電子商務(wù)背景下的信息管理與信息系統(tǒng)

龔恒浙

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，電子商務(wù)成為一種新興商業(yè)媒介，傳統(tǒng)信息體系已無法支撐其發(fā)展，本文通過分析電子商務(wù)內(nèi)涵、特征、我國(guó)信息體系現(xiàn)狀，從培養(yǎng)復(fù)合型信息化人才、加強(qiáng)信息管理和信息系統(tǒng)體系建設(shè)、加強(qiáng)政府調(diào)控這三方面進(jìn)行簡(jiǎn)要論述，探究在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下如何完善信息管理和信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：信息體系；信息系統(tǒng)；信息管理

一、引言

隨著WTO及信息化步伐的加快，電子商務(wù)飛速發(fā)展，它以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)代表了這個(gè)時(shí)代高新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，而傳統(tǒng)信息管理模式中存在的成本高、個(gè)性化不足、信息一致性差等問題，已經(jīng)不能滿足其經(jīng)濟(jì)需求，如何提升信息體系的適應(yīng)性及包容性、完善信息體系使其適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，是信息從業(yè)者必須面對(duì)以及急需解決的問題。

二、電子商務(wù)的特征及現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為新的商業(yè)媒介，在信息管理系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商三者之間的無縫交流，從企業(yè)的管理、生產(chǎn)到后臺(tái)的運(yùn)行，通過把這些分散的子系統(tǒng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使之成為一個(gè)整體。電子商務(wù)發(fā)展迅速的直接原因在于其內(nèi)涵和特征。

從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是以新興的網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子化方式作為手段，在法律許可的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及電子化的商務(wù)過程，其核心在于在商務(wù)活動(dòng)中提供各交易方服務(wù)以及信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。更為詳細(xì)來說，電子商務(wù)即是在全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，采用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以及服務(wù)器等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶之間的網(wǎng)上商貿(mào)活動(dòng)，通過電子支付等手段，融合金融、交易以及多種商務(wù)活動(dòng)的服務(wù)的新型商業(yè)模式。構(gòu)建完善的電子商務(wù)平臺(tái)，是保證電子商務(wù)能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，這個(gè)平臺(tái)包含了站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)因素，站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在電子商務(wù)平臺(tái)上提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指在工商部門取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、在第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上為各交易方提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織。

1.電子商務(wù)的特征。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展具有以下主要特征：第一，電子商務(wù)帶動(dòng)了大批信息產(chǎn)業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。美國(guó)能夠一直霸占經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的地位，從一定意義上來說，也得益于網(wǎng)絡(luò)化的普及，從2001年初，信息產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)對(duì)美國(guó)總體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過了35%，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α５诙?，電子商?wù)開創(chuàng)了新型的商務(wù)交易模式，開拓了巨大的商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，打破了地理上的國(guó)界與疆域，從而使商家可以構(gòu)建全球范圍內(nèi)的商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。第三，信息的快捷、準(zhǔn)確與否，成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要元素之一，企業(yè)或者商家利用電子商務(wù)平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合作。如何更快更準(zhǔn)確獲得有效的信息資源，才能使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，換言之，誰(shuí)獲得信息快，誰(shuí)就是生意上的贏家。第四，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有更多優(yōu)勢(shì)：縮短生產(chǎn)周期、降低交易成本、減輕物資依賴、降低庫(kù)存等等。第五，電子商務(wù)深刻地影響著人類的社會(huì)、政治以及經(jīng)濟(jì)文化生活。

2.電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深和擴(kuò)展，電子商務(wù)推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國(guó)于1996年成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，在此基礎(chǔ)上建立電子信息系統(tǒng)辦公室，電子商務(wù)由此開始啟動(dòng)，發(fā)展到今天，我國(guó)基本上形成了由移動(dòng)網(wǎng)、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子網(wǎng)等組成的信息網(wǎng)絡(luò)格局，據(jù)2001年有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電視網(wǎng)基本全部區(qū)域覆蓋，光纖、衛(wèi)星通訊成為了主要的通訊網(wǎng)絡(luò)工具，移動(dòng)電話數(shù)量超過了5000多萬部，我國(guó)國(guó)內(nèi)諸如網(wǎng)上商店、拍賣店、商場(chǎng)等各種電子交易網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)出來，“新浪”“阿里巴巴”“百度”等等都投入了大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府也給予了電子商務(wù)發(fā)展很多優(yōu)惠政策，來推動(dòng)我國(guó)商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

雖然電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但在其發(fā)展過程中，存在著很多問題：第一，作為電子商務(wù)平臺(tái)的傳輸基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度低下，接入速率緩慢，基礎(chǔ)設(shè)施落后，這就大大降低了電子商務(wù)必要的軟硬件產(chǎn)品以及提供的技術(shù)支持；第二，EC市場(chǎng)難以形成氣候，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因在于人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，觀念落伍；第三，網(wǎng)絡(luò)安全是影響電子商務(wù)發(fā)展的一大核心問題，資金以及客戶信息等安全管理都存在很大隱患；第四，法律規(guī)范不健全，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的商務(wù)交易，涉及到無紙貿(mào)易、無傳統(tǒng)印章等等，這一系列的法律問題都有待解決；第五，電子商務(wù)發(fā)展不平衡，由于區(qū)域限制以及各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致了區(qū)域差別大，如北京、上海、深圳等城市，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而在偏遠(yuǎn)地區(qū)，傳統(tǒng)的商務(wù)模式仍占主導(dǎo)地位。

三、電子商務(wù)背景下我國(guó)信息體系現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)深刻改變了人類的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活，而信息技術(shù)作為其支撐條件，把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，數(shù)字信息以光速傳播，信息通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、通訊化，知識(shí)成為了最重要的的生產(chǎn)要素。

1.高校信息管理專業(yè)現(xiàn)狀。信息資源的生產(chǎn)及開發(fā)利用是電子商務(wù)發(fā)展的特征，而人才是信息資源管理發(fā)展的基礎(chǔ)。信息管理專業(yè)在我國(guó)的開設(shè)，要追溯到1978年，中國(guó)人民大學(xué)設(shè)立了經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，計(jì)算機(jī)以及通信技術(shù)專業(yè)等從80年代才開始陸續(xù)創(chuàng)辦。計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用體現(xiàn)在管理信息、決策支持、知識(shí)工作以及事務(wù)處理等方面，信息系統(tǒng)的研究課題包含了信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理等等。從信息采集、數(shù)據(jù)處理、硬件維護(hù)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、軟件開發(fā)等方面來說，我們既缺乏此類高技術(shù)人才，更缺乏兼?zhèn)湫畔⒓夹g(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。如何改變傳統(tǒng)的教育模式、培養(yǎng)新型信息管理人才，來適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代下社會(huì)信息管理的新要求，是應(yīng)該考慮的重要問題。

2.現(xiàn)代商務(wù)模式下的信息體系應(yīng)用現(xiàn)狀。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零距離的交易時(shí)代是否已經(jīng)到來？無可厚非，信息技術(shù)在其中發(fā)揮著重要作用，信息體系包含了信息系統(tǒng)和信息管理兩方面內(nèi)容，其中，從狹義上來說，信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件、信息資源、計(jì)算機(jī)通訊設(shè)備、信息用戶等部分組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，從廣義上來說，信息系統(tǒng)不僅指技術(shù)方面，它更像是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，包羅萬象。信息體系則包含了信息支持、信息挖掘、信息處理、信息搜集以及信息安全五個(gè)方面，在整個(gè)體系的運(yùn)作中，信息支持直接面對(duì)客戶，通過人際交流界面輸送信息，并經(jīng)過信息收集來接收用戶需求傳達(dá)處理命令；信息挖掘通過收集用戶習(xí)慣及其文檔，形成特有的數(shù)據(jù)處理倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)客戶需求輸出信息結(jié)果；信息搜集處于信息轉(zhuǎn)換的中間層，一方面收集信息，一方面輸出檢索結(jié)果；信息處理即通過信息分類來提高信息檢索的能力；信息安全即指以加密等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高電子商務(wù)運(yùn)作過程中的安全性，提供安全服務(wù)。endprint

三、新形勢(shì)下我國(guó)信息管理與信息系統(tǒng)的建設(shè)及改革

一個(gè)完善的信息體系，可以讓供應(yīng)鏈內(nèi)的各個(gè)合作方像整體一樣，零距離交流信息，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與客戶之間的界限逐步模糊。如何整合信息系統(tǒng)，完善信息體系，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大作用，是需要思考的問題。

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)教育模式，培養(yǎng)復(fù)合型人才。信息化時(shí)代的到來，對(duì)人才的需求更加迫切，而學(xué)校是培養(yǎng)人才的最廣泛基地。對(duì)于如何創(chuàng)新教育模式，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化不斷更新課程內(nèi)容，信息管理與信息系統(tǒng)課程應(yīng)該隨著客戶需求和信息技術(shù)的變化而發(fā)展，不能一成不變與現(xiàn)實(shí)脫軌。新課題、新理論以及新知識(shí)，應(yīng)該被不斷借鑒吸收至課程上來，如美國(guó)近年來開設(shè)了信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷、人際交流結(jié)合等方面的課程，同樣也值得借鑒。第二，教師要改變思維，接收新事物，與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)代化的教育思想和教育手段是推動(dòng)傳統(tǒng)模式改革的重要因素，大膽改革教學(xué)模式，才能積極引進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)，推動(dòng)信息技術(shù)的教育發(fā)展。第三，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。信息系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、信息的網(wǎng)絡(luò)管理等等，都需要有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室來支撐，同時(shí)也是保提高學(xué)生創(chuàng)新以及動(dòng)手能力的重要方法。第四，拓寬并細(xì)化專業(yè)設(shè)置方向，與國(guó)際接軌。在電子商務(wù)時(shí)代的背景下，信息專業(yè)的研究領(lǐng)域也相應(yīng)拓寬，如信息系統(tǒng)的開發(fā)如何做到花費(fèi)低成本、運(yùn)作高效率、創(chuàng)造新價(jià)值，如全球化的跨國(guó)信息管理系統(tǒng)，如信息系統(tǒng)的組織構(gòu)架、社會(huì)學(xué)理論等等，拓寬是指研究領(lǐng)域應(yīng)該越來越廣，細(xì)化則是指細(xì)化課題，培養(yǎng)專業(yè)型的高精尖人才。專業(yè)口徑、教學(xué)模式、人才培養(yǎng)體系等方面，要向發(fā)達(dá)國(guó)家取經(jīng)，保持本專業(yè)與國(guó)際教育水平同步發(fā)展，因此，建立與專業(yè)教學(xué)的國(guó)際接軌關(guān)系是有必要的。

2.完善信息管理及信息系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過對(duì)電子商務(wù)下的信息管理以及信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，如何建立更加完善、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息技術(shù)體系，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，完善信息收集體系，從技術(shù)方面來說，必須確保信息不能遺漏，盡最大力度搜集與組織活動(dòng)相關(guān)的信息，另一方面，嚴(yán)格信息收集制度，確保專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)收集原始信息，對(duì)于先進(jìn)個(gè)人及單位，需要給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)計(jì)專門的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同樣地，對(duì)于在信息管理過程中有瀆職的工作人員，如數(shù)據(jù)造假、信息收集延時(shí)等等，也應(yīng)予以處罰，設(shè)立明確的處罰機(jī)制。第二，加強(qiáng)信息渠道建設(shè)，提高其運(yùn)行效率，信息渠道是傳輸信息的血管，在新的信息技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的從上至下或者由下至上的傳輸模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)需求，信息的傳遞方式已經(jīng)發(fā)生了改變，因此，加強(qiáng)信息渠道的建設(shè)，不僅是上下級(jí)之間的縱向聯(lián)系，也要擴(kuò)展到同級(jí)之間的橫向聯(lián)系，在組織內(nèi)明確分工，建立必要的制度，規(guī)定各人或者工作單位的職責(zé)與義務(wù)。第三，加強(qiáng)信息反饋體系的建設(shè)，信息反饋是針對(duì)行為決策中的偏差進(jìn)行有效的控制及調(diào)節(jié)，信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)重要決策能否有效執(zhí)行或者能否及時(shí)糾正錯(cuò)誤有著直接影響，因此，信息反饋體系的完善與否，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，在信息體系的建設(shè)中，組織必須重視信息的追蹤檢查，監(jiān)督信息反饋，定期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，建立健全的監(jiān)督反饋制度，從多個(gè)渠道來保證信息反饋體系的完善。第四，提高信息利用率，信息利用率是指在整個(gè)體系中有效信息所占所有原始信息的百分比，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)能否利用更多信息，來應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，來調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有直接影響。因此，通過加強(qiáng)信息的處理機(jī)構(gòu)建設(shè)、提高工作人員的技術(shù)水平、完善信息管理體系等方法，來提高信息利用率。

3.政府政策的支持。信息管理與信息系統(tǒng)體系的完善，離不開政府政策的扶持及政府對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控：第一，加快電子商務(wù)的法制建設(shè)，完善法律體系。電子商務(wù)的發(fā)展，良好的管理運(yùn)行機(jī)制必不可少，但更需要健全的法律保護(hù)，政府應(yīng)該加強(qiáng)政策研究，出臺(tái)政策性文件，規(guī)范各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第二，信息管理應(yīng)用有局限性和區(qū)域性，政府可以通過示范工程在企業(yè)推廣信息系統(tǒng)的應(yīng)用，改變企業(yè)以及人們思維，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)及重要性。第三，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從個(gè)人、企業(yè)及國(guó)家三方面來加強(qiáng)信息化建設(shè)。第四，與國(guó)際接軌，積極爭(zhēng)取對(duì)我國(guó)有利的商務(wù)規(guī)則，在技術(shù)層面和立法方面緊跟國(guó)際水平，并帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第五，投入財(cái)力引進(jìn)國(guó)外新興設(shè)備及關(guān)鍵技術(shù)，注重消化、吸收，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第六，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，由于我國(guó)信息建設(shè)起步晚，很多地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平很差，政府一方面應(yīng)該出臺(tái)法律法規(guī)打破電信的高額壟斷，降低資費(fèi)，另一方面應(yīng)該加快建設(shè)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，把圖像、多媒體、通訊網(wǎng)三者合一。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，是信息產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代，加快信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，完善信息管理與信息系統(tǒng)體系，關(guān)系到每個(gè)個(gè)體以及國(guó)家的生存與發(fā)展。展望未來，電子商務(wù)會(huì)更深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞揭约吧钣^念，信息化產(chǎn)業(yè)會(huì)快速發(fā)展。

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