吳瞳 她們的情感 我懂

陳珂

能親歷一個購物廣場從無到有，從招商到運(yùn)營，從開業(yè)到成熟，并彰顯自己的特色，在北京商界，這樣的資深人士并不多。當(dāng)遠(yuǎn)洋地產(chǎn)首次在商業(yè)地產(chǎn)上有所作為時，80后吳瞳遇到了這樣的機(jī)會。

之前先后在中糧集團(tuán)、西單大悅城工作，如今親身經(jīng)歷遠(yuǎn)洋未來廣場購物中心的誕生過程，吳瞳對于商業(yè)地產(chǎn)有著獨(dú)到的見解。她說這幾年，自擔(dān)任遠(yuǎn)洋未來廣場購物中心總經(jīng)理以來，她常常會帶著職業(yè)的眼光去看待身邊的事物，很多看似無關(guān)緊要的元素都會引發(fā)她的思考。

與傳統(tǒng)百貨思路，甚至過去這幾年SHOPPING MALL的發(fā)展模式相比，她以全新的姿態(tài)，以跟她一樣這一類年輕人群（28歲到35歲）的眼光，來看待遠(yuǎn)洋未來廣場購物中心，由此產(chǎn)生了她對亞奧商圈的分析，對品牌組合、情感組合的創(chuàng)新，對城市客廳、城市生活區(qū)的定位，對網(wǎng)絡(luò)合作的智慧，乃至對淘到合適品牌的樂趣。看得出來，她以極大的熱情投入到這份事業(yè)當(dāng)中。

你要有自己的氣質(zhì)

吳瞳腦海里有著清晰的地圖，上面標(biāo)注著北京東南西北各個城區(qū)的商業(yè)特點(diǎn)。北京東邊，剛買房或者租房的白領(lǐng)居多，年齡結(jié)構(gòu)很年輕，對新鮮事物、國際化生活方式的接受能力很強(qiáng)，這類人群有著各自對穿著打扮的要求，有些甚至不一定買得起房，但是在穿著消費(fèi)上絕對不低。北京西邊，因為有很多政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)、軍隊大院等單位的人居住，消費(fèi)能力很強(qiáng)，他們不僅認(rèn)同傳統(tǒng)百貨，同時對世界名牌也有消費(fèi)認(rèn)知。南邊消費(fèi)更接地氣兒，需要性價比高，能夠滿足人們基本需求的場所。北邊上風(fēng)上水，有很多別墅區(qū)，北京最早一批先富起來的人最初多在北邊買房。北邊的消費(fèi)人群，相對更內(nèi)斂低調(diào)，但實際上對生活品質(zhì)的要求很高。

她認(rèn)為需要因地制宜，每個購物中心要有自己的氣質(zhì)，這個氣質(zhì)要符合這個區(qū)域消費(fèi)人群的情感需求。

抓住她們的情感

遠(yuǎn)洋未來廣場購物中心所處的亞奧商圈，處于北四環(huán)與東四環(huán)交接處，在吳瞳前期做市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，這個區(qū)域之前大部分都是老百貨，其中最主要的仍然是超市購物與消費(fèi)者聯(lián)系最密切。現(xiàn)在有了購物中心，于健身、美食、SPA、購物等于一體，可能下樓遛彎兒，順便就來逛逛，可能看見什么就隨手買了，這為消費(fèi)者提供了一個便捷輕松的生活方式。

購物中心改變大家的消費(fèi)方式之后，改變了大家的生活方式。從2007年開始，經(jīng)歷了連續(xù)幾年的快速發(fā)展之后，消費(fèi)者的購物習(xí)慣從百貨逐漸轉(zhuǎn)到了購物中心。吳瞳說，購物中心歷來的強(qiáng)勢在于打造生活方式，當(dāng)它發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，需要融入新的模式，遠(yuǎn)洋未來廣場的組合是情感的需求與情感的鏈接，只要我們能夠把周邊消費(fèi)者的這類需求組合到MALL里，就能把消費(fèi)者的情感鏈接抓住。

遠(yuǎn)洋未來廣場關(guān)注25—40歲這一類人群，他們已不再是初出茅廬的大學(xué)生，他們經(jīng)歷過追逐名利的過程，年齡與閱歷的增長讓他們的意識發(fā)生了變化，越來越回歸理性。他們逐漸沉淀下來，知道需要怎樣的朋友，知道如何才能更好地生活，他們的生活方式其實已經(jīng)發(fā)生了改變。據(jù)統(tǒng)計，商場消費(fèi)的80%都是女性購物，25—40歲年齡女性，她們慢慢回歸自己的家庭，回歸老公、孩子、父母，她為了維系好家庭，可能有很多責(zé)任，同時她也在關(guān)注著自己。

獨(dú)特的城市生活區(qū)

一天下午，吳瞳在三層兒童娛樂區(qū)巡店觀察，她發(fā)現(xiàn)一個小男孩兒就自己在那兒玩，她問小男孩兒，你媽媽呢，他說不知道媽媽去哪兒了，在接下來的一個半小時里，吳瞳就在那兒觀察孩子們的玩耍，小男孩兒玩得特別開心，一個半小時后他媽媽出現(xiàn)，問他，渴了吧，喝點(diǎn)水，男孩兒喝完水，他媽媽就又消失了。吳瞳覺得這位膽大的媽媽很有趣，同時對購物廣場成為人們獨(dú)特的生活區(qū)產(chǎn)生了很大的信心。

愛樂早教位于遠(yuǎn)洋未來廣場四層，早上9點(diǎn)半，家長會推著小孩兒上第一節(jié)課，這時媽媽可能會去健身，孩子們上完課，媽媽可能會推著孩子在旁邊的丹寧茶屋舒緩一下，喝一些東西，與朋友聊聊天，或者中午約朋友在這里吃飯。午餐后，小寶寶大多會在嬰兒車?yán)锼耍瑡寢尶赡軙匆粫簳?，或者讓保姆看著孩子，媽媽上下采購一番?/p>

吳瞳將遠(yuǎn)洋未來廣場4層設(shè)立為親情+創(chuàng)意生活區(qū)，引進(jìn)有特色的音像店、COCO-MAT家居品牌、愛樂早教中心、SPA等，將生活類業(yè)態(tài)有一些組合與互動，成為一種全新的業(yè)態(tài)，其實對于大多數(shù)購物中心而言，生活品類的占比相對較低，能夠拿出10%面積占比，并且能夠讓這些業(yè)態(tài)取得良好的銷售產(chǎn)出，成為遠(yuǎn)洋未來廣場的一大特點(diǎn)，對吳瞳來說，是一種創(chuàng)意與挑戰(zhàn)的成功。

城市客廳

就像那些媽媽一樣，吳瞳希望遠(yuǎn)洋未來廣場能夠成為亞奧商圈生活人群的城市客廳。她說，遠(yuǎn)洋未來廣場將會在東西兩側(cè)，再長出2個玻璃房子，分別是很有特色的咖啡屋。玻璃房子可以直接對外營業(yè)，這意味這咖啡屋可以營業(yè)到晚上2點(diǎn)?！爸苯訉ν鉅I業(yè)，增加了Mall與城市的交流，可以說又延長了購物中心的營業(yè)時間，或者說延長了大家可以在這個客廳交流的時長?！眳峭f。

引進(jìn)一個品牌，引進(jìn)一種生活方式，吳瞳工作之余，還會去特色街區(qū)，像798，南鑼鼓巷，五道營，她淘到過有趣的品牌，引入到購物中心，她說她代表著熱愛這種生活的那群人。如今遠(yuǎn)洋未來廣場開業(yè)1年多，她用一個前輩的話來形容自己對商業(yè)的體會，永遠(yuǎn)在變化，永遠(yuǎn)都有驚喜，永遠(yuǎn)都需要去博弈。只是，在繁忙工作當(dāng)中，在忽略性別的商場競爭當(dāng)中，那些數(shù)也數(shù)不盡的女性壓力，女性工作與生活平衡的話題也會在她身上發(fā)生，正如遠(yuǎn)洋未來廣場定位的那些女人一樣，無論你是職場精英，還是全職媽媽，這些80后女人紛紛開始進(jìn)入人生成熟階段。