優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科病房的應(yīng)用

蘇麗紅

西雙版納州勐?？h人民醫(yī)院兒科，云南西雙版納 666100

現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對生活的需求也越來越高，在臨床護理當(dāng)中人們對護理的要求也越來越高，那么該如何提高臨床護理質(zhì)量一直是護理工作人員所面臨的難題。采用優(yōu)質(zhì)臨床護理就是要滿足患者的需求，它是一種人文關(guān)懷，能夠使病人的滿意度得以增加[1]。本文筆者抽取近年來在我院兒科病房住院的患病兒童采用優(yōu)質(zhì)護理，并且臨床護理效果顯著，現(xiàn)將具體情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取近年來在我院兒科病房住院的患病兒童80例，其中男性48例，女性 32例，年齡在5～16歲。

1.2 護理滿意度調(diào)查表

采用我院兒科科室自主研發(fā)設(shè)計的滿意度調(diào)查表，對采用優(yōu)質(zhì)護理前后三個月出院患病兒童以及親屬進行跟蹤調(diào)查。其中調(diào)查表當(dāng)中的內(nèi)容有巡視病房、健康教育以及病房環(huán)境管理等相關(guān)七個指標(biāo)，其中每個指標(biāo)包括有非常滿意、一般滿意、不滿意。

1.3 優(yōu)質(zhì)護理方法

1.3.1 加強對人文關(guān)懷理念的培養(yǎng) 兒科科室要定期對護理人員進行培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容包括有對人文關(guān)懷的定義要明確認(rèn)知，對患病兒童的心理特點采取合理有效的溝通技巧，同時要對相關(guān)臨床護理操作要熟練掌握，并且對患病兒童的尊嚴(yán)以及隱私一定要給予尊重和保護。

1.3.2 營造一個舒適的住院環(huán)境 根據(jù)患病兒童的心理以及生理特點，對病房區(qū)域打造一個溫馨舒適的環(huán)境。如在病房墻壁顏色采用粉紅顏色并配有卡通圖畫，讓患病兒童感到溫暖，在病房區(qū)域當(dāng)中可以布置一些小玩具，并且病房內(nèi)要配有液晶電視同時還要播放兒童喜歡的影片以及護理人員的服裝要采用粉色系等等。讓患病兒童和家長一走進病房區(qū)域，不會對病房環(huán)境產(chǎn)生一定的陌生感，讓患病兒童感受到一種走進大自然的感覺，把患病兒童的不良情緒得以消除。在病房當(dāng)中要設(shè)置一個傳呼系統(tǒng)，讓孩子能夠及時的尋找護理人員。使孩子有一種在家的感覺。病床要干凈整潔，病房要保持空氣流通，以免因空氣污染造成感染。

1.3.3 職業(yè)素質(zhì)要給予增強，提高護理質(zhì)量 在平常的時候護理人員和患病兒童在一起的時間最多，護理人員的一舉一動都會對患病兒童帶來一定的影響。對護理人員的語言、儀態(tài)等要有明文規(guī)定，在語言表達方面要加強培訓(xùn)。要求護士給予患病兒童的更多的關(guān)懷和理解。采用講笑話，玩游戲等方式來建立一個良好的護士和患兒之間的關(guān)系。

1.3.4 轉(zhuǎn)變工作方式 ①采取責(zé)任制，床邊工作制等來對患病兒童進行護理，每位護理人員要固定對一些病床給予管理。②護理人員在面對每位患病兒童的時候一定要面帶微笑，主動打招呼等。③對患病兒童以及家長要詳細(xì)介紹兒科病房，大力開展健康指導(dǎo)教育，并且要做好護理工作記錄。④患病兒童出院七天之內(nèi)要進行電話跟蹤隨訪，并且在交談的過程當(dāng)中要對其進行健康教育指導(dǎo)，并且和患病兒童建立一個良好的護患關(guān)系[2]。

1.3.5 綜合健康教育指導(dǎo) 健康教育是“以患者為中心”的護理模式當(dāng)中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，兒科臨床護理當(dāng)中的健康教育指導(dǎo)工作通常對細(xì)節(jié)方面給予高度關(guān)注，要具體問題具體分析。每一個病房當(dāng)中都要建立一個報刊書架，用來擺放相關(guān)健康教育書刊，在走廊墻壁上要有相關(guān)健康教育的版面，當(dāng)中的內(nèi)容要生動有趣。還有就是要開展健康教育宣傳活動，向患病兒童以及家長講解相關(guān)疾病的預(yù)防和治療，養(yǎng)成一個良好的飲食習(xí)慣，科學(xué)合理的使用藥物等?？梢灾贫ㄒ粋€小卡片，把相關(guān)健康教育知識寫進卡片當(dāng)中，并且把健康教育知識當(dāng)做一個小故事對孩子進行講解等[3]。

1.3.6 后勤工作要給予完善 為了使優(yōu)質(zhì)護理可以真正落實到每個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，就要對醫(yī)院后勤管理工作給予加強，其中包括有陪護檢查，領(lǐng)物品以及送標(biāo)本等，因為這些都不是護理工作的內(nèi)容，所以都是由相關(guān)醫(yī)務(wù)人員來給予完成。這樣能夠讓護理人員和患病兒童有更多的時間進行交流，并且對患病兒童進行健康教育指導(dǎo)工作。還有就是要完善護理設(shè)施，其中包括有小板凳、嬰兒推車等相關(guān)設(shè)施，方便患病兒童在醫(yī)院當(dāng)中進行使用。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

統(tǒng)計分析采用SPSS 14.0軟件包進行分析處理，計數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用 χ2檢驗，t檢驗，P＜0.05 為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后的患病兒童以及家長滿意度之間的對比（n=80）

2 結(jié)果

2.1 采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后的患病兒童以及家長滿意度之間的對比

采用優(yōu)質(zhì)護理以后患病兒童以及家長滿意度明顯優(yōu)于優(yōu)質(zhì)護理之前，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體情況詳見表1。

2.2 采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后臨床護理工作當(dāng)中出現(xiàn)問題之間的對比

采用優(yōu)質(zhì)護理以后出現(xiàn)的護理問題明顯低于優(yōu)質(zhì)護理之前，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體情況詳見表2。

表2 采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后臨床護理工作當(dāng)中出現(xiàn)問題之間的對比

3 討論

在兒科病房采取優(yōu)質(zhì)臨床護理，病人滿意度在醫(yī)院護理質(zhì)量工作當(dāng)中是一項關(guān)鍵關(guān)節(jié)。醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理的目的是為了能夠使管理能力得以提高，使護理質(zhì)量得以提高，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理一定要給以加強，不但能夠使護理人員提高護理意識，同時還能夠保證護理安全。根據(jù)相關(guān)臨床實踐研究表明，工作主動性對護理人員工作滿意度影響非常大。實施優(yōu)質(zhì)護理以后，對兒科病房采取相關(guān)規(guī)則制度，使護理人員在工作當(dāng)中可以按照相關(guān)規(guī)則制度使自身的信心以及自主能力得以明顯提高。本文實驗結(jié)果顯示，采用優(yōu)質(zhì)護理以后患病兒童以及家長滿意度明顯優(yōu)于優(yōu)質(zhì)護理之前，并且采用優(yōu)質(zhì)護理以后出現(xiàn)的護理問題明顯低于優(yōu)質(zhì)護理之前，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），目前在我院已經(jīng)全面開展臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并且取得了非常明顯的效果，可是仍然要不斷進行深入研究，不斷完善。

[1]閆潔.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)在兒科護理工作中的應(yīng)該[J].中外健康文摘，2011，16（3）：473.

[2]陸浩，李娟.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的實踐與體會[J].解放軍護理雜志，2010，2(16):121.

[3]鄭翠萍.優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護理服務(wù)在兒科病房的應(yīng)用[J].護理管理，2009，12(6):729.