公共圖書館做好特殊讀者群體服務(wù)工作策略

馬燕清

摘 要：公共圖書館的公益性和平等性決定了公共圖書館為特殊讀者服務(wù)是可行且必要的。通過(guò)對(duì)特殊讀者群體的特征進(jìn)行介紹，闡述了做好公共圖書館對(duì)特殊讀者群體的重要意義，并結(jié)合工作實(shí)踐，提出了開(kāi)展相關(guān)特色服務(wù)的方案，旨在為特殊讀者群體提供多元化、全方位的圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特殊讀者；資源設(shè)施；工作策略

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）05-0109-02

特殊讀者群體主要是指老、弱、病、殘讀者，也包括外來(lái)務(wù)工人員。特殊讀者群體由于種種原因，在經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、權(quán)益保護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)能力等方面往往處于困難和不利境地。所以，他們是一個(gè)值得社會(huì)關(guān)注的群體，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，政府和社會(huì)各界對(duì)其也越來(lái)越重視。公共圖書館作為重要的社會(huì)公益組織，其職責(zé)更是為特殊讀者群體提供符合其群體性質(zhì)的特色服務(wù)，傳播文化知識(shí)、科技信息，以滿足他們的信息文化需求。因此，利用公共圖書館做好特殊讀者群體服務(wù)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，且推進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)。

1 特殊讀者群體概述

1.1 特殊讀者群體的含義及類型

特殊讀者群體是一個(gè)分布廣泛、構(gòu)成復(fù)雜、規(guī)模較大的社會(huì)群體，是在現(xiàn)實(shí)生活中被冷落、被排斥、被邊緣化的群體的概稱。它不是由所處時(shí)代和社會(huì)類型決定的，而是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的必然產(chǎn)物，出現(xiàn)在各個(gè)時(shí)代和社會(huì)，不能完全被消除，只能采取有效措施最大限度地緩解形勢(shì)。因此，我們應(yīng)當(dāng)給予特殊讀者群體更多的支持和幫助。

被公認(rèn)的特殊讀者群體主要包括兩類：①生理性特殊讀者群體。受疾病、年齡等自身影響，有著顯而易見(jiàn)的生理特征的群體，比如殘疾人、精神病患者、兒童和老年人等。②社會(huì)性特殊讀者群體。主要是由失學(xué)、下崗、受排斥等社會(huì)原因造成的，比如留守兒童、下崗職工、孤寡老人、農(nóng)民工等。

1.2 特殊讀者群體的主要特征

特殊讀者群體的主要特征是：經(jīng)濟(jì)收入低（這是特殊讀者群體最顯著的特征）、生活貧困、政治影響力低和心理敏感。

2 為特殊讀者群體服務(wù)的重要意義

公共圖書館為特殊讀者群體服務(wù)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)要求，同時(shí)也是公共圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。

3 為特殊讀者群體服務(wù)的舉措

3.1 擴(kuò)大宣傳

目前，很多特殊讀者群體人員并不清楚自己在公共圖書館的服務(wù)范圍之內(nèi)，使得公共圖書館為特殊讀者群體服務(wù)受冷遇，這在很大程度上與社會(huì)宣傳力度不足有關(guān)。

為提高特殊讀者群體對(duì)公共圖書館的認(rèn)知，從而自覺(jué)走進(jìn)圖書館獲取信息，應(yīng)該加大宣傳力度、擴(kuò)大宣傳范圍，可以借助特殊讀者群體最容易接觸到的報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體宣傳，適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)大宣傳范圍，還可以開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)。

3.2 采集特殊讀者群體需求信息

公共圖書館為滿足特殊讀者群體的真正需求，應(yīng)事先對(duì)其進(jìn)行調(diào)研，只有了解特殊讀者群體需要的服務(wù)類型，才能對(duì)癥下藥、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高圖書館的利用率。所以，公共圖書館應(yīng)安排專門人員深入到特殊讀者群體中，了解特殊讀者群體的主要構(gòu)成和特征，廣泛采集需求的信息。鑒于特殊讀者群體心理比較敏感，在調(diào)研時(shí)應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，必須以平等的角度與其交流，充分考慮對(duì)方的內(nèi)心感受，只有這樣才能掌握第一手資料，獲取的信息也最真實(shí)、可靠，便于日后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

3.3 完善公共圖書館服務(wù)設(shè)施

特殊讀者群體結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，需求也因人而異，公共圖書館在設(shè)計(jì)場(chǎng)所要堅(jiān)持以人為本的理念，慎重規(guī)劃場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)和布局，盡量使其滿足特殊讀者群體的多樣化需求。這樣做是對(duì)特殊讀者群體表示尊重和關(guān)懷的重要體現(xiàn)，有利于消除其心理障礙，特別是生理性特殊讀者群體，同時(shí)也反映了整個(gè)城市乃至全社會(huì)的綜合素質(zhì)。因此，公共圖書館應(yīng)該通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施，努力為特殊讀者群體營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有歧視、沒(méi)有障礙的文化場(chǎng)所。

3.4 豐富館內(nèi)學(xué)習(xí)資源

閱讀文獻(xiàn)是公共圖書館存在的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要保障，豐富多樣的文獻(xiàn)資源是公共圖書館提高服務(wù)水平的必然選擇。特殊讀者群體大多知識(shí)匱乏，缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與快速發(fā)展的社會(huì)脫節(jié)，因此公共圖書館應(yīng)為特殊讀者群體提供廣泛的信息資源，及時(shí)更新學(xué)習(xí)資源。這就要求圖書館不僅要有豐富的文本類資源，還要與時(shí)俱進(jìn)，適當(dāng)?shù)匾胍纛l資料等特色資源，尤其是要針對(duì)特殊讀者群體的實(shí)際需求，合理配置文獻(xiàn)資源。例如，對(duì)于生理性缺陷社會(huì)群體，可增設(shè)有聲讀物、醫(yī)療保健讀物等；對(duì)于社會(huì)性特殊讀者群體，可增設(shè)技能培訓(xùn)、求職就業(yè)和心理咨詢等資料。

3.5 開(kāi)展特色服務(wù)

目前，特殊讀者群體還無(wú)法真正擺脫弱勢(shì)的標(biāo)簽，或多或少地還是活在陰影當(dāng)中。作為公益性社會(huì)組織，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮傳承文化、啟發(fā)民智的社會(huì)職能，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的根本原則，延伸服務(wù)范圍，為特殊讀者群體提供多元化、全方位的服務(wù)，并不斷創(chuàng)新，為特殊讀者群體創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和良好環(huán)境。

3.5.1 多元化服務(wù)

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校等組織的交流和合作，實(shí)行多元化服務(wù)，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、地處偏遠(yuǎn)的讀者，可設(shè)置流動(dòng)圖書館；有些殘疾人、老年人不便于直接進(jìn)入館內(nèi)查閱資料，可提供預(yù)約預(yù)借、送書上門等服務(wù)；部分特殊讀者群體存在不同程度的心理問(wèn)題，可以聘請(qǐng)心理專家對(duì)其進(jìn)行無(wú)償?shù)男睦磔o導(dǎo)、教育疏導(dǎo)等服務(wù)；像失業(yè)人員、農(nóng)民工、下崗職工等，他們大多沒(méi)有條件和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)技能，可以對(duì)其提供免費(fèi)的就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

3.5.2 全方位的咨詢服務(wù)

公共圖書館作為一種公共資源，應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)為特殊讀者群體提供全方位的咨詢服務(wù)，比如法律咨詢。特殊讀者群體一般不會(huì)選擇法律武器進(jìn)行維權(quán)，或選擇忍氣吞聲或做違法活動(dòng)。對(duì)此，公共圖書館應(yīng)開(kāi)展法治宣傳活動(dòng)，并請(qǐng)專業(yè)人員向其普及法律知識(shí)，促使其懂法、守法，學(xué)會(huì)借助法律維護(hù)自身的權(quán)利。endprint

4 為特殊讀者群體服務(wù)的實(shí)踐

4.1 為殘疾人服務(wù)

設(shè)有殘疾人專用通道，并在各閱覽室設(shè)立殘疾人專座，由工作人員為其提供周到的服務(wù)；為殘疾讀者延長(zhǎng)圖書借期、增加外借冊(cè)數(shù)，并為不便來(lái)館借書的殘疾讀者送書上門；關(guān)愛(ài)殘疾學(xué)生，向教育學(xué)校贈(zèng)送圖書；舉辦一些殘障人士讀書文化日等活動(dòng)，豐富殘疾人的精神文化生活，為殘疾人無(wú)障礙地獲取各種文化信息創(chuàng)造條件。

4.2 為進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)

落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)民工文化工作的意見(jiàn)》要求，制訂《某省圖書館為農(nóng)民工提供公共文化服務(wù)工作方案》，策劃一系列農(nóng)民工文化服務(wù)活動(dòng)；在一些地區(qū)，建立農(nóng)民工圖書服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)民工提供方便的書刊借閱服務(wù)，保障農(nóng)民工享有與城市居民同等的文化權(quán)益，滿足新生代農(nóng)民工的精神文化需求。另外，開(kāi)展一些主題性的圖書漂流活動(dòng)。

4.3 為未成年人服務(wù)

舉辦“假期主題閱讀活動(dòng)——月月書香”“愛(ài)心媽媽講故事”等有利于少年兒童身心發(fā)展的活動(dòng)，使圖書館成為孩子們的第二課堂；在電子文獻(xiàn)閱覽室專設(shè)“兒童上網(wǎng)區(qū)”，舉辦慶“六一”少兒網(wǎng)絡(luò)尋“寶”活動(dòng)，引導(dǎo)少兒讀者正確使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取健康、有益的知識(shí)信息，抵制不良網(wǎng)絡(luò)文化的影響，有效填補(bǔ)了網(wǎng)吧拒絕服務(wù)少兒的空白；為方便到館的少兒、讀者和家長(zhǎng)，在各閱覽室設(shè)置“幼兒等待區(qū)”，少兒讀者在監(jiān)護(hù)人陪同下可入室閱覽；在學(xué)校建立圖書服務(wù)點(diǎn)，為不能到館的少兒讀者提供借閱服務(wù)；聯(lián)合媒體定期開(kāi)展“愛(ài)心一日捐”等公益活動(dòng)，為貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書和文體用品（目前10所貧困地區(qū)學(xué)校都建立了愛(ài)心圖書室）。

4.4 為老年人服務(wù)

對(duì)持老年證辦理借閱證的老年讀者，延長(zhǎng)圖書借期、增加外借冊(cè)數(shù)；在閱覽室設(shè)“老、弱專座”，并由工作人員為他們提供借閱服務(wù)；為豐富老年人的晚年生活，定期到老年公寓為他們播放經(jīng)典影片。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書館要從多種渠道為特殊讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大可能滿足特殊讀者的知識(shí)需求，這樣才能為特殊讀者創(chuàng)造一個(gè)良好、方便、充滿文化和人文氣息的閱讀環(huán)境，促進(jìn)文化水平的提高，以利于社會(huì)的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

[1]馬惠君.和諧校園中高校圖書館對(duì)特殊讀者的服務(wù)[J].高校圖書情報(bào)論壇，2007（03）.

[2]趙冬梅.公共圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)探討[J].河北科技圖苑，2013（02）.

〔編輯：李玨〕

Public Library Services to do Special Readership Strategies

Ma Yanqing

Abstract： The welfare and equality of public library determines the public library as a special reader service is feasible and necessary. Through the special characteristics of the reader groups are introduced， explained the importance of good public libraries for special groups of readers， combined with practical work， proposed the program to carry out the relevant characteristics of services designed to provide a wide range of special groups of readers， all orientation of library services.

Key words： public library； special reader； resource facilities； work strategiesendprint