離退休人員需要“五心”服務(wù)

□文/楊淑坤

“要始終堅持政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老干部，以滿腔熱情、深厚感情和創(chuàng)新精神扎實(shí)做好老干部工作”。近年來，按照中組部關(guān)于加強(qiáng)老年大學(xué)、活動中心建設(shè)工作的要求，企業(yè)退管中心按照愛心、熱心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心的“五心”工作要求，全心全意做好離退休員工服務(wù)工作，切實(shí)加大投入力度，努力改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，使離退休員工活動中心在硬件建設(shè)、設(shè)施配套、內(nèi)部管理、活動開展等方面不斷得到加強(qiáng)和改善，為廣大離退休員工老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂發(fā)揮了重要作用。

筆者認(rèn)為，要想做好離退休員工的服務(wù)工作，必須做到“五心”。

愛心——增強(qiáng)責(zé)任感和使命感

離退休員工為我國革命和建設(shè)事業(yè)奮斗、奉獻(xiàn)、勞累了一生，做出了巨大貢獻(xiàn)，在他們步入晚年之際，更加需要組織的關(guān)心和愛護(hù)。

離退休員工活動中心便是黨和國家對離退休員工政治上關(guān)心、生活上照顧的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)活動陣地建設(shè)，有利于更好地落實(shí)黨對離退休員工的各項(xiàng)方針政策，使廣大離退休員工共享改革發(fā)展的成果。因此，企業(yè)十分重視離退休員工活動中心建設(shè)工作，將其列入重要議事日程，納入單位工作發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)。同時，從離退休員工隊(duì)伍的實(shí)際出發(fā)，積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，以創(chuàng)建示范性離退休員工活動中心為目標(biāo)，堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)離退休員工活動中心，不斷改善活動條件，逐步建成功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美的活動場所，使離退休員工活動中心為老同志保持身心健康、安度晚年創(chuàng)造了健康文明的思想文化陣地。

熱心——多辦實(shí)事謀實(shí)利

做好離退休員工服務(wù)工作要有熱心，拿出熱情和干勁，多為離退休員工辦實(shí)事謀實(shí)利。熱心產(chǎn)生激情，激情增添動力。離退休員工服務(wù)工作因其服務(wù)對象比較特殊，工作人員自身思想政治素質(zhì)如何，直接影響各項(xiàng)工作的全面開展，直接影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定和社會主義和諧社會的大局。每個工作人員都要樹立“一心想著離退休員工，一切為了離退休員工”的工作理念，熱愛本職工作，當(dāng)好服務(wù)員。

場地建設(shè)和設(shè)施配套是做好離退休員工活動中心工作的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。在組織的熱心關(guān)懷下，離退休員工活動中心普遍設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有棋牌室、健身房、臺球室、閱覽室、電腦室、會議室等。為了及時滿足離退休員工的基本醫(yī)療需求，還在一些活動中心專門設(shè)置了醫(yī)務(wù)室，配備了2名專職醫(yī)生。每次開展活動，醫(yī)務(wù)人員隨行保障活動安全順利進(jìn)行。

耐心——服務(wù)親情化

“耐心”是服務(wù)上要耐心，掌握離退休員工生理、心理特征，耐得住性子，耐得住委屈，耐得住清苦。

劉海鋒/東方IC

堅持把政治上關(guān)心好、生活上照顧好、活動開展上組織好、離退休員工優(yōu)勢發(fā)揮好作為工作的核心，以離退休員工滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把工作重點(diǎn)放在辦實(shí)事上。在日常工作中，實(shí)行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，工作有計劃，活動有安排，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)制度，明確分工，責(zé)任到人。在活動室服務(wù)上，提出了“五心、一主動”，即：愛心、熱心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，主動為離退休員工提供服務(wù)，要求工作人員“腿勤、手勤、嘴勤”，努力做好服務(wù)工作。

細(xì)心——提升服務(wù)水平

“細(xì)心”是工作上要細(xì)心，從小事做起，細(xì)心做好服務(wù)工作，從細(xì)微之處體現(xiàn)離退休服務(wù)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在活動室的布局上，根據(jù)活動開展的規(guī)模和離退休員工健康、年齡狀況和居住分布情況，采取重點(diǎn)集中和分散小型布點(diǎn)相結(jié)合的辦法，在離退休員工集中居住地各家屬區(qū)建立活動室，方便學(xué)習(xí)活動。在活動室管理上，把工作人員管理和離退休員工自我管理結(jié)合起來，充分發(fā)揮了離退休員工自管自教、自我服務(wù)的作用。

責(zé)任心——注重精神文化生活

離退休員工是我們各項(xiàng)事業(yè)的締造者、開拓者，是我們的長輩和引路人，他們的今天就是我們的明天。作為后來人，我們有義務(wù)和責(zé)任把“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統(tǒng)美德繼承下來，以滿腔的熱情、深厚的感情和兒女的孝敬之情去善待他們。離退休服務(wù)工作者要與離退休員工建立起深厚的感情，真正做離退休員工的“知心人、貼心人、暖心人”。

離退休員工退出工作崗位后，普遍渴望知曉國家大事，關(guān)注企業(yè)建設(shè)的改革發(fā)展，希望得到尊重的愿望特別強(qiáng)烈。針對他們的心理特點(diǎn)，單位以活動中心為依托，為他們搭建活動、學(xué)習(xí)、交流與溝通的平臺，將傳統(tǒng)活動賦予新的內(nèi)容，增強(qiáng)活動的吸引力。堅持把重大活動同經(jīng)常性活動、集中活動與分散活動結(jié)合起來，積極組織離退休員工開展融教育性、知識性和趣味性于一體的文化娛樂活動。在經(jīng)常性活動中堅持以小型多樣、自娛自樂為主，棋牌室、乒乓球室、臺球室、健身房全天開放；集中活動以離退休員工廣泛參與為主，組織他們學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、開展各類知識講座；組織迎春聯(lián)歡會、春秋游；組織離退休員工參加文藝演出、體育比賽活動等。在活動中，適當(dāng)增加一些比賽，設(shè)置一些獎品，增強(qiáng)活動的吸引力，讓離退休員工在輕松愉快的活動中轉(zhuǎn)換角色、調(diào)整心態(tài)、增進(jìn)交流、融洽關(guān)系。