ERP成敗在“開局”

小淼

H公司是一家以生產(chǎn)燈具等照明產(chǎn)品為核心的民營(yíng)企業(yè)，可以說(shuō)是“典型的中小企業(yè)”。近來(lái)，其產(chǎn)品需求強(qiáng)烈，公司規(guī)模膨脹迅速。

老板的意外收獲

公司老板看到自己的企業(yè)快速發(fā)展，欣喜之余是一些擔(dān)憂，畢竟原來(lái)很容易掌握的公司運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)在變得復(fù)雜起來(lái)。財(cái)務(wù)部有不少人，可查看某一天的財(cái)務(wù)情況，卻需要半個(gè)月之后才能得到。如果一個(gè)新人要去財(cái)務(wù)部門結(jié)賬，被稱為“一個(gè)月找不到門”。因?yàn)镠公司的財(cái)務(wù)部門有十幾個(gè)名稱，出納室、結(jié)算中心、會(huì)計(jì)室、工資結(jié)算辦……

不僅財(cái)務(wù)管理多頭、多帳，與生產(chǎn)和銷售“幾張皮”，生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存也是“不能看”、“不能查”，查也查不清。比如有的發(fā)貨單壓了半年還沒(méi)有出貨，原因是財(cái)務(wù)沒(méi)有及時(shí)將客戶貨款已到的信息傳遞給發(fā)貨部門。如此造成違約賠付不說(shuō)，更有多項(xiàng)工程定單因此失去。

好在市場(chǎng)局面較好，H公司不愁沒(méi)有客戶上門。但老板已經(jīng)感到自己隨時(shí)坐在火山口上。于是請(qǐng)了一家當(dāng)?shù)氐墓芾眍檰?wèn)公司，每年付給相當(dāng)?shù)念檰?wèn)費(fèi)用，試圖改善管理混亂的局面。其實(shí)，在管理顧問(wèn)公司中，有一條不成文的辦事原則——不卷入企業(yè)的人事矛盾中。而在H公司這樣傳統(tǒng)的民營(yíng)企業(yè)中，幫派、親緣關(guān)系代替行政管理制度是管理混亂的根本，所以管理顧問(wèn)公司最終只成為了“形式”。然而讓老板事后欣慰的是，付給顧問(wèn)公司的錢沒(méi)有全部打了水漂，他由此發(fā)現(xiàn)了一個(gè)日后改變公司局面的人，他就是管理顧問(wèn)公司的員工張堅(jiān)定。

單從名字，可以感受到這個(gè)“特殊的人”的某些特點(diǎn)。日后的實(shí)踐證明，人如其名，他做的事也向他的名字一樣——堅(jiān)韌不拔，直奔目標(biāo)。H老板當(dāng)時(shí)并非是看上了他的名字，而是發(fā)現(xiàn)這個(gè)管理顧問(wèn)有些特別，經(jīng)常會(huì)在車間、倉(cāng)庫(kù)等一線部門轉(zhuǎn)悠或與工人交談，而別的顧問(wèn)多是坐在辦公室里找中層干部開會(huì)。這樣的細(xì)節(jié)給注重基礎(chǔ)工作的老板留下很好的印象。當(dāng)老板決定請(qǐng)顧問(wèn)公司走人的時(shí)候，留下了張堅(jiān)定。

在讀MBA的老板悄悄與這個(gè)小伙子透點(diǎn)底，管理顧問(wèn)不行，他想嘗試另外一條路——信息化管理。不曾想，這個(gè)想法正是張堅(jiān)定心里在打的算盤。張堅(jiān)定以前為了熟悉電腦曾經(jīng)專門開了一個(gè)小電腦公司。后來(lái)，他開始癡迷于信息系統(tǒng)的應(yīng)用，而能讓H企業(yè)用上ERP，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的職能，是他以員工身份在H公司上班一天就埋下的最大的愿望。于是，一個(gè)生產(chǎn)和財(cái)務(wù)都相當(dāng)混亂的民營(yíng)企業(yè)，信息化管理之路就開始緩緩清晰起來(lái)。

ERP是人與管理的較量

擺在張堅(jiān)定面前的當(dāng)然不是一個(gè)可捏可壓的泥人，要實(shí)施ERP，他首先要“闖江湖”。 在H公司，很多懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的人才因?yàn)椴恢敖纳顪\”，而“死得不明不白”。對(duì)于這樣復(fù)雜的人事環(huán)境，張堅(jiān)定這個(gè)“外來(lái)的和尚”倒無(wú)所畏懼，他不管職位高低，不求多高的薪水，只是想作一個(gè)“實(shí)驗(yàn)”，將ERP應(yīng)用在H公司中。

憑借作顧問(wèn)時(shí)到處轉(zhuǎn)悠打的底兒，張堅(jiān)定摸出一個(gè)套路，就是“只有打破常規(guī)才有生存的希望”，按照公司的組織體系自上而下推行ERP，只有死路一條。要抓兩頭——對(duì)老板，“聊天就是工作，通過(guò)聊天步步鋪墊，逐步灌輸和改變其觀念”；對(duì)于各業(yè)務(wù)部門的中層干部，跨過(guò)去，不指望他們能夠出多大的力進(jìn)行支持，只要他們不公開對(duì)立就可；重點(diǎn)的心思放在基層員工身上，消除他們害怕丟失工作的種種顧慮，幫他們學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)。為了快速推廣ERP，針對(duì)不同的層次，張堅(jiān)定暗地采用了不同的策略。

在一些ERP廠商頻繁接觸H公司的當(dāng)口，鼓動(dòng)老板盡量讓公司中高層管理人員參加產(chǎn)品演示會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，給他們多一些認(rèn)識(shí)。在 H公司選定了T公司的ERP之后，他立即開始將自己培訓(xùn)的8個(gè)ERP小組專職人員“撒”下去，到各個(gè)業(yè)務(wù)部門展開培訓(xùn)。

比如H公司有幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分散在8個(gè)地方，有的相距10多分鐘的車程。所有倉(cāng)庫(kù)一共十幾個(gè)管理員。經(jīng)過(guò)事先調(diào)查，他們?nèi)繘](méi)有碰過(guò)計(jì)算機(jī)。因?yàn)椴荒艿⒄`工作，給他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)就要插空，甚至經(jīng)常晚上培訓(xùn)。這些員工一方面擔(dān)心自己丟了飯碗，一方面更不愿加班培訓(xùn)，認(rèn)為應(yīng)該做好計(jì)劃慢慢培訓(xùn)。可原本倉(cāng)庫(kù)管理員就不多，要想工作和學(xué)習(xí)均在白天進(jìn)行，不僅增加倉(cāng)庫(kù)管理人員還要增加ERP組的人手。增加員工要經(jīng)過(guò)報(bào)告、審批等一系列程序，后面的工作干脆無(wú)期了。

張堅(jiān)定經(jīng)過(guò)反復(fù)摸索倉(cāng)庫(kù)管理員們的心思，認(rèn)為其關(guān)鍵是害怕ERP項(xiàng)目組將來(lái)替代他們工作。于是向他們保證，ERP項(xiàng)目組只是幫助學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的小老師，并堅(jiān)持培訓(xùn)是必須的，不能講按步就班。同時(shí)盡量幫他們巧妙利用零碎時(shí)間快速操練。表面看起來(lái)，這些細(xì)節(jié)實(shí)在太瑣碎，然而正是這些小小事件的成功積累，才將ERP的印記一點(diǎn)一滴地砸入H公司這個(gè)大磨盤上。

當(dāng)然，建立ERP的關(guān)鍵是要打好基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化管理。H公司曾經(jīng)為了便于管理，曾試圖統(tǒng)一產(chǎn)品名稱。然而最大的問(wèn)題是，銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)常常各有一套名稱，統(tǒng)一的時(shí)候都各自強(qiáng)調(diào)自己的那一套最重要。為了統(tǒng)一編碼，半年時(shí)間曾開了多次會(huì)，也沒(méi)有最后的方案。從ERP項(xiàng)目簽訂之后，張堅(jiān)定進(jìn)行了各個(gè)部門的走訪和了解，最后站出來(lái)宣布自己的決定——按照客戶叫的名稱編，沒(méi)有商量。張堅(jiān)定說(shuō)，這一關(guān)雖然最后只用了一周的時(shí)間就通過(guò)了，但確是動(dòng)用了他的全部解數(shù)，包括“連蒙帶騙、假傳圣旨”，“ERP是我們的目標(biāo)，只要在朝著這個(gè)目標(biāo)靠近，什么辦法都要嘗試。ERP不是技術(shù)的應(yīng)用，而是人與管理的較量”。

在產(chǎn)品編碼完成、各基層部門的培訓(xùn)也逐步完成之后，系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入階段，然后開始多次試運(yùn)行。這時(shí)各業(yè)務(wù)部門需要做兩套帳，既做手工帳，也做電子帳。如果說(shuō)張堅(jiān)定在前面的幾個(gè)月的時(shí)間里已經(jīng)初步練就了“刀槍不入”的本事，這時(shí)就是對(duì)這種本事的再提高。比如他聽得最多的就是“你是準(zhǔn)備把公司搞散了算是吧？”尤其當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出些小毛病的時(shí)候，如果廠商沒(méi)有及時(shí)趕到，所有的不滿也都會(huì)潑在他一人身上。對(duì)此，張堅(jiān)定倒很平靜，他說(shuō)“ERP如同做人，不能步步追求完美，那就活不下去了”。

開局就是占勢(shì)

終于，H公司的ERP成功上線了。營(yíng)銷中心、技術(shù)開發(fā)中心、制造中心、品質(zhì)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部全部被ERP系統(tǒng)連接了起來(lái)。 老板看到的財(cái)務(wù)信息，再也不是半個(gè)月以后的“冷飯”了，打開電腦，實(shí)時(shí)查詢。與H公司接觸的兩年時(shí)間中，張堅(jiān)定從管理顧問(wèn)、到H公司ERP項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，到兼H公司生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)，再到現(xiàn)在的公司副總裁，職位在逐步走高，而現(xiàn)在眾多員工，包括當(dāng)初眾多向他潑冷水的人對(duì)他表示的尊重，不是因?yàn)樗穆毼唬撬麄冃湃嗡?，把他?dāng)作哥們兒。這一切，因?yàn)镋RP發(fā)生了作用。

張堅(jiān)定根據(jù)他的體會(huì)，想要告訴業(yè)界同行的是，對(duì)ERP要有信心。實(shí)施ERP不應(yīng)該以應(yīng)用多少功能、多少模塊為標(biāo)準(zhǔn)，而是要有一個(gè)好的“開局”，形成一個(gè)可以為信息化所用的“勢(shì)”。比如，不要指望一開始什么都改，改業(yè)務(wù)流程、改員工習(xí)慣，而是要“激發(fā)人氣”，讓員工接受實(shí)施ERP的人，再逐步接受ERP。企業(yè)的ERP應(yīng)用分為四個(gè)階段：初級(jí)階段，系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)；一階段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的監(jiān)督控制和查詢；二階段，與企業(yè)員工的利益聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核；三階段是分析決策。只要梳理好企業(yè)的“管理土壤”，ERP成長(zhǎng)就不是問(wèn)題。