柯藍(lán)特約·非常隱形：韓國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)考察全記錄

文/張玲 攝影/張躍

DAVICH總店外觀

劉煥叩會(huì)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的門(mén)店

近年來(lái)，韓國(guó)眼鏡以靚麗及富有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品在亞洲眼鏡市場(chǎng)占有一席之地，韓國(guó)眼鏡零售店將藝術(shù)與商業(yè)完美結(jié)合的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)手段，亦同樣可圈可點(diǎn)，令不少人津津樂(lè)道。

為了更深入地了解韓國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)，上?？滤{(lán)光學(xué)特別聯(lián)合本刊組織了“柯藍(lán)特約非常隱形·走進(jìn)韓國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)考察”活動(dòng)。由柯藍(lán)光學(xué)銷(xiāo)售總監(jiān)曾濤、市場(chǎng)總監(jiān)湯婷蘭以及本刊2名記者組成的考察團(tuán)一行4人，于7月24日～29日對(duì)韓國(guó)首爾眼鏡零售市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地考察。在5天的時(shí)間里，考察團(tuán)對(duì)Dotta商場(chǎng)眼鏡店，專業(yè)眼鏡連鎖DAVICH，隱形眼鏡專門(mén)店Lens Story、Olens，快時(shí)尚眼鏡店Look Optical、眼鏡零售單店Kaist等多種眼鏡零售業(yè)態(tài)進(jìn)行了考察，并與DAVICH眼鏡連鎖企業(yè)社長(zhǎng)金寅奎、首爾眼鏡師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉煥叩、Kaist眼鏡零售店經(jīng)理裴弦求進(jìn)行了較為深入的交流。

產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀：多模式，和諧共存

據(jù)DAVICH眼鏡連鎖企業(yè)社長(zhǎng)金寅奎介紹，DAVICH 2013年零售額近1600億韓幣，占2013年韓國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)總額的1/10，由此推斷，2013年韓國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)總額約為16000億韓幣（約合人民幣100億）。這個(gè)市場(chǎng)，約相當(dāng)于中國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)的1/5。然而，以韓國(guó)5000萬(wàn)人口來(lái)推算，2013年，韓國(guó)人均眼鏡消費(fèi)達(dá)到200元，而這一數(shù)字在中國(guó)僅為37.3元（按照中國(guó)13.4億人口、500億人民幣的銷(xiāo)售額計(jì)算），約為韓國(guó)的1/5。

韓國(guó)的眼鏡店數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)模式亦豐富多樣。僅以1055萬(wàn)人口的首爾為例，便有1800家眼鏡店，而按照1家眼鏡店服務(wù)1萬(wàn)人的合理配置，合理的容量是1000家左右，所以這個(gè)數(shù)量超出了實(shí)際的需求。眼鏡店數(shù)量多的原因主要是韓國(guó)42家視光學(xué)?？茖W(xué)校每年畢業(yè)1000多名學(xué)生，他們?cè)谌〉醚坨R師資格后，往往都會(huì)開(kāi)設(shè)自己的眼鏡店，這就造成了近年來(lái)眼鏡店尤其是單店數(shù)量的快速增長(zhǎng)，據(jù)了解，韓國(guó)接近90%的門(mén)店是由眼鏡師自己開(kāi)設(shè)的單店。

位于明洞商業(yè)區(qū)的Kaist眼鏡零售單店，就是這樣的一個(gè)典型樣本，老板裴弦求也是首爾眼鏡師協(xié)會(huì)理事。這家100多平方米的店鋪，面積雖不大，但生存得比較滋潤(rùn)。首先，房租不高，雖然位于繁華的明洞街區(qū)，但房租支出僅占總銷(xiāo)售額的10%不到（這讓多少國(guó)內(nèi)零售店老板羨慕嫉妒恨?。５诙?，人工成本占比約為20%，主要原因是明洞商業(yè)區(qū)內(nèi)外國(guó)人多，尤其以中國(guó)人和日本人居多，因此店內(nèi)專門(mén)聘請(qǐng)了懂驗(yàn)光的中文導(dǎo)購(gòu)、日文導(dǎo)購(gòu)以及英文導(dǎo)購(gòu)，如果是沒(méi)有請(qǐng)外文導(dǎo)購(gòu)的普通眼鏡店，人工成本會(huì)降低至15%。第三，50歲以上的人群，幾乎人人都配漸進(jìn)片（DAVICH的這個(gè)比例是50%，不過(guò)也很高了），客單價(jià)在30萬(wàn)韓幣/副，約合人民幣2000元/副。這與韓國(guó)中老年人保持工作狀態(tài)及較為重視生活品質(zhì)分不開(kāi)。在韓國(guó)，很多出租車(chē)司機(jī)、便利店店員甚至西點(diǎn)店老板都是50歲以上的中老年人。據(jù)了解，韓國(guó)普通居民一月的收入平均約為2～3萬(wàn)人民幣，同時(shí)，韓國(guó)中老年人在外工作的比例很高（中國(guó)的情況是中老年人在家?guī)蛢号畮O輩的比例高），不僅有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且因?yàn)橐^好地完成工作，就有重視外形裝扮以及視力提升方面的需求，漸進(jìn)片配戴比例如此之高也就不足為怪了。

DAVICH社長(zhǎng)金寅奎

DAVICH總店2FVIP咖啡廳

DAVICH總部

DAVICH總店2F隱形眼鏡專區(qū)

采訪中，裴弦求還特別提到了Kaist的幾個(gè)數(shù)據(jù)：眼鏡更換頻率，學(xué)生平均約為0.5年/次，成年人約為1.5年/次，平均配鏡客單價(jià)人民幣900元/副，同時(shí)一人多鏡的銷(xiāo)售比例高。分析其頻率高于中國(guó)的原因有以下幾點(diǎn)：1.如前所述，韓國(guó)人平均月薪約為2萬(wàn)～3萬(wàn)人民幣，購(gòu)買(mǎi)平均客單價(jià)在900元/副的眼鏡僅相當(dāng)于其月收入的1/20～1/30，不會(huì)產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)壓力；2.韓國(guó)人喜歡裝扮，注重眼鏡與服裝相配搭，促進(jìn)了一人多鏡的銷(xiāo)售；3.此外，功能型產(chǎn)品概念普及率高，而且供貨及時(shí)，以近視太陽(yáng)鏡為例，2個(gè)工作日就可以取貨，這樣的快速服務(wù)，也提高了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的信心和興趣。

除了數(shù)量眾多的眼鏡單店外，近年來(lái)在韓國(guó)出現(xiàn)的一些具有代表性的眼鏡連鎖店，比如：注重隱形眼鏡產(chǎn)品。專業(yè)和時(shí)尚并重的DAVICH；注重營(yíng)銷(xiāo)，以快速、低價(jià)提供時(shí)尚、量販眼鏡的Look Optical；以Lens Story、Olens為代表的專門(mén)售賣(mài)隱形眼鏡的專門(mén)店等等。

DAVICH從釜山起家，發(fā)展到今天176家分店的韓國(guó)最大眼鏡零售企業(yè)，必然有獨(dú)到之處。在與DAVICH眼鏡連鎖店社長(zhǎng)金寅奎的交流中，有關(guān)DAVICH眼鏡的專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、商品管理、連鎖發(fā)展等內(nèi)容，我們都獲得了相當(dāng)積極的分享。

一家企業(yè)是否能基業(yè)長(zhǎng)青，最根本和最重要的當(dāng)然是看這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，這是企業(yè)的根。DAVICH的經(jīng)營(yíng)理念是“一切以顧客滿意為第一要義”。在采訪中，DAVICH金寅奎社長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，DAVICH極致關(guān)注顧客的需求，因此從門(mén)店經(jīng)營(yíng)的方方面面去落實(shí)和強(qiáng)化這個(gè)點(diǎn)。他們會(huì)從顧客進(jìn)店一直到售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行考量，從產(chǎn)品配置、專業(yè)檢查、顧客服務(wù)的各個(gè)方面考慮怎么做才能達(dá)到使顧客的滿意最大化。以DAVICH推行獨(dú)創(chuàng)的“10步眼部健康檢查法”為例，其通過(guò)多種手段將徹徹底底地貫徹到日常的工作中，包括：每位顧客進(jìn)店都要按規(guī)定步驟進(jìn)行檢查，然后才是“對(duì)癥下藥”，DAVICH的數(shù)據(jù)是，約有85%的顧客配戴普通鏡片就可以，但剩余的15%，則需要通過(guò)視覺(jué)訓(xùn)練，配漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡和散光隱形眼鏡等手段。用專業(yè)檢查結(jié)果作參考，顧客對(duì)眼鏡店的信任度也非常高，幾乎不會(huì)出現(xiàn)向顧客推薦功能性產(chǎn)品受到拒絕的情況。同時(shí)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上也是力求做到極致。韓國(guó)重視尊老愛(ài)幼，對(duì)待長(zhǎng)幼說(shuō)話也有不同的語(yǔ)氣，因此，僅僅是顧客進(jìn)店的問(wèn)候語(yǔ)，DAVICH也要求員工要根據(jù)顧客的不同年齡使用不同的語(yǔ)調(diào)，來(lái)表示相應(yīng)的尊重程度。

首爾眼鏡師協(xié)會(huì)劉煥叩會(huì)長(zhǎng)

而這些專業(yè)和服務(wù)細(xì)節(jié)的落實(shí)，以及每個(gè)門(mén)店的相同的專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的保持，依賴的是11年來(lái)持續(xù)不斷的人才培訓(xùn)機(jī)制和精細(xì)化的連鎖門(mén)店管理。DAVICH一直非常重視人才培訓(xùn)，11年前成立了DAVICH教育學(xué)院，11年來(lái)累計(jì)投入資金超過(guò)人民幣6000萬(wàn)元。不管是直營(yíng)店還是加盟店，所有員工入職之前都需要到DAVICH教育學(xué)院接受?chē)?yán)格、統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，已經(jīng)工作的老員工每月也會(huì)定期回學(xué)院接受繼續(xù)教育。同時(shí)， DAVICH的精細(xì)化管理，從門(mén)店拓展選址到門(mén)店日常管理，貫穿方方面面。在審批新店時(shí)，DAVICH會(huì)嚴(yán)格要求店面面積在230平方米左右，而且加盟店的所有貨品都由總部統(tǒng)一采購(gòu)和配送，對(duì)于加盟店的日常工作，DAVICH也會(huì)隨時(shí)監(jiān)督抽查，嚴(yán)格考核。

柯藍(lán)光學(xué)銷(xiāo)售總監(jiān)曾濤對(duì)DAVICH的經(jīng)營(yíng)模式非常認(rèn)可。他對(duì)記者表示，DAVICH非常注重隱形品類，通過(guò)增加隱形品種、營(yíng)造良好顧客體驗(yàn)，吸引年輕女性族群。其隱形銷(xiāo)售占比25%、日拋銷(xiāo)售占比50%、硅水凝膠銷(xiāo)售占比高達(dá)50%等一連串漂亮的數(shù)字，確保了顧客定期返店率和年客單價(jià)，是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向之一。

柯藍(lán)光學(xué)銷(xiāo)售總監(jiān)曾濤（左）在郭興大部長(zhǎng)（右）的陪同下參觀DAVICH眼鏡店總店

此外，韓國(guó)沒(méi)有ZOFF和JINS這樣的外來(lái)快時(shí)尚眼鏡店，因此，以快速、低價(jià)提供時(shí)尚、量販眼鏡的Look Optical，以其100多家店鋪的規(guī)模，可謂韓國(guó)第一快時(shí)尚眼鏡零售品牌。實(shí)地考察了Look Optical，柯藍(lán)光學(xué)銷(xiāo)售總監(jiān)曾濤認(rèn)為，Look Optical是典型的快時(shí)尚眼鏡模式，從其選擇明洞入口處的位置可以看出，其非常注重選址，選擇人流量大尤其是時(shí)尚人群密集之處。此外，注重明星效應(yīng)的店內(nèi)陳列及提供極致便宜的鏡架也是幫助其實(shí)現(xiàn)一人多鏡的重要方式，我們?cè)诘陜?nèi)就看到“明星鏡款專區(qū)”和“極致低價(jià)區(qū)”。但曾濤也指出，該店對(duì)隱形眼鏡的注重度不高，如果加強(qiáng)隱形這一塊，或許將有助于更好地實(shí)現(xiàn)一人多鏡銷(xiāo)售。

隱形眼鏡：很普及，多項(xiàng)數(shù)據(jù)有積極意義

近幾年，隱形眼鏡銷(xiāo)售因毛利低，國(guó)內(nèi)很多門(mén)店基本上是處于不得不賣(mài)，但又不主動(dòng)銷(xiāo)售的消極狀態(tài)，隱形眼鏡幾乎成了“食之無(wú)味、棄之可惜”的雞肋。近段時(shí)間以來(lái)，電商憑成本優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新的運(yùn)作模式咄咄逼人不斷從實(shí)體門(mén)店拿走隱形眼鏡份額；6月起無(wú)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證賣(mài)隱形眼鏡最少罰5萬(wàn)使得不少小眼鏡店不得已下架隱形眼鏡產(chǎn)品；此外，越來(lái)越多眼鏡店跟風(fēng)“快時(shí)尚”模式，主要售賣(mài)時(shí)尚類眼鏡產(chǎn)品、不售賣(mài)或少售賣(mài)隱形產(chǎn)品……受以上諸多因素影響，導(dǎo)致很多眼鏡門(mén)店對(duì)隱形眼鏡的銷(xiāo)售更缺乏信心。

他山之石可以攻玉。韓國(guó)，隱形眼鏡銷(xiāo)售份額近年來(lái)卻在不斷上升，還出現(xiàn)了專門(mén)銷(xiāo)售隱形眼鏡的專賣(mài)店，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。為了探尋這種現(xiàn)象背后的深層次原因，考察團(tuán)一行特別考察了DAVICH總店隱形眼鏡銷(xiāo)售專區(qū)以及隱形眼鏡連鎖專賣(mài)店Lens Story和Olens。

DAVICH 總店 2樓全是隱形區(qū)。DAVICH管理層認(rèn)為，隱形眼鏡是一個(gè)相對(duì)專業(yè)的產(chǎn)品，眼鏡店要贏得顧客的信賴，就要一切以滿足顧客的需要出發(fā)，提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。在專業(yè)服務(wù)方面，DAVICH眼部10步健康檢查法會(huì)篩選出適合配戴隱形眼鏡和適合配戴散光隱形眼鏡的顧客，在此基礎(chǔ)上再作針對(duì)性推薦，顧客接受程度會(huì)非常高。DAVICH的數(shù)據(jù)顯示：38%的顧客有散光，其中20%的人會(huì)選擇隱形眼鏡。在DAVICH的顧客中，患有散光且選擇隱形的顧客100%會(huì)選擇散光隱形眼鏡。這對(duì)于目前散光片接受程度相對(duì)較低的中國(guó)市場(chǎng)有非常積極的借鑒意義。將功能性隱形眼鏡產(chǎn)品推薦給顧客并獲得顧客的認(rèn)可，除了專業(yè)方面的標(biāo)準(zhǔn)流程和一貫水準(zhǔn)外，DAVICH在產(chǎn)品的引進(jìn)和質(zhì)量管控方面也非常嚴(yán)格，比如，對(duì)新的品牌和品類的引進(jìn)非常慎重。比如，前幾年經(jīng)過(guò)考察后覺(jué)得硅水凝膠產(chǎn)品好，要引進(jìn)并推廣，如今銷(xiāo)售額占比已經(jīng)超過(guò)50%；再比如，經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，認(rèn)為中老年漸進(jìn)多焦點(diǎn)隱形眼鏡安全有效，于是嘗試引入這個(gè)品類的產(chǎn)品，并且推薦給適合的顧客。DAVICH門(mén)店的平均面積約為230平方米，平均每個(gè)門(mén)店的隱形眼鏡庫(kù)存金額約合人民幣43萬(wàn)，他們認(rèn)為這才是一個(gè)可以保證顧客選購(gòu)到合適隱形眼鏡的合理庫(kù)存。DAVICH 2013年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，隱形眼鏡銷(xiāo)售額占到整個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售額的25%，管理層認(rèn)為這個(gè)比例還會(huì)提高。

Lens Story 明洞店

近年來(lái)，中國(guó)也在積極推廣一人多鏡，也有一些人提及到隱形眼鏡銷(xiāo)售能帶動(dòng)一人多鏡的銷(xiāo)售，但總體而言效果并不顯著。DAVICH的經(jīng)驗(yàn)是，隱形眼鏡的顧客是可能消費(fèi)產(chǎn)品類型最多的顧客，他們不僅消費(fèi)隱形眼鏡，還會(huì)購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)鏡、框架眼鏡。如果放棄掉這類顧客，放棄的不僅是他們的隱形眼鏡消費(fèi)，更是他們?cè)谔?yáng)鏡和框架眼鏡上的消費(fèi)。因此，牢牢抓住隱形消費(fèi)群體，也許對(duì)一人多鏡的推廣有事半功倍的效果。他們建議中國(guó)眼鏡零售商，還是要強(qiáng)化顧客對(duì)實(shí)體店專業(yè)、服務(wù)、可體驗(yàn)性等方面的認(rèn)可，保留部分有價(jià)格優(yōu)勢(shì)或價(jià)差不大的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)銷(xiāo)售，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品也只能忍痛下架。

DAVICH對(duì)待隱形眼鏡如此“豪氣”，Kaist眼鏡店雖然面積僅100多平方米，也給了1/5的區(qū)域給隱形，均為國(guó)際大牌，且陳列非常豐滿。Kaist的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，在隱形消費(fèi)中，70%以上的消費(fèi)者會(huì)選擇日拋，他們注重的首先是安全舒適，其次才是清晰美觀。高達(dá)70%的日拋份額保證了這部分人群的回店率和客單價(jià)。

此外，韓國(guó)還出現(xiàn)了Lens Story和Olens這樣的隱形眼鏡專門(mén)店。Lens Story首店開(kāi)業(yè)于五六年前，目前在韓國(guó)有100多家店鋪，主要集中于大學(xué)中學(xué)周邊以及部分商業(yè)區(qū)，店鋪面積大多在幾平方米到10多平方米，以藍(lán)白兩色為主色調(diào)，裝修時(shí)尚、緊湊、簡(jiǎn)約。記者一共走訪了明洞商業(yè)區(qū)和梨花女子大學(xué)附近的4家Lens Story隱形專門(mén)店，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存儲(chǔ)量大，花色品種齊全，且善于用模特示范效應(yīng)銷(xiāo)售隱形眼鏡。從梨花女子大學(xué)Lens Story隱形眼鏡專賣(mài)店的“花樣美男”店長(zhǎng)向記者提供的一組該店數(shù)據(jù)我們可大致了解韓國(guó)年輕人群的隱形消費(fèi)特點(diǎn)：1.選擇日拋白片及半年拋彩片的顧客占比較高，日拋占比平均達(dá)到50%，說(shuō)明韓國(guó)年輕人已經(jīng)普遍接受“越短越健康”的隱形眼鏡佩戴理念；2.白片和彩片的銷(xiāo)售額占比分別為40%及60%，說(shuō)明隱形眼鏡的時(shí)尚屬性接受度已經(jīng)非常高，韓國(guó)年輕人更注重隱形眼鏡與時(shí)尚扮靚之間的關(guān)系。

另一家隱形眼鏡專賣(mài)店Olens，裝修以粉紅色為主，體現(xiàn)甜美、可愛(ài)的風(fēng)格，店內(nèi)隨處可見(jiàn)韓國(guó)漂亮女孩佩戴隱形的照片，店鋪定位更偏向于年輕女性消費(fèi)者。據(jù)該店梨花女子大學(xué)店店員介紹，Olens在全韓國(guó)有超過(guò)200家，主要定位于大學(xué)生及時(shí)尚年輕白領(lǐng)，多集中在大學(xué)周邊。值得注意的是，不管是Lens Story的花樣美男型銷(xiāo)售人員，還是Olens的甜美型店員，顯然他們都已經(jīng)把隱形眼鏡專賣(mài)店的屬性更多地定義為時(shí)尚的飾品，在銷(xiāo)售人員選擇上也有明確要求，傾向于選擇年輕、時(shí)尚的店員，以加強(qiáng)銷(xiāo)售暗示和顧客溝通，這和國(guó)內(nèi)一些隱形眼鏡銷(xiāo)售人員多為外表沉穩(wěn)、表情嚴(yán)肅的中年店員有較大差異。此外，這兩家隱形眼鏡的門(mén)店雖然不大，但品種齊全、花色繁多，以豐富的產(chǎn)品滿足顧客的需求。這也與國(guó)內(nèi)很多零售門(mén)店花色、品種、光度不夠齊全有較大差別。當(dāng)然，適合韓國(guó)的模式不一定就完全適用于中國(guó)。但是，其中一定有值得我們借鑒的東西。

產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀：門(mén)檻高，呈良性發(fā)展

為了從眼鏡店經(jīng)營(yíng)門(mén)檻及整體經(jīng)營(yíng)狀況、專業(yè)人才概況、眼鏡店社會(huì)地位、行業(yè)未來(lái)發(fā)展等方面對(duì)韓國(guó)眼鏡零售產(chǎn)業(yè)有一個(gè)宏觀、全面的了解，考察團(tuán)此行還專程拜訪了首爾眼鏡師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉煥叩、首爾眼鏡師協(xié)會(huì)理事裴弦求。

韓國(guó)眼鏡師協(xié)會(huì)成立于1987年，最早叫眼鏡人協(xié)會(huì)，是由經(jīng)營(yíng)眼鏡店的一些人倡導(dǎo)成立的，用以在眼鏡人中間搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，同時(shí)也能更好地和政府、媒體溝通。1989年韓國(guó)出臺(tái)了一部法律，要求必須持有眼鏡師資格認(rèn)證才能開(kāi)設(shè)眼鏡店，協(xié)會(huì)也就隨之更名為眼鏡師協(xié)會(huì)。韓國(guó)法律規(guī)定，必須是視光專科學(xué)校3年制視光專業(yè)畢業(yè)后取得相關(guān)機(jī)構(gòu)眼鏡師認(rèn)證資格的眼鏡師才有資格經(jīng)營(yíng)眼鏡店。同時(shí)，1個(gè)眼鏡師的認(rèn)證資格只能開(kāi)設(shè)1家店。目前，韓國(guó)眼鏡師協(xié)會(huì)約有4萬(wàn)名會(huì)員，下設(shè)172個(gè)分會(huì)，以首爾為例，約有5000名眼鏡師，其中3500人加入了首爾眼鏡師協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)的主要職能包括：1.代表會(huì)員單位與政府及媒體溝通，像前面提到的禁止網(wǎng)上銷(xiāo)售眼鏡的法律，就是協(xié)會(huì)和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)反復(fù)溝通的成果；2.組織開(kāi)展系列培訓(xùn)、交流、慈善活動(dòng)，比如曾經(jīng)組織會(huì)員單位參加中國(guó)上海國(guó)際眼鏡展，也曾經(jīng)組織會(huì)員單位在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展慈善活動(dòng)。

（左起）湯婷蘭、金寅奎、曾濤

采訪合影：曾濤（左三）、劉煥叩（右三）、裴弦求（右二）、湯婷蘭（右一）

通過(guò)劉煥叩會(huì)長(zhǎng)和裴弦求理事的介紹，記者明顯感受到，韓國(guó)眼鏡師協(xié)會(huì)在發(fā)揮與政府溝通、社會(huì)公眾溝通等方面，起到了非常重要的作用。比如困擾很多實(shí)體眼鏡店的電商搶奪市場(chǎng)份額的問(wèn)題，韓國(guó)眼鏡零售店幾年前也有遇到過(guò)。據(jù)介紹，幾年前，韓國(guó)國(guó)內(nèi)也有一些人在網(wǎng)上賣(mài)眼鏡，對(duì)眼鏡店實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)造成了一定的影響，不過(guò)由于沒(méi)有相關(guān)的資質(zhì)，造成了不少消費(fèi)者配鏡后的投訴。經(jīng)過(guò)韓國(guó)眼鏡師協(xié)會(huì)及各個(gè)地方分會(huì)的集體努力，韓國(guó)2年前出臺(tái)了相關(guān)法律。該法律規(guī)定，所有眼鏡只能由獲得眼鏡師資格認(rèn)證的眼鏡師在眼鏡門(mén)店售賣(mài)，所以在韓國(guó)國(guó)內(nèi)是不允許網(wǎng)上銷(xiāo)售眼鏡的，否則就是違法。

再比如，韓國(guó)媒體也曾經(jīng)將眼鏡行業(yè)報(bào)道為“暴利行業(yè)”，為此，協(xié)會(huì)多次出面解釋，接受媒體采訪，分析每副眼鏡中蘊(yùn)藏的機(jī)器設(shè)備折舊和技術(shù)型勞動(dòng)成本。協(xié)會(huì)給媒體算賬，開(kāi)一家眼鏡店，1個(gè)小時(shí)的人工成本要耗費(fèi)3萬(wàn)韓幣，其中包含2萬(wàn)韓幣的驗(yàn)光費(fèi)用和1萬(wàn)元韓幣的配鏡調(diào)校服務(wù)。韓國(guó)目前沒(méi)有實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)，所以這個(gè)成本如果不算到眼鏡的成本里，眼鏡店還怎么經(jīng)營(yíng)？反復(fù)這樣宣講，同時(shí)也跟政府部門(mén)去溝通，現(xiàn)在韓國(guó)說(shuō)眼鏡行業(yè)是暴利行業(yè)的媒體慢慢少了。

但整體看來(lái)，韓國(guó)眼鏡零售業(yè)的日子比中國(guó)同行過(guò)得舒適，原因主要有以下三個(gè)方面。第一，如前所述，解決了電商的市場(chǎng)份額搶奪、媒體以及社會(huì)的暴利說(shuō)（當(dāng)然，電商這個(gè)問(wèn)題得一分為二地看）；第二，眼鏡師專業(yè)人才充足，每年專業(yè)院校畢業(yè)1000多名視光專業(yè)人才，充分保障了行業(yè)專業(yè)性方面的需求；第三，房租、人員支出占比合理。綜合多方采訪數(shù)據(jù)，韓國(guó)眼鏡店的房租支出占比分別為10%～13%，人力成本支出占比為20%～25%，而在中國(guó)，據(jù)記者了解，房租占比及人力資源占比分別為25%～30%，以及15%～20%。

后記：

柯藍(lán)光學(xué)銷(xiāo)售總監(jiān)曾濤（左）、市場(chǎng)總監(jiān)湯婷蘭（中）體驗(yàn)Lens Story銷(xiāo)售流程

當(dāng)真正置身于首爾這個(gè)占韓國(guó)總?cè)丝?/5以上的超級(jí)大都市街頭，你能感受到這個(gè)國(guó)家所具有的強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和謙虛心態(tài)。在首爾，除了那些鱗次櫛比的摩天大樓外，記者感觸最深的莫過(guò)于夾雜于現(xiàn)代化之中的歷史古跡和文化傳承?！绊n流”在世界范圍內(nèi)廣泛傳播的秘訣之一，便是用現(xiàn)代和時(shí)尚的元素加以包裝，達(dá)到傳統(tǒng)和現(xiàn)代的巧妙融合。這也體現(xiàn)在眼鏡店的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中。這方面，不管是DAVICH、Look Optical還是Lens Story、Olens，都有值得我們借鑒的地方。

視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是將商品企劃、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與布局、陳列技法這三者結(jié)合的一個(gè)整體概念。以DAVICH為例，DAVICH 總店位于首爾明洞繁華的商業(yè)區(qū)附近，周?chē)?chē)流密集，高樓林立。然而，在喧囂的車(chē)流和人流中，兼具古典與現(xiàn)代感的外墻設(shè)計(jì)，以及相當(dāng)具有視覺(jué)沖擊力的外墻超大霓虹燈眼鏡Logo，非常搶眼。2樓隱形眼鏡區(qū)顏色亮麗的燈光，大量的美瞳元素，也讓我們驚嘆，眼鏡店的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)原來(lái)可以如此棒。

現(xiàn)代生活方式造成青少年屈光不正患者的快速增加，中青年人對(duì)眼鏡時(shí)尚配飾需求的增強(qiáng)帶來(lái)的一人多鏡的增加，以及越來(lái)越多中老年人愈加注重生活品質(zhì)帶來(lái)的這部分產(chǎn)品的增長(zhǎng)……這些趨勢(shì)都讓韓國(guó)眼鏡零售商對(duì)于未來(lái)充滿信心?？傮w而言，記者認(rèn)為韓國(guó)眼鏡市場(chǎng)還是值得國(guó)內(nèi)同仁參觀，并予以借鑒。