共情對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的啟示

李紅鋒

［摘要］共情是有效解決當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作所面臨問(wèn)題的新手段和新方法。高校輔導(dǎo)員工作應(yīng)尊重和平等對(duì)待學(xué)生；善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)；培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)。

［關(guān)鍵詞］共情高校輔導(dǎo)員啟示

［中圖分類號(hào)］B8405［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2014）11-0121-02隨著社會(huì)變革的日新月異，人們的價(jià)值觀念、社會(huì)意識(shí)和道德觀也在迅速發(fā)生變化，身處象牙塔的大學(xué)生在彰顯個(gè)性的同時(shí)，也面臨著更多的現(xiàn)實(shí)困惑，出現(xiàn)了更為復(fù)雜的心理問(wèn)題，這為高校輔導(dǎo)員工作提出了新課題和新要求。共情在心理咨詢過(guò)程中具有重要的作用，運(yùn)用共情技術(shù)有助于咨訪雙方建立良好的信任關(guān)系并進(jìn)而影響交流和咨詢的效果與質(zhì)量。當(dāng)代大學(xué)生需要更多的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線人員，對(duì)于共情的運(yùn)用不能僅僅停留在工作理念上，更多的是要轉(zhuǎn)化為一種有效的工作方式，并逐漸形成一種職業(yè)習(xí)慣。

一、何謂共情

共情最早定義為是一個(gè)把客體人性化的過(guò)程，即感覺(jué)我們自己進(jìn)入別的東西內(nèi)部的過(guò)程。[1]共情又可譯作“通情”、“共感”、“同感”、“同理心”、“神入”、“感情移入”等等。現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，共情是能夠?qū)λ说那榫w和情感狀態(tài)進(jìn)行感知和體驗(yàn)，在充分分享他人情感，對(duì)他人處境感同身受的同時(shí)，又能客觀理解、認(rèn)識(shí)、分析他人情感的一種能力。[2]

按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)學(xué)生過(guò)程中使用共情技術(shù)時(shí)，要求他們能夠知覺(jué)、體驗(yàn)、分享學(xué)生的情感變化。因此，高校輔導(dǎo)員共情技術(shù)的運(yùn)用包括以下三個(gè)方面：一是輔導(dǎo)員要借助學(xué)生的言行和舉止，從學(xué)生的思維和視角去體驗(yàn)、理解學(xué)生的情感和思想；二是輔導(dǎo)員要依據(jù)自身的生活閱歷和內(nèi)心體驗(yàn)，正確把握學(xué)生的情緒情感與其人格之間的關(guān)聯(lián)，并深入體悟和理解問(wèn)題的本質(zhì)；三是輔導(dǎo)員要善于采用恰當(dāng)?shù)淖稍兗夹g(shù)，將自身的感悟和體驗(yàn)準(zhǔn)確地告訴學(xué)生，以取得反饋和達(dá)成共識(shí)。

二、高校輔導(dǎo)員如何理解共情

許多輔導(dǎo)員常常把共情與同情或移情相等同，不能正確加以區(qū)分。同情是與對(duì)方在情感上相認(rèn)同，隨著對(duì)方情感的起伏而起伏，很容易被對(duì)方的情感所引導(dǎo)，而且也會(huì)引起輔導(dǎo)者自身的一些不良情緒，引起情感耗竭。同情是替他人感覺(jué)，而共情是隨著他人一起感覺(jué)。[3]同情是對(duì)他人的一種憐憫，而共情則是對(duì)來(lái)訪者的一種信賴，是咨詢師對(duì)來(lái)訪者的鼓舞和信任，堅(jiān)信他們一定能夠通過(guò)自身的努力去克服目前所面臨的困難。[4]移情是來(lái)訪者將既往的情感轉(zhuǎn)移到咨詢師身上，或者咨詢師將以往的情感轉(zhuǎn)移到來(lái)訪者身上，在反映現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)會(huì)或多或少地含有一些過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的情感。而共情的目的則是幫助來(lái)訪者順利敞開(kāi)自己的心扉，正確面對(duì)自身的潛能和經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確體驗(yàn)到自己的情緒狀態(tài)和思維習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)來(lái)訪者自身的成長(zhǎng)。

共情不同于分析與解釋。簡(jiǎn)單的分析與解釋，只能代表輔導(dǎo)員的立場(chǎng)，無(wú)法將自己放在學(xué)生的位置和處境來(lái)感受他們的情感，從而看不到學(xué)生的實(shí)際需要，這種簡(jiǎn)單的解釋與分析與共情是格格不入的，其效果也是蒼白無(wú)力的、冷冰冰的。共情不需要提意見(jiàn)和幫助學(xué)生解決問(wèn)題，只需站在學(xué)生的立場(chǎng)上進(jìn)行理解和感受他們的情感就行了。因此，高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生運(yùn)用共情時(shí)，不要講大道理或作出評(píng)價(jià)，這樣往往會(huì)使師生關(guān)系陷入尷尬境地，形成共情障礙。

三、共情對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的啟示

共情是做好學(xué)生心理咨詢工作的前提和基礎(chǔ)，是高校輔導(dǎo)員工作能夠取得成功的關(guān)鍵。高校輔導(dǎo)員運(yùn)用共情技術(shù)至少要做到尊重和理解學(xué)生，將心比心，多站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題。

（一）尊重和平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生

美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，大多數(shù)時(shí)候人都有被尊重的需要，也就是說(shuō)每一個(gè)人都有渴望能夠得到他人的尊重這樣一種心理需求。高校輔導(dǎo)員在工作中要學(xué)會(huì)尊重和平等對(duì)待學(xué)生，不要總是抱怨他們不聽(tīng)話或簡(jiǎn)單地依靠命令約束他們，可以運(yùn)用共情技術(shù)建立相互信任和理解的朋友式的平等關(guān)系，打消學(xué)生的種種顧慮。只有學(xué)生向老師毫無(wú)保留地敞開(kāi)了心扉，咨訪雙方才能進(jìn)行有效的溝通和交流，進(jìn)而尋求問(wèn)題解決的可能。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，互為尊重是雙方產(chǎn)生情感的前提，要取得理想的教育效果，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)共情能力的提高，學(xué)會(huì)依據(jù)學(xué)生的思維習(xí)慣去理解問(wèn)題，從而體驗(yàn)學(xué)生的一些真實(shí)的情緒、情感。

第斯多惠認(rèn)為，教育的藝術(shù)不僅僅是傳授，更重要的是要鼓舞、喚醒和激勵(lì)。當(dāng)咨訪雙方在情感和思維上產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴時(shí)，來(lái)訪者的尊重需要得到了滿足，對(duì)咨詢師就會(huì)充滿尊重和信任，就能加強(qiáng)來(lái)訪者情感的積極效應(yīng)，引發(fā)其內(nèi)在的改變。如果來(lái)訪者希望被尊重的心理需求沒(méi)有得到滿足，在咨詢過(guò)程中則會(huì)產(chǎn)生阻抗，甚至是抵觸、防備等不良情緒，咨詢過(guò)程就無(wú)法再深入進(jìn)行下去，也就很難取得良好的咨詢效果。個(gè)性彰顯的90后學(xué)生群體希望被尊重的心理需求尤為突出，這就要求輔導(dǎo)員要走出自己的思維模式，并學(xué)會(huì)理解和掌握學(xué)生的思維習(xí)慣，設(shè)身處地地去體驗(yàn)他們的喜怒哀愁，去感悟他們的內(nèi)心世界。

（二）善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處

輔導(dǎo)員要以積極的態(tài)度看待學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的言談舉止和思想動(dòng)向，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從學(xué)生的角度來(lái)理解周圍的環(huán)境對(duì)學(xué)生的內(nèi)心產(chǎn)生了什么樣的觸動(dòng)，掌握哪些環(huán)境因素對(duì)學(xué)生的心靈有負(fù)面影響。這對(duì)于輔導(dǎo)員工作來(lái)說(shuō)不僅是一種能力要求，更是一種魅力體現(xiàn)。輔導(dǎo)員在運(yùn)用共情技術(shù)的過(guò)程中，要認(rèn)真觀察學(xué)生眼神和情緒變化，傾聽(tīng)他們的心聲和感受，推斷他們對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，然后正確加以引導(dǎo)。表?yè)P(yáng)是一種有效的教育方式，從學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處出發(fā)，向?qū)W生發(fā)出的積極信息，能夠激發(fā)其自身的信心和潛在的能量，從而有利于師生關(guān)系的良性互動(dòng)。

教育就是一種交流，沒(méi)有交流就不存在真正意義上的教育。輔導(dǎo)員在工作的實(shí)踐中要注重師生之間的交往，注重有效師生關(guān)系的建立和掌握建立良好師生關(guān)系的心理策略。在雙方交流的過(guò)程中，輔導(dǎo)員會(huì)根據(jù)學(xué)生的個(gè)人情況，形成對(duì)學(xué)生不同的期望，學(xué)生能夠依據(jù)輔導(dǎo)員的言談舉止和班級(jí)其他同學(xué)對(duì)自己的看法了解到輔導(dǎo)員對(duì)自己的期望，并據(jù)此形成學(xué)生對(duì)自身的期望，進(jìn)而影響到學(xué)生的心態(tài)和言行。因此，輔導(dǎo)員不能以靜止或固定的眼光去看待學(xué)生，要善于發(fā)掘和總結(jié)學(xué)生身上的優(yōu)秀之處，為學(xué)生營(yíng)造受激勵(lì)和被重視的良好教育氛圍，促使學(xué)生加強(qiáng)同輔導(dǎo)員和班級(jí)其他同學(xué)的交流和互動(dòng)。

（三）培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)

大學(xué)生的主體意識(shí)是指作為學(xué)習(xí)活動(dòng)主體的學(xué)生對(duì)自己、對(duì)在所從事的學(xué)習(xí)活動(dòng)中所表現(xiàn)的自我，以及通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)而發(fā)展的自我的一種自覺(jué)的能動(dòng)意識(shí)，這種意識(shí)具有自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。在心理咨詢過(guò)程中，共情是咨訪關(guān)系建立的首要因素，運(yùn)用共情技術(shù)能夠促使來(lái)訪學(xué)生更好地自我表述和自我探索，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)生更多的自我了解以及咨訪雙方更深入的交流，以幫助學(xué)生提高自主能力和激發(fā)自身潛力。在高校輔導(dǎo)員的工作中，要以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心開(kāi)展工作，注重培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的思想觀、道德觀和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。

輔導(dǎo)員作為高校德育工作的中堅(jiān)力量和實(shí)際引導(dǎo)者，其工作方式、工作技能和工作理念直接影響高校德育工作的成效。運(yùn)用共情效應(yīng)，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)和明確學(xué)生的主體地位，既是學(xué)生個(gè)體價(jià)值取向的需要，也是新時(shí)期對(duì)高校德育工作的要求。運(yùn)用心理咨詢中的共情技術(shù)，以學(xué)生為德育的主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)其主體意識(shí)，是德育進(jìn)入學(xué)生心靈并發(fā)揮作用的一個(gè)行之有效的辦法。[5]因此，對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，共情不僅僅只是一種咨詢工作技巧，更應(yīng)該成為教育者以生為本的一種理念，并內(nèi)化為輔導(dǎo)員的一種人格品質(zhì)，使其貫穿于管理、教育和交流等日常工作生活中，實(shí)現(xiàn)與思想政治工作的完美融合，以促進(jìn)大學(xué)生的全面健康發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

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［責(zé)任編輯：鐘嵐］