邵和忠：雙品牌戰(zhàn)略乃獲勝法寶

文傅維

經(jīng)過一番深思，終于得以放眼遠(yuǎn)眺神明的寧靜。邵和忠，跟眼鏡儀器打了一輩子交道，現(xiàn)在終于可以慢慢將擔(dān)子交給年輕人了?；厥鬃哌^的路，這位儒雅的董事長心中自然百感交集，從帶領(lǐng)幾個人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售眼鏡儀器開始，在這個領(lǐng)域，他已經(jīng)記不清楚創(chuàng)造了多少個中國第一。技術(shù)員出身，早年跑銷售足跡也幾乎遍中華，現(xiàn)在他很少去外地，生活異常簡單，戒煙成功，思考交班。目前明星科技公司生產(chǎn)的眼鏡儀器，在質(zhì)量性能方面均已經(jīng)達(dá)到較高水準(zhǔn)，個別指標(biāo)甚至已經(jīng)超越國際大牌儀器。但是，邵和忠十分理性，毫不含糊地說，在總體實(shí)力方面與國際一線品牌相比，還是有一定距離。但是寧波幾家眼鏡零售連鎖企業(yè)老板評價，很多年來，他們一直都在使用明星科技旗下“天樂”牌的各種眼鏡儀器，并沒有感覺到與國際品牌儀器有明顯差距。

10年前，邵和忠就為天樂明星制定了“雙品牌戰(zhàn)略”，所謂雙品牌，就是產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌。在產(chǎn)品品牌方面，他制定的核心戰(zhàn)略就是研發(fā)，每年末在規(guī)劃來年投入計(jì)劃時，總是優(yōu)先向研發(fā)傾斜。要打造產(chǎn)品品牌，研發(fā)是核心，這樣的核心戰(zhàn)略到現(xiàn)在也沒改變過，即使以后完全交班，這個核心戰(zhàn)略仍然會雷打不動傳承下去。在打造服務(wù)品牌方面，邵和忠的感受特別復(fù)雜，作為搞技術(shù)出身的人，重視研發(fā)，這個好理解，但是要轉(zhuǎn)型關(guān)注銷售和服務(wù)，卻經(jīng)歷了漫長而痛苦的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)作為品牌來打造，從另外一個角度看，是他內(nèi)心的交戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自己的一個佐證?，F(xiàn)在明星科技在全國設(shè)立了近40個服務(wù)點(diǎn)，能夠最大程度快捷上門服務(wù)，信奉技術(shù)至上的觀念到高度重視服務(wù)的兩者并重，這個雙品牌戰(zhàn)略才是明星產(chǎn)品遍及大江南北的關(guān)鍵，同時也是明星科技產(chǎn)品走出國門銷往世界各地的訣竅。

“我并沒有什么特別，只是踏踏實(shí)實(shí)地堅(jiān)持下來了而已?！?/h2>

初見邵和忠，只覺得他是個儒雅的老人，博覽群書，相信因果，偶有閑暇就喜歡和老朋友下下圍棋。一笑起來，便會露出左邊淺淺的酒窩，眼角的笑紋里滿是說不出的親切，反倒更像個學(xué)者。

“我1969年畢業(yè)后就進(jìn)入寧波市紙制品廠工作了?！逼降拈_頭，卻有著云淡風(fēng)輕、榮辱不驚的淡然。1977年，寧波市二輕局啟動“550軋機(jī)工程”項(xiàng)目，邵和忠因表現(xiàn)出色，被調(diào)入寧波二輕研究所擔(dān)任設(shè)計(jì)人員?！爱?dāng)時我們主要負(fù)責(zé)為二輕局下面的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品研發(fā)。也就是在那個時候，我們研發(fā)出了國內(nèi)第一臺微波爐，還在1979年全國輕工業(yè)新產(chǎn)品展覽會上展出過。雖然最后沒能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，但如今想來，卻還是很驕傲?！崩戏蛄陌l(fā)少年狂的壯志豪情顯露無余。

1993年，國有企業(yè)體制改革。企業(yè)受市場化、技術(shù)合同化的沖擊，讓時任設(shè)計(jì)院院長的邵和忠開始重新思考路在何方。沒有設(shè)備、沒有資金，甚至連車間和員工都是向?qū)幉娮友芯克鈦淼摹Ｔ鹊膬?yōu)勢完全歸零，很多問題隨之暴露無遺，擺在邵和忠面前的，幾乎是一盤死棋。

“我當(dāng)時的想法就是，為他人作嫁衣是永遠(yuǎn)沒有出路的，設(shè)計(jì)院一定要有自己的產(chǎn)品，要產(chǎn)業(yè)化。唯有這樣才能生存?！奔词乖谌舾赡旰?，向記者說起當(dāng)年的思路，邵和忠的語氣也是很堅(jiān)定?；蛟S，也正是因?yàn)樗倪@份堅(jiān)定。1994年，他們成功研發(fā)出第一臺壓鑄機(jī)，挖到了第一桶金，但成功的喜悅還沒有持續(xù)多久，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的相繼崛起，便讓資金相對薄弱的設(shè)計(jì)院，在幾年之后再次陷入困境。

正在此時，一個契機(jī)卻悄然降臨……

明星科技，設(shè)備中的明星

1997年，新加坡寧廣公司來中國尋找合作伙伴。起初并不在選擇之列的設(shè)計(jì)院，卻在邵和忠的努力下促成了合作。1998年寧波明星光儀科技發(fā)展有限公司（后更名為“寧波明星科技發(fā)展有限公司”）正式成立。

進(jìn)入這個從未涉足過的領(lǐng)域，困難可想而知。但功夫不負(fù)有心人，1998年公司成功開發(fā)的LE-5鏡片自動磨邊機(jī)填補(bǔ)了國內(nèi)空白，開創(chuàng)了國內(nèi)眼鏡儀器廠家進(jìn)軍高技術(shù)含量領(lǐng)域的新局面，給設(shè)計(jì)院帶來了新的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會效益。該產(chǎn)品被國家經(jīng)貿(mào)委評為1999年國家級新產(chǎn)品稱號，并獲得30萬元的獎勵。

2001年，根據(jù)眼鏡行業(yè)發(fā)展趨勢，在技術(shù)、資金都缺乏的情況下，邵和忠毅然決定開發(fā)極具市場前景的鏡片頂焦度計(jì)。通過與國內(nèi)外專家合作，發(fā)動全院技術(shù)人員集體攻關(guān)，成功開發(fā)國內(nèi)第一臺焦度計(jì)。并形成批量生產(chǎn)。2003年該儀器被列為眼鏡行業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的必備儀器。

2006年6月，邵和忠任寧波明星科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理，此后公司在企業(yè)管理和產(chǎn)品研發(fā)中取得了顯著成效。2012年4月，公司通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2012年，公司被評為寧波市科技型企業(yè)、寧波市高新技術(shù)企業(yè)；公司成功研發(fā)了全自動綜合驗(yàn)光儀、電腦驗(yàn)光儀等眼鏡行業(yè)產(chǎn)品，其中全自動綜合驗(yàn)光儀于2010年獲得了科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金支持，并于2012年獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會科技進(jìn)步三等獎；2011，公司年成功開發(fā)電腦驗(yàn)光儀，該產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2008年至今，邵和忠擔(dān)任寧波市眼鏡行業(yè)協(xié)會副會長，2010年至今任中國眼鏡協(xié)會常務(wù)理事、中國眼鏡協(xié)會設(shè)備儀器專業(yè)委員會主任，2013年6月至今任寧波明星科技發(fā)展有限公司董事長。

把服務(wù)做成品牌，才能百尺竿頭更進(jìn)一步

2009年，寧波明星科技發(fā)展有限公司專門成立了設(shè)備服務(wù)部，把服務(wù)打造成品牌的思路被邵和忠提上了工作日程。眼鏡設(shè)備的銷售非常特殊，如果企業(yè)只關(guān)注銷售而忽略了配套服務(wù)，再好的設(shè)備放在眼鏡零售店里最后都會變成一堆廢鐵。在設(shè)備服務(wù)部成立之前，寧波明星就吃過不少的虧。一次，客戶的自動磨邊機(jī)壞了，早上9點(diǎn)電話打到分公司讓技師趕快過去修理，否則客戶的眼鏡店就無法營業(yè)，但由于寧波明星客戶服務(wù)部的體系建設(shè)不夠完善，到下午2點(diǎn)技師都還沒有到眼鏡店里去，客戶直接把電話打到了邵和忠的辦公室，最后邵和忠只好親自安排技術(shù)人員與客戶對接。經(jīng)過此事，邵和忠深刻地體會到公司沒有技術(shù)過硬、責(zé)權(quán)分明的設(shè)備服務(wù)部門和現(xiàn)代管理制度的巨大弊端，于是下定決心建立全新的設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息化管理系統(tǒng)，并且派遣公司專業(yè)技師深入客戶眼鏡店去指導(dǎo)他們規(guī)范使用眼鏡設(shè)備和處理簡單故障。隨后，邵和忠還提出“四不政策”——不管在哪里購買的設(shè)備，不管在什么地方，不管買了多久，不管出現(xiàn)什么問題，只要有求助，都負(fù)責(zé)維修到底。

一個星期六的下午，山東威海一家眼鏡店打電話來求救，磨邊機(jī)的皮帶斷了，自己換不上，可是店內(nèi)還有幾副鏡片沒有磨完，怎么辦？為了不影響了客戶周六周日的生意，邵和忠急客戶所急，立即打電話給濟(jì)南分公司的服務(wù)部，要求技術(shù)人員訂晚上10點(diǎn)的火車票，連夜趕到威海。最終，技術(shù)人員不僅在客戶開店之前修好了機(jī)器，而且還幫忙把星期六誤工的幾副鏡片給加工好。客戶非常滿意，對寧波明星科技有發(fā)展有限公司這塊招牌豎起了大拇指。

自從設(shè)備服務(wù)部成立之后，寧波明星的銷售業(yè)績和行業(yè)口碑得到了很大的提升，邵和忠說：“售后服務(wù)才是真正體現(xiàn)眼鏡設(shè)備生產(chǎn)、銷售企業(yè)的差異化所在。經(jīng)過5年的積累，我們已經(jīng)形成了海量的設(shè)備問題庫。很多故障都可以通過設(shè)備服務(wù)部技術(shù)人員電話指導(dǎo)或在線指導(dǎo)得以解決。比如以前常有客戶反映說驗(yàn)光儀用了兩三年后會出現(xiàn)無法驗(yàn)光的現(xiàn)象，其實(shí)就是目鏡臟了，我們指導(dǎo)客戶用棉棒把目鏡清理之后，這個問題就解決了。”

這兩年來，寧波明星科技發(fā)展有限公司更加注重與客戶的溝通，銷售、服務(wù)也更接地氣，通過和客戶的近距離接觸，在設(shè)備的更新和設(shè)計(jì)上也不斷優(yōu)化。比如很多眼鏡店都反映，有些顧客在配好新眼鏡后的一個星期內(nèi)，戴著新眼鏡總是頭暈，投訴很多，分公司的技術(shù)人員就會把問題反映給邵和忠，并且要求設(shè)計(jì)人員針對問題來改進(jìn)設(shè)備的配置。寧波明星的這些舉動感動了很多眼鏡店，在采訪中，一位來公司采購設(shè)備配件的客戶就說：“寧波明星出品的設(shè)備，我們是很信任的，因?yàn)樗麄兲N心了，小到一顆螺絲釘?shù)膯栴}，他們都會反復(fù)地給我講解應(yīng)該擰緊一點(diǎn)還是松一點(diǎn)。剛開始和寧波明星公司打交道的時候，買了他們一臺驗(yàn)光儀，后來壞了，幾天之內(nèi)都修不好，這個肯定影響我的生意嘛，沒想到邵總主動提出先借我一臺新設(shè)備，等購買的驗(yàn)光儀修好了再來換。當(dāng)時我就覺得他們做生意很實(shí)誠，寧愿自己吃虧也不讓客戶有一點(diǎn)損失，我沒理由不成為他們的忠實(shí)客戶！”

特別的寧波明星 特別的邵和忠

在眾多企業(yè)家的奮斗史中，邵和忠的故事，可能并不特別。然而，在員工面前，他卻是最特別的董事長。

從成為設(shè)計(jì)院電氣室室長開始，邵和忠就總是把最高的獎金留給別人。在擔(dān)任設(shè)計(jì)院院長兼書記期間，有一次，他的工資竟在不足百人的企業(yè)里排行第十九。擔(dān)任董事長之后，收入更是從未上過公司前三。1997年，寧波市科委組織院長、所長代表團(tuán)去歐洲考察，而他卻把這難得的機(jī)會讓給了當(dāng)時的總工程師；在公司改制期間，有時連員工獎金都發(fā)不出，他就瞞著所有人拿家里的錢給大家發(fā)獎金……這些在邵和忠看起來是理所當(dāng)然的“小事”，卻成了員工死心塌地跟隨他的理由，以至每年員工返工率超過100%，往往回家鄉(xiāng)一趟還帶著同鄉(xiāng)一起回來。

走在員工中間的邵和忠，總是笑容可掬、眉眼謙和，不像董事長，反倒像個絮絮不止、事事關(guān)心的大家長。企業(yè)改制8年，所有員工卻還是一如既往地稱呼他為“院長”。

而今，已經(jīng)67歲的他，也萌生了功成身退的念頭，在提攜后輩上更是不遺余力。“我老了，應(yīng)該給年輕人多些發(fā)揮的空間。”或許，在這樣一位活得如此灑脫的老人眼中，再多的頭銜都比不上和員工們通宵奮斗、小酌一杯來得真切和溫暖。而明星科技，也將繼續(xù)咬定青山，在行業(yè)內(nèi)綿延出茂林修竹的郁郁蔥蔥。