高校醫(yī)院行政管理綜述

徐繼君　孫曉燕　張潔民

該院設(shè)有辦公室、人事科、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部等15個(gè)職能部門(mén)。截至2011年年，醫(yī)院在職人員共有1114人，其中純粹屬于行政管理人員有53人。這53人大多分布在財(cái)務(wù)科、信息科和后勤保障部。查閱純行政管理人員的簡(jiǎn)歷及訪談，總結(jié)出幾點(diǎn)情況。1.缺乏相關(guān)專業(yè)背景調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除了財(cái)務(wù)和信息科外，其余大多行政管理人員是從醫(yī)護(hù)走上管理崗位的。這樣一來(lái)，必然會(huì)對(duì)管理工作帶來(lái)困難，例如對(duì)負(fù)責(zé)招聘的人員而言，若要招聘各類專業(yè)人員，從編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)到寫(xiě)招聘計(jì)劃到招聘程序制定及面試的設(shè)計(jì)等，都涉及到了相關(guān)人力資源管理招聘專業(yè)知識(shí)，可能無(wú)從下手，只能參考別人的做法，別說(shuō)創(chuàng)新和改進(jìn)，更別說(shuō)詳細(xì)情況在招聘公告上說(shuō)明。2.人員結(jié)構(gòu)不合理，存在斷層情況通過(guò)查閱簡(jiǎn)歷得知，行政管理人員的年齡結(jié)構(gòu)普遍趨向于老齡化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，新生力量比較少，對(duì)行業(yè)管理新知識(shí)的掌握和更新上就存在一定的困難（見(jiàn)表1）.3.行政管理人員學(xué)歷普遍偏低通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的行政管理人員的起始學(xué)歷都比較低，大部分人員集中在中專和大專的學(xué)歷，大學(xué)本科的只有9人，占了17%，而且?guī)缀醵际轻t(yī)護(hù)專業(yè)。但也發(fā)現(xiàn)，其中有13位初始學(xué)歷為大專的人和7位初始學(xué)歷為中專的人選擇后學(xué)歷修讀，獲得了本科和大專的學(xué)歷。

以寧大附院2011年招聘75位應(yīng)屆畢業(yè)生為例，其中屬于純管理崗位的有6位，占了8%，包括辦公室1位，考核辦1位，人事科1位，圖書(shū)館1位和后勤保障部2位。其招聘流程分為報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢及考核幾部分組成，對(duì)行政管理人員的筆試分為公共基礎(chǔ)知識(shí)和英語(yǔ)兩個(gè)部分，筆試成績(jī)的50%和面試成績(jī)的50%之和為總成績(jī)，從高分到低分每個(gè)崗位按1：1的比例，確定體檢、考核合格者為聘用人員。分析整個(gè)招聘流程，總結(jié)出以下幾點(diǎn)不足部分。1.招聘準(zhǔn)備工作不夠充分（1）招聘信息簡(jiǎn)單。招聘信息只包括了幾個(gè)方面，分別是崗位和專業(yè)及名額、學(xué)歷和應(yīng)聘條件，對(duì)象范圍和面試比例，其他的具體要求都沒(méi)有明細(xì)地列出來(lái)，只是籠統(tǒng)地說(shuō)參照事業(yè)單位公開(kāi)招聘的要求（見(jiàn)表4）。雖然在一定程度上擴(kuò)大了應(yīng)聘人員的范圍，但增加了人事科的工作量，也不利于尋找目標(biāo)。（2）招聘信息發(fā)布渠道單一。據(jù)了解，以往招聘信息多數(shù)發(fā)布在兩個(gè)地方，一是本院的網(wǎng)站，二是市人事局的網(wǎng)站，如果關(guān)注了這兩個(gè)網(wǎng)站，才有可能得知其招聘的信息。對(duì)于行政管理類的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，比較關(guān)注的是自己學(xué)校的就業(yè)信息網(wǎng)以及中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘這樣大型的招聘網(wǎng)站。這樣會(huì)影響管理類畢業(yè)生應(yīng)聘，也會(huì)招些非本專業(yè)人員充當(dāng)該專業(yè)崗位，不利于醫(yī)院行政管理的規(guī)范性和創(chuàng)新性。2.招聘階段未進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)（1）面試官的組合太隨意。面試的團(tuán)隊(duì)由院長(zhǎng)、書(shū)記、副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)助理共七位組成。筆者認(rèn)為：面試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有院長(zhǎng)、應(yīng)聘該專業(yè)的專家、人事科長(zhǎng)（由于在應(yīng)聘時(shí)已經(jīng)掌握第一手資料及具體情況）等人員組成比較合理。否則，就顯得太過(guò)隨意。并且，人事科長(zhǎng)作為主管全院人力資源的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該參與面試環(huán)節(jié)，不能只作為普通工作人員。（2）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不科學(xué)。在面試之前，面試官要進(jìn)行培訓(xùn)或研究確定面試提問(wèn)的相關(guān)內(nèi)容，但沒(méi)引起重視，因此，面試官的提問(wèn)是老生常談，特別是面試官的自由提問(wèn)，常會(huì)問(wèn)些同樣的問(wèn)題。如：請(qǐng)問(wèn)您是哪里人？請(qǐng)問(wèn)您的父母是什么職業(yè)？請(qǐng)問(wèn)您的興趣愛(ài)好是什么？這次招聘行政管理者的面試，是屬于半結(jié)構(gòu)化的面試，每個(gè)人擁有五分鐘的面試時(shí)間。進(jìn)入面試室后，第一個(gè)部分是隨意抽取一個(gè)問(wèn)題，用一分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備，用兩分鐘的時(shí)間回答；第二個(gè)部分是面試官的提問(wèn)。如上所示。可以看到，這些問(wèn)題太過(guò)簡(jiǎn)單和淺顯，一沒(méi)有和前面的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，做進(jìn)一步的擴(kuò)展和衍生；二沒(méi)有針對(duì)性，不能根據(jù)這些問(wèn)題判斷應(yīng)聘者的能力和素質(zhì)。（3）招聘后的工作未引起重視。對(duì)新聘用人員進(jìn)行了跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定簽訂二年期的合同，一年試用期滿之后，由各自科室對(duì)其進(jìn)行考核，如不合格者也無(wú)法辭退（這與政策有關(guān)）。招聘后，未做詳細(xì)的總結(jié)和分析。

1.招聘前做好充分的準(zhǔn)備工作（1）樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院的形象包括就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)療隊(duì)伍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，頂尖的醫(yī)療技術(shù)等。醫(yī)院有深厚的文化底蘊(yùn)，成功的管理，良好的前景，尤其是用人理念，科學(xué)的用人觀念、清晰的人才培養(yǎng)模式是吸引優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。（2）制定科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的招聘流程。招聘是系統(tǒng)而又連續(xù)操作的過(guò)程，涉及各個(gè)環(huán)節(jié)。所以，需要制定合理的招聘程序。尤其是行政管理人員，需要有一套招聘程序來(lái)保證招聘的有效性（見(jiàn)表5）。（3）拓寬招聘渠道，組織面試團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)及授權(quán)分工。目前常見(jiàn)的招聘渠道有內(nèi)部招聘、校園招聘、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、獵頭、人力資源外包等多種方式。提高招聘有效性的關(guān)鍵是招聘方式。對(duì)招聘渠道進(jìn)行科學(xué)分析，有針對(duì)性地找到適合的人才。面試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)須內(nèi)行、公正的人。面試官明確的分工，使面試官知道應(yīng)考察哪些方面。通過(guò)培訓(xùn)，掌握面試技巧。

2.設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的選拔方法（1）有效性的考察。組織相關(guān)人員對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)成績(jī)、動(dòng)手能力、在校表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘的熱門(mén)、領(lǐng)軍人物，則可邀請(qǐng)來(lái)院考察。了解應(yīng)聘人學(xué)習(xí)、工作背景，了解他先前表現(xiàn)狀況和特長(zhǎng)及各種情況。（2）有效的面試。面試是招聘工作的重要環(huán)節(jié)，要充分重視。提高面試的有效性從以下幾個(gè)方面著手：一是綜合分析確定面試目的；二是慎重選擇面試團(tuán)隊(duì)；三是科學(xué)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；四是選擇面試方式。認(rèn)真對(duì)該應(yīng)聘人員的工作和勝任能力進(jìn)行分析，從而保證招聘的有效性。3.招聘后的跟蹤記錄和招聘評(píng)估“我一旦得到賢人和能士，就讓他們緊隨我不離去。”對(duì)新人，進(jìn)行緊密跟蹤，及時(shí)地溝通，重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)能力，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。評(píng)估也是招聘的重要環(huán)節(jié)，對(duì)招聘成本的控制、空缺崗位的招聘完成率、崗位匹配和錄用進(jìn)行評(píng)估，不斷完善招聘工作中的不足之處，吸取教訓(xùn)?？偠灾?，招聘對(duì)高校附院發(fā)展是至關(guān)重要，作為政管理人員，關(guān)系著戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和實(shí)施。因此，不斷創(chuàng)新的年代，要樹(shù)立“以人為本”的理念，重視人才，認(rèn)真做好招聘前和招聘中及招聘后的跟蹤記錄整理的各項(xiàng)工作，細(xì)節(jié)決定成敗。