區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵影響因素研究

陳國(guó)平+梁鵬

內(nèi)容摘要：本文采用湖北省1995-2012年的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，在建立研究假設(shè)和理論框架之后，通過(guò)多元線性回歸對(duì)影響湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的要素進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：基礎(chǔ)設(shè)施投入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)提高、政策支持等三個(gè)因素對(duì)于湖北省服務(wù)創(chuàng)新能力有著顯著影響，而員工素質(zhì)、市場(chǎng)需求、技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)放指數(shù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的影響并不顯著。對(duì)此，本文提出了相關(guān)的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)新能力 影響因素

引言

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界一直以制造業(yè)和工業(yè)創(chuàng)新為研究重點(diǎn)，服務(wù)創(chuàng)新的研究仍是一個(gè)有待深入的領(lǐng)域。雖然已有學(xué)者針對(duì)區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新能力影響因素展開(kāi)研究，但針對(duì)湖北省的研究卻未見(jiàn)提及。作為華中地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者，近年來(lái)湖北省迎來(lái)了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的大好機(jī)遇，但仍存在著集聚水平不高、總體開(kāi)放程度偏低等問(wèn)題（姜霞，2011）。因此，對(duì)于湖北省服務(wù)創(chuàng)新能力關(guān)鍵影響因素的研究能在一定程度上對(duì)于區(qū)域?qū)用娴姆?wù)創(chuàng)新研究起到補(bǔ)白作用，同時(shí)有利于改善服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新管理，推動(dòng)湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

本文在已有研究的基礎(chǔ)上，從區(qū)域創(chuàng)新的角度，利用湖北省1995年以來(lái)的服務(wù)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)證分析湖北省服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，進(jìn)而提出相關(guān)改進(jìn)建議。

文獻(xiàn)綜述及研究假設(shè)

（一）服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力及影響因素

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是指發(fā)生在第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)的各種創(chuàng)新活動(dòng)，不僅包括服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)包括服務(wù)業(yè)中的技術(shù)、產(chǎn)品、流程、制度等創(chuàng)新。能力通常是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高低的標(biāo)志之一，是為產(chǎn)生某種結(jié)果而使用的一系列資源或技能。因此，本文對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的解讀為服務(wù)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)力量。目前學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的研究還相對(duì)有限。Kupper（2001）結(jié)合服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和制造業(yè)創(chuàng)新的差異性，識(shí)別了20個(gè)影響服務(wù)創(chuàng)新的主要變量，涵蓋服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境四大方面。作為國(guó)外研究新服務(wù)開(kāi)發(fā)能力指標(biāo)體系的代表學(xué)者，Larry和Aleda（2007）通過(guò)文獻(xiàn)研究總結(jié)評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新能力的五個(gè)方面，但是在后續(xù)的實(shí)證研究中新服務(wù)開(kāi)發(fā)文化被剔除，保留下四個(gè)維度即市場(chǎng)敏銳性、IT經(jīng)驗(yàn)、新服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)開(kāi)發(fā)流程重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于服務(wù)性企業(yè)創(chuàng)新能力研究主要集中于微觀層面。彭顥舒、葉小梁（2006）通過(guò)對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究，總結(jié)出其創(chuàng)新影響因素包括內(nèi)部體系、外部聯(lián)系和人力資源。李建英（2007）參照Sundbo和Gallouj（1998）的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新基本動(dòng)力模型，分析了商業(yè)銀行創(chuàng)新動(dòng)力，得出結(jié)論，認(rèn)為外部環(huán)境、內(nèi)部動(dòng)力和外部行動(dòng)者是促進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?。在少有的?guó)內(nèi)宏觀層面針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的研究中，藺雷、吳貴生（2003）指出服務(wù)創(chuàng)新是由內(nèi)部推動(dòng)和外部促進(jìn)的，包括了企業(yè)戰(zhàn)略制定、員工、研發(fā)部門(mén)、技術(shù)軌道、制度軌道等。王紅軍（2007）專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力影響因素進(jìn)行研究，指出影響服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)部因素包括領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略以及公司文化，外部因素包括政府政策、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)狀況。

（二）理論假設(shè)

服務(wù)業(yè)員工素質(zhì)。人才對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的重要性得到了學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可（彭顥舒、葉小梁，2006）。第三次歐共體創(chuàng)新調(diào)查顯示服務(wù)業(yè)中具有高教育背景的員工占比遠(yuǎn)高于制造業(yè)。而公司內(nèi)部員工的阻力早已被視為阻礙服務(wù)創(chuàng)新的第二大阻力。因此，本文提出假設(shè)：

H1：服務(wù)企業(yè)中員工素質(zhì)與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求。由于服務(wù)的不可分離性，客戶必然參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。因此作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新客體存在的顧客，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新起著重要作用。而顧客的期望受到口碑、以往經(jīng)歷以及個(gè)人需求的影響，呈現(xiàn)出多樣性和多變性。所以，本文提出假設(shè)：

H2：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)自由化。一方面，缺乏應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)結(jié)構(gòu)過(guò)于剛性以及生產(chǎn)能力過(guò)剩均會(huì)導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力不足（Kuusisto和Meyer，2003）；另一方面，由于服務(wù)創(chuàng)新具有易復(fù)制性，完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)也會(huì)降低企業(yè)的創(chuàng)新意愿。盡管如此，市場(chǎng)化程度仍對(duì)我國(guó)自主創(chuàng)新能力的提高發(fā)揮著重要促進(jìn)作用（鄭緒濤，2009）。因此，本文提出假設(shè)：

H3：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)自由化與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放水平。許多學(xué)者都提出外貿(mào)發(fā)展與外商引進(jìn)情況在一定程度上影響創(chuàng)新能力。國(guó)際貿(mào)易和外商直接投資推動(dòng)了我國(guó)東、西、中三個(gè)地區(qū)整體的創(chuàng)新能力，服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也成為投資的重點(diǎn)。因此，本文提出假設(shè)：

H4：服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放水平與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)中技術(shù)的應(yīng)用水平的提高。技術(shù)對(duì)于創(chuàng)新的重要作用，已得到諸多學(xué)者的認(rèn)可（Hauknes，1996；Keegan和 Turner，2002）。而我國(guó)學(xué)者李春成（2008）通過(guò)對(duì)天津市服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究，也證明了服務(wù)業(yè)發(fā)展水平與服務(wù)業(yè)技術(shù)制度創(chuàng)新存在著較強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。相比于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新往往體現(xiàn)在技術(shù)的應(yīng)用層面。因此，本文提出假設(shè)：

H5：服務(wù)業(yè)中技術(shù)的應(yīng)用水平的提高與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)中技術(shù)研發(fā)水平。除了應(yīng)用層面，學(xué)者們還從技術(shù)的研發(fā)角度探討其與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力之間的關(guān)聯(lián)。雖然藺雷和吳貴生（2003）曾指出服務(wù)業(yè)中幾乎不存在傳統(tǒng)意義上的研發(fā)部門(mén)。但許多研究已表明R&D對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的作用在不斷增強(qiáng)，第三次歐共體創(chuàng)新調(diào)查結(jié)果也證實(shí)其成員國(guó)服務(wù)業(yè)中R&D投入平均每年增長(zhǎng)12%。而R&D投入對(duì)于我國(guó)區(qū)域創(chuàng)新能力有著正向支持作用。因此，本文提出假設(shè)：

H6：服務(wù)業(yè)中技術(shù)研發(fā)水平與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入。除了無(wú)形的技術(shù)方法、理論之外，技術(shù)還應(yīng)包括有形的技術(shù)設(shè)備、設(shè)施。服務(wù)業(yè)中擁有的各種基礎(chǔ)設(shè)施為服務(wù)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展提供支撐，其作用相當(dāng)于制造業(yè)中的技術(shù)設(shè)備，在保障服務(wù)業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)正常運(yùn)行的同時(shí)，也支撐著服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。雖然技術(shù)創(chuàng)新并非服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)，但卻影響其成敗。因此，本文提出假設(shè)：endprint

H7：服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力呈正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。相比于制造業(yè)，服務(wù)的易復(fù)制性以及我國(guó)法律的不夠健全使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的作用還是有限的。但是根據(jù)OECD調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)采用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)創(chuàng)新成果呈上升趨勢(shì)。因此，本文提出假設(shè)：

H8：服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

服務(wù)業(yè)的政策支持。服務(wù)創(chuàng)新受到政策制度的重要影響（許慶瑞、呂飛，2003）。市場(chǎng)化程度較低，競(jìng)爭(zhēng)不夠充分的現(xiàn)狀在第三產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)尤為突出。服務(wù)業(yè)相較于制造業(yè)對(duì)于制度存在著更強(qiáng)的依賴性。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)也表明，政府管制政策的調(diào)整直接決定了服務(wù)業(yè)擴(kuò)張中的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)以及競(jìng)爭(zhēng)程度。因此，本文提出假設(shè)：

H9：服務(wù)業(yè)的政策支持程度與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力是呈正相關(guān)關(guān)系。

變量測(cè)量和數(shù)據(jù)收集

本文以湖北省18年的時(shí)間序列為樣本，運(yùn)用時(shí)間序列數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)多元回歸模型。該模型從量化的角度探討究竟有哪些因素影響湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力以及它們的影響程度。共設(shè)定10個(gè)變量，1個(gè)因變量和9個(gè)自變量。因變量為服務(wù)創(chuàng)新能力綜合指數(shù)（SIA），自變量為人力資源指數(shù)（HUM）、市場(chǎng)需求指數(shù)（DEM）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)（MC）、市場(chǎng)開(kāi)放指數(shù)（MO）、技術(shù)應(yīng)用指數(shù)（ICT）、技術(shù)研發(fā)指數(shù)（RD）、基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)（INF）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)指數(shù)（IP）、制度支持指數(shù)（POL），具體如表1所示。

數(shù)據(jù)分析

（一）模型設(shè)計(jì)與變量處理

本研究通過(guò)多元線性回歸對(duì)影響服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素進(jìn)行提取。構(gòu)造出回歸方程模型如下：

SIA=β0+β1HUM+β2DEM+β3ICT+β4RD+β5INF+β6MC+β7MO+β8IP+β9POL+l

上述變量中，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力指數(shù)和技術(shù)應(yīng)用指數(shù)需通過(guò)多指標(biāo)綜合衡量?？紤]到各子問(wèn)題間權(quán)重不應(yīng)相等，故對(duì)這兩個(gè)變量都采用主成分分析法構(gòu)造。將原先n個(gè)具有相關(guān)性指標(biāo)Xi（i=1，2，…，n）經(jīng)過(guò)線性變換組合成一組相互無(wú)關(guān)的指標(biāo)：

Pj=α1jX1+α2jX2+…+αijXi

（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m，m≤n；αij為特征向量；Xi為標(biāo)準(zhǔn)化后的原指標(biāo)）

選取出累計(jì)方差貢獻(xiàn)率大于85%的主成分Pj=（j=1，2，…，p，p

（二）數(shù)據(jù)分析結(jié)果

根據(jù)對(duì)各變量相關(guān)性分析的結(jié)果，判斷模型存在較為嚴(yán)重的多重共線性，為減少多重共線性的影響，本文采用逐步回歸的方法對(duì)模型進(jìn)行修正。根據(jù)模型整體的擬合程度以及各變量對(duì)模型的貢獻(xiàn)率，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次回歸后，結(jié)果如表2、表3、表4所示。經(jīng)逐步回歸后，模型自變量剩余INF、POL、MC。修正后的模型為：

SIA=-0.002INF+1.066POL+0.36MC-15.782

在回歸結(jié)果中，調(diào)整R2達(dá)到0.805，顯示了較強(qiáng)的解釋能力，擬合度優(yōu)良。由表4可見(jiàn)，P值小于0.001，說(shuō)明回歸效果顯著。另外，本文采用Eviews中的懷特檢驗(yàn)對(duì)該模型的異方差進(jìn)行診斷，結(jié)果顯示擬合優(yōu)度R2為10.917（小于X0.05（18）=28.87），即模型差值不存在異方差，加之SPSS回歸結(jié)果中并未輸出異常值表，因此可以判斷研究中不存在異常數(shù)據(jù)。最后通過(guò)表3中三個(gè)自變量的T值均大于2，其中除INF以外，其他兩個(gè)自變量系數(shù)均為正數(shù)（1.066、0.36），可以判斷政策支持指數(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)與創(chuàng)新能力之間呈正相關(guān)關(guān)系，與原假設(shè)相符；基礎(chǔ)設(shè)施投入與創(chuàng)新能力之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，原假設(shè)未通過(guò)。

因此，通過(guò)逐步回歸之后得到的多元回歸模型整體上通過(guò)所要求的各項(xiàng)檢驗(yàn)，提取出INF、POL、MC三個(gè)自變量，其中除INF以外，其他自變量系數(shù)均為正數(shù)。

研究結(jié)果討論

總體來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施投入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)提高、政策支持等三個(gè)因素對(duì)于湖北省服務(wù)創(chuàng)新能力有著顯著影響，其余并不顯著。

基礎(chǔ)設(shè)施投入對(duì)于湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力有著顯著負(fù)向影響，這是前人研究中不曾有的，這也許和湖北省近年來(lái)服務(wù)業(yè)發(fā)展的特殊現(xiàn)狀有關(guān)。近年來(lái)湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，年均增長(zhǎng)速度均在20%以上，其中信息服務(wù)業(yè)成為湖北省經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出以知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的大格局。而回顧近年的年鑒資料，湖北省2011年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資額較上一年增加114.92億元，其固定資產(chǎn)產(chǎn)出率卻呈下降趨勢(shì)，2012年湖北省服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)產(chǎn)出增加率也低于其投資額增加率。這說(shuō)明投向服務(wù)業(yè)的固定資產(chǎn)也許并未得到有效利用，反而使一些企業(yè)過(guò)分依賴于基礎(chǔ)設(shè)施的投入，而忽略了人員素質(zhì)在服務(wù)創(chuàng)新中的重要作用，導(dǎo)致創(chuàng)新戰(zhàn)略“誤入歧途”。國(guó)內(nèi)學(xué)者姜霞（2011）也指出湖北省服務(wù)業(yè)集聚水平不高，尤其是交通運(yùn)輸、商貿(mào)、金融、旅游等具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)，缺乏具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，使得大量資金得不到有效配置。

政策支持指數(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力有顯著正向影響，其系數(shù)達(dá)到1.066，對(duì)于創(chuàng)新能力提高的貢獻(xiàn)也最大。一方面，得益于國(guó)家大力促進(jìn)中部崛起，為加快湖北省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的空間平臺(tái)和重要契機(jī)。另一方面，中央和湖北省相繼出臺(tái)了一系列加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施。繼武漢市“兩型社會(huì)”試驗(yàn)區(qū)之后，又成立了武漢國(guó)家綜合性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。尤其是武廣、合武等高鐵的開(kāi)通，鄂西生態(tài)文化旅游圈戰(zhàn)略的推進(jìn)，把湖北省推到了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的前沿。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自由化對(duì)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的顯著正向影響僅次于政策支持指數(shù)。由于服務(wù)具有無(wú)形性、易逝性、異質(zhì)性和同時(shí)性的特點(diǎn)，使其難以通過(guò)低成本、高效率來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此服務(wù)企業(yè)更需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提供多樣性、差異化的服務(wù)來(lái)獲得市場(chǎng)。又由于服務(wù)的易復(fù)制性，服務(wù)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)差異性，進(jìn)而使顧客滿意。伴隨著市場(chǎng)體制改革和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，湖北省服務(wù)業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化不斷加深，降低了創(chuàng)新的交易成本和制度成本，從而釋放了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)造力。

對(duì)策建議

提高基礎(chǔ)設(shè)施投入在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的價(jià)值。基礎(chǔ)設(shè)施常作為影響服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，但其在湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的顯著負(fù)向影響，顯示出湖北省在服務(wù)創(chuàng)新中對(duì)固定資產(chǎn)的利用率以及利用方式存在爭(zhēng)議。首先，通過(guò)提高服務(wù)業(yè)集聚水平，減少其基礎(chǔ)設(shè)施投入；其次，通過(guò)技術(shù)引進(jìn)以及創(chuàng)新人才雇傭，提高固定資產(chǎn)與人才、技術(shù)之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的創(chuàng)新差異，將重點(diǎn)由技術(shù)創(chuàng)新移至服務(wù)創(chuàng)新。

加強(qiáng)政策支持力度。借力中部崛起，發(fā)揮政府宏觀指導(dǎo)和政策推動(dòng)作用，制定靈活的產(chǎn)業(yè)扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資。另外，進(jìn)一步鼓勵(lì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

建立開(kāi)放的、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)服務(wù)企業(yè)持續(xù)的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來(lái)更高的價(jià)值。因此，要加快服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平和步伐，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，加強(qiáng)行業(yè)間交流。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)于外資的吸引力，進(jìn)一步利用全球化資源提高創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)：

1.姜霞.湖北省服務(wù)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)研判及對(duì)策探討[J].價(jià)格月刊，2011（11）

2.Kupper， C. Service Innovation-A Review of the state of the art[J].Institute of and Technology Managemen. 80539 Mtmich German，2001

3.Larry， J. Menor. Aleds， V. Roth. New Service Development Competence and Performance： An Empirical Investigation in Retail Banking[J].Production Operation Management，2008，17（3）

4.彭顥舒，葉小梁.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新要素模型研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（10）

5.Sundbo ， J.， Gallouj， F. Innovation as a loosely coupled system in services，the result of SI4S Project[Z].SI4S topical paper 4，1998

6.李建英，馮勤.商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力因素—基于調(diào)查的實(shí)證分析[J]. 金融論壇， 2007（6）

7.藺雷，吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新[M].清華大學(xué)出版社，2003

8.王紅軍.服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程模式及成功因素探討[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2007（3）

9.鄭緒濤.中國(guó)自主創(chuàng)新能力影響因素的實(shí)證分析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009（5）

10.Hauknes ， J. Services in innovation-Innovation in services. S14S Final report，1998

11.李春成，馬虎兆，和金生.區(qū)域服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響因素的實(shí)證研究—以天津市為例[J].中國(guó)科技論壇，2008（9）

12.許慶瑞，呂飛.服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003（3）endprint

對(duì)策建議

提高基礎(chǔ)設(shè)施投入在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的價(jià)值?；A(chǔ)設(shè)施常作為影響服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，但其在湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的顯著負(fù)向影響，顯示出湖北省在服務(wù)創(chuàng)新中對(duì)固定資產(chǎn)的利用率以及利用方式存在爭(zhēng)議。首先，通過(guò)提高服務(wù)業(yè)集聚水平，減少其基礎(chǔ)設(shè)施投入；其次，通過(guò)技術(shù)引進(jìn)以及創(chuàng)新人才雇傭，提高固定資產(chǎn)與人才、技術(shù)之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的創(chuàng)新差異，將重點(diǎn)由技術(shù)創(chuàng)新移至服務(wù)創(chuàng)新。

加強(qiáng)政策支持力度。借力中部崛起，發(fā)揮政府宏觀指導(dǎo)和政策推動(dòng)作用，制定靈活的產(chǎn)業(yè)扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資。另外，進(jìn)一步鼓勵(lì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

建立開(kāi)放的、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)服務(wù)企業(yè)持續(xù)的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來(lái)更高的價(jià)值。因此，要加快服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平和步伐，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，加強(qiáng)行業(yè)間交流。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)于外資的吸引力，進(jìn)一步利用全球化資源提高創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)：

1.姜霞.湖北省服務(wù)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)研判及對(duì)策探討[J].價(jià)格月刊，2011（11）

2.Kupper， C. Service Innovation-A Review of the state of the art[J].Institute of and Technology Managemen. 80539 Mtmich German，2001

3.Larry， J. Menor. Aleds， V. Roth. New Service Development Competence and Performance： An Empirical Investigation in Retail Banking[J].Production Operation Management，2008，17（3）

4.彭顥舒，葉小梁.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新要素模型研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（10）

5.Sundbo ， J.， Gallouj， F. Innovation as a loosely coupled system in services，the result of SI4S Project[Z].SI4S topical paper 4，1998

6.李建英，馮勤.商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力因素—基于調(diào)查的實(shí)證分析[J]. 金融論壇， 2007（6）

7.藺雷，吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新[M].清華大學(xué)出版社，2003

8.王紅軍.服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程模式及成功因素探討[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2007（3）

9.鄭緒濤.中國(guó)自主創(chuàng)新能力影響因素的實(shí)證分析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009（5）

10.Hauknes ， J. Services in innovation-Innovation in services. S14S Final report，1998

11.李春成，馬虎兆，和金生.區(qū)域服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響因素的實(shí)證研究—以天津市為例[J].中國(guó)科技論壇，2008（9）

12.許慶瑞，呂飛.服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003（3）endprint

對(duì)策建議

提高基礎(chǔ)設(shè)施投入在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的價(jià)值?；A(chǔ)設(shè)施常作為影響服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，但其在湖北省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中的顯著負(fù)向影響，顯示出湖北省在服務(wù)創(chuàng)新中對(duì)固定資產(chǎn)的利用率以及利用方式存在爭(zhēng)議。首先，通過(guò)提高服務(wù)業(yè)集聚水平，減少其基礎(chǔ)設(shè)施投入；其次，通過(guò)技術(shù)引進(jìn)以及創(chuàng)新人才雇傭，提高固定資產(chǎn)與人才、技術(shù)之間的匹配度；最后，管理人員要明確服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的創(chuàng)新差異，將重點(diǎn)由技術(shù)創(chuàng)新移至服務(wù)創(chuàng)新。

加強(qiáng)政策支持力度。借力中部崛起，發(fā)揮政府宏觀指導(dǎo)和政策推動(dòng)作用，制定靈活的產(chǎn)業(yè)扶持政策，尤其注意加快投融資體制的改革，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資。另外，進(jìn)一步鼓勵(lì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

建立開(kāi)放的、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)服務(wù)企業(yè)持續(xù)的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來(lái)更高的價(jià)值。因此，要加快服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平和步伐，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，加強(qiáng)行業(yè)間交流。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)于外資的吸引力，進(jìn)一步利用全球化資源提高創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)：

1.姜霞.湖北省服務(wù)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)研判及對(duì)策探討[J].價(jià)格月刊，2011（11）

2.Kupper， C. Service Innovation-A Review of the state of the art[J].Institute of and Technology Managemen. 80539 Mtmich German，2001

3.Larry， J. Menor. Aleds， V. Roth. New Service Development Competence and Performance： An Empirical Investigation in Retail Banking[J].Production Operation Management，2008，17（3）

4.彭顥舒，葉小梁.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新要素模型研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（10）

5.Sundbo ， J.， Gallouj， F. Innovation as a loosely coupled system in services，the result of SI4S Project[Z].SI4S topical paper 4，1998

6.李建英，馮勤.商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力因素—基于調(diào)查的實(shí)證分析[J]. 金融論壇， 2007（6）

7.藺雷，吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新[M].清華大學(xué)出版社，2003

8.王紅軍.服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程模式及成功因素探討[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2007（3）

9.鄭緒濤.中國(guó)自主創(chuàng)新能力影響因素的實(shí)證分析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009（5）

10.Hauknes ， J. Services in innovation-Innovation in services. S14S Final report，1998

11.李春成，馬虎兆，和金生.區(qū)域服務(wù)業(yè)創(chuàng)新影響因素的實(shí)證研究—以天津市為例[J].中國(guó)科技論壇，2008（9）

12.許慶瑞，呂飛.服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003（3）endprint