探索精細(xì)化管理 追求管理的精致

陳淑蘭

“百年大計(jì)，教育為本”，學(xué)校作為社會(huì)公益性質(zhì)的組織，高效而到位的管理顯得異常重要。那么，什么是學(xué)校的精細(xì)化管理呢？筆者認(rèn)為，學(xué)校精細(xì)化管理就是在基礎(chǔ)管理上，以“五精”（精華、精髓、精品、精通、精密）為實(shí)施內(nèi)容，以“四細(xì)”（細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)）為途徑，重視基礎(chǔ)和具體、重視細(xì)節(jié)和流程、重視質(zhì)量和收效的學(xué)校管理模式。

一、學(xué)校精細(xì)化管理主要內(nèi)容

1. 精華——學(xué)校的辦學(xué)理念和文化導(dǎo)向。精細(xì)化管理不僅是一種管理方式，更是一種管理理念。這種理念只有與學(xué)校的辦學(xué)理念很好地結(jié)合和融通才能發(fā)揮其應(yīng)有的效益。如果說(shuō)管理、制度是一個(gè)組織的硬模塊的話，那么精細(xì)化管理所要達(dá)到的“精華”便是組織的軟模塊。這個(gè)模塊關(guān)乎“精神”，是整個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因而，學(xué)校的精細(xì)化管理，首先要明確學(xué)校的辦學(xué)理念和文化導(dǎo)向，然后把學(xué)校多年辦學(xué)的“精神”與精細(xì)化管理進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合。學(xué)校是一個(gè)充滿著文化氣息的組織，以知識(shí)作為主要的傳播載體，以“精華”作為自身管理的精神核心，精細(xì)化管理才有其存在的意義和可能。

2. 精髓——學(xué)校優(yōu)越的管理機(jī)制和優(yōu)秀的管理隊(duì)伍。管理機(jī)制的創(chuàng)新在精細(xì)化管理中顯得尤為重要。在這里，管理機(jī)制不同于整體的管理模式，它關(guān)注的是學(xué)校處理具體問(wèn)題的決策方式和運(yùn)行手法，是管理模式在微觀方面的表現(xiàn)。但一套創(chuàng)新的管理機(jī)制并不是一朝一夕促成，它需要一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍長(zhǎng)期地探索和改善。由于精細(xì)化管理無(wú)法一蹴而就，更無(wú)法一步到位，因此，精細(xì)化管理的引領(lǐng)者（通常是校長(zhǎng)）的角色顯得非常重要。在學(xué)校精細(xì)化管理的起步階段，引領(lǐng)者的思想和改革意向?qū)⒆笥疫@樣一個(gè)管理模式的全面推行。

3. 精品——學(xué)校的教書(shū)育人質(zhì)量和社會(huì)影響力。對(duì)學(xué)校教書(shū)育人的質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注是精細(xì)化管理的題中之意。學(xué)校精細(xì)化管理關(guān)注學(xué)?！熬贰钡某霈F(xiàn)，而學(xué)校能否成為社會(huì)組織中的精品就需要關(guān)注學(xué)校的社會(huì)影響力了。學(xué)校是否能夠與社會(huì)做有效的互動(dòng)？是否能夠以“海納百川”聽(tīng)取不同的聲音？是否重視家校關(guān)系的合理發(fā)展……如此種種，均關(guān)乎學(xué)校能否成為社會(huì)組織中的精品，能否擁有足夠的社會(huì)影響力。因而，從中可以看出，學(xué)校的精細(xì)化管理不僅要面向?qū)W校內(nèi)部，更應(yīng)延伸到學(xué)校的外圍。內(nèi)外兼修，方能成大器。

4. 精通——各層次各學(xué)科的完善而優(yōu)秀的師資力量。如果說(shuō)，“精華”是一個(gè)人的精神所在，“精髓”是一個(gè)人的大腦和骨骼，那么，“精通”就是一個(gè)人的血液，貫穿全身而服務(wù)心臟。教師與學(xué)生是學(xué)校的兩個(gè)關(guān)鍵群體，師資力量在學(xué)校中的地位不言而喻。那么，精細(xì)化管理應(yīng)該致力于發(fā)展擁有什么樣特質(zhì)的師資力量呢？筆者認(rèn)為，首先，學(xué)校以多年級(jí)、多學(xué)科的知識(shí)傳導(dǎo)體系為運(yùn)行主體，那么，各個(gè)層次和各個(gè)學(xué)科的師資力量應(yīng)該是完備而優(yōu)秀的，并且是持續(xù)發(fā)展的，這就需要學(xué)校關(guān)注教師在教學(xué)過(guò)程中的種種細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中挖掘以期有持續(xù)的改進(jìn)；其次，不可忘記的是，教師也是實(shí)施精細(xì)化管理的主角。精細(xì)化管理在發(fā)展師資力量方面更應(yīng)關(guān)注，讓教師的個(gè)人理念與學(xué)校的理念進(jìn)行接軌，讓“精華”成為每一個(gè)教師的精神。唯有如此，精細(xì)化管理才有可能落到實(shí)處。

5. 精密——互為補(bǔ)充并自成一體的學(xué)校制度體系。第一，崗位設(shè)置。按需設(shè)崗，人盡其才，力求讓學(xué)校人力資源與工作需要得到最大限度的匹配。第二，工作目標(biāo)與程序編制。目標(biāo)設(shè)置要覆蓋各方面，并讓成員都能從心底里認(rèn)同，使目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）成為全體成員的共同愿景，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力源。這就要求內(nèi)容要全面、程序目標(biāo)要適當(dāng)，并逐步形成相對(duì)固定的運(yùn)行機(jī)制。第三，評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)以目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，考量目標(biāo)過(guò)程的效率，既重視結(jié)果也重視過(guò)程，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)。努力使評(píng)價(jià)與目標(biāo)過(guò)程適切度達(dá)到最大化。

二、學(xué)校精細(xì)化管理實(shí)施方法

1. 細(xì)分對(duì)象。在學(xué)校的管理體系中，從大的方面來(lái)說(shuō)，有這樣基本的四類人員：普通教師、學(xué)生、職工、行政人員。傳統(tǒng)的管理只是把這四類人員的初步分類作為管理的對(duì)象，沒(méi)有再作細(xì)分。但是，學(xué)校若想實(shí)行精細(xì)化管理，對(duì)象的細(xì)分便不可避免。如果想讓“精華”成為每一個(gè)學(xué)校成員的精神，那么“因人而異”的引導(dǎo)便十分重要；如果想讓“精通”成為所有教師追求的個(gè)人目標(biāo)，那么，有差別的績(jī)效評(píng)估將是一個(gè)非常重要的助推器……因此，學(xué)校應(yīng)該把管理的對(duì)象繼續(xù)細(xì)分，并把這種細(xì)分和制度聯(lián)系起來(lái)。

2. 細(xì)分職能和崗位。職能和崗位是學(xué)校在進(jìn)行某項(xiàng)工作責(zé)任分工時(shí)候的具體依據(jù)，但是，精細(xì)化管理所要達(dá)到的是把簡(jiǎn)單的事情流程化、把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，因而，流程化了的學(xué)校工作就需要每一個(gè)人都明白自己的崗位要求。細(xì)分學(xué)校每一個(gè)崗位和崗位職能，實(shí)際上就是為了讓“身在其位”的人更好地更加細(xì)致而完善地“謀其政”，只有每個(gè)人都在細(xì)致而專注地做每一件事的時(shí)候，精細(xì)化管理的血液才真正地滲入了學(xué)校的機(jī)體。

3. 細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作。一項(xiàng)具體的工作通常由“決策、監(jiān)督、計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)助”這五個(gè)角色分工構(gòu)成。細(xì)化分解學(xué)校工作的每一個(gè)角色、每一個(gè)步驟是讓例行工作制度化、流程化，也是讓例外工作形成自然分工的重要條件。

4. 細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。細(xì)化管理制度以后關(guān)鍵是落實(shí)。再好的制度，沒(méi)有人去落實(shí)或者落實(shí)不到位也是沒(méi)有用的。即使制度的擬定非常充分，并充分實(shí)現(xiàn)了人盡其才，但由于落實(shí)個(gè)體對(duì)制度措施的認(rèn)識(shí)理解不一致，制度落實(shí)過(guò)程中有可能出現(xiàn)一些意料之外的突發(fā)性事件。因此在具體的落實(shí)過(guò)程中，仍然需要對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)制度的落實(shí)過(guò)程進(jìn)行跟蹤控制。對(duì)制度落實(shí)的跟蹤管理并不是對(duì)職工的不信任，而是基于落實(shí)過(guò)程信息溝通的需要，避免出現(xiàn)理解不一致導(dǎo)致落實(shí)結(jié)果偏差的需要。

三、學(xué)校精細(xì)化管理實(shí)施誤區(qū)

1. 事無(wú)巨細(xì)，全部都管。自由發(fā)揮的空間不夠，尤其體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的管理方面，有學(xué)者指出，校園里出現(xiàn)的“集體失語(yǔ)”現(xiàn)象與扭曲了的精細(xì)化管理思維不無(wú)關(guān)系。

2. 機(jī)械操作，情感缺失。由于比較強(qiáng)調(diào)制度化運(yùn)作，人文性、人性化較易被忽略，從而產(chǎn)生人情味缺失的狀況。

3. 目標(biāo)前置，創(chuàng)新不足。由于目標(biāo)均存在事先提出，所以成員在實(shí)施計(jì)劃時(shí)缺少考慮通過(guò)自主創(chuàng)新突破計(jì)劃目標(biāo)，久而久之影響創(chuàng)新積極性。

老子云，“天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易”。學(xué)校的精細(xì)化管理從細(xì)處著手，并因?yàn)槠渚?xì)了的制度化運(yùn)作結(jié)構(gòu)而形成相對(duì)簡(jiǎn)便的管理方式，從細(xì)處出發(fā)，卻不流于小節(jié)；以制度作為承載體，卻不機(jī)械。學(xué)校的精細(xì)化管理，正如開(kāi)篇所強(qiáng)調(diào)的，首先是一種理念和文化，然后才是一種學(xué)校管理的具體實(shí)施方式。

（作者單位：福建省安溪縣第十一小學(xué)？搖？搖？搖責(zé)任編輯：朱蘊(yùn)茝）