《管理溝通》實訓(xùn)教學(xué)實踐與探索

邵丹 李兆豐

20世紀(jì)80年代以來，《管理溝通》作為MBA教學(xué)核心課程被引入中國，隨著我國職業(yè)類院校管理類專業(yè)課程的不斷發(fā)展，越來越多的專科管理類專業(yè)都開設(shè)了《管理溝通》。管理溝通是一門實踐性非常強(qiáng)的課程。所以，如何更好地把基本理念、技能和方法與實踐結(jié)合，是該課程的教學(xué)重點。因此筆者作為該課程的主講教師，就《管理溝通》在高職實訓(xùn)教學(xué)方法和教學(xué)手段進(jìn)行了探索，為更好地開展實訓(xùn)教學(xué)提供參考和借鑒。

一、《管理溝通》教學(xué)對象及其特點

筆者主講的《管理溝通》面向的是高職院校人力資源管理管理專業(yè)大二的學(xué)生，他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了《管理學(xué)》《人力資源管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課，學(xué)習(xí)了《招聘與配置》《勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)》等專業(yè)必修課程，具備了學(xué)習(xí)本課程的專業(yè)基礎(chǔ)。

經(jīng)過三年多的《管理溝通》的教學(xué)，筆者總結(jié)高職類學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程時存在以下幾個特點：①能夠充分認(rèn)識到溝通能力的重要性和必要性。②學(xué)習(xí)自覺性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，基本不會課前預(yù)習(xí)課后復(fù)習(xí)。③更喜歡在實際操作中提高能力，覺得講授式教學(xué)乏味而枯燥。

二、高職《管理溝通》實訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計與實施

1.案例教學(xué)法

“案例教學(xué)”它最先運用于哈佛大學(xué)的法學(xué)院，在教育界中得到廣泛運用是20世紀(jì)70年代以后。案例教學(xué)使得學(xué)員們通過分析、思考、處理問題將管理溝通所涉及的各種概念與原理及技能內(nèi)化。在選擇案例時要注意一下幾個方面：①案例要具有代表性，要貼合教學(xué)目標(biāo)。②案例要難易適中，既不要選擇答案一目了然的案例，也要避免晦澀難懂，難以捉摸的案例。③案例要不斷更新，盡量挑選一些緊跟商業(yè)發(fā)展趨勢的，淘汰一些過時陳舊的案例。

2.角色扮演法

角色扮演法是一種情景模擬的活動，它由情景、扮演和角色三個要素所組成，要求老師將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求其處理可能出現(xiàn)的各種問題。比如在講到柏恩PAC理論時，為讓學(xué)生更好地理解父母型（NP/CP）、成人型、兒童型(FC/AC)三種自我人格狀態(tài)，課堂中呈現(xiàn)了在公交車上乘客吸煙的情景，請同學(xué)以三種不同的人格狀態(tài)來進(jìn)行溝通。通過生動形象的角色扮演，同學(xué)們了解了不同人格的特點，并清楚的認(rèn)識到人際交往中的平行交互的有效性。在傾聽教學(xué)中，每3個學(xué)生一組，分別扮演敘述者、傾聽者、觀察者的角色，然后應(yīng)用旋轉(zhuǎn)木馬(軸承)教學(xué)法，讓學(xué)生都能扮演不同的角色，從中有所對比和自省、觀察與反思。

3.游戲教學(xué)法

游戲教學(xué)法是以游戲達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式。高職部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，傳統(tǒng)的教學(xué)索然無味，游戲教學(xué)能使人放松并且獨具趣味性，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)習(xí)，拓展思維，提高溝通能力，寓教于樂。例如“自畫像”、“傳話筒”“你比我猜”等都是常見的管理溝通游戲，可以安排在自我溝通、溝通漏斗圖、非語言溝通等內(nèi)容中。作為老師，要將教和樂進(jìn)行嚴(yán)格的界定。同時做好游戲前的準(zhǔn)備、游戲時間的把握和游戲規(guī)則的控制。

4.任務(wù)驅(qū)動法

任務(wù)驅(qū)動法是教師給學(xué)生布置具體的探究性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生查閱資料，對知識體系進(jìn)行整理，再選出代表進(jìn)行講解，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。比如在跨文化溝通的學(xué)習(xí)中，教師提供國家名單，學(xué)生以小組為單位搜集前往國家的文化背景、交流方式，服飾禮儀，注意事項等方面的資料，選出1名代表為其他同學(xué)做一次商務(wù)差前培訓(xùn)。每組做完培訓(xùn)，由老師和同學(xué)提問，小組解答。在非語言溝通的學(xué)習(xí)中，老師要求學(xué)生以小組為單位排演一場情景劇，要求運用非語言的溝通方式。老師給出詳細(xì)具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，表演結(jié)束后小組相互打分，選出優(yōu)秀的小組。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法可以培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生獨立探索及合作精神。

5.教學(xué)手段的多元化

多媒體教學(xué)為教學(xué)手段多樣化提供了可能。適時恰當(dāng)?shù)剡x用多媒體、大學(xué)城空間來輔助教學(xué)，以形象具體的“圖、文、聲、像”來創(chuàng)造教學(xué)情景，使學(xué)生興趣盎然地參與教學(xué)。如借助經(jīng)典或最新的影視作品，指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)。如從電影《杜拉拉升職記》片段引入組織溝通中上行溝通、橫向溝通的內(nèi)容，通過觀看電視劇《讀心神探》片段引入非語言溝通中形態(tài)語言暗示的內(nèi)容，提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。又如《自我溝通》的教學(xué)內(nèi)容比較抽象，通過多媒體播放舒緩音樂，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行放松冥想。通過這些教學(xué)手段提高了教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化了教學(xué)過程，增強(qiáng)了教學(xué)效果。

管理溝通是一門理論性、實踐性很強(qiáng)的學(xué)科。選擇合適教學(xué)方法和手段讓學(xué)生去參與和體驗，以實際運用為核心理念，按不同教學(xué)內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，注重提高學(xué)生的管理溝通意識和能力，熟練運用溝通的技巧，為管理溝通課程的教學(xué)改革提供思路。

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[4]唐青.管理溝通.中國人民大學(xué)出版社，2011.

作者簡介：

邵丹（1983～），女，湖南岳陽人，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，碩士。

李兆豐（1980～），男，湖南沅江人，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，碩士。