立足社區(qū) 健康有約 情系社區(qū) 健康守護(hù)

寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力

中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。

社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。

近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。

以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展

家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。

同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。

中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。

為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。

以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧

中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的。

“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。

（收稿日期：2014-03-21）寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。 以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。 以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。 以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的?！笆坎豢梢圆缓胍悖沃囟肋h(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。（收稿日期：2014-03-21）

寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力

中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。

社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。

近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。

以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展

家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。

同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。

中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。

為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。

以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧

中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的。

“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。

（收稿日期：2014-03-21）寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。 以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。 以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。 以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的?！笆坎豢梢圆缓胍?，任重而道遠(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。（收稿日期：2014-03-21）

寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力

中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。

社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。

近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。

以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展

家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。

同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。

中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。

為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。

以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧

中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的。

“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。

（收稿日期：2014-03-21）寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）地處北上海城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地面積21 500 m2，建筑面積11 500 m2，服務(wù)面積37.91 km2，下設(shè)18個(gè)村、38個(gè)居委，常住人口19.18萬(wàn)，戶籍人口6.02萬(wàn)，形成1個(gè)中心、4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、11個(gè)衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，中心先后被評(píng)為“上海市中醫(yī)全科社區(qū)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地”、“上海市花園單位”，成功入圍上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，連續(xù)五屆蟬聯(lián)“寶山區(qū)文明單位”，2013年成功創(chuàng)建為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。 以軟硬件建設(shè)為抓手，提升社區(qū)服務(wù)能力中心在創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的服務(wù)理念，重新調(diào)整基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域布局，面貌煥然一新。中心內(nèi)指示牌、流程圖、告示欄規(guī)范清晰，設(shè)有開(kāi)放的“便民服務(wù)中心”，規(guī)范的“一人一診室”和“一床一簾”以及井然有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)。此外，還設(shè)有劃分獨(dú)立區(qū)域的“中醫(yī)堂”、“愛(ài)心哺乳室”、“換尿布點(diǎn)”，形成診室規(guī)范化、布局合理化、服務(wù)人性化的就醫(yī)環(huán)境。社區(qū)人才是中心的核心力量，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障，中心采取“請(qǐng)進(jìn)、招入、送出”的辦法，夯實(shí)人才隊(duì)伍。中心不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，3年來(lái)培養(yǎng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員30名，現(xiàn)有副高職稱2名，中級(jí)職稱43名，碩士1名，在讀碩士3名。在強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面，中心目前擁有上海市中醫(yī)社區(qū)“杏林新星”培養(yǎng)對(duì)象2名、上海市中醫(yī)適宜技術(shù)推廣員1名、上海市青年醫(yī)師培養(yǎng)資助計(jì)劃對(duì)象各1名。近3年來(lái)，中心先后承擔(dān)市、區(qū)科委課題5項(xiàng)，在各級(jí)各類專業(yè)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文58篇，其中核心期刊7篇?！吨兴幯糁委煾窗Y》獲得上海市中醫(yī)藥診療特色項(xiàng)目。 以內(nèi)涵建設(shè)為根本，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展家庭醫(yī)生制工作是以全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以居民全程、持續(xù)健康服務(wù)為主要內(nèi)容的一種新型服務(wù)模式。中心制定了實(shí)施家庭醫(yī)生制度“三步走”的戰(zhàn)略，2011年中心成為寶山區(qū)首批家庭醫(yī)生制工作試點(diǎn)單位，成立了1個(gè)家庭醫(yī)生工作室，逐步開(kāi)始家庭醫(yī)生工作，之后在2012年和2013年又分別成立了4個(gè)和9個(gè)家庭醫(yī)生工作室，實(shí)現(xiàn)了家庭醫(yī)生地域全覆蓋。中心通過(guò)主動(dòng)與村、居委聯(lián)動(dòng)，發(fā)放家庭醫(yī)生名片等多元化形式擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)居民與家庭醫(yī)生簽約，逐步建立了兩者的“伙伴”關(guān)系，并建立以家庭醫(yī)生為核心的預(yù)約登記、雙向轉(zhuǎn)診、健康評(píng)估等7項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，開(kāi)展對(duì)社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性病的篩查、隨訪，對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重癥精神疾病患者等重點(diǎn)人群提供家庭病床服務(wù)。中心制訂了家庭醫(yī)生績(jī)效考核方案，按照“4個(gè)率”，即簽約率、服務(wù)率、規(guī)范率和滿意率，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行考核評(píng)估。2013年社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生工作的知曉率和滿意率分別達(dá)79.11%和92.00%，真正體現(xiàn)了雙方在健康促進(jìn)上互動(dòng)、健康信息上互通、健康服務(wù)上互信的良好服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，中心發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，積極將中醫(yī)藥融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，為患者提供舒適的中醫(yī)診療環(huán)境，改擴(kuò)建形成獨(dú)立的具有濃厚中醫(yī)藥文化特色的“中醫(yī)堂”。中心在傳統(tǒng)中醫(yī)適宜技術(shù)項(xiàng)目做實(shí)做強(qiáng)基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)中醫(yī)專病門診和2個(gè)中醫(yī)診療特色項(xiàng)目（其中1個(gè)為市級(jí)項(xiàng)目）；圍繞腦卒中后遺癥及傷殘患者開(kāi)展的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)效果明顯；采取中醫(yī)工作下沉社區(qū)，中醫(yī)科醫(yī)生每周定期下服務(wù)站進(jìn)行診治。中心把中醫(yī)納入健康管理，對(duì)老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，分類制定中醫(yī)保健方案；將中醫(yī)“治未病”理念引入居民健康檔案，使居民對(duì)中醫(yī)健康保健服務(wù)的知曉率和滿意率不斷提升，中醫(yī)科年均門診量達(dá)5萬(wàn)人次。2011年成為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”建設(shè)單位。中心“健康智慧屋”為健康宣教提供必備設(shè)施和場(chǎng)所，是一種智能化、一體化的健康管理模式。社區(qū)居民在舒適的環(huán)境中通過(guò)健康自測(cè)了解自我健康狀況，提高對(duì)疾病的早期干預(yù)、療效評(píng)估和防病治病水平。對(duì)于自測(cè)中發(fā)現(xiàn)的早期慢性病，納入家庭醫(yī)生慢性病管理，進(jìn)一步提高社區(qū)慢性病管理率；對(duì)于亞健康人群，通過(guò)引導(dǎo)幫助他們新建一套健康的生活方式，以提高生活質(zhì)量。為進(jìn)一步拓寬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷，中心2013年完成舒緩療護(hù)病區(qū)改造，開(kāi)放舒緩療護(hù)病床10張，讓患者有尊嚴(yán)地走完最后一程，真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)心一個(gè)人，關(guān)懷一家人，感動(dòng)一群人”的社會(huì)效益。 以文化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和諧中心始終堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的服務(wù)品牌，不斷豐富拓展文化內(nèi)涵建設(shè)，努力營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，充分發(fā)揮典型示范作用；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”，提倡互助友愛(ài)；以演講比賽、形象展示、技能比武等形式開(kāi)展 “三人行”活動(dòng)，激發(fā)職工集體榮譽(yù)感；主題為“弘揚(yáng)職業(yè)精神、共建書(shū)香家園”的讀書(shū)活動(dòng)有效提高了職工的文化素養(yǎng)。通過(guò)事業(yè)凝聚、物質(zhì)凝聚、情感凝聚和文化凝聚，達(dá)到以人為本、和諧相處、促進(jìn)工作的目的?！笆坎豢梢圆缓胍?，任重而道遠(yuǎn)”，中心將繼續(xù)不斷開(kāi)拓、不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，以科學(xué)人性化的管理、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神，打造高品質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為“人人享有健康服務(wù)”目標(biāo)而不懈努力。（收稿日期：2014-03-21）