關(guān)于企業(yè)競爭情報(bào)兩個(gè)重要問題的思考

于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書館，河南 鄭州451191）

關(guān)于企業(yè)競爭情報(bào)兩個(gè)重要問題的思考

于虹

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書館，河南 鄭州451191）

對如何認(rèn)識競爭情報(bào)（CI）的作用與效果，以及不同競爭形態(tài)下競爭情報(bào)進(jìn)行了分析。最后，還對與此相關(guān)的競爭情報(bào)強(qiáng)度問題作了簡要論述。

CI作用；間諜式CI；規(guī)范式CI；創(chuàng)新式CI；CI強(qiáng)度

在我國當(dāng)前的競爭情報(bào)理論研究中，學(xué)者們時(shí)常面臨著尷尬的局面，本文對競爭情報(bào)研究中存在的兩個(gè)重要問題進(jìn)行再思考，以期提供一個(gè)有益的解決思路。

1 如何認(rèn)識競爭情報(bào)的作用與效果

自20世紀(jì)90年代以來，由于競爭情報(bào)在實(shí)踐中的應(yīng)用大多沒有達(dá)到人們的預(yù)期，于是理論界就出現(xiàn)了所謂“競爭情報(bào)雞劣論”（食之無味，棄之可惜）、“競爭情報(bào)無用論”（是皇帝的新裝）。實(shí)際上，這些論調(diào)盡管有失偏頗，但也確實(shí)提出了一個(gè)應(yīng)當(dāng)如何客觀看待競爭情報(bào)的問題，也就是說該如何認(rèn)識競爭情報(bào)的作用。筆者認(rèn)為，這里的關(guān)鍵在于把立足點(diǎn)放在哪里，即立足于誰來看。如果僅僅立足于競爭情報(bào)本身，就容易脫離實(shí)際，放大競爭情報(bào)的作用，比如，在情報(bào)學(xué)界所構(gòu)建的典型競爭情報(bào)系統(tǒng)（包昌火等）中，最高領(lǐng)導(dǎo)者是CIO，由于沒有涉及CIO的產(chǎn)生以及CIO與其他信息系統(tǒng)的關(guān)系，容易使人產(chǎn)生如下誤解：CIO只是競爭情報(bào)的CIO，這就會放大競爭情報(bào)的作用；如果立足于企業(yè)管理，則它不過是企業(yè)競爭中眾多工具、手段的一種，是企業(yè)資源、能力體系中的一種，是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的一種手段，是形成企業(yè)核心能力的一個(gè)因素，僅僅必要，但非常不充分而已。在管理學(xué)界看來，構(gòu)成企業(yè)核心能力的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、質(zhì)量、渠道、客戶、品牌、速度、創(chuàng)新、組織方式、管理制度、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)能力等等，顯然，一般不大涉及競爭情報(bào)，換言之，這無疑矮化了競爭情報(bào)，對競爭情報(bào)的熱情推動者而言不啻是潑了一瓢冷水——競爭情報(bào)無足輕重。但完全由管理學(xué)界來確定競爭情報(bào)的作用也不盡合理。

當(dāng)情報(bào)學(xué)界把競爭情報(bào)與企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的其他措施與手段聯(lián)系起來相互比較時(shí)才容易產(chǎn)生對競爭情報(bào)作用的客觀而真實(shí)的判斷；當(dāng)由實(shí)踐的主體——企業(yè)界獨(dú)立自主地認(rèn)識競爭情報(bào)時(shí)，才會產(chǎn)生關(guān)于競爭情報(bào)的真實(shí)認(rèn)識，但問題在于：企業(yè)界往往并不能真正做到獨(dú)立自主，他們對競爭情報(bào)作用的認(rèn)識往往要受到專業(yè)研究領(lǐng)域的啟發(fā)和誘導(dǎo)，乃至最后形成誤導(dǎo)；當(dāng)管理學(xué)界和情報(bào)學(xué)界各自展開對競爭情報(bào)作用的企業(yè)調(diào)查時(shí)，所得到的結(jié)果會產(chǎn)生相當(dāng)?shù)钠睢Ｒ陀^真實(shí)地判定競爭情報(bào)的作用，要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一是企業(yè)競爭的現(xiàn)實(shí)情況。當(dāng)行業(yè)集中度很高時(shí)，競爭情報(bào)對企業(yè)來說顯得重要；當(dāng)行業(yè)集中度很低時(shí)，競爭情報(bào)的作用就不那么明顯。集中度高意味著行業(yè)的相關(guān)市場內(nèi)前N家最大的企業(yè)所占市場份額（產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、銷售量、職工人數(shù)、資產(chǎn)總額等）的總和比較大，則競爭主要在幾家大企業(yè)之間展開，由于它們實(shí)力強(qiáng)大，則競爭強(qiáng)度也往往較大，從而對競爭情報(bào)的需求也比較強(qiáng)烈，同時(shí)大企業(yè)在開展競爭情報(bào)的現(xiàn)實(shí)條件上也具有優(yōu)勢。二是競爭互動。當(dāng)企業(yè)處于激烈競爭之中時(shí)，或者說當(dāng)企業(yè)主要側(cè)重于競爭時(shí)，就會推動競爭情報(bào)的開展，則競爭情報(bào)的作用就相對明顯；相反，當(dāng)競爭不那么激烈時(shí)，無需冒風(fēng)險(xiǎn)去刺探對手的敏感情報(bào)，則競爭情報(bào)的手段、方式、渠道、邊界就要比較講究，一定程度上減弱了其作用。三是市場地位。在市場領(lǐng)先者看來，如果它沒有遇到一個(gè)明確的挑戰(zhàn)者，則意味著競爭不激烈，競爭情報(bào)相對不那么重要，但如果遇到一個(gè)或幾個(gè)較有實(shí)力的挑戰(zhàn)者，則競爭可能異常激烈，競爭情報(bào)的作用就比較顯著；對市場跟進(jìn)者或者追隨者來說，競爭情報(bào)相對重要，那些雄心勃勃，立志做大的主動挑起競爭的攻擊者，會處心積慮、無孔不入地刺探領(lǐng)先者的各方面情報(bào)，尋找薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊，自然競爭情報(bào)顯得比較重要。四是國情的不同。競爭情報(bào)的邏輯前提是市場競爭，是自由的市場競爭，在這種環(huán)境下，競爭情報(bào)的作用容易凸顯。因發(fā)達(dá)國家有相對成熟、規(guī)范的市場競爭環(huán)境，則它們的競爭情報(bào)活動較有成效；我國則有所不同，市場環(huán)境的發(fā)育不很成熟，至今西方主要發(fā)達(dá)國家都不承認(rèn)我國的市場經(jīng)濟(jì)地位，也就是說，我國經(jīng)濟(jì)的政府管控、介入、干預(yù)過多，尤其是宏觀調(diào)控較多，加上國企的行業(yè)壟斷現(xiàn)象，對企業(yè)之間的公平自由競爭造成一定的負(fù)面影響，當(dāng)然也一定程度上不利于競爭情報(bào)活動的開展和成效的取得。五是企業(yè)處于什么發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，競爭情報(bào)作用也不盡一致，根據(jù)盧毅的觀點(diǎn)，一個(gè)完整的企業(yè)生命周期包括誕生期、幼兒期、童年期、成長期、成熟期、穩(wěn)健期、新生期七個(gè)階段[1]。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，面臨的主要問題和發(fā)展任務(wù)會有所不同，遇到的管理陷阱和危機(jī)會不一樣，企業(yè)投入競爭的資源會不一樣，自然企業(yè)的競爭能力也會不一樣。總體而言，當(dāng)企業(yè)處于誕生期、幼兒期、童年期時(shí)，由于競爭能力較弱，競爭不那么激烈，加上對競爭情報(bào)還沒有明確的認(rèn)識，則競爭情報(bào)活動的開展普遍較少，當(dāng)然也談不上顯著的競爭情報(bào)成效；相反，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長期、成熟期、穩(wěn)健期、新生期的時(shí)候，企業(yè)的實(shí)力大增，競爭能力提高，也能夠投入一定的資源開展競爭情報(bào)，對競爭情報(bào)的認(rèn)識和重視度也會提升，從而會開展較多的競爭情報(bào)活動，則競爭情報(bào)的作用能夠比較好地體現(xiàn)出來。六是企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。在不同規(guī)模的企業(yè)那里，即在大企業(yè)與中小企業(yè)（包括微型企業(yè)）中，競爭情報(bào)作用也不一樣，大企業(yè)意味著實(shí)力強(qiáng)，自然其情報(bào)能力也強(qiáng)，有條件開展競爭情報(bào)，自然競爭情報(bào)的作用和效果會有明顯的體現(xiàn)；反之亦然。七是企業(yè)的技術(shù)含量和發(fā)展階段。在不同技術(shù)含量、不同的發(fā)展階段的企業(yè)那里，競爭情報(bào)的作用和成效也有明顯不同，即在高新技術(shù)企業(yè)（新興行業(yè)企業(yè)）與傳統(tǒng)企業(yè)中，競爭情報(bào)的作用也不一樣，高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，競爭激烈，對競爭情報(bào)的倚重要大得多，從而推動企業(yè)較為頻繁、高強(qiáng)度地開展競爭情報(bào)活動，廣泛地監(jiān)視、獲取競爭環(huán)境、競爭對手的各種情報(bào)，并且通過反情報(bào)活動嚴(yán)密防范競爭對手的情報(bào)刺探，這樣，其競爭情報(bào)的作用和成效就比較明顯，有時(shí)甚至出現(xiàn)情報(bào)制勝的現(xiàn)象；不過，在傳統(tǒng)企業(yè)那里，情況就有所變化，導(dǎo)致競爭情報(bào)的作用和成效不那么明顯。

2 三個(gè)不同競爭形態(tài)下的競爭情報(bào)

這里所說的競爭情報(bào)，表現(xiàn)為競爭情報(bào)行為，主要包括搜集、分析行為，利用行為等，其中最典型、最能代表競爭情報(bào)特色的是競爭情報(bào)搜集行為，它是競爭情報(bào)能力的重要體現(xiàn)，是其他行為的先決條件。我們依據(jù)三個(gè)形態(tài)的競爭理論來分析不同競爭形態(tài)下的企業(yè)競爭情報(bào)行為取向?；炯僭O(shè)（邏輯前提）是：競爭情報(bào)與競爭形態(tài)的匹配性、跟從性。

在20世紀(jì)80年代，競爭情報(bào)研究基本上都建立在純粹對抗式競爭的基礎(chǔ)上，間諜式競爭情報(bào)以及情報(bào)安全、商業(yè)秘密保護(hù)的研究很多，關(guān)注的主要問題是如何把對手的機(jī)密情報(bào)“拿來”。后來情況有所變化，企業(yè)之間出現(xiàn)了合作，變成了“競合”關(guān)系，則企業(yè)之間的競爭情報(bào)也相應(yīng)調(diào)整，臺灣學(xué)者的網(wǎng)絡(luò)組織中的合作競爭案例研究表明，在合作競爭中，企業(yè)之間的接觸頻率明顯提升，從而也會給競爭情報(bào)帶來機(jī)會；到90年代中期，企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)一步變化，在過去的競合基礎(chǔ)上出現(xiàn)了超強(qiáng)競爭，也稱為超越性競爭，導(dǎo)致競爭情報(bào)也相應(yīng)變化。根據(jù)南開大學(xué)王迎軍教授的競爭層次模型[2]，這里構(gòu)建出三個(gè)競爭形態(tài)及其對應(yīng)的競爭情報(bào)關(guān)系模型如下：

圖1 三個(gè)競爭形態(tài)及其對應(yīng)的競爭情報(bào)

在上圖1中，三個(gè)不同形態(tài)的競爭表明競爭的時(shí)序性、層次性和一定程度的發(fā)展性。三種方式的競爭情報(bào)分別代表了相應(yīng)競爭形態(tài)基礎(chǔ)上的競爭情報(bào)主導(dǎo)范式，或者是新的方式改變了原有競爭情報(bào)的態(tài)勢，成為新的具有標(biāo)志性的競爭情報(bào)新范式。

對抗性競爭，對應(yīng)間諜式競爭情報(bào)。與你死我活的競爭相適應(yīng)，競爭情報(bào)活動也奇計(jì)百出，五花八門，挖空心思，爾虞我詐，競爭情報(bào)往往淪為諜報(bào)行為，多在非法地帶內(nèi)展開，當(dāng)然，更不符合社會道德倫理要求。于是，競爭情報(bào)的行為表現(xiàn)為顯著的非常規(guī)性，情報(bào)活動的對抗性明顯，刺探與反刺探，挖墻腳，美人計(jì)，金錢收買，等等，一時(shí)層出不窮。

合作性競爭，對應(yīng)規(guī)范式競爭情報(bào)。所謂合作競爭，通俗的理解是先合作造餅，再競爭分餅。相應(yīng)的，競爭情報(bào)開展的渠道比較正規(guī)，行為比較謹(jǐn)慎，總體比較規(guī)范，多在合法地帶內(nèi)從事競爭情報(bào)。競爭情報(bào)實(shí)踐如此，競爭情報(bào)理論也基本上同步反映，研究競爭情報(bào)的職業(yè)倫理、合法開展一時(shí)成為研究關(guān)注的主題。由于競爭者之間為合作伙伴，則對合作伙伴的競爭情報(bào)行為選擇上不能不有所考慮，以免對這種合作伙伴關(guān)系造成不良影響或傷害。合作競爭的形式主要包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、連鎖經(jīng)營、下包制等，相應(yīng)的，也出現(xiàn)了不同合作形式的競爭情報(bào)。合作的緊密程度對競爭情報(bào)行為有一定限制，形式越松散，則行為的正當(dāng)性、合法性自我約束越低，合作越緊密，則行為的正當(dāng)性、合法性越高。

超強(qiáng)競爭，對應(yīng)創(chuàng)新式競爭情報(bào)。超強(qiáng)競爭，要求競爭創(chuàng)新，即持續(xù)性而非一次性的突破，超越也含有自我超越的意思。競爭更趨激烈，互動頻繁，因?yàn)槠髽I(yè)追求更高的市場地位，謀求更大的市場份額、利潤空間和持久競爭優(yōu)勢。不言而喻，競爭情報(bào)活動也需要與之同步開展，全面配合，不斷超越，不斷改變和提升能力，實(shí)施創(chuàng)新，成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的強(qiáng)大的武器，成為企業(yè)競爭制勝的千里眼和順風(fēng)耳。當(dāng)然競爭情報(bào)的創(chuàng)新并非一次性創(chuàng)新，而是貫穿于競爭情報(bào)的整個(gè)流程，落實(shí)到競爭情報(bào)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合。競爭情報(bào)創(chuàng)新的方向是增強(qiáng)靈敏性，重點(diǎn)是注重實(shí)效，支持企業(yè)的戰(zhàn)略制定，能帶來績效，并且這種創(chuàng)新是全方位的創(chuàng)新，包括技術(shù)和系統(tǒng)的創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等等。在此過程中，競爭情報(bào)需要與企業(yè)的當(dāng)下重大事項(xiàng)緊密結(jié)合。由于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，則具體來說，競爭情報(bào)的行為方式乃至手段就往往是非常規(guī)的，但這種非常規(guī)與對抗式競爭的情報(bào)活動的非常規(guī)有所不同，這里的非常規(guī)是在講究合法和道德倫理的約束的前提下。

需要說明的是，上述論述只是競爭情報(bào)行為與三個(gè)競爭形態(tài)（階段）的總體對應(yīng)，具體到一個(gè)企業(yè)，其競爭情報(bào)行為取向則往往是復(fù)雜多樣的，不一定完好地符合上述對應(yīng)性。

與不同競爭形態(tài)下的競爭情報(bào)活動相關(guān)的還有一個(gè)重要問題，即競爭情報(bào)強(qiáng)度問題。競爭情報(bào)強(qiáng)度是企業(yè)競爭的活動頻度、范圍、深入度、持久度、互動性、競爭情報(bào)人員、經(jīng)費(fèi)、系統(tǒng)、競爭情報(bào)項(xiàng)目數(shù)量與質(zhì)量等等的一個(gè)綜合體現(xiàn)，是競爭情報(bào)能否有效發(fā)揮作用的表現(xiàn)。總體而言，競爭情報(bào)強(qiáng)度與競爭強(qiáng)度成正比，即競爭激烈，競爭情報(bào)活動頻繁，競爭情報(bào)強(qiáng)度大，反之亦然。具體來說，在那些資源相似性大、市場共同性強(qiáng)、行業(yè)集中度高、市場處于發(fā)育階段的新興行業(yè)中的成長型企業(yè)之間，競爭情報(bào)強(qiáng)度一般較大。

[1]盧毅.企業(yè)的7個(gè)發(fā)展階段.http∶//blog.sina.com.cn/s/blog_ 49a4992d0100mdv1.htm l.

[2]王迎軍，柳茂平.戰(zhàn)略管理[M].天津：南開大學(xué)出版社，2003（12）：154.

G350

A

1671-0037（2014）02-52-2

2014年1月6日。

2014年河南省教育廳科學(xué)技術(shù)重點(diǎn)研究項(xiàng)目“新安全形勢下我國企業(yè)的情報(bào)保護(hù)問題研究”（14B630016）研究成果之一。

于虹(1964.11-)，女，本科，館員，館長，研究方向：圖書館學(xué)。