者在葛女士的提示下登錄淘寶網(wǎng)，輸入關(guān)鍵詞“微信贊”后，發(fā)現(xiàn)“賣贊”商家竟有12個(gè)網(wǎng)頁之多。一個(gè)“贊”標(biāo)價(jià)0.2元或0.3元，生意火爆的一個(gè)賣家的成交量竟然達(dá)到39 282筆/月。據(jù)該賣家介紹，他有大量高活躍度微信用戶資源，想要1000個(gè)關(guān)注只需10分鐘，可以按需購買。賣家還建議，“購買”完新增好友后不要?jiǎng)h除，可以重復(fù)使用。

在調(diào)查過程中，記者向金先生提問：集齊“贊”白送禮，那商家到底要賺什么？

金先生告訴記者：“為了提升品牌的認(rèn)知度和認(rèn)可度，公共賬號粉絲的訂閱數(shù)通常需達(dá)到15 000個(gè)用戶以上，圖文的轉(zhuǎn)發(fā)量也得上千。微信無法購買虛假用戶，但集‘贊換禮可帶來二次轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，成為低成本的‘活廣告，從而提高訂閱數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量?！?/p>

金先生表示，微信集“贊”換禮活動大多要求參與者“分享此活動微信內(nèi)容到朋友圈”。用戶每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是無償?shù)貛蜕碳姨岣邤?shù)據(jù)總量。由于后臺數(shù)據(jù)不公開，很多商家為進(jìn)一步節(jié)約成本，就設(shè)立抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，到時(shí)候再以各種名目去掉大多數(shù)，騙取免費(fèi)集“贊”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“微信營銷”幾乎是“零門檻”：注冊一個(gè)公共賬號僅需簡單九步，且審核松散，互聯(lián)網(wǎng)上還遍布相關(guān)“教程”，注冊個(gè)人賬號更是毫無障礙。金先生指出，“微信營銷”尚未建立明確的規(guī)則，作為僅靠朋友之間運(yùn)行的新興市場，遭遇電信詐騙的可能性很大。

針對微信朋友圈集“贊”換禮活動中出現(xiàn)的種種問題，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會投訴部佟新部長、黑龍江思普瑞律師事務(wù)所李蕊彤律師等專業(yè)人士提醒消費(fèi)者注意以下幾個(gè)問題：

一、收集證據(jù)以備投訴。商家利用微信平臺進(jìn)行宣傳促銷，網(wǎng)民雖然沒有付出資金成本，但也付出了一定的勞力、精力和時(shí)間，實(shí)際上已經(jīng)和活動商家建立了一種消費(fèi)關(guān)系。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者可搜集相關(guān)證據(jù)到消協(xié)、工商等部門投訴。

二、提高警惕不要輕信。應(yīng)防備營銷廣告中的網(wǎng)絡(luò)詐騙、先付郵費(fèi)或者保證金等行為，避免落入電信詐騙的陷阱。

三、買“贊”要謹(jǐn)慎，見“禮”別貪心。不要過多添加陌生人為好友，避免個(gè)人隱私泄露。如果發(fā)現(xiàn)虛假宣傳和消費(fèi)欺詐等行為，可以通過微信的舉報(bào)功能進(jìn)行舉報(bào)。

四、莫要盲目點(diǎn)“贊”。不要相信“天上掉餡餅”的美麗謊言。此外，如果手機(jī)持有者經(jīng)常要求點(diǎn)“贊”，會讓好友們產(chǎn)生厭煩心理，從而影響朋友之間的感情。所以，這些信息不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)。