創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性如何影響績效：基于團隊氛圍中介效應的分析

張秀娥 孫中博 韋 韜

美國硅谷、印度加爾各答、第三意大利的崛起已經(jīng)證明了創(chuàng)業(yè)對于區(qū)域經(jīng)濟增長的作用。我國目前創(chuàng)業(yè)理念也已經(jīng)深入人心，創(chuàng)業(yè)活動如火如荼。但是，由于不確定性和風險性的存在，使我國能夠成功渡過初創(chuàng)期的企業(yè)比例較低，能夠持續(xù)創(chuàng)造績效的企業(yè)更是少之又少?？梢哉f，創(chuàng)業(yè)活動就像在大浪中淘沙，雖不乏成功者，但是更多見的是眾多滿懷激情的創(chuàng)業(yè)者及其創(chuàng)建的事業(yè)被無情淘汰。為尋找提高創(chuàng)業(yè)成功率的方法，Timmons（Timmons，1979：198－206）考察了多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)團隊創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢更加突出。究其原因，是因為團隊成員之間不同的背景、經(jīng)驗、技能等使人力資本顯現(xiàn)出異質(zhì)性。這種異質(zhì)性又形成互補優(yōu)勢，使創(chuàng)業(yè)企業(yè)在競爭中更具優(yōu)勢，績效也更加明顯。然而，同時還存在另一種觀點，Pelled（Pelled，1996：615－631）認為這種異質(zhì)性不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力，需要借助其他條件才能實現(xiàn)，而這種實現(xiàn)機制仍然是一個“黑箱”，如果不能揭示“黑箱”中的具體內(nèi)容，可能會得出異質(zhì)性導致團隊成員之間誤會和沖突，最終降低創(chuàng)業(yè)績效的結(jié)論。

兩種觀點一個關(guān)注于創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的直接影響，一個關(guān)注間接影響。之所以兩種觀點多年來爭執(zhí)不休，Stewart和Barrick（Stewart和Barrick，2000：135）認為是因為忽略了重要的中間變量，在研究中沒有引入體現(xiàn)團隊成員之間互動質(zhì)量的因素。團隊的組建并不是人員的簡單疊加，更為關(guān)鍵的是要保證團隊的凝聚力和穩(wěn)定性。團隊氛圍用于描述成員對遠景目標、結(jié)構(gòu)制度、運作方式、內(nèi)部關(guān)系等的內(nèi)心感受，是動態(tài)的過程，很大方面受團隊成員特征影響，尤其是異質(zhì)性對其影響較大。異質(zhì)性的成員能夠因為不同的性別、年齡、經(jīng)歷、技術(shù)而相互吸引，提升成員之間相處的滿意度，并且?guī)椭鷪F隊從更廣泛的視角、更全面的基礎上獲得更多有利的信息，引發(fā)成員之間更加積極的討論，創(chuàng)建包容的、創(chuàng)新的、和諧的氛圍，對化解誤會和沖突，提升工作效率有重要意義。

創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性究竟如何影響創(chuàng)業(yè)績效，團隊氛圍這一要素在中間起到怎樣的作用？筆者致力于通過實證的方式來回答這些問題。實際上，這一系列問題的有效解答不僅能夠為具有創(chuàng)業(yè)意愿的人們提供參考，還能夠幫助已經(jīng)開展實踐的創(chuàng)業(yè)者提升團隊創(chuàng)業(yè)的效率和成功率。

一、理論基礎與研究假設

（一）創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效的影響

創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性包含兩個層次，一是基于人口統(tǒng)計變量的描述，Hambrick等（Hambrick等，1996：659－684）提出的關(guān)系取向異質(zhì)性（Relations－Related），包括團隊內(nèi)部成員的性別、年齡、民族等，一是Ensley等（Ensley等，1998：1－14）基于工作相關(guān)的角度提出的任務取向異質(zhì)性（Task－Related），包括文化價值觀、知識與技術(shù)、從業(yè)時間等?？偨Y(jié)相關(guān)文獻，Jehn等（Jehn等，1999：741－763）認為年齡異質(zhì)性、教育背景異質(zhì)性、職能背景異質(zhì)性（經(jīng)驗異質(zhì)性）和價值觀異質(zhì)性能夠涵蓋這兩個層次。

創(chuàng)業(yè)績效用于描述創(chuàng)業(yè)的成果，是一切創(chuàng)業(yè)活動的最終校標，創(chuàng)業(yè)企業(yè)是創(chuàng)業(yè)者及其團隊通過考察創(chuàng)業(yè)環(huán)境、評價創(chuàng)業(yè)機會、整合創(chuàng)業(yè)資源所建立的新事業(yè)實體，是一個由無到有，由小到大的發(fā)展過程，因此創(chuàng)業(yè)績效的衡量應當生存性和成長性并重。

改革開放后我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，創(chuàng)業(yè)環(huán)境不斷改善，創(chuàng)業(yè)機會不斷增多，與此同時競爭也在不斷加劇。在機會與挑戰(zhàn)并存的外部環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)要生存和發(fā)展，必須增強內(nèi)生力量，以更加多元化的能力、戰(zhàn)略、服務、培訓來參與市場競爭。而這種多元化正是來自于創(chuàng)業(yè)團隊成員的異質(zhì)性。年齡和價值觀的差異創(chuàng)建了開放性、全方位的交流和討論環(huán)境，使成員交流迸發(fā)出更多火花和創(chuàng)意，也能夠避免創(chuàng)業(yè)對于個人決策的依賴性和有限理性。另一方面，教育和職能背景的異質(zhì)性在團隊成員之間形成能力互補，也幫助團隊成員發(fā)現(xiàn)自身能力不足，提高其學習意識，增強其學習能力，使創(chuàng)業(yè)企業(yè)處于組織學習的氛圍中，有助于創(chuàng)新。尤其是企業(yè)面臨風險、陷入困境時，教育和職能背景的異質(zhì)性具體表現(xiàn)為多視角的思維方式、冷靜的處理態(tài)度、豐富的應對經(jīng)驗以及多元化的網(wǎng)絡關(guān)系，不僅能夠降低風險所帶來的損失，脫離困境，甚至能夠因勢利導，化劣勢為優(yōu)勢，提升績效。

綜上所述，我們提出以下假設：

H1：創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H1a：創(chuàng)業(yè)團隊的年齡異質(zhì)性正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H1b：創(chuàng)業(yè)團隊的職能背景異質(zhì)性正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H1c：創(chuàng)業(yè)團隊的教育背景異質(zhì)性正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H1d：創(chuàng)業(yè)團隊的價值觀異質(zhì)性正向影響創(chuàng)業(yè)績效。

（二）創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對團隊氛圍的影響

團隊氛圍是成員對遠景目標、結(jié)構(gòu)制度、運作方式、內(nèi)部關(guān)系等屬性的整體感知，產(chǎn)生于成員與團隊的互動過程中。不同團隊的氛圍不盡相同，不同的團隊氛圍也會促進或者阻礙團隊的發(fā)展，因此團隊氛圍需要被明確測量，才能幫助團隊有針對性的改善內(nèi)部環(huán)境，提高員工的歸屬感。Anderson和West（Anderson和West，1998：235－258）指出，團隊成員的遠景目標、參與安全、任務導向與創(chuàng)新支持四個維度分別代表了成員對團隊目標的了解和認可、成員的責任感和溝通效果、對任務的熟知程度和勝任能力、對信息的共享和創(chuàng)新，能夠基本涵蓋團隊氛圍的內(nèi)涵，使團隊氛圍的測量呈現(xiàn)可操作性。

異質(zhì)性使整體團隊吸收了成員不同角度、不同學科、不同層次的信息和知識，幫助團隊確定更加切實可行的遠景目標；另外，多元化的整合使團隊成員的參與意愿更強，更愿意與其他人通力合作接受具有挑戰(zhàn)性的任務，同時也促進內(nèi)部成員之間良好的信息溝通、分享和交流，進而形成支持、理解、包容、創(chuàng)新的團隊氛圍。共合網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的黑馬，以其獨特的商業(yè)模式建立了非競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟，迅速獲得了行業(yè)地位和社會認可。其四位來自于不同領(lǐng)域的創(chuàng)始人就體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的原則，四人具有不同的工作經(jīng)歷、職業(yè)背景、專業(yè)方向，但是正是在這種互補的模式下，創(chuàng)建了團結(jié)合作的氛圍，使共合網(wǎng)獲得持續(xù)發(fā)展機會。

綜上所述，我們提出以下假設：

H2：創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性正向影響團隊氛圍；H2a：創(chuàng)業(yè)團隊的年齡異質(zhì)性正向影響團隊氛圍；H2b：創(chuàng)業(yè)團隊的職能背景異質(zhì)性正向影響團隊氛圍；H2c：創(chuàng)業(yè)團隊的教育背景異質(zhì)性正向影響團隊氛圍；H2d：創(chuàng)業(yè)團隊的價值觀異質(zhì)性正向影響團隊氛圍。

（三）團隊氛圍對創(chuàng)業(yè)績效的影響

創(chuàng)業(yè)企業(yè)良好的績效離不開團隊氛圍的貢獻。首先，遠景目標用來確定整體團隊以及成員的具體工作任務，賦予團隊成員責任感；其次，成員參與意識強的團隊能夠提高溝通效率和成員歸屬感，營造積極向上的企業(yè)環(huán)境，這是團隊成員努力工作的重要動力；再次，任務導向使團隊成員能夠互幫互助，以合作的方式解決問題，提升學習能力和工作效率；最后，在積極有利的創(chuàng)新支持氛圍下，團隊成員能夠運用多角度、開放性的思維方式，提出和分享創(chuàng)新性的見解以及多元化的信息知識，有利于提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

將歷史人物和歷史故事引入到企業(yè)管理研究是當前學術(shù)研究的熱點。如果將項羽所建立的龐大基業(yè)看做一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)的話，那么公司的破產(chǎn)是與較差的團隊氛圍密切相關(guān)的。一直以來，從項羽公司成立直至破產(chǎn)倒閉，都沒有確立明確的目標，即便是在巔峰時期，企業(yè)的戰(zhàn)略目標也只是用“衣錦還鄉(xiāng)”這樣空洞的詞來描述；而且，項羽公司嚴重欠缺溝通，提議納諫者甚至被“開除”，員工甚至時刻感受到參與公司事務、維護公司利益的危機，跳槽事件頻發(fā)（韓信、陳平、英布）；另外，項羽公司在遇到困難時員工之間不能夠相互協(xié)作共同完成任務，缺乏積極性。相反，劉邦能夠團結(jié)各路英才，對下屬進行相應的分工（蕭何：后勤；張良：謀劃；韓信：軍隊），同時發(fā)揮團隊成員協(xié)作的力量，齊心協(xié)力，共克難關(guān)；最后內(nèi)部束縛的環(huán)境嚴重影響了項羽公司的信息共享與創(chuàng)新。因此，消極的團隊氛圍在項羽企業(yè)的倒閉過程中起到了推波助瀾的作用。綜上所述，我們提出以下假設：

H3：團隊氛圍正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H3a：團隊氛圍的遠景目標正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H3b：團隊氛圍的參與安全正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H3c：團隊氛圍的任務導向正向影響創(chuàng)業(yè)績效；H3d：團隊氛圍的創(chuàng)新支持正向影響創(chuàng)業(yè)績效。

（四）團隊氛圍的中介作用

團隊成員的異質(zhì)性有助于優(yōu)勢互補，并形成相互吸引的內(nèi)在氛圍，促進成員之間友好的人際關(guān)系，提高資源共享效率，提升企業(yè)績效。但同時，異質(zhì)性也使成員之間因知識和分工的差異容易造成矛盾和誤解。在這過程中，產(chǎn)生于成員互動交流中的團隊氛圍起到了緩解矛盾和消除誤解的作用。Pirola－Merlo等（Pirola－Merlo等，2002：561－581）的研究顯示，良好、和諧、創(chuàng)新的團隊氛圍可以增強成員之間的信任和認同，同時提升成員對企業(yè)的歸屬感，這種正能量有助于抵消由團隊異質(zhì)性所導致的負面效應，正向積極的驅(qū)動績效。基于此，我們提出以下假設：

H4：創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性通過團隊氛圍影響創(chuàng)業(yè)績效，即團隊氛圍在兩者關(guān)系間發(fā)揮中介效應。

二、研究方法

（一）變量測量

數(shù)據(jù)采用問卷的方式進行調(diào)研。為保證數(shù)據(jù)的信度和效度，筆者首先參考相關(guān)文獻并經(jīng)過專家討論后確定了各研究變量的測量方法。關(guān)于創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的測量量表采用Jehn等（Jehn等，1999：741－763）的研究；團隊氛圍采用 Anderson和 West（Anderson和 West，1998：235－258）開發(fā)的16題項量表；作為因變量的創(chuàng)業(yè)績效則采用Covin和Slevin（Covin和Slevin，1991：7－25）的研究，用8個題項測量獲利性績效和成長性績效。問卷采用Likert五級量表，均使用正向賦值。

（二）數(shù)據(jù)收集

研究對象包含創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團隊主要人員以及在企業(yè)成立之初加入的較重要隊員。調(diào)研涉及7省，基本上涵蓋了全球創(chuàng)業(yè)觀察所評定的創(chuàng)業(yè)高活躍區(qū)（江蘇、遼寧）、一般活躍區(qū)（山東、四川）、不活躍區(qū)（吉林、河南）和沉寂地區(qū)（黑龍江）。通過面談、電話和郵件三種方式總計發(fā)放問卷412份，回收303份，經(jīng)過篩選后有效問卷264份。受訪企業(yè)的基本情況見表1。

三、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

（一）信度、效度及相關(guān)分析

在信度效度分析中，Cronbach’sα值均大于0．7，量表的內(nèi)部一致性信度較好；三個變量的KMO值

表1 樣本的描述性分析

表2 各變量間的相關(guān)性分析

全部大于0．7，分別是0．816、0．793和0．789，Bartlett球形檢驗均在1%水平上顯著，表明符合因子分析的要求；因子分析結(jié)果以及模型擬合好，構(gòu)念效度良好；復合效度CR值大于要求的0．6；AVE值、因子載荷都大于要求的0．5，說明量表的聚合效度和判別效度符合要求。從相關(guān)分析來看（表2所示），三個變量之間均存在顯著的相關(guān)關(guān)系。但具體的真實關(guān)系還需要通過回歸分析來檢驗。

（二）回歸分析

首先，將創(chuàng)業(yè)團隊及其所屬四個維度設為自變量，將創(chuàng)業(yè)績效設為因變量做模型1的回歸分析。結(jié)果顯示，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性有效解釋了53．3%的創(chuàng)業(yè)績效變異，正向影響顯著（β＝0．287，p＜0．01）。四個維度共解釋了創(chuàng)業(yè)績效變異的38．5%，除去價值觀的異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效的正向影響沒有得到證實（β＝－0．173），其余三個維度的正向影響均受數(shù)據(jù)支持（β＝0．360，p＜0．01；β＝0．169，p＜0．01；β＝0．521，p＜0．01）。假設 H1d不成立，H1、H1a、H1b、H1c成立；其次，運用模型2做創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性及其所屬四個維度與團隊氛圍的回歸分析。數(shù)據(jù)顯示，所有五個自變量均正向影響團隊氛圍，回歸方程系數(shù)顯著，假設H2及其所有子假設全部得到證實；再次，將團隊氛圍及其所屬的四個維度設為自變量，將創(chuàng)業(yè)績效設為因變量做模型3的回歸分析。結(jié)果顯示，團隊氛圍有效解釋了創(chuàng)業(yè)績效這一變量整體變異的53．3%，回歸方程系數(shù)顯著，團隊氛圍對創(chuàng)業(yè)績效的正向影響得到證實（β＝0．299，p＜0．01），假設H3成立。在子維度上，遠景目標、參與安全、任務導向以及創(chuàng)新支持對創(chuàng)業(yè)績效的正向影響得到證實（β＝0．288，p＜0．01；β＝0．317，p＜0．01；β＝0．128，p＜0．01；β＝0．225，p＜0．01），假設 H3a、H3b、H3c、H3d成立；最后，運用模型4將創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性、團隊氛圍與創(chuàng)業(yè)績效融入同一個回歸方程中，將前兩個變量同時作為自變量，結(jié)果顯示，在團隊氛圍加入回歸方程后，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對績效的正向影響作用減弱，但仍然處于顯著狀態(tài)（β＝0．186，p＜0．05）?；诙嗄Ｐ偷幕貧w分析，可以看出，團隊氛圍在創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性與績效的關(guān)系中發(fā)揮著部分中介作用。假設H4成立。

表3 各變量回歸分析

為了進一步驗證創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的四個維度與團隊氛圍四個維度之間的關(guān)系，筆者將年齡的異質(zhì)性、職能背景的異質(zhì)性、教育背景的異質(zhì)性和價值觀的異質(zhì)性作為自變量，將遠景目標、參與安全、任務導向和創(chuàng)新支持作為因變量做回歸分析。由表4可以看出，雖然創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性各維度與團隊氛圍這一高階變量的正向影響已經(jīng)得到證實，但是維度之間的回歸分析表明，價值觀異質(zhì)性對遠景目標及任務導向并沒有顯著的正向影響。

表4 創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性與團隊氛圍維度間關(guān)系的回歸分析

四、討論與啟示

首先，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效積極地正向影響主要是由其三個維度即年齡、職能背景以及教育背景的異質(zhì)性所引發(fā)的，而價值觀的異質(zhì)性并不能促進績效提升。這提醒潛在創(chuàng)業(yè)者和管理者，為了及時把握創(chuàng)業(yè)機會，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存和成長能力，要吸收那些年齡跨度大、工作經(jīng)歷不同以及專業(yè)知識差異化的人才組建團隊，但是要盡量排除那些價值觀過于標新立異的成員，否則會影響團隊目標實現(xiàn)。

其次，團隊異質(zhì)性對團隊氛圍的正向影響是由其四個維度共同作用產(chǎn)生的。這啟示我們?yōu)榱嗽趫F隊內(nèi)部創(chuàng)建良好和諧的氛圍，應該盡量保持成員在年齡、專業(yè)、工作背景以及價值觀上的差異性。但是，團隊成員相對來說很難建立共同的奮斗目標，價值觀異質(zhì)性對于遠景目標和任務導向的正向影響沒有得到支持。這提醒創(chuàng)業(yè)者和管理者在具體處理團隊目標和任務時要盡量尋求內(nèi)部成員對工作、生活態(tài)度和理解的統(tǒng)一。

再次，在遠景目標、參與安全、任務導向和創(chuàng)新支持的共同作用下，團隊氛圍正向影響創(chuàng)業(yè)績效。研究結(jié)果提醒創(chuàng)業(yè)者和管理者在團隊內(nèi)部要建立共同的奮斗目標，鼓勵成員參與到各項工作當中，在互幫互助的氛圍中完成任務，同時鼓勵成員發(fā)揮創(chuàng)新精神，對有創(chuàng)意的工作想法給予支持。

最后，除了直接影響，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性還通過團隊氛圍間接影響創(chuàng)業(yè)績效。創(chuàng)建良好、和諧、寬容、創(chuàng)新的氛圍。能有效抵消由團隊異質(zhì)性所帶來的負面效應，且是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的重要來源。

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