服務(wù)型企業(yè)初創(chuàng)階段成本控制問題與對(duì)策淺析

姜倩

摘要：成本控制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有重要的作用，成本控制成效與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益有著密切聯(lián)系。服務(wù)型企業(yè)在初創(chuàng)階段，資金短缺、核心競(jìng)爭(zhēng)力低。本文通過對(duì)服務(wù)型企業(yè)自身情況進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)并提出其成本控制中存在的問題。針對(duì)這些問題從經(jīng)營(yíng)管理的事前、事中和事后等各方面提出一些全面客觀的可行性措施和對(duì)策。從而保證服務(wù)型企業(yè)初創(chuàng)告捷并可持續(xù)的發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè) 成本控制 外部環(huán)境 內(nèi)部管理

成本控制是企業(yè)根據(jù)一定時(shí)期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過程中，對(duì)各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是服務(wù)性范疇，由科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新而來，例如計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)和國際商務(wù)等。二是從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)衍生改造而來的銀行存貸、證券投資理財(cái)、保險(xiǎn)投資等現(xiàn)代化的金融業(yè)和建筑裝飾等房產(chǎn)業(yè)等，它主要是依靠信息技術(shù)的應(yīng)用與普及。然而，成本控制的道路不是一帆風(fēng)順的，由于市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和會(huì)計(jì)以及其他各項(xiàng)核算政策的變更還有企業(yè)自身的問題，一系列的問題使成本處理更不利，需要我們綜合各方面控制并解決它們，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

一、服務(wù)型企業(yè)成本控制的重要作用

（一）有效的成本控制可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加服務(wù)型企業(yè)的盈利

為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的活力，促使創(chuàng)業(yè)的成功，切實(shí)有效的進(jìn)行控制。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生存與發(fā)展，不僅有同行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，政府的稅收政策的不完全對(duì)等和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，而且還包括企業(yè)內(nèi)部職工想要改善福利和股東不斷要求分紅的壓力，畢竟服務(wù)業(yè)是靠人的行業(yè)，所以使得成本的不斷提高造成企業(yè)發(fā)展的困境。所以必須要降低成本、 提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量、 創(chuàng)新形式和提高銷量，從而加大投入成本的回收，并且良好的成本控制還能夠使企業(yè)的物資的分配使用，為初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序提供保證。在不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提下控制成本，不僅能使企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)下去，也能相對(duì)的創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的步伐。

（二）全面系統(tǒng)的成本控制能降低成本價(jià)格，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)

控制生產(chǎn)管理成本是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)力。服務(wù)也是一種產(chǎn)品，服務(wù)型企業(yè)以日常的人工費(fèi)用占主要地位，但也相應(yīng)的存在一些產(chǎn)品的成本。制定價(jià)格時(shí)必須以成本作為基礎(chǔ)，價(jià)格不能過高也不能過低，必須保證利潤(rùn)合理，制定合適的價(jià)格更需要降低成本，這樣不僅可以降低價(jià)格擴(kuò)大銷量，而且能夠鞏固經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，才有能力提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)造出更加新型的產(chǎn)品和服務(wù)形式。在現(xiàn)如今的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形式下，同行的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想保證企業(yè)的市場(chǎng)份額和地位，就必須嚴(yán)格的控制產(chǎn)品和服務(wù)的各種成本的提高，使產(chǎn)品在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有充分降價(jià)空間。另外，全面系統(tǒng)的成本控制制度能使得成本控制結(jié)果達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，使企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)活動(dòng)能夠更加完善的發(fā)展下去，最終保證企業(yè)的初戰(zhàn)告捷和后續(xù)健康的發(fā)展。

二、初創(chuàng)階段成本控制與管理面臨的問題

服務(wù)型企業(yè)初創(chuàng)階段成本控制面臨的問題：

（一）企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定，加速了成本控制的難度

我國仍處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的起步與不斷發(fā)展的階段的外部大環(huán)境毋庸置疑，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是通過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變而來的，目的在于實(shí)現(xiàn)對(duì)資源更好的優(yōu)化配置。國家對(duì)企業(yè)的管理逐步轉(zhuǎn)向間接控制，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度不完善，存在某些不規(guī)范甚至無序的狀態(tài)；隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)的興起與成熟，更多生產(chǎn)型企業(yè)開始向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型和新生的服務(wù)業(yè)形態(tài)的不斷出現(xiàn)，如雨后春筍般出現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)里，企業(yè)的增多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷加大。各企業(yè)本身不得不改變自己來適應(yīng)各種環(huán)境以確保自身的生存。其次，由于各類環(huán)境自身和外在因素導(dǎo)致發(fā)展不同步，維護(hù)社會(huì)主義體制運(yùn)行的法律不健全，政府給予的促發(fā)展政策也不完善，對(duì)于一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)進(jìn)行管理和整治的力度不夠，法律的不健全使得不法商人有機(jī)可趁，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂無序。最后，服務(wù)型企業(yè)以人為主，人工費(fèi)用占企業(yè)成本的大部分，人員而雜也是成本不斷提高的阻礙之一。

（二）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理缺陷，加大了企業(yè)的成本

1、成本控制制度不合理，管理較混亂

服務(wù)型企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期被各種各樣的問題所困擾，問題多而未能形成一個(gè)系統(tǒng)的控制辦法，無法做到面面俱到，在成本控制上只注意到了在服務(wù)開始后的成本控制，卻忽略了在這之前和之后細(xì)節(jié)上的調(diào)整控制，使得成本控制的范圍和力度受限制。另外，企業(yè)管理者在一開始都剛剛涉入該企業(yè)，對(duì)企業(yè)各方面都不了解，而且初創(chuàng)企業(yè)的控制模式?jīng)]有形成，缺乏科學(xué)系統(tǒng)性，所以多是借鑒別人的方法，手段老套，不知道創(chuàng)新成本控制辦法，缺少先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。并且，企業(yè)一開始的日常核算系統(tǒng)不健全，不能做到對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的每日清算核繳，如對(duì)剛開的企業(yè)來說，每天的消耗還未能統(tǒng)計(jì)出一個(gè)定額，員工的成本和效率是否能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)下去的需求，每日的資金能否及時(shí)的補(bǔ)充，這些都需要一個(gè)全面科學(xué)的成本控制體系來實(shí)施。后期財(cái)務(wù)報(bào)表的編制也沒有一個(gè)統(tǒng)一的制度規(guī)范，導(dǎo)致資金不能滿足每日的供給需求，這樣關(guān)鍵的錢的條件都不具備了何談成本。

2、成本管理對(duì)象片面、管理人員素質(zhì)不高

多數(shù)企業(yè)對(duì)成本的控制與管理對(duì)象片面，以為只要在生產(chǎn)過程中保持降低成本，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更加不利，在一開始成本控制的觀念就不對(duì)，成本管理的對(duì)象不能局限于此，需要更大范圍的把握。不僅要對(duì)服務(wù)當(dāng)時(shí)的成本加以控制，也就是事中控制，在這之前與之后的控制也同樣必不可少，而初創(chuàng)企業(yè)無法全面考慮到這些問題。另外，剛成立的企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，管理經(jīng)驗(yàn)也不夠，企業(yè)在招聘人才時(shí)，無法達(dá)到全面完全的了解，從而導(dǎo)致下到普通員工，上到管理層的素質(zhì)都不高，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)更致命的是任人唯親的不良傳統(tǒng)。特別是企業(yè)的財(cái)務(wù)部的成本方面的工作對(duì)成本控制的細(xì)節(jié)更不可忽略，然而他們的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感不強(qiáng)成為又一大阻礙。endprint

三、服務(wù)型企業(yè)初創(chuàng)期成本控制問題的應(yīng)對(duì)之策

（一）針對(duì)外部環(huán)境導(dǎo)致成本控制難度加大的解決辦法

對(duì)于剛剛建立的服務(wù)型企業(yè)，在這之前要全面考量經(jīng)濟(jì)的、政治的、法律的和社會(huì)的各方可行性。要充分了解企業(yè)在大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的成本控制的經(jīng)濟(jì)約束力，要不斷調(diào)整自己去適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要求，要想企業(yè)能初創(chuàng)高捷，還必須要在遵循市場(chǎng)規(guī)章秩序的前提下，把調(diào)節(jié)市場(chǎng)的那只無形的手為我所用。此外，要緊跟政府宏觀調(diào)控的步伐，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握政府的優(yōu)惠政策和成本控制措施。企業(yè)的財(cái)務(wù)人員要緊遵經(jīng)濟(jì)法和職業(yè)道德，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是要做好成本管理工作。企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)的前提下可以加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，以便獲取更高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，在一開始就立于不敗之地，讓其成為企業(yè)由初創(chuàng)階段向發(fā)展階段和成熟階段的逐步轉(zhuǎn)變的不可忽視的跳板。同時(shí)企業(yè)還必須必須充分了解運(yùn)用各項(xiàng)社會(huì)政策，保證企業(yè)從中獲取政策優(yōu)惠，特別是運(yùn)用好稅收優(yōu)惠政策更能對(duì)其控制提供幫助。在這樣的前提下把成本控制細(xì)節(jié)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)方面。

（二）企業(yè)內(nèi)部成本控制管理對(duì)策

1、建立健全成本控制管理制度，選擇成本低的資金來源

一個(gè)鏈接通暢的成本管理流程才能保證其每時(shí)每刻的正常有序的工作。首先從每天必須的采購環(huán)節(jié)上來看，采購物資的費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用。在選擇供應(yīng)商時(shí)不要只局限于一家，初創(chuàng)期的企業(yè)供應(yīng)商不穩(wěn)定，要大面積撒網(wǎng)，選出成本低，信譽(yù)好的2-3家為最優(yōu)，不能過于單一或是冗余。必須確保供應(yīng)商的穩(wěn)定，才能夠減少企業(yè)的庫存成本。與此相聯(lián)系的就是采購各人員要職務(wù)分離，互相監(jiān)督，加大監(jiān)督檢查力度。材料在入庫后，要在個(gè)工作日結(jié)束前進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)。不僅保證了供貨渠道的安全穩(wěn)定，又能貨比三家，降低采購成本。其次，在物資入庫后的使用上要嚴(yán)格遵循領(lǐng)用的規(guī)章制度，杜絕浪費(fèi)和減少損耗。對(duì)于營(yíng)業(yè)成本，在確保企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)的前提相下，對(duì)于各項(xiàng)水電費(fèi)和保險(xiǎn)管理費(fèi)等要節(jié)約使用，使得每筆錢的流出都發(fā)揮到最大的效用，并獲得最大的收益。最后，是財(cái)務(wù)部門的工作了，不能再使用傳統(tǒng)的既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)人力的手工記賬方式，無形中加大了成本。必須采用先進(jìn)的用友、金蝶等便利的電腦核算方法，它不僅可以節(jié)約勞動(dòng)力成本，還可以為財(cái)務(wù)工作者帶來便利，進(jìn)一步提高成本控制的成效。另外一方面，員工的素質(zhì)必須繼續(xù)加強(qiáng)，培養(yǎng)他們的主人公意識(shí)，為企業(yè)節(jié)約也就是讓自己獲利，杜絕任人唯親的不良傳統(tǒng)，廣納有才人士，為企業(yè)成本控制各盡其職。另一方面，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)資金短缺的問題需要我們從各項(xiàng)投資中選擇成本低的投資方式，銀行貸款還是企業(yè)或個(gè)人的投資入股，需要仔細(xì)計(jì)算考慮。建立健全成本控制系統(tǒng)要注重從每一個(gè)環(huán)節(jié)上的把握，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新更高效的方法。

2、從稅務(wù)籌劃層面控制成本

稅務(wù)籌劃就是企業(yè)在報(bào)稅以前對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)額進(jìn)行籌劃分類，達(dá)到繳納最低的稅收效果。減輕稅務(wù)上繳數(shù)也就是降低了企業(yè)的部分成本，所以加大企業(yè)的稅務(wù)籌劃措施與范疇對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言也是必須的，防患于未然。國家一般對(duì)初創(chuàng)企業(yè)有稅收優(yōu)惠政策，所以企業(yè)要適實(shí)的調(diào)整策略。這就需要我們企業(yè)的稅務(wù)人員充分了解和掌握國家的稅收政策，盡可能的掌握對(duì)自己有用的信息來保證自身利益。企業(yè)通過選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法減免稅收，降低成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。稅收政策優(yōu)惠下，稅務(wù)籌劃方法可以降低所要繳納的稅款，節(jié)約整個(gè)成本流程的一段成本。服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)的稅收相比較，稅收成本更高，需要通過對(duì)稅收的籌劃來控制企業(yè)這一環(huán)節(jié)上的成本。

3、從企業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)和企業(yè)文化上加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本控制

首先，無論是企業(yè)的基層員工還是管理層都應(yīng)注重自身成本控制理念的提高，企業(yè)管理者要掌握先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善使用新的發(fā)展戰(zhàn)略，制定更加完善、更加符合企業(yè)自身發(fā)展水平的成本控制目標(biāo)，應(yīng)將企業(yè)價(jià)值最大化的觀念確立為自己工作的目標(biāo)，以達(dá)到自身價(jià)值的最大化，力爭(zhēng)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上形成并完善全員成本控制體系。要做到擴(kuò)大成本控制的范圍，將控制面擴(kuò)大到整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中去，做到職責(zé)分工明確，給員工更多的權(quán)利，將管理層的權(quán)利下放到基層，制定相應(yīng)的政策，對(duì)各位員工在成本控制的貢獻(xiàn)計(jì)入績(jī)效考察中并與個(gè)人福利掛鉤。實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則。每位員工的參與度是企業(yè)的成本控制成效的關(guān)鍵，有效的內(nèi)部管理與成本控制相融合。其次，樹立高效節(jié)約的企業(yè)文化風(fēng)尚，使員工認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和工作目標(biāo)，設(shè)身處地的為企業(yè)考慮，使員工們認(rèn)識(shí)到他們就是企業(yè)的組成部分，不可缺少。

4、其他細(xì)節(jié)上的成本控制

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，在平時(shí)的日?；顒?dòng)中還可以通過資源的回收利用節(jié)約成本，倡導(dǎo)環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念。在日常經(jīng)營(yíng)的物資使用時(shí)，對(duì)一次性物品必須加強(qiáng)再利用和節(jié)約，要保證它們的充分利用。企業(yè)在任用員工時(shí)要做到任人唯賢，避免任人唯親的現(xiàn)象，確保每位員工能勞有所用，避免出現(xiàn)人員多而雜的情況。企業(yè)在日后的發(fā)展中可根據(jù)自身的條件創(chuàng)造更多的成本控制形式。在此基礎(chǔ)上要加大對(duì)企業(yè)成本控制的宣傳。

綜上所述，針對(duì)這些問題需要企業(yè)在不斷發(fā)展中發(fā)現(xiàn)并解決它們，而成本控制的理論和實(shí)踐也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)自身不斷摸索與研究而不斷發(fā)展和變化，所以更需要企業(yè)的財(cái)務(wù)人員和管理者不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的科學(xué)技能和管理經(jīng)驗(yàn)，以便更好的、準(zhǔn)確的進(jìn)行成本控制，才能保證企業(yè)在日后的發(fā)展中贏得更高的市場(chǎng)份額和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，并在初創(chuàng)告捷后能夠有序循環(huán)的發(fā)展下去。

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