民營醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性與解決方案

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入進(jìn)行，民營醫(yī)院抓住了全面建設(shè)小康社會的大好時(shí)機(jī)，得到快速的發(fā)展，顯示出強(qiáng)大的生命力，但同時(shí)缺少戰(zhàn)略性指導(dǎo)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，研究民營醫(yī)院的生存發(fā)展現(xiàn)狀，探討其發(fā)展趨勢，已成為當(dāng)前重要的新課題。醫(yī)院的品牌建設(shè)是醫(yī)院生存發(fā)展的新生力量，在如此嚴(yán)峻的背景下，民營醫(yī)院的品牌水平與其發(fā)展密切相關(guān)。

1.建立醫(yī)院品牌的重要性

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭，已不僅僅局限于高新技術(shù)、低價(jià)格，良好就醫(yī)環(huán)境的比拼，也不僅僅是擴(kuò)大病源，增強(qiáng)宣傳攻勢等幾招的營銷策略，而是醫(yī)院整體品牌效應(yīng)的較量，因此，打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌將成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的利器和重要戰(zhàn)略；建立醫(yī)院品牌，并在公眾中進(jìn)行推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。

醫(yī)院品牌的創(chuàng)建是一個(gè)長年累月的過程，一個(gè)知名的醫(yī)院品牌是在長期的醫(yī)療市場競爭中建立起來，一旦形成了自己的品牌，那么它就代表了醫(yī)院的整體風(fēng)貌、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色等個(gè)性特征。就醫(yī)顧客在選擇醫(yī)院時(shí)，就不再需要詳盡地了解醫(yī)院的各個(gè)方面，而是依靠醫(yī)院創(chuàng)立的品牌獲得有關(guān)醫(yī)院的綜合信息。此外，好的品牌形象可以增強(qiáng)員工的自信心和自豪感，樹立團(tuán)隊(duì)意識從而能夠營造一個(gè)良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境。

2.民營醫(yī)院所面臨的問題

民營醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展是個(gè)極短的過程，同時(shí)走的又是市場經(jīng)濟(jì)道路，在品牌管理方面缺乏應(yīng)有的理念、監(jiān)管和指導(dǎo)，因而往往存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在以下方面:

品牌戰(zhàn)略意識不強(qiáng)

醫(yī)院管理者從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化明顯不足。組織形式過于簡化，責(zé)權(quán)不明，品牌戰(zhàn)略意識不強(qiáng)。因此民營醫(yī)院雖然機(jī)制靈活，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較高，但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，管理滯后必然會成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展壯大的束縛。

知名度低

在現(xiàn)有的競爭條件下，民營醫(yī)院面臨的一個(gè)最大發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)美譽(yù)度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對患者的持續(xù)影響力比較弱。

信譽(yù)誠信不足

誠信危機(jī)給民營醫(yī)院發(fā)展埋下隱患，身處市場競爭中的民營醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，同時(shí)還存在民營醫(yī)院就是賺錢的偏見，一旦發(fā)生醫(yī)療事故索賠無保障，極易把民營醫(yī)院和江湖游戲等聯(lián)系起來，直接威脅民營醫(yī)院的生存和發(fā)展。

3.醫(yī)院的品牌建立

醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的標(biāo)識系統(tǒng)，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。醫(yī)院的經(jīng)營要想形成品牌，就必須要確立品牌的核心價(jià)值，確定品牌的風(fēng)格，提煉品牌的價(jià)值。

確立醫(yī)院品牌理念

醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征，它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、精神等。

建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)

醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)是指包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的醫(yī)院建筑，室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)，院內(nèi)各種標(biāo)志物，員工制服以及各種印刷品等，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，就是要對醫(yī)院的這些視覺實(shí)物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)以便給公眾留下深刻的印象。

整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)

醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)可以分為內(nèi)部與外部兩部分：內(nèi)部主要是指建立醫(yī)院的傳播組織與工作網(wǎng)絡(luò)，比如創(chuàng)辦院刊、網(wǎng)站、印刷宣傳品等；外部主要是與新聞媒體、知名人士以及代表性人物建立溝通渠道，擴(kuò)大醫(yī)院在公眾中的影響力。

正確進(jìn)行醫(yī)院品牌定位

醫(yī)院品牌定位是一種在社會公眾中樹立品牌形象和提供的價(jià)值行為，得到就醫(yī)顧客的理解和支持。它的實(shí)施需要遵循以下原則：就醫(yī)顧客導(dǎo)向原則：醫(yī)院進(jìn)行品牌定位時(shí)只有深入了解就醫(yī)顧客的心理與需求，才能有的放矢，獲得就醫(yī)顧客的信賴和忠誠。差異化原則：醫(yī)院只有與眾不同，才能引起就醫(yī)顧客的注意，吸引其就醫(yī)。個(gè)性化原則：個(gè)性是醫(yī)院品牌的生命，只要具有獨(dú)特的個(gè)性，就可以從心理上、情感上迎合目標(biāo)醫(yī)療市場的就醫(yī)顧客。動(dòng)態(tài)原則：醫(yī)院品牌定位并不是一勞永逸，永遠(yuǎn)不變的，而是要根據(jù)醫(yī)療市場的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整，這樣才能讓醫(yī)院品牌永葆活力，獲得持續(xù)的競爭力。

合理的廣告營銷

4.具體方案

建立良好的社會公共關(guān)系

a.爭取社會各界對醫(yī)院的支持

政府的支持：在醫(yī)院的發(fā)展過程中，應(yīng)爭取各級政府的關(guān)注和扶持，從制度到具體活動(dòng)方案，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對醫(yī)院工作進(jìn)行及時(shí)修正，為醫(yī)院提供良好政策和經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)單位：醫(yī)院應(yīng)積極爭取企業(yè)用人單位，通過他們組織員工集體定向到醫(yī)院就醫(yī)，不僅為職工提供健康保障，而且擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度和影響力，更為重要的是有了固定的客戶。

b. 爭取患者對醫(yī)院的認(rèn)可

解決看病難，看病貴的問題。應(yīng)引起每個(gè)醫(yī)院關(guān)注，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出了“限價(jià)醫(yī)療”，這種透明制度是病人所呼吁和渴望的，能促進(jìn)了醫(yī)患雙方的信任和理解。

c. 回報(bào)社會

醫(yī)院在取得良好的社會效益同時(shí)，不要忘記回報(bào)社會，來營造自己的品牌。例如醫(yī)院應(yīng)時(shí)常組織精干專家深入各縣市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨，為廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)，無償捐獻(xiàn)醫(yī)療藥品。通過各種活動(dòng)促進(jìn)市民消費(fèi)向健康文明的方式轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)人和社會的和諧相處作出貢獻(xiàn)，從而提高在社會中的影響力。

重視質(zhì)量管理，提高核心競爭力

a. 建立以醫(yī)療質(zhì)量為第一生命力的管理團(tuán)隊(duì)確定醫(yī)院目標(biāo)：以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流品牌，以一流品牌推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才，以科學(xué)的檢測方法，先進(jìn)的診療設(shè)備，資深的專家隊(duì)伍，便捷的診療流程，嚴(yán)格的保密措施，舒適的醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打造當(dāng)?shù)仄放漆t(yī)院，不斷推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也應(yīng)重視加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，貫徹醫(yī)德規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量。

b.組成技術(shù)精湛的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)

醫(yī)師團(tuán)隊(duì)是醫(yī)療質(zhì)量的執(zhí)行者，而精湛的專業(yè)隊(duì)伍是提高技術(shù)水平不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)品牌發(fā)展的重要力量。

c.細(xì)致入微的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

過硬的醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院吸引病人重要因素，而白衣天使細(xì)致入微，充滿“人性化”，“人情味”的服務(wù)更能使醫(yī)院擁有持久的魅力。

廣告營銷，鑄就時(shí)尚品牌

根據(jù)現(xiàn)代的營銷理念進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷組合，選擇正確的媒體，科學(xué)的規(guī)劃進(jìn)行傳播，醫(yī)院應(yīng)與新聞媒體進(jìn)行友好的溝通，分別在報(bào)刊、電視上對其進(jìn)行宣傳。使市民每時(shí)每刻都能看到醫(yī)院的最新醫(yī)療動(dòng)態(tài)以及大型的優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們在不斷的了解認(rèn)識它，從而潛移默化地培育知名度。

簡而言之，要做好醫(yī)院品牌建設(shè)主要從以下幾個(gè)方面：

① 依托公共關(guān)系，奠定自己的品牌。

② 全面重視質(zhì)量管理體系，提高核心競爭力，壯實(shí)發(fā)展自己的品牌。

③ VIS 規(guī)劃、設(shè)計(jì)與執(zhí)行導(dǎo)入，營造一種溫馨的環(huán)境，點(diǎn)綴自己的品牌。

④ 廣告營銷，傳播自己的品牌。