淺析醫(yī)院品牌文化建設(shè)如何與實際工作相融合

姜沖

在當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)揮著越來越重要的作用。如何結(jié)合醫(yī)院實際，通過建設(shè)醫(yī)院品牌文化促進醫(yī)院工作，是一家醫(yī)院構(gòu)建文化體系的重點內(nèi)容。

做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，除了要建立完整的文化體系，還要注重基層文化建設(shè)，即創(chuàng)建出富于特色的科室文化品牌。每個科室品牌文化中應(yīng)包含品牌名稱、品牌理念、醫(yī)療服務(wù)措施三大部分。建立品牌名稱通過需要反復(fù)調(diào)研、集思廣益，結(jié)合科室的管理、專業(yè)、服務(wù)特色提煉出，具有朗朗上口、易懂易記的特征。品牌理念則是運用特定的語言闡釋科室品牌文化的深刻含義，讓文化品牌蘊含的具體內(nèi)容深入人心。醫(yī)療服務(wù)措施的作用是將“口號式”的文化理念具象化，把品牌文化落實到行動中，從而更好地指導(dǎo)科室的中心工作。根據(jù)本科室的治療疾病特點和服務(wù)管理特色，積極打造科室品牌文化，通過文化建設(shè)凝聚人心，激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱情，改善管理，改進服務(wù)，推動學(xué)科建設(shè)，吸引患者前來就醫(yī)，從而推進醫(yī)院、科室更好更快的發(fā)展。

文化品牌的形成，一定要結(jié)合一線科室的實際情況，總結(jié)形成了獨具特色的科室文化品牌，才能形成風(fēng)格各異，特色鮮明醫(yī)院文化體系。如：神經(jīng)內(nèi)科“激活源動力”、消化內(nèi)科“一胃追求 幸福生活”等文化理念運用詞語的諧音展現(xiàn)出本科室的醫(yī)療技術(shù)特色與服務(wù)措施，腦外科“給力首腦 幸福一生”、心胸外科“胸心港灣”、脊柱骨科“托起健康 支撐希望”、關(guān)節(jié)骨科“舒暢關(guān)節(jié) 健步人生”等科室品牌文化則以直觀的形式將科室專業(yè)特點與服務(wù)理念相融合。此外，急診科“與時間賽跑 為生命護航”、ICU（重癥監(jiān)護室）“把握瞬間”等文化突出反映出科室搶救患者刻不容緩的工作特點，創(chuàng)傷骨科則采用“撫平創(chuàng)傷 動出健康”與“重塑骨骼 撫平創(chuàng)傷”文化理念從兩個側(cè)面表達出醫(yī)護人員為患者解除病痛的良好愿望，婦科“呵護生命之源”既淋漓盡致地展示出科室的醫(yī)療特色，又給人以溫暖舒適可信任的感覺，產(chǎn)科“人之初愛相伴”充分展現(xiàn)了出生嬰兒被關(guān)愛圍繞的幸福感，呼吸內(nèi)科“用心服務(wù) 呼喚健康”表達了醫(yī)護人員全心全意為病人服務(wù)的愿望，檢驗科“檢驗標(biāo)本 檢驗人生”賦予科室文化內(nèi)容深刻含義。設(shè)計科室Logo也是文化建設(shè)中不可或缺的一部分，譬如，以手顯微外科為治療方向的臨床科室，將科室Logo設(shè)計為兩手相牽的心形，既彰顯出科室的管理特色、服務(wù)內(nèi)容，又表現(xiàn)出科室的專業(yè)特點，直觀簡潔，寓意深刻。品牌文化建設(shè)的有效推進，充實了醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵，塑造了醫(yī)院良好形象，為增強職工的凝聚力提供了強有力的支撐。

在文化理念形成的基礎(chǔ)上，醫(yī)院也要積極進行硬件建設(shè)，為醫(yī)院文化的傳播提供平臺。各基層科室應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有條件，建立科室文化活動室、科室文化走廊，增添醫(yī)患溝通平臺、科普常識、專家介紹等板塊，積極印制科室文化手冊，進一步豐富了文化內(nèi)容，使科室文化呈現(xiàn)多樣性，營造出濃厚的文化氛圍，通過文化建設(shè)提高科室管理、服務(wù)水平，暢通醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

通過踐行基層文化品牌理念，要充分實現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)與中心工作的對接。各病區(qū)應(yīng)從“為病人送一壺開水、說一句貼心話”開始，對入院的病人，先送上一壺?zé)衢_水，說上幾句貼心、寬心話，使遠來的病人消除陌生感。積極為患者準(zhǔn)備了“便民百寶箱”，設(shè)立了“天氣預(yù)報臺”，拉近醫(yī)患距離。開展“微笑服務(wù)”活動，加強患者的心理疏導(dǎo)，努力讓患者感到身心愉悅。同時，結(jié)合實際工作，積極倡導(dǎo)“四心”和“六聲”服務(wù)，用愛心、細心、耐心、責(zé)任心提供服務(wù)，讓患者放心；患者來院有“問候聲”，操作前有“解釋聲”，操作服務(wù)有“關(guān)愛聲”，合作后有“感謝聲”，患者不適有“安慰聲”，患者出院有“送行聲”，讓患者舒心都是踐行醫(yī)院文化的具體措施。由此可見，只要注重與實際工作相融合，醫(yī)院文化建設(shè)不僅只是一種符號的形成，還能夠內(nèi)化于心，外化于行，實現(xiàn)推動醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)。