成才視角下中職學(xué)校班級(jí)管理中的溝通技藝探討

黃億章

摘 要：班主任工作是中職學(xué)校教育的基石，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)和管理班級(jí)，是班主任工作的兩個(gè)要點(diǎn)。這兩個(gè)要點(diǎn)想要實(shí)現(xiàn)得好，溝通是關(guān)鍵。溝通是藝術(shù)也是技術(shù)，技藝雙全才能做一個(gè)好的班級(jí)管理者。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；班級(jí)管理；成才；溝通；藝術(shù)

班級(jí)管理的目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成為有益于社會(huì)，有較強(qiáng)生存能力的人才。一方面是要引導(dǎo)他們?cè)趺礃尤プ鋈?，養(yǎng)成好的品質(zhì)；另一方面是教會(huì)他們?cè)趺礃尤プ鍪?，學(xué)好職業(yè)技能。班主任在教育過程中時(shí)刻都要理性地把握這個(gè)大的方向，耐心地與學(xué)生交流，了解學(xué)生，傾聽學(xué)生的訴求，對(duì)于管理過程中出現(xiàn)的問題要藝術(shù)地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對(duì)于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進(jìn)行溝通，以達(dá)到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術(shù)，也有人說溝通是技術(shù)。筆者認(rèn)為要做好班主任與學(xué)生的溝通，首先要把溝通當(dāng)作一門技術(shù)，學(xué)會(huì)一些溝通的方法，然后再把它當(dāng)作一門藝術(shù)，精益求精，注重好細(xì)節(jié)，能根據(jù)需要去調(diào)整工作思路和方法。不管是藝術(shù)還是技術(shù)，成功的溝通都要從以下幾個(gè)方面去下功夫。

一、確定溝通的目標(biāo)

教師和學(xué)生的每一次對(duì)話，每一個(gè)眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學(xué)生溝通的目標(biāo)總的來說是實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育，這一目標(biāo)在實(shí)際操作中可進(jìn)行細(xì)化。

（1）說明事物。課堂上，很多時(shí)候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結(jié)束，一堂課下來都是教師在唱獨(dú)角戲。而成功的課堂通過教師對(duì)某事件的說明從而引起學(xué)生的思考，并能引導(dǎo)學(xué)生通過思考發(fā)表自己的見解。說明事物的目標(biāo)不光在于讓傾聽對(duì)象了解事物，還在于傾聽的對(duì)象能對(duì)事物有思考。比方說一堂關(guān)于紀(jì)念九·一八事件的班會(huì)課，如果教師只是把九·一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們?cè)撊绾螑蹏?guó)的套話，學(xué)生會(huì)得到多少有用的東西呢？如果教師能針對(duì)事件，引出當(dāng)今中日關(guān)系的一些焦點(diǎn)，讓學(xué)生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國(guó)的事情，就會(huì)更好一些。

（2）表達(dá)情感。教師的教育無疑是為學(xué)生好，但是很多時(shí)候?qū)W生感受不到這種好，有時(shí)甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實(shí)，表達(dá)情感時(shí)不需要天天把“我是為你好”這幾個(gè)字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從生活上到學(xué)習(xí)中，多觀察學(xué)生，了解學(xué)生的真正需求，學(xué)會(huì)贊美，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)路上的每一次進(jìn)步并適時(shí)給予真誠(chéng)的贊美，這樣學(xué)生自然就會(huì)感受到教師的關(guān)懷和愛了。比如說一個(gè)學(xué)生非常好動(dòng)，常常在課堂上擾亂課堂紀(jì)律，教師用盡方法去說他都無動(dòng)于衷。有一次，他在和別的同學(xué)打鬧的時(shí)候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時(shí)間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術(shù)要求病人一個(gè)星期不能起身，這樣，在家長(zhǎng)沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學(xué)生之間的平等非常重要，教師是建立平等關(guān)系的主導(dǎo)者。通常學(xué)生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動(dòng)與教師交流。但是，他們的內(nèi)心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，主動(dòng)友善地去與學(xué)生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準(zhǔn)備性工作可以為實(shí)現(xiàn)教育意圖加分，良好的關(guān)系和情感上的信任有助于教師達(dá)成教育學(xué)生的目標(biāo)。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構(gòu)成的，我們?cè)跍贤〞r(shí)需遵守一定的步驟。

第一步：事前準(zhǔn)備。這非常重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果？怎么樣才能達(dá)到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動(dòng)、從容地向著想要的方向前進(jìn)了。除了自身的心理準(zhǔn)備外，教師在與學(xué)生溝通前，還要做到對(duì)事實(shí)充分了解，對(duì)學(xué)生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認(rèn)學(xué)生的需求。有時(shí)候?qū)W生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和教師對(duì)事情的認(rèn)知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問題的話，就一定不會(huì)得到好的效果。就如中職學(xué)生談戀愛的事情，如果老師簡(jiǎn)單地把處理事情的目標(biāo)定為結(jié)束學(xué)生的戀愛關(guān)系，這對(duì)于學(xué)生來說是很難認(rèn)同的。教師在處理問題時(shí)應(yīng)該先確認(rèn)學(xué)生的需求，調(diào)整溝通的目標(biāo)。如果目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生戀愛的方向，向?qū)W生傳遞性知識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)無保護(hù)性行為的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會(huì)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)，不同觀點(diǎn)間會(huì)出現(xiàn)碰撞，這時(shí)就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學(xué)生自己來說服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問題。

第四步：達(dá)成協(xié)定。溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，一般表現(xiàn)為學(xué)生承諾一些事情或?qū)κ挛锏目捶ㄓ兴淖儭Ｕ?qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

第五步：共同實(shí)施。在達(dá)成協(xié)議之后，要通過師生共同去實(shí)施以鞏固，并且在實(shí)施過程中教師一定要做好引導(dǎo)。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果，但是在教育工作中，溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始。要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，這就會(huì)嚴(yán)重影響信譽(yù)。首先是教師要堅(jiān)守協(xié)定，當(dāng)學(xué)生違背協(xié)定時(shí)要及時(shí)提醒并做出一些預(yù)定的懲罰。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對(duì)班級(jí)管理的控制能力也就會(huì)越來越差。

三、溝通的途徑

面對(duì)面的溝通，顯然是學(xué)校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上的溝通以它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)讓學(xué)生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對(duì)面交流。面對(duì)面交流是最直接的也是應(yīng)用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點(diǎn)是教師在這里通常起著主導(dǎo)的作用，向?qū)W生傳遞著知識(shí)和信息，比方上課，或者教師找學(xué)生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學(xué)生想表達(dá)自己的情緒時(shí)，很難有一合適的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)教師占主導(dǎo)的空間里不利于學(xué)生的表述。

（2）作業(yè)、書信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對(duì)面交流最好的補(bǔ)充形式。學(xué)生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當(dāng)面表達(dá)的話，老師也可能通過同樣的方式去回復(fù)。這在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是師生交流的一種有效的補(bǔ)充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機(jī)信息的普及，給學(xué)生表達(dá)一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺(tái)，比方說學(xué)生碰到戀愛方面的問題，或者說對(duì)老師有一點(diǎn)看法等等，可能會(huì)通過匿名短信的方式和老師進(jìn)行溝通。雖然教師不知道具體是哪個(gè)學(xué)生，但這樣交流更容易讓學(xué)生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的溝通。網(wǎng)絡(luò)的溝通對(duì)于中職學(xué)生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間的溝通變得更及時(shí)。教師要打通這樣的一個(gè)渠道，讓自己融入到學(xué)生的群體之中，通過觀察學(xué)生的言語動(dòng)向去了解學(xué)生的內(nèi)心想法，且在合適的時(shí)候以平等的方式表達(dá)自己的意見。一定要避免在這樣的平臺(tái)上用教導(dǎo)者的語氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術(shù)處理

目標(biāo)和過程是溝通的技術(shù)，光有技術(shù)還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術(shù)的教師，有的能在班級(jí)管理中取得很好的效果，而有的總是在與學(xué)生的溝通中產(chǎn)生越來越深的矛盾呢？這就是個(gè)人的魅力與溝通的藝術(shù)在起著關(guān)鍵的作用。

（1）學(xué)會(huì)傾聽是好的溝通的開始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學(xué)生。但現(xiàn)在學(xué)生獲取知識(shí)和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學(xué)生都很明白。如果教師再反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些東西，會(huì)進(jìn)一步挑起學(xué)生的逆反情緒，達(dá)不到良好溝通的目的。中職學(xué)生思想基本接近成熟，有自己的獨(dú)立思想的能力和意愿，做一些事情也會(huì)有自己的原因和想法。因此，在溝通中應(yīng)該讓學(xué)生充分去表達(dá)自己的內(nèi)心想法。雖然很多老師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但是在傾聽中的表情、合時(shí)宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術(shù)能力的一個(gè)重要指標(biāo)?？梢哉f，好的傾聽是教師受到學(xué)生尊重和與學(xué)生建立良好溝通的基礎(chǔ)。

（2）學(xué)會(huì)由衷的贊美是溝通的關(guān)鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實(shí)際教育過程中總會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因使事情與預(yù)想的有差距。比方說，一位班主任在班會(huì)課之前想好了要去表揚(yáng)班上的學(xué)生，但是一進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來火了，于是班會(huì)課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應(yīng)該按原計(jì)劃從表揚(yáng)開始，讓學(xué)生在教師的贊美中認(rèn)識(shí)自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術(shù)特點(diǎn)的，既要讓贊美的對(duì)象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對(duì)象的底限。每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，班主任應(yīng)該長(zhǎng)期做準(zhǔn)備工作，了解學(xué)生的性格特點(diǎn)，避免觸碰到學(xué)生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽到這句話時(shí)心理會(huì)有比較大的波動(dòng)。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進(jìn)行藝術(shù)化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認(rèn)識(shí)和把握自己的人格特點(diǎn)。人們?cè)谘芯繙贤〞r(shí)喜歡去研究溝通的對(duì)象，有時(shí)反而對(duì)自己的人格特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，造成對(duì)學(xué)生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學(xué)生中的威信和親和力同時(shí)得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時(shí)所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會(huì)一塌糊涂，但是喬布斯的獨(dú)特人格和他的極端的交流方式打造了一個(gè)世界最頂極的企業(yè)，這可以說是溝通藝術(shù)的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個(gè)系統(tǒng)工程，教師要從自己的內(nèi)涵培養(yǎng)開始，學(xué)會(huì)一些溝通的藝術(shù)，再用為師者的愛心、耐心和真心去應(yīng)用這些溝通藝術(shù)，則教師和學(xué)生的關(guān)系就會(huì)得到升華，一切教育的問題也就都會(huì)變得容易起來。

參考文獻(xiàn)：

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[2]戴爾·卡耐基.溝通的藝術(shù)[M].北京：中國(guó)城市出版社，2007.

（廣東省茂名市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校）