“誠”字為先

葉明

說起裝修行業(yè)，我一直有這么幾個印象：一是進(jìn)入門檻低，魚龍混扎，什么樣的公司都有，甚至不少是馬路游擊隊；二是競爭激烈，爭相攬客。不信你去新售的樓盤，剛走進(jìn)小區(qū)，就有人來兜售：“要裝修嗎？”；三是“潛規(guī)則”盛行，陷阱不少。不少客戶花了錢，得不到相應(yīng)的裝修，甚至受騙上當(dāng)；四是不少裝潢公司裝飾后，出了問題，一跑了之，找都找不到，裝修質(zhì)量根本無法保障。因此，不少業(yè)主需要裝修，但又害怕裝修?？傊?，現(xiàn)今的裝修行業(yè)最缺的就是一個“誠”字。

然后，卻有這樣一家公司，北京紫名都裝飾集團(tuán)太倉分公司，雖然是幾十個員工的民營小公司，但口碑相當(dāng)好?？蛻艚豢诜Q贊，廣為推薦，每周都有裝修訂單，多的時候每月七八家，不用操心沒生意。公司總經(jīng)理徐明亮與員工親密無間，宛如一家人。這家小公司在競爭如此激烈的裝修行業(yè)，何以能做得如此好。細(xì)究起來，也就是一個“誠”字?！罢\”字為先，是該公司立足市場之本。

對客戶一定要講誠信

與徐明亮一起走在小區(qū)的路上，不時有人與他打招呼?！皢?，怎么這么多朋友？”“都是裝修過的客戶”徐明亮說。去看他們公司已經(jīng)裝修好一二年的房子和正在裝修的房子，凡是碰到業(yè)主在家都與徐總像親戚朋友一樣，笑臉相迎，遞煙端茶。給我的感覺是：徐總的客戶關(guān)系，沒得說！有一次打電話給曾經(jīng)裝修過的業(yè)主，說有一家與他房型一樣的新客戶想在哪一天到他家看裝修效果，那業(yè)主二話不說，只說請來吧。看完房，那業(yè)主才告訴徐總，今天是特意從上海單位里調(diào)休趕過來的。徐總說：“我好感動，我的客戶有多好啊！”

“世界上沒有無緣無故的愛?！彪S著了解的深入，徐明亮的部下告訴我，徐總對客戶太好了，好得有時連我們都感到過分了。例如，一個裝修項目，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)與客戶談好價錢，報到徐總那里，他卻經(jīng)常做減法，當(dāng)部下去問徐總，徐總卻說，收這點就可以了。還有，現(xiàn)在的裝修商，都是要求客戶裝修得越豪華越好，而徐總卻尊重客戶的意愿，“豐儉隨意”，對價高的“大單子”和價低的“小單子”一視同仁。設(shè)計總監(jiān)告訴我，昨天一個客戶沒空來簽合同，他就專程駕車到上海上門與他簽了合同——一個6萬元的小單子。裝修行業(yè)有一個“潛規(guī)則”，工價往往看上去不高，但在材料上卻狠狠宰你一刀！這也是裝修商往往要求“全包”或盡量要多替你買材料的“奧秘”所在。徐明亮卻對這種“潛規(guī)則”說“不！”他經(jīng)常對員工說，我們一定要對客戶講誠信，工價多少錢、材料多少錢，給客戶的單子上要寫得清清楚楚。全包也好，半包也好，哪怕清包，我們都要按規(guī)定來，決不多賺客戶的錢。徐明亮還說，有時候社會有需要，我們能做的，哪怕貼錢也要做。他告訴我一件事：一次，一位70多歲的老人找到他們，他家抽水馬桶旁邊年久生銹的閥門斷裂了，找了多家裝修公司，都不愿修。因為老人家衛(wèi)生間非常小，修理工拆裝很難，而且生銹的閥門很難拆，且配件難買。但徐明亮接下了這活，費了好大勁才修好?？吹嚼先松畋容^困難，不但不收修理費，還倒貼了幾十元材料費。事后，老人十分感動，專門送了一面錦旗到公司。我問徐總，你這樣做，那公司利潤何來？徐總說，我利潤雖然少一點，但還是有的。我信奉賺“慢錢”，不賺“快錢”。企業(yè)能長久賺錢，就要“細(xì)水長流”，而不是拼命賺快錢：快錢往往是不能長久的。這是一個企業(yè)家最樸素也最實在的經(jīng)營之道。只有心系客戶，奉行賺“慢錢”的理念，才能贏得客戶，企業(yè)才能逐漸做大做強，今后賺“大錢”。反之，急功近利，一心想賺“快錢”，最后往往連小錢也賺不到。這也許就是賺錢的辯證法。

對員工，“誠心”而又“誠懇”

徐明亮是一個低調(diào)、樸實的人，他和員工在一起，不作介紹，難以認(rèn)定誰是老總?！八淮笞k公室，更多的時間是在裝修現(xiàn)場?！惫締T工對我說?！澳敲?，他是在監(jiān)督你們嗎？”我對他們開玩笑。“我們與徐總是相互監(jiān)督?！痹O(shè)計總監(jiān)說。我一愣，“你們怎么能監(jiān)督老總？”“我們看他這樣沒日每夜工作，客戶多的時候，我們也就經(jīng)常加班到晚上九十點鐘。不是徐總要我們加班，而是我們自覺自愿加班，徐總卻總是下班以后趕我們回家。”噢，原來他們的“互相監(jiān)督”是這么回事！

員工說起徐明亮都贊不絕口，說他愛護(hù)員工，為人大方。他的部下告訴我，公司賺了錢，他首先想到的是員工，分配方案是盡量向員工傾斜。也有的說他尊重知識、尊重人才。設(shè)計總監(jiān)告訴我，去年，他剛從杭州一家大設(shè)計裝潢公司離開，在網(wǎng)上看到徐總的公司在招聘，就投了意向書。徐總知道后，先后三次到杭州來，與他誠懇面談。一開始，他還猶豫，幾次三番他被徐總感動，也不再嫌他的公司小，毅然加盟。半年下來，感到跟著徐總是跟對人了。公司的業(yè)務(wù)員、設(shè)計師都說，跟著徐總干，他們感到快樂，別的公司出高薪來挖，他們從來沒想過要跳槽。出身在大別山區(qū)貧困家庭的業(yè)務(wù)員小胡說，他永遠(yuǎn)不會忘記徐總的知遇之恩。當(dāng)初，他一貧如洗，來徐總這里應(yīng)聘時，衣衫襤褸，徐總卻絲毫不嫌棄，而是對貧困農(nóng)家子弟懷有深深的同情之心，把他招進(jìn)公司，并為他從里到外買了新衣服。并經(jīng)常鼓勵他，幫他克服自卑心理?，F(xiàn)在小胡已成為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員。徐總公司員工幾乎都是青年人，成家的員工家也大都在外地。徐總的家也不在本地，但在公司附近買了房。過節(jié)時，妻子燒飯，徐總總是三番五次請員工來家吃飯，就像一家人。員工說，這樣的老總我們怎么能不信賴？這樣的公司，我們怎么能不把它當(dāng)成自己的家呢？

對自己，首先的要求是“誠實 ”

徐明亮出身農(nóng)家，小時候家里很窮，但父母“做人一定要誠實”的家教卻始終牢記在心。他搞過體育，去過電訊公司，幾年前下海，自己辦企業(yè)，從事裝修。幾年下來，他深知裝修行業(yè)的各種“潛規(guī)則”和擺不上臺面的各種賺錢“訣竅”，但他卻要求自己決不能這樣做，做人首先要“誠實”。他多次說，裝修是“良心工程 ”，做得好和差，特別是隱蔽工程，作為外行的業(yè)主們一般是看不出來的，全憑我們的良心。確實，筆者時有耳聞，一些不良裝修商往往就從用材用工上偷工減料或以次充好來獲取“額外”利潤。但在徐總的公司里，是絕不會發(fā)生這種事的。我想起了第一次參觀該公司正在裝修房子的情景，看到公司用的水管是德國“潔水”牌子（目前國內(nèi)裝修使用最好的品牌之一）。我想，這家人家的裝修費一定不會低的。后來一問，公司收取的費用才55000元，完全是一個小單子。當(dāng)時我就想，55000元的費用有必要用那么好的水管嗎？用便宜點的水管不是更能提高公司吸引客戶的價格競爭力嗎？當(dāng)我后來問徐總時，他卻說：“有些材料可以用得經(jīng)濟(jì)實惠，為客戶省點錢。但像埋在地下墻里的水管我卻一定要用好的，決不在材料里賺客戶的錢。不然我們怎么能保證客戶安全使用幾十年呢？”

徐明亮作為一個誠實的企業(yè)經(jīng)營者，他深知一家講誠信的企業(yè)，光有為客戶裝修好的誠意還不夠，必須落實到實際的裝修水平、裝修質(zhì)量上。因此他十分尊重人才、尊重知識，多方招聘人才，開展員工培訓(xùn)，努力提高公司的總體裝修業(yè)務(wù)水平。他本人也在不斷學(xué)習(xí)設(shè)計、裝修技術(shù)，向員工學(xué)、向同行學(xué)。在企業(yè)的經(jīng)營管理方面，他不但向同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，還向其他行業(yè)的經(jīng)營者學(xué)習(xí)。一次，筆者在他公司，碰到一位其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員，徐總介紹，是他們特意請來講授企業(yè)營銷的老師。可見，雖然徐明亮的公司是一家民營小企業(yè)，但卻立足長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)。徐明亮說：“我不看重現(xiàn)在公司能賺多少錢，看重的是公司今后的發(fā)展?！?/p>

據(jù)徐明亮介紹，他的公司不僅在太倉發(fā)展良好，在上海也有好幾個工程在做。也許公司今后發(fā)展的藍(lán)圖已在徐明亮的腦中繪成。相信，一家“誠”字為先、腳踏實地的民營裝修企業(yè)將會在今后的發(fā)展中作出一番事業(yè)。