高校圖書館利用微信公眾平臺開展移動信息服務(wù)的思考

韓 萌 李 娟 習(xí)亞萍

（西安交通大學(xué)圖書館，陜西 西安 710049）

高校圖書館利用微信公眾平臺開展移動信息服務(wù)的思考

韓 萌 李 娟 習(xí)亞萍

（西安交通大學(xué)圖書館，陜西 西安 710049）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館不斷探索、嘗試各種移動信息服務(wù)方式為讀者提供泛在的、豐富的信息服務(wù)。介紹了高校圖書館現(xiàn)有的移動信息服務(wù)，比較了短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、微博、圖書館APP、微信公眾平臺等幾種服務(wù)方式。詳細(xì)論述了如何利用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)移動信息服務(wù)，并對高校圖書館在微信公眾平臺中提供服務(wù)的層次進(jìn)行了分析。

移動服務(wù) 微信平臺 短信服務(wù) 微博 WAP網(wǎng)站 圖書館APP

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的日益普及，各類移動信息服務(wù)層出不窮。對于高校圖書館而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的要求，高校圖書館要順應(yīng)移動信息服務(wù)發(fā)展的趨勢，不斷探索各種新的移動信息服務(wù)方式，努力給讀者提供更為便捷的移動信息服務(wù)。

1 高校圖書館現(xiàn)有的移動信息服務(wù)

2003年左右，短信服務(wù)SMS開啟了高校圖書館移動信息服務(wù)的序幕，2010年，隨著微博的興起，各圖書館紛紛開設(shè)了官方微博來發(fā)布信息、與讀者互動。之后，移動圖書館WAP網(wǎng)站、移動圖書館APP等也陸續(xù)推出，圖書館移動信息服務(wù)進(jìn)入了全面發(fā)展階段。

目前，高校圖書館的移動信息服務(wù)基本由以下幾種方式構(gòu)成，它們各有所長，所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容有重疊和交叉。

1.1 短信服務(wù)

短信服務(wù)開啟了圖書館移動信息服務(wù)的先河，是圖書館信息服務(wù)的延伸和深化，國內(nèi)圖書館界開始關(guān)注手機(jī)信息服務(wù)與技術(shù)是在2000年以后，圖書館通過短信平臺或者短信運(yùn)營商，向讀者發(fā)送各類信息，包括推介圖書閱讀、發(fā)布圖書館培訓(xùn)消息、發(fā)送流通通知單等服務(wù)。如西安交通大學(xué)圖書館在向讀者提供郵件發(fā)送流通通知單的同時，還向讀者發(fā)送圖書逾期通知、圖書預(yù)約到館通知、到期提醒等手機(jī)短信，平均每天發(fā)送各類短信300余條，讀者可及時獲取圖書借還信息，受到廣大讀者的歡迎。但是隨著技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的流行，字符方式的單調(diào)和操作的復(fù)雜性使得短信服務(wù)已經(jīng)不再是主流的移動服務(wù)方式。

1.2 WAP網(wǎng)站

WAP（Wireless Application Protocol）是無線用協(xié)議的縮寫，是一種向移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是簡化了的無線 Internet協(xié)議。圖書館WAP網(wǎng)站的建設(shè)，可使讀者方便地通過移動設(shè)備，包括智能手機(jī)、平板電腦等訪問該網(wǎng)站并獲取圖書館的相關(guān)服務(wù)。2007年后圖書館提供的WAP網(wǎng)站服務(wù)開始增多，由于訪問的便捷性以及讀者可以隨時隨地訪問WAP網(wǎng)站，因此在移動圖書館初期深受讀者喜愛。但是WAP網(wǎng)站的訪問依賴于瀏覽器，而且易用性、互動性較差，用戶體驗一般。各高校圖書館的WAP網(wǎng)站從內(nèi)容來說，基本上也是傳統(tǒng)網(wǎng)站的復(fù)制和重復(fù)，并無更多新意。

1.3 微博

幾年前，微博的出現(xiàn)掀起了圖書館移動信息服務(wù)的熱潮，截至2014年2月，在新浪微博上搜索“大學(xué)圖書館”，檢索結(jié)果有824個之多?；谖⒉┑膱D書館移動服務(wù)，其內(nèi)容主要是信息發(fā)布、實(shí)時咨詢、討論等。微博的機(jī)制決定了必須是人工在后臺管理賬號，并進(jìn)行移動服務(wù)的供給[1]。由于微博用戶眾多，門檻較低，信息發(fā)布簡單，與讀者交互方便，因此幾乎所有的高校圖書館都開設(shè)了官方微博。但是，微博的機(jī)制也決定了它的局限性。首先，功能依賴于微博運(yùn)營方；其次，微博只適合簡單的信息發(fā)布和信息交互，無法完成類似書目信息查詢等深層次服務(wù)；第三，微博互動性很強(qiáng)，但是因為太開放，各種廣告信息的干擾也是很令人頭痛的問題。

1.4 圖書館專屬APP

隨著移動終端和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，APP在圖書館逐漸得到重視和應(yīng)用，近年來出現(xiàn)了各種專門為圖書館定制的客戶端，如超星移動圖書館、書生移動圖書館等。各個高校圖書館或者使用這些商業(yè)的APP或者自行研發(fā)，紛紛推出了自己的移動圖書館專用APP。智能手機(jī)用戶可以通過安卓、蘋果等平臺下載客戶端。這些客戶端可以實(shí)現(xiàn)個人借閱查詢、館藏查詢、預(yù)約續(xù)借、全文電子閱讀等。專門的客戶端所提供的圖書館資源較為豐富，相比WAP網(wǎng)站，圖形化的界面更友好，也更方便使用，但是由于功能較為單一，交互性差，從實(shí)際使用效果來看，用戶的下載數(shù)量沒有預(yù)期的多，用戶粘度也并不高。另外，令許多圖書館望而卻步的是APP研發(fā)的工作量以及投入經(jīng)費(fèi)十分巨大，需要針對不同移動終端操作系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，版本更新困難，而得到的關(guān)注量與下載量卻與投入呈反比[2]。

1.5 微信與微信公眾平臺

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，騰訊公司的微信平臺作為新的移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳播媒介異軍突起。微信是騰訊公司于2011年推出的一款即時語音通訊軟件，用戶可以通過手機(jī)、平板電腦和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。由于微信的即時行、便捷性，用戶群在急速擴(kuò)大，用戶數(shù)爆炸式增長，截至2013年7月，微信用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，是目前最為普及和流行的即時通訊工具和社交平臺。大學(xué)圖書館也注意到了這一新的工具和平臺，開始探索利用這一用戶數(shù)龐大的新興媒介，為讀者提供方便快捷的移動信息服務(wù)。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC端網(wǎng)頁、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可以綁定私人賬號進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾平臺是一個自媒體平臺，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分，微信整個板塊包含個人微信、二維碼、公眾平臺[3]。

微信公眾平臺通過開放的API接口實(shí)現(xiàn)自動化答復(fù)，采用“推”的信息服務(wù)模式，是一個全自動的、集成化的移動服務(wù)平臺。高校圖書館可以借助微信公眾平臺提供一種輕APP化的服務(wù)，其諸多優(yōu)點(diǎn)為圖書館移動服務(wù)的開展提供了很好的解決方案。2013年廣東省博物館在全國博物館界推出了全新的導(dǎo)覽服務(wù)——微信導(dǎo)覽平臺。截至2014年4月，全國108家“211工程”大學(xué)圖書館中，有42所大學(xué)圖書館建立了微信公眾平臺，其中11所圖書館認(rèn)證了身份，包括國內(nèi)著名高校如中國人民大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等提供了微信服務(wù)。

1.6 幾種移動信息服務(wù)方式的對比

表1是幾種高校圖書館移動信息服務(wù)的對比，通過對比可以看出，微信公眾平臺雖然是后起之秀，但是由于平臺的優(yōu)越性、用戶數(shù)量的眾多、開發(fā)使用門檻不高、功能及服務(wù)內(nèi)容豐富、易用性、互動性都較好，維護(hù)成本也不高，綜合指標(biāo)較為突出，發(fā)展?jié)摿薮?。高校圖書館應(yīng)充分利用微信公眾平臺來開展服務(wù)，對現(xiàn)有的圖書館移動服務(wù)進(jìn)行延伸和擴(kuò)充。

表1 大學(xué)圖書館幾種移動信息服務(wù)的對比

2 利用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)移動信息服務(wù)

如何利用微信公眾平臺開啟新的移動信息服務(wù)模式，各高校圖書館已經(jīng)開始進(jìn)行探索和嘗試。截至2014年3月，在微信公眾平臺搜索“大學(xué)圖書館”，有50多個搜索結(jié)果。

2.1 服務(wù)號與訂閱號的選擇

2013年8月5日，微信公眾平臺進(jìn)行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務(wù)號兩種類型。①服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號開始之初一個月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息，2014年4月增加到一個月可發(fā)4次消息。服務(wù)號發(fā)送的消息，會顯示在用戶的聊天列表中，并且在發(fā)送消息時，用戶將收到即時消息提醒。②訂閱號為用戶提供信息和資訊。訂閱號每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息，這是優(yōu)于服務(wù)號的地方，訂閱號發(fā)送的消息，將會顯示在用戶的訂閱號文件夾中，并且在發(fā)送消息時，用戶不會收到即時消息提醒。在用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。表2顯示了服務(wù)號與訂閱號的區(qū)別。

表2 服務(wù)號與訂閱號的區(qū)別

筆者對國內(nèi)39所“985高?！边M(jìn)行了調(diào)查，已經(jīng)開設(shè)了微信服務(wù)的有16所高校，占41%，其中絕大部分為訂閱號，僅有三四所高校為服務(wù)號，個別高校有訂閱號和服務(wù)號兩個賬號。在開設(shè)訂閱號的15所高校中，只提供自動回復(fù)、圖文信息發(fā)布的為大多數(shù)，提供書目查詢、個人借閱查詢、座位查詢等深度服務(wù)的只有4所高校。

圖書館可以根據(jù)自己的需求決定使用服務(wù)號還是訂閱號，從筆者實(shí)際的調(diào)查來看，各個圖書館使用訂閱號的較為常見。原因可能是：①服務(wù)號認(rèn)證更為嚴(yán)格；②服務(wù)號雖然自定義菜單非常靈活，還可以通過開發(fā)模式接入第三方系統(tǒng)來擴(kuò)展出在線預(yù)約、圖文投票、在線抽獎等功能，但是具體實(shí)現(xiàn)有一定技術(shù)門檻；③服務(wù)號群發(fā)信息只能每月4次，不能滿足圖書館信息發(fā)布的頻率。

2.2 群發(fā)圖文信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的推送

無論訂閱號還是服務(wù)號，都可以群發(fā)信息，區(qū)別是訂閱號每天可以發(fā)布一條群發(fā)信息，服務(wù)號每月4次。大學(xué)圖書館用戶可以利用這個功能發(fā)布圖書館的各類最新消息。群發(fā)信息可以是文字、圖片、語音、視頻和圖文信息。圖文信息是大家最喜歡使用的群發(fā)方式，圖文并茂，內(nèi)容豐富。

在微信公眾平臺的后臺中，可以進(jìn)行圖文信息的編輯，在一條多圖文信息中，可以包括圖書館新聞、新書介紹、講座公告等豐富的內(nèi)容，相比之前簡單的純文字手機(jī)SMS信息，廣播式發(fā)送的微信圖文信息由于成本低廉、內(nèi)容生動豐富、讀者閱讀體驗好，具有明顯優(yōu)勢。

圖1 圖文信息推送

2.3 編輯模式與開發(fā)模式的選擇

在微信公眾平臺的后臺中，有編輯模式和開發(fā)模式兩種選擇，這兩種模式是互斥的，開啟其中一種模式就必須關(guān)閉另一種模式。

圖2 編輯模式和開發(fā)模式的選擇

編輯模式主要針對非編程人員及信息發(fā)布類公眾賬號使用。開啟該模式后，可以方便地通過界面配置“自定義菜單”和“自動回復(fù)的消息”。

通過編輯模式，大學(xué)圖書館可以利用微信公眾平臺的自動回復(fù)功能與讀者進(jìn)行簡單交互。①當(dāng)被用戶添加的時候，發(fā)送設(shè)定好的歡迎信息給讀者。②讀者發(fā)送消息后，可以回復(fù)給讀者設(shè)定好的指引信息。③更進(jìn)一步，如果讀者通過關(guān)鍵字進(jìn)行查詢相關(guān)信息，后臺可以通過添加規(guī)則，把設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動發(fā)送給訂閱用戶，比如圖書館介紹信息、館舍布局、聯(lián)系方式等。④也可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)中的鏈接地址，跳轉(zhuǎn)到圖書館WAP網(wǎng)站的相關(guān)頁面。

如果想迅速實(shí)現(xiàn)圖書館的微信服務(wù)，使用編輯模式是簡便快捷的。

圖3 設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)

微信公眾平臺開發(fā)模式的使用需要使用者具備一定的開發(fā)能力。如果要開啟開發(fā)模式，首先要驗證開發(fā)者身份。填寫服務(wù)器地址，即代碼存放的地方。Token可以隨意填寫。

圖4 開發(fā)模式的配置

開啟該模式后，能夠使用微信公眾平臺開放的API，通過編程方式實(shí)現(xiàn)自定義菜單的創(chuàng)建、用戶消息的接收、處理、響應(yīng)。從圖 5“微信公眾平臺開發(fā)模式下信息交互過程”可以看出，使用微信公眾平臺開發(fā)移動信息服務(wù)可規(guī)避由跨運(yùn)營商、跨平臺通信帶來的技術(shù)難度。使用PHP語言利用公眾平臺API接口無需進(jìn)行復(fù)雜的編程即可快速開發(fā)圖書館移動信息服務(wù)的常見功能。程序運(yùn)行于圖書館自建的服務(wù)器上，騰訊微信服務(wù)器僅負(fù)責(zé)讀者與圖書館之間信息的封裝與轉(zhuǎn)發(fā)，外網(wǎng)無法直接讀寫圖書館數(shù)據(jù)庫，可有效保證數(shù)據(jù)安全[4]。

開發(fā)模式相對編輯模式更為靈活，大學(xué)圖書館使用開發(fā)模式可以實(shí)現(xiàn)與用戶的信息交互。通過編程開發(fā)，調(diào)用數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)個人信息綁定、個人借閱查詢、續(xù)借預(yù)約、書目查詢等更深入的信息服務(wù)。

圖5 微信公眾平臺開發(fā)模式下信息交互過程

以圖6為例，在開發(fā)模式下，創(chuàng)建自定義菜單后，可以把本館提供的各項服務(wù)集成到菜單中，讀者點(diǎn)擊菜單即可進(jìn)行相應(yīng)的查詢，相比指令模式，更加直觀方便。

圖6 自定義菜單

圖7 書目信息查詢

在圖7中，通過編程，調(diào)用圖書館書目數(shù)據(jù)庫，使用查詢指令可以實(shí)現(xiàn)書目信息的查詢。

綜上所述，通過微信公眾平臺，大學(xué)圖書館可以實(shí)現(xiàn)各類信息資源的自動回復(fù)、推送，通過API編程訪問圖書館的各類應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各類信息的查詢。更進(jìn)一步，除了提供圖書館的基本信息服務(wù)之外，通過微信公眾平臺還可以與校園信息平臺對接，提供成績查詢、課程信息查詢等擴(kuò)展服務(wù)。同時可以利用第三方服務(wù)，提供如交通信息、天氣預(yù)報和基于LBS的信息查詢等。公眾平臺可以幫助國內(nèi)高校移動圖書館拓展服務(wù)，為用戶提供個性化、特色化的服務(wù)內(nèi)容[5]，使得圖書館微信公眾平臺的服務(wù)更加深入和全面。

3 高校圖書館利用微信公眾平臺提供服務(wù)的幾種層次

通過對39所“985高?！钡奈⑿殴娞栠M(jìn)行調(diào)查分析，我們可以把高校圖書館在微信公眾平臺上的服務(wù)模式劃分為以下幾種層次。①基本型：使用訂閱號提供移動信息服務(wù)。提供圖書館各類信息的自動回復(fù)；圖文信息的定時推送。②延伸型：使用訂閱號或服務(wù)號提供移動信息服務(wù)。提供圖書館各類信息的自動回復(fù)；圖文信息的定時推送；有簡單的自定義菜單；在開發(fā)模式下，通過微信公眾平臺的API，與圖書館的各類數(shù)據(jù)庫鏈接，提供個人信息綁定、書目查詢、座位查詢等功能。③高級型：使用訂閱號或服務(wù)號，或訂閱號+服務(wù)號的方式提供移動信息服務(wù)。除了基本的自動回復(fù)、圖文信息的定時推送和書目信息查詢等圖書館基本業(yè)務(wù)功能，還能與圖書館各個應(yīng)用系統(tǒng)完美對接，具有完善的自定義菜單、社區(qū)功能、豐富的第三方系統(tǒng)接入等高級功能，基本上是一個完備獨(dú)立的移動圖書館系統(tǒng)。

對于希望通過微信公眾平臺迅速實(shí)現(xiàn)移動信息服務(wù)的中小型高校圖書館來說，基本型就可以滿足要求。注冊微信公眾平臺賬號之后，無需編程，在后臺進(jìn)行各種設(shè)置就可以把本館的各類信息通過微信公眾平臺展示出來，并與讀者進(jìn)行簡單互動，同時實(shí)現(xiàn)起來門檻低、成本低。對于想提供更全面深入移動信息服務(wù)的圖書館來說需要延伸型，只要具有一定的編程開發(fā)能力，在開發(fā)模式下通過API實(shí)現(xiàn)讀者個人信息的綁定、與圖書館各類數(shù)據(jù)庫的鏈接，可方便快捷地實(shí)現(xiàn)移動圖書館的各項功能，為讀者提供較為全面的移動信息服務(wù)。高級型適合研究性的大學(xué)圖書館，需要較強(qiáng)的研發(fā)能力，不僅實(shí)現(xiàn)圖書館的各項移動信息服務(wù)，還對圖書館服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，提供給讀者更豐富的使用體驗。

4 總結(jié)與展望

微信作為一種新興的 Web2.0 交互工具，將其應(yīng)用于圖書館移動服務(wù)具有非常多的優(yōu)勢。首先，它擁有龐大并不斷發(fā)展的用戶群，尤其在年輕的學(xué)生中普及率非常高，用戶粘性高。因此，圖書館使用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)推廣具有廣泛的受眾面。

其次，服務(wù)構(gòu)建的成本低。和圖書館投入資金、人員專門開發(fā)APP相比，微信本身免費(fèi)，構(gòu)建在微信平臺的圖書館公眾號可視為一種輕量級的APP，依賴于微信平臺強(qiáng)大的功能、開放的API，可快速經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行二次開發(fā)。

最后，微信本身的特點(diǎn)——即時性、新穎的用戶體驗、強(qiáng)大的互動性等也決定了使用微信公眾平臺是高校圖書館進(jìn)行移動信息服務(wù)推廣的強(qiáng)有力工具。

目前，高校圖書館使用微信公眾平臺提供服務(wù)還處于起步和摸索階段，大多數(shù)圖書館提供的服務(wù)功能和內(nèi)容都還比較初級和簡單，二次開發(fā)的程度還不夠，除了可提供個人借閱查詢、書目檢索等功能，如何實(shí)現(xiàn)電子資源的下載，在線全文閱讀等還沒有很好的解決方案。另外，高校圖書館現(xiàn)有多種移動信息服務(wù)方式：短信、微博、Wap 網(wǎng)站、移動圖書館APP和微信平臺，目前都在各自為政地提供圖書館的移動信息服務(wù)，這些異構(gòu)系統(tǒng)之間如何進(jìn)行服務(wù)的融合，如何在一個統(tǒng)一的架構(gòu)下提供圖書館的移動信息服務(wù)，都是我們需要思考和解決的問題。

相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館在微信公眾平臺上的功能將日益完善，未來一定會為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、全面、深入的移動信息服務(wù)。

[1] 李白楊，白廣思.三種圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀、評價與展望[J].圖書館學(xué)研究，2013（18）.

[2] 陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）.

[3] 百度百科.微信公眾平臺[EB/OL].[2014-04-20].http：// baike.baidu.com/link？ url=ztTxIhUoVbFMFtF34qF74x6GkiziRyTQ CAtVK2wYZa ZV7JEahWFgUXpUA257Ep8Dc_EP1YZ0N ThkHzzXKtzAq.

[4] 葉海智，劉強(qiáng)，尹丹丹.基于微信的圖書館移動信息服務(wù)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2013（11）.

[5] 武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（18）.

韓 萌館員。

李 娟副研究館員。

習(xí)亞萍館員。

G258.6

2014-06-16；責(zé)編：王天泥。）