贈(zèng)品消費(fèi)的種種奧妙

王宇萌

“天上掉餡餅”常被老百姓用來(lái)形容那些令人喜出望外的幸運(yùn)事，不過(guò)，這樣的“好事”可不是誰(shuí)都有幸碰上的。

令不少人納悶的是，近一階段類(lèi)似“天上掉餡餅”的“好事”多得有些讓人眼花繚亂——不少商家紛紛推出商品“免費(fèi)贈(zèng)送”活動(dòng)。對(duì)于這種雨點(diǎn)般降下的“幸運(yùn)”，許多消費(fèi)者在驚喜的同時(shí)又有點(diǎn)兒發(fā)蒙：這種“餡餅”好吃嗎？并非慈善機(jī)構(gòu)的商家到底圖的是什么呢？根據(jù)讀者的點(diǎn)題，本刊記者進(jìn)行了調(diào)查。

6月7日，記者在兩家晚報(bào)上發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送藥品、保健品或醫(yī)療器材的廣告達(dá)十幾個(gè)，“免費(fèi)”的字樣十分顯眼。商家在廣告中稱(chēng)，只需撥打一個(gè)電話(huà)，即可申領(lǐng)贈(zèng)品。記者注意到，這些電話(huà)號(hào)碼大多以“400”開(kāi)頭。

記者撥打了一個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送進(jìn)口鹽藻的電話(huà)。接電話(huà)的客服人員熱情地解釋說(shuō)，保健品是免費(fèi)贈(zèng)送的，但由于是進(jìn)口商品，需要受贈(zèng)者支付商品的進(jìn)口相關(guān)稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。一次贈(zèng)送10盒，關(guān)稅和運(yùn)費(fèi)共1980元。只要留下聯(lián)系地址，就會(huì)有人送貨上門(mén)，貨到付款。記者反問(wèn)：“不是免費(fèi)贈(zèng)送嗎？”客服人員解釋說(shuō)：“商品絕對(duì)是免費(fèi)的，但我們公司也有物流成本和稅費(fèi)呀。”

記者隨后走訪(fǎng)了哈爾濱市南崗區(qū)的多家保健品實(shí)體店，一一詢(xún)問(wèn)鹽藻的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)該商品的價(jià)格普遍在每盒100元左右。記者還發(fā)現(xiàn)了那個(gè)客服人員所說(shuō)的“瑞士進(jìn)口鹽藻”，每盒價(jià)格130元，而淘寶網(wǎng)上的每盒價(jià)格才86元。

6月8日，記者又撥打了一個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送助聽(tīng)器的電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)的客服人員介紹說(shuō)，由于廠(chǎng)家正在舉辦大型公益慈善活動(dòng)，所以才向聽(tīng)力下降的人群免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值1680元的助聽(tīng)器，但與此相關(guān)的專(zhuān)利使用費(fèi)、稅費(fèi)、物流費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等需要申領(lǐng)人承擔(dān)，每個(gè)助聽(tīng)器合計(jì)198元。

按照這名客服人員的指點(diǎn)，記者來(lái)到位于哈爾濱市南崗區(qū)果戈理大街的一家藥店領(lǐng)取助聽(tīng)器。在該藥店，記者發(fā)現(xiàn)前來(lái)領(lǐng)取助聽(tīng)器的有十幾人，大多是老年人。交完錢(qián)的申領(lǐng)者并沒(méi)有馬上領(lǐng)到助聽(tīng)器，而是被帶到另一間屋子，不少人出來(lái)后手里拎著各種藥品和保健品。

記者和一位秦姓老人聊了起來(lái)。老人告訴記者，他被告知有一個(gè)免費(fèi)的講座，聽(tīng)完講座才能領(lǐng)助聽(tīng)器，“我想來(lái)都來(lái)了，那就聽(tīng)聽(tīng)吧”。老人被領(lǐng)進(jìn)屋子后，就聽(tīng)一個(gè)講師在前面講關(guān)于養(yǎng)生和健康的內(nèi)容，結(jié)束后還向大家推薦一款保健品。老人沒(méi)忍住，就隨大流購(gòu)買(mǎi)了兩盒。

記者通過(guò)向業(yè)內(nèi)人士詢(xún)問(wèn)和上網(wǎng)查詢(xún)得知，所謂價(jià)值1680元的助聽(tīng)器，網(wǎng)上最高售價(jià)為185元，最低僅需69元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似“免費(fèi)贈(zèng)送”活動(dòng)通常都會(huì)以“運(yùn)費(fèi)”“稅費(fèi)”等借口另行收取費(fèi)用，而所贈(zèng)商品根本不值所謂“運(yùn)費(fèi)”。如果加上辦講座推銷(xiāo)的商品，商家的油水可想而知。

廣告上的免費(fèi)贈(zèng)品有如此門(mén)道，那經(jīng)常在大商場(chǎng)出現(xiàn)的贈(zèng)品——如寶石、珍珠、字畫(huà)等物品又有哪些奧妙呢？

6月14日，記者在哈爾濱新一百商場(chǎng)入口處的宣傳海報(bào)上看到，消費(fèi)一定金額后可以獲得贈(zèng)品券，憑借贈(zèng)品券可以到四樓某珠寶柜臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取精美首飾一份。記者購(gòu)買(mǎi)一些物品后，獲得一張贈(zèng)品券。記者在珠寶柜臺(tái)看到，所謂精美首飾不過(guò)是一個(gè)類(lèi)似手機(jī)鏈的簡(jiǎn)易飾品。售貨員不斷向三名帶著購(gòu)物小票和贈(zèng)品券來(lái)領(lǐng)飾品的消費(fèi)者推銷(xiāo)商品。售貨員說(shuō)，贈(zèng)送的飾品上的寶石是人工合成的，可以抵300元現(xiàn)金，用于購(gòu)買(mǎi)柜臺(tái)內(nèi)的首飾。一看加幾十元、幾百元就能買(mǎi)到標(biāo)價(jià)幾千元的首飾，三名消費(fèi)者馬上跟售貨員研究起首飾的款式。

一日同學(xué)聚會(huì)，當(dāng)記者和同學(xué)趙女士聊起首飾贈(zèng)品的話(huà)題時(shí)，趙女士表示也曾遇到過(guò)。6月10日，她在哈爾濱中央商城購(gòu)滿(mǎn)一定數(shù)額的物品后，售貨員給了趙女士一張贈(zèng)券，稱(chēng)可以到某珠寶柜臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取“名貴珍珠”一顆。趙女士持券到該商品柜臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，售貨員在把“名貴珍珠”交給她后“坦言”，其實(shí)這顆珍珠并不值錢(qián)，只有進(jìn)行加工鑲嵌后才能增值，商場(chǎng)剛好提供這樣的服務(wù)——只需再選購(gòu)一件200元的鉑金嵌件并交56元的加工費(fèi)即可。趙女士仔細(xì)觀察了那顆珍珠，發(fā)現(xiàn)成色并不好，還有一些雜質(zhì)，估計(jì)這些費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“珍珠”本身的價(jià)值了，于是作罷。

記者在與一位業(yè)內(nèi)人士“閑談”中得知，贈(zèng)送珍珠、首飾等商品的柜臺(tái)，大多是商場(chǎng)對(duì)外出租的柜臺(tái)。記者的一個(gè)朋友抱怨，她曾在一個(gè)大商場(chǎng)用這類(lèi)贈(zèng)券抽獎(jiǎng)，以五折的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一條原價(jià)3000多元的18K金項(xiàng)鏈，只戴了不到半年就嚴(yán)重掉色。因此，她對(duì)憑贈(zèng)券購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量和實(shí)際價(jià)值提出懷疑。她說(shuō)，當(dāng)初就是因?yàn)榭粗卮笊虉?chǎng)的信譽(yù)才“犯傻”的。

黑龍江省思普瑞律師事務(wù)所的李蕊彤律師表示，這種商場(chǎng)購(gòu)物贈(zèng)券的方式，相當(dāng)于商場(chǎng)為出租柜臺(tái)做廣告。從收銀臺(tái)領(lǐng)到贈(zèng)券，消費(fèi)者很容易認(rèn)為贈(zèng)品來(lái)自商場(chǎng)的活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者領(lǐng)取贈(zèng)送的商品后，商場(chǎng)的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。一旦消費(fèi)者繼續(xù)在贈(zèng)品柜臺(tái)消費(fèi)，便等于跟柜臺(tái)形成新的購(gòu)銷(xiāo)合同。往往直到出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者才知道打交道的是商場(chǎng)柜臺(tái)承租商。

除了免費(fèi)贈(zèng)送商品，發(fā)放優(yōu)惠券也是簡(jiǎn)單有效的促銷(xiāo)模式。大到阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等電子商務(wù)企業(yè)，小到街頭巷尾的餐飲店，優(yōu)惠券隨處可見(jiàn)。形形色色的優(yōu)惠券是否真的省錢(qián)呢？

6月15日，記者在哈爾濱金安國(guó)際商城購(gòu)買(mǎi)了某種商品后得到兩張價(jià)值20元的優(yōu)惠券。但在用優(yōu)惠券消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)存在諸多限制，如限定在一定區(qū)域、一定時(shí)間內(nèi)使用等等。另外，記者要想使用這兩張優(yōu)惠券，第二次消費(fèi)額必須滿(mǎn)90元。記者聽(tīng)見(jiàn)一位女士在電話(huà)中和朋友抱怨：“啥優(yōu)惠啊，凈瞎忽悠。我剛才買(mǎi)了一件韓版蕾絲短袖T恤，想去樓下再配一個(gè)包，正好把優(yōu)惠券用了。可那個(gè)收款員卻說(shuō)不能用，優(yōu)惠券只能在銷(xiāo)售服裝的樓層使用。這不是騙人嗎？”

不僅紙質(zhì)的優(yōu)惠券不優(yōu)惠，電子優(yōu)惠券有時(shí)也讓人很無(wú)奈。記者的一些朋友也對(duì)此感慨頗多。今年5月初，張女士在上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)爆米花KTV的中包有歡唱優(yōu)惠券，便邀幾個(gè)同事前去消遣。由于中包房有優(yōu)惠，她又額外多叫了幾個(gè)人，但最終結(jié)果卻出乎張女士的意料——優(yōu)惠活動(dòng)確有其事，但她們?nèi)サ帽容^晚，只趕上優(yōu)惠活動(dòng)的末尾。又由于參加活動(dòng)的同事較多，不僅時(shí)間大大超過(guò)預(yù)計(jì)，還消費(fèi)了不少優(yōu)惠套餐以外的項(xiàng)目。張女士為了享受本來(lái)可以不用的優(yōu)惠券，結(jié)果卻付出了更多。

另外，所謂免費(fèi)電子優(yōu)惠券其實(shí)也是要付成本的。以肯德基電子優(yōu)惠券網(wǎng)站為例，它提供兩種下載方式：一種是用手機(jī)登錄，將優(yōu)惠券直接下載到手機(jī)上；另一種是消費(fèi)者挑中優(yōu)惠券后，根據(jù)相應(yīng)的指示在網(wǎng)頁(yè)上輸入手機(jī)號(hào)碼，幾分鐘之后手機(jī)就會(huì)收到電子優(yōu)惠券。通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)下載優(yōu)惠券，需要開(kāi)通WAP服務(wù)。

記者計(jì)算了一下，手機(jī)下載一張優(yōu)惠券的流量，在15K到30K之間。按照中移動(dòng)WAP業(yè)務(wù)手機(jī)下載0.15元/KB的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每張優(yōu)惠券需要2.25元到4.5元手機(jī)信息費(fèi)。而打印的優(yōu)惠券，則需要消費(fèi)者擁有一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦、打印機(jī)和打印紙。把這些費(fèi)用加到實(shí)際消費(fèi)額中，所謂優(yōu)惠也就大打折扣了。

記者還發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)惠券的優(yōu)惠時(shí)限也不夠長(zhǎng)。據(jù)了解，大部分優(yōu)惠券的有效期不超過(guò)一個(gè)月，有些免費(fèi)試用券的有效期更短。很多消費(fèi)者會(huì)一次性打印很多優(yōu)惠券備用，但真到用的時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期了，反倒造成了浪費(fèi)。

目前，市場(chǎng)上的促銷(xiāo)花樣層出不窮，部分消費(fèi)者面對(duì)眼花繚亂的各種“實(shí)惠與誘惑”，不惜慷慨解囊，有的更是為了獲得贈(zèng)品而購(gòu)買(mǎi)商品，因贈(zèng)品消費(fèi)而引發(fā)的投訴也日益增多。對(duì)此，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)佟新提醒消費(fèi)者，注意以下兩個(gè)問(wèn)題：

一、不要輕信“免費(fèi)”的宣傳噱頭。俗話(huà)說(shuō)得好，“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”，各種打著“免費(fèi)”幌子的贈(zèng)品都不會(huì)白送。在獲取贈(zèng)品的過(guò)程中，還要注意個(gè)人的信息安全，謹(jǐn)慎登記，以免泄露之后對(duì)個(gè)人生活造成麻煩。

二、贈(zèng)品消費(fèi)需三思而行。一方面，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，不要被贈(zèng)品所惑，應(yīng)選擇自己信賴(lài)的品牌，并充分考慮是否需要這些贈(zèng)品。如果確實(shí)需要購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品，要對(duì)附送贈(zèng)品的價(jià)值、質(zhì)量、實(shí)用性以及商家誠(chéng)信度等問(wèn)題有所了解，不要盲目輕信商家的介紹。另一方面，所謂優(yōu)惠券，其實(shí)真正打折優(yōu)惠的金額都很小，要合理使用、善于使用。endprint