溝通：改善管理的重要手段

王昌勝

宜昌天問教育集團小學部校長、宜昌市點軍區(qū)點軍小學校長，湖北省民辦學校優(yōu)秀校長。

通過對話的方式提高認同度

一年級新生中有20多位住宿生，學校為其配備了專職生活老師。不久有生活老師反映問題：因為早上要給一年級的8位女生梳頭（大多剛進校的孩子還不會自己梳頭），時間短，忙不過來。她們建議將一年級女生分配到各個年級的女生寢室，每位生活老師照顧兩三位。生活老師提出的方案是從自己的立場出發(fā)的，解決了“梳頭”的問題，但也會產(chǎn)生很多新問題：一年級新生與高年級孩子能否愉快相處？是否加大了一年級班主任的管理難度？會不會對一年級孩子的心理帶來消極影響？

面對這種兩難抉擇，學校無論如何決定，都會有不同的聲音。分散管理，出現(xiàn)問題后老師們肯定有抱怨；不分，又面臨急需解決的實際困難。而校方總得在“分”與“不分”之間作出判斷抉擇，因為在當時的條件下，似乎沒有第三條路，或者暫時找不到第三條路。

我們采取的辦法是：在溝通中解決問題。在學校教師會上的“研究在線”欄目，宿管人員將這個兩難問題拋給全體教師，請大家出主意想辦法。教師們立馬分為涇渭分明的兩部分，各說各的好，并指出對方的問題，誰也說服不了誰。當然，討論是沒有結(jié)果的，到底“分”還是“不分”，最后不了了之。但這并不意味著討論沒有價值：一是大家還真想到了一些行政人員事先沒想到的辦法；二是討論后無論校方如何決策大家都可以接受，因為他們知道了校方的難處，以后出現(xiàn)問題不會無端抱怨，會站在對方的立場思考問題。

學校就像一個小社會，不可能所有事情都簡單地用“對”與“錯”這種二元對立的思維來評判，教師也要切忌“一根筋”的思維方式。采用大量的協(xié)商對話，可以提高認同度，提升執(zhí)行力。

將靜態(tài)的計劃變成動態(tài)的管理過程

學校發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃的出臺，往往是學校制定后下發(fā)給教師執(zhí)行。這種“我安排，你實施”的管理模式，經(jīng)常導致“領(lǐng)會不足、落實不到位、執(zhí)行力差”等問題，或者“只做你檢查的，不做你希望的”。

怎樣將學校規(guī)劃變成教師自己的計劃呢？

我們學校的發(fā)展規(guī)劃和每年的年度計劃，都經(jīng)歷了這樣一個制訂過程：先請教師分組就學校各方面工作的現(xiàn)狀開展討論，哪些是好的經(jīng)驗需要堅持，哪些是有問題的如何改進，一一闡述，暢所欲言；學校再根據(jù)教師的意見和建議，拿出初步的計劃；接著將初步擬訂的計劃交給全體教師進行第二次討論修改；最后，定稿實施。

這個過程很繁瑣，需要花費大量的人力和時間成本，而且教師們提出的意見和建議可能根本沒有超出校長思考的范疇。但為什么我們還是要堅持這樣做呢？因為這個過程意義重大：討論的過程其實是教師傾訴心聲的過程，是凝聚人心的過程，是達成共識的過程，更是文化建設(shè)的過程。經(jīng)過這樣的“難產(chǎn)”，教師們會認識到這是我們自己制訂的計劃，認同度高，實施起來執(zhí)行力強，這樣就將“學校計劃”變成了“老師自己的計劃”。

看似簡單的一個討論過程，其實是一種管理方式的變革：將靜態(tài)的計劃文本，變成了動態(tài)的管理過程。學校在一點一滴的小事中讓教師們備受尊重、信任和關(guān)注，教師才能將學校當做“我的學?！?。