客戶參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新模式選擇研究

劉 偉，丁志慧

（重慶大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，重慶 400044）

1 問題的提出

當(dāng)今社會(huì)迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)立足于市場(chǎng)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性因素是創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。長(zhǎng)期以來，人們習(xí)慣性認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新主要是由產(chǎn)品制造商發(fā)起并完成的。麻省理工學(xué)院Von Hippel教授通過大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新源是富有變化的，制造商是傳統(tǒng)的創(chuàng)新者；在某些領(lǐng)域，與創(chuàng)新有關(guān)的材料和零部件供應(yīng)商是典型的創(chuàng)新者；還有一些領(lǐng)域，用戶已經(jīng)成為創(chuàng)新的主體［1］。因此，企業(yè)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)觀念，打破“閉門造車”式的傳統(tǒng)創(chuàng)新模式，重視供應(yīng)商和用戶在創(chuàng)新中的作用，合理整合內(nèi)外部資源進(jìn)行創(chuàng)新。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，移動(dòng)終端和社交媒體迅速普及，使得客戶與企業(yè)間、客戶與客戶間的溝通越來越順暢。以往的企業(yè)客戶間的交互往往是一對(duì)一的，客戶與客戶間更是缺乏溝通渠道，而現(xiàn)在客戶與客戶、客戶與企業(yè)間可以通過社交媒體等方式連接起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)—客戶、客戶—客戶間一對(duì)多、多對(duì)多的全面溝通，這使客戶參與到創(chuàng)新體系中成為可能。Von Hippel調(diào)查了美國(guó)科學(xué)儀器和半導(dǎo)體與電子部件制造設(shè)備產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新成功案例（如表1），指出客戶是重要的創(chuàng)新源［2］，企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)要特別重視與客戶的合作［3－4］。

表1 創(chuàng)新源調(diào)查［2］

針對(duì)這種情況，有學(xué)者提出一種能夠更充分地發(fā)揮客戶作用的創(chuàng)新模式——客戶協(xié)同創(chuàng)新（Customer Collaborative Innovation，CCI）?？蛻魠f(xié)同創(chuàng)新充分利用企業(yè)與客戶在專業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不對(duì)稱性，借助現(xiàn)代化的通訊條件、創(chuàng)新工具和知識(shí)融合手段，通過企業(yè)與客戶的協(xié)同工作，開發(fā)出具有高度創(chuàng)新性并更符合客戶需求的新產(chǎn)品，是對(duì)以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念的進(jìn)一步延伸［5］。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)客戶協(xié)同創(chuàng)新的研究有很多，例如PRAHALAD提出價(jià)值必須由企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造，企業(yè)可以通過客戶協(xié)同創(chuàng)新取得很好的回報(bào)［6］；張雪等利用博弈論的方法，對(duì)客戶協(xié)同創(chuàng)新協(xié)議的達(dá)成進(jìn)行了研究［7］；楊潔等建立了協(xié)同創(chuàng)新模式下的客戶評(píng)價(jià)體系［8］；王偉立等提出了基于RS和支持向量機(jī)（Support Vector Machine，SVM）的客戶協(xié)同創(chuàng)新伙伴選擇方法［9］；楊育等分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)中各創(chuàng)新主體的特征，構(gòu)建協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式的集成組織模型，并提出了創(chuàng)新主體間相互作用的影響度量方法［10］。

無(wú)論是封閉式創(chuàng)新模式還是客戶協(xié)同創(chuàng)新模式，都屬于基于制造商的創(chuàng)新系統(tǒng)（manufacturerbased innovation systems）。Von Hippel教授通過大量研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先用戶有時(shí)會(huì)自己為自己開發(fā)和改良產(chǎn)品，并且常常無(wú)償公開他們的創(chuàng)新成果，許多普通用戶很樂意采用領(lǐng)先用戶開發(fā)的問題解決方案，將這些綜合起來就構(gòu)成以用戶為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)（user－centered innovation systems）［11］，這是客戶更進(jìn)一步地參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式。用戶創(chuàng)新模式自提出以來，用戶這一重要的創(chuàng)新源已經(jīng)逐漸受到更多企業(yè)的重視［12］，特別是在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端普及率越來越高的大背景下，用戶創(chuàng)新變得更加普遍和必須。以蘋果公司為例，2007年蘋果公司正式發(fā)布iPhone手機(jī)，并為用戶提供了用于開發(fā)iPhone應(yīng)用軟件的工具包，且搭建了可以進(jìn)行應(yīng)用軟件交易的平臺(tái)——App Store。iPhone手機(jī)的用戶可以根據(jù)自己的需要，利用蘋果公司提供的工具包，自己進(jìn)行應(yīng)用軟件開發(fā)，并且可以將其開發(fā)的應(yīng)用軟件上傳到App Store進(jìn)行銷售［13－14］。這樣的開發(fā)模式既將蘋果公司從繁瑣復(fù)雜的應(yīng)用軟件開發(fā)中解放出來，又能更高程度地滿足用戶需求，并且為其提供了盈利的機(jī)會(huì)，蘋果公司的這一嘗試獲得了巨大的成功。隨后，包括微軟、谷歌、中國(guó)移動(dòng)等公司也開始開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶創(chuàng)新提供便利條件［15］。

通過對(duì)三種創(chuàng)新模式的比較（如表2）可以看出，封閉式創(chuàng)新、客戶協(xié)同創(chuàng)新和用戶創(chuàng)新三種模式下，客戶的參與程度越來越高，但這是否意味著企業(yè)、用戶和社會(huì)的收益越高，并且存在在何種情況下、選擇何種創(chuàng)新模式，才能達(dá)到各方福利的最大化的問題。雖然目前學(xué)術(shù)界對(duì)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的研究很多，但對(duì)這些問題還缺乏相應(yīng)研究。因此，本文運(yùn)用博弈論方法，通過建立經(jīng)濟(jì)學(xué)范式上的嚴(yán)謹(jǐn)理論模型，探討了創(chuàng)新過程中企業(yè)創(chuàng)新模式的選擇問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新模式的選擇受溝通成本與制造成本間的比例關(guān)系影響，為今后用戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的研究提供了理論基礎(chǔ)和思考方向。

表2三種創(chuàng)新模式比較

2 模型

企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)按用戶參與程度由低到高，可分為企業(yè)自主創(chuàng)新、客戶協(xié)同創(chuàng)新和用戶創(chuàng)新三種模式。假設(shè)企業(yè)的福利以利潤(rùn)表示，顧客的福利以消費(fèi)者剩余表示，二者之和表示社會(huì)總福利?？蛻粼趨⑴c企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，能與企業(yè)進(jìn)行有效合作。

2．1 基于制造商的創(chuàng)新系統(tǒng)

2

．1．1 企業(yè)封閉式創(chuàng)新模型

在封閉式創(chuàng)新模式下，企業(yè)僅依靠自身資源進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，客戶不參與企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。假設(shè)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的需求函數(shù)p＝a－bq，其中：p為新產(chǎn)品價(jià)格，q為新產(chǎn)品數(shù)量，a和b為常數(shù)且a＞0，b＞0。此時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)為

式中：c為企業(yè)創(chuàng)新前的單位成本，r為創(chuàng)新給企業(yè)帶來的單位收益（如成本的節(jié)約），12λr2為企業(yè)的創(chuàng)新投入［16－17］，λ為常數(shù)且λ＞0。將消費(fèi)者的需求函數(shù)代入，得到企業(yè)的利潤(rùn)函數(shù)為

消費(fèi)者剩余可以衡量消費(fèi)者自己感覺到所獲得的額外利益，用需求曲線下方、價(jià)格線上方和價(jià)格軸圍成的三角形面積表示?？傻妙櫩偷南M(fèi)者剩余為：

此時(shí)，企業(yè)以自身利潤(rùn)最大化為目標(biāo)確定新產(chǎn)品的研發(fā)投入和產(chǎn)量，企業(yè)利潤(rùn)最大化條件為：

考慮q＞0，r＞0等現(xiàn)實(shí)情況，為使后面的討論有意義，假設(shè)2bλ－1＞0，a－c＞0。由聯(lián)立方程組（4）解得：

由2bλ－1＞0，b＞0，λ＞0，可得3bλ－1＞0，將式（5）、式（6）相應(yīng)代入式（2）、式（3），得企業(yè)和客戶的福利分別為：

則社會(huì)總福利為

2．1．2 客戶協(xié)同創(chuàng)新模型

客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下的創(chuàng)新活動(dòng)由企業(yè)發(fā)起，用戶在企業(yè)的要求和引導(dǎo)下加入創(chuàng)新系統(tǒng)，參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)［18］。客戶的參與使得企業(yè)能夠更好地理解消費(fèi)者的需求偏好，生產(chǎn)的新產(chǎn)品能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，新產(chǎn)品的需求也因此向右移動(dòng)，需求函數(shù)變?yōu)?，其中t表示協(xié)同創(chuàng)新中企業(yè)與客戶的溝通成本系數(shù)且t＞0，t越大則溝通成本越高，企業(yè)—客戶合作效率越低，則需求函數(shù)向右移動(dòng)幅度越小?？紤]現(xiàn)實(shí)情況中，企業(yè)向參與協(xié)同創(chuàng)新的客戶支付的酬勞相對(duì)于整個(gè)創(chuàng)新和生產(chǎn)活動(dòng)來說極其微小；由于客戶的加入，企業(yè)與客戶溝通過程中會(huì)產(chǎn)生溝通成本，但是隨著信息通信技術(shù)、社交媒體的發(fā)展，越來越多的企業(yè)—客戶協(xié)同過程開始依托于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，從而大幅度降低了溝通成本，與創(chuàng)新活動(dòng)中的其他成本相比，溝通成本所占比例很小。因此，相對(duì)于整個(gè)創(chuàng)新和生產(chǎn)活動(dòng)以及企業(yè)利潤(rùn)來說，協(xié)同創(chuàng)新過程中企業(yè)支付的酬勞和溝通成本都極其微小，可忽略不計(jì)。則客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下企業(yè)的利潤(rùn)為

企業(yè)利潤(rùn)最大化條件為：

客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下顧客的消費(fèi)者剩余即需求曲線下方、價(jià)格線上方和價(jià)格軸圍成的三角形的面積為，與式（3）相同。

將式（12）和式（13）相應(yīng)代入式（3）、式（9）和式（10），得企業(yè)、客戶和社會(huì)福利分別為：

將客戶協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)封閉式創(chuàng)新模式進(jìn)行比較，得：

由可得

所以即。顯然有。

結(jié)論1 用戶參與的客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下，企業(yè)福利水平、客戶福利水平以及社會(huì)總福利相對(duì)于封閉式創(chuàng)新模式均有所提高。

2．2 以用戶為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)

在以用戶為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)中，用戶可以自行開發(fā)、傳播、維護(hù)和使用軟件以及其他信息產(chǎn)品，并不需要制造商的介入［19］。相反，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推廣涉及到一些具有顯著規(guī)模效應(yīng)的活動(dòng)，因此，物質(zhì)產(chǎn)品的開發(fā)和早期推廣過程可以由用戶自己實(shí)施，但大批量生產(chǎn)和推廣則需要由制造商企業(yè)進(jìn)行。本模型假設(shè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為物質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)于不需要企業(yè)介入的信，息產(chǎn)品暫不討論。在以用戶為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)中 企業(yè)可以通過識(shí)別用戶的創(chuàng)新并進(jìn)行大量生產(chǎn)盈利［20］，此時(shí)，企業(yè)只需從中找出可以用于大規(guī)模推廣的創(chuàng)新，將其融入原產(chǎn)品中，便可得到更能符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。在這種模式下，需求函數(shù)與客戶協(xié)同創(chuàng)新模式一樣會(huì)向右移動(dòng)；因?yàn)樵搫?chuàng)新是用戶無(wú)償公開的，已經(jīng)成為公共品，這意味著其他用戶也可以免費(fèi)獲得該創(chuàng)新，所以用戶會(huì)品在之自間行進(jìn)對(duì)行原決產(chǎn)策品，這進(jìn)又行會(huì)改使進(jìn)需和求直函接數(shù)購(gòu)向買左企移業(yè)動(dòng)的，新則產(chǎn)假設(shè)需求函數(shù)為，其中s為，該項(xiàng)創(chuàng)新的制造成本系數(shù)且s＞0s越大說明該創(chuàng)新復(fù)的制制的造難工度藝越越大復(fù)，則雜選、制擇造購(gòu)成買本新越產(chǎn)高品，而用不戶是單自獨(dú)行進(jìn)進(jìn)行行改進(jìn)的用戶越多，需求曲線左移的程度越小。在用戶創(chuàng)新模式下，企業(yè)的創(chuàng)新投入包括開發(fā)用戶創(chuàng)新工具箱的費(fèi)用和尋找可用于大規(guī)模生產(chǎn)的用戶創(chuàng)新的費(fèi)用等，這些投入相對(duì)于封閉式創(chuàng)新模式和客戶協(xié)同創(chuàng)新模式來說較低，因此假設(shè)用戶創(chuàng)新模式下，企業(yè)創(chuàng)新投入為。假設(shè)用戶創(chuàng)新效果與客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下的創(chuàng)新效果相同，則用戶創(chuàng)新模式下企業(yè)的利潤(rùn)為

企業(yè)利潤(rùn)最大化條件為：

用戶創(chuàng)新模式下顧客的消費(fèi)者剩余即需求曲線下方、價(jià)格線上方和價(jià)格軸圍成的三角形的面積為，與式（3）相同。

將式（19）和式（20）相應(yīng)代入式（3）、式（9）和式（17），得企業(yè)、客戶和社會(huì)福利分別為：

將用戶創(chuàng)新模式與封閉式創(chuàng)新模式下的企業(yè)福利進(jìn)行比較，可得：

將用戶創(chuàng)新模式與客戶協(xié)同創(chuàng)新模式進(jìn)行比較，且λ＞0，μ＞0，可得

同理可得，制造成本系數(shù)s在各取值范圍情況下客戶福利、社會(huì)總福利的變化情況，如圖1所示。

結(jié)論2 企業(yè)創(chuàng)新模式的選擇與企業(yè)顧客間的溝通成本和創(chuàng)新的制造成本有關(guān)和為制造成本系數(shù)的臨界值。s＜s1時(shí)，客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下的企業(yè)、顧客和社會(huì)總福利都最高，用戶創(chuàng)新模式下的福利水平最低；s＞s2時(shí)，用戶創(chuàng)新模式下的福利水平最高，封閉式創(chuàng)新模式下的福利水平最低；s1＜s＜s2時(shí)，客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下的福利水平最高，封閉式創(chuàng)新模式下的福利水平最低。

結(jié)論3 客戶參與的創(chuàng)新模式下的各方福利總是高于封閉式創(chuàng)新模式下的各方福利，而企業(yè)選擇客戶協(xié)同創(chuàng)新模式還是用戶創(chuàng)新模式，則取決于企業(yè)與客戶的溝通成本系數(shù)t和制造成本系數(shù)s之間的關(guān)系，臨界值為

結(jié)論4 企業(yè)福利、顧客福利和社會(huì)總福利的變動(dòng)情況一致，企業(yè)以福利最大化為目標(biāo)做出的生產(chǎn)研發(fā)決策即為社會(huì)最優(yōu)決策。

結(jié)論5 以用戶為中心的創(chuàng)新系統(tǒng)是解決企業(yè)—客戶高溝通成本的有效方式。

3 算例分析

假設(shè)需求函數(shù)p＝4 000－0．2q；λ＝12，μ＝10，則封閉式創(chuàng)新和客戶協(xié)同創(chuàng)新模式下企業(yè)的創(chuàng)新投入，用戶創(chuàng)新模式下企業(yè)的創(chuàng)新投入；企業(yè)創(chuàng)新前單位成本c＝20元；企業(yè)與客戶的溝通成本系數(shù)t＝1．25。在s的三種不同取值情況下，分別計(jì)算封閉式創(chuàng)新、客戶協(xié)同創(chuàng)新和用戶創(chuàng)新模式下的各方福利水平以及總體福利狀況，如表3所示。

表３ 不同創(chuàng)新模式下企業(yè)、客戶及社會(huì)總福利情況元

4 結(jié)束語(yǔ)

本文構(gòu)建了一個(gè)基于企業(yè)和客戶雙方的創(chuàng)新模型，分析了隨著創(chuàng)新過程中客戶參與程度的加深，企業(yè)、客戶與社會(huì)福利的變化情況。研究表明，客戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)可以提高企業(yè)、客戶和社會(huì)福利水平，而具體是客戶協(xié)同創(chuàng)新模式還是用戶創(chuàng)新模式能更高程度地提高福利水平，則取決于企業(yè)—客戶間的溝通成本以及創(chuàng)新的制造成本之間的比例關(guān)系。因此，對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，特別是那些自身創(chuàng)新資源比較薄弱的中小企業(yè)，充分利用外部創(chuàng)新資源、合理有效地將客戶融入其創(chuàng)新體系中，是提高創(chuàng)新能力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。而客戶參與企業(yè)創(chuàng)新的程度則需要企業(yè)根據(jù)所處行業(yè)、具體產(chǎn)品、客戶群等諸多要素綜合考慮來確定，以達(dá)到企業(yè)、客戶和社會(huì)福利的最大化。

需要指出的是，本文所構(gòu)建的模型建立在客戶能夠與企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效合作的基礎(chǔ)上，實(shí)踐中由于雙方的知識(shí)背景、風(fēng)險(xiǎn)偏好等不同，在創(chuàng)新過程中可能會(huì)發(fā)生各種矛盾和沖突，無(wú)法達(dá)到完全有效合作，因此在客戶參與的企業(yè)創(chuàng)新模式下，如何協(xié)調(diào)企業(yè)—客戶和客戶—客戶間的關(guān)系也是一個(gè)需深入探討的問題。此外，本文模型僅考慮了企業(yè)—客戶溝通成本和創(chuàng)新制造成本對(duì)需求函數(shù)的影響，實(shí)踐中引起需求函數(shù)變化的變量還有很多，有待進(jìn)一步考證。本文僅考慮企業(yè)產(chǎn)品為物質(zhì)產(chǎn)品的情況，企業(yè)產(chǎn)品為信息產(chǎn)品的情況下企業(yè)的創(chuàng)新模式如何選擇，值得進(jìn)一步研究。

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