金蝶“蝶變”

吳磊

5月4日，國(guó)際青年節(jié)，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)董事局主席兼CEO徐少春一身全黑打扮跳上公司前臺(tái)，在全體員工的注目下，把自己辦公用的紙、筆、電腦逐一丟進(jìn)垃圾桶，豪情萬(wàn)丈。

徐少春大概沒(méi)想到，23年前拋棄公務(wù)員的鐵飯碗一頭扎進(jìn)深圳背水創(chuàng)業(yè)的他，會(huì)在23年后“二次創(chuàng)業(yè)”，而且每一次都像一場(chǎng)壯士斷腕的“告別式”：第一次向算盤(pán)告別，而這一次是向PC告別。

當(dāng)晚，徐少春在微博上高呼“只憑一部手機(jī)，開(kāi)始工作方式革命的探索”。他自述，5月4日以來(lái)，除非簽署支票和法律性文件被迫使用了他人提供的筆，其他辦公時(shí)間確實(shí)做到了No Pen，No Paper，No PC（沒(méi)有筆，沒(méi)有紙，沒(méi)有電腦）。

成立于1993年的金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱金蝶）靠財(cái)務(wù)軟件起家，經(jīng)歷從單一Windows版財(cái)務(wù)軟件到企業(yè)管理軟件的全面轉(zhuǎn)型，20多年的發(fā)展奠定了其在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，超過(guò)400萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)使用了金蝶產(chǎn)品及服務(wù)。

調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC最新數(shù)據(jù)顯示，金蝶2013年在中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)占有率再次位居第一，這是其連續(xù)10年蟬聯(lián)榜首。

但是徐少春很清楚，這幾年來(lái)勢(shì)洶洶的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)及社交大潮，已經(jīng)波及傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件未來(lái)生存發(fā)展的根基。互聯(lián)網(wǎng)兵臨城下，金蝶迫切需要應(yīng)對(duì)之策。

“怎么賣(mài)”和“賣(mài)什么”

沒(méi)有人比徐少春更深刻地理解這一波技術(shù)革命帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，他總結(jié)為兩點(diǎn)：一是IT交付方式的革命，二是企業(yè)管理的革命。對(duì)金蝶而言，這兩點(diǎn)決定了未來(lái)的企業(yè)管理軟件“怎么賣(mài)”和“賣(mài)什么”。

但凡實(shí)施過(guò)ERP的人都知道，整個(gè)過(guò)程很復(fù)雜：先多輪談判，從需求到方案，接下來(lái)沙盤(pán)演練、POC驗(yàn)證（Proof of Concept，概念性驗(yàn)證）等。

“過(guò)去的ERP太高、太大、太復(fù)雜，叫‘高大上?！毙焐俅嚎偨Y(jié)，金蝶現(xiàn)在倡導(dǎo) “小美快”，產(chǎn)品做到極致直擊用戶痛點(diǎn)，并且能夠快速迭代反饋。

這是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，徐少春正帶著金蝶上下一起學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，包括其免費(fèi)的商業(yè)模式，這打破了以往賣(mài)軟件授權(quán)的套路。

金蝶副總裁王天宇進(jìn)一步解釋稱，企業(yè)消費(fèi)者和個(gè)人消費(fèi)者的不同在于，個(gè)人消費(fèi)是感性行為，企業(yè)消費(fèi)是理性行為，企業(yè)不可能因?yàn)楫a(chǎn)品免費(fèi)就使用。

“金蝶產(chǎn)品免費(fèi)的目的是降低營(yíng)銷成本，通過(guò)免費(fèi)服務(wù)最大程度接觸到企業(yè)里的每一個(gè)人，帶動(dòng)量的提升。”王天宇強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“但是企業(yè)里流程永遠(yuǎn)存在，專業(yè)分工永遠(yuǎn)存在，當(dāng)各個(gè)角色需要相對(duì)專業(yè)性功能的時(shí)候，我們會(huì)收費(fèi)。”

基本產(chǎn)品通過(guò)公有云的方式免費(fèi)提供服務(wù)，功能性強(qiáng)的產(chǎn)品定制化開(kāi)發(fā)，客戶可靈活選擇交付方式和收費(fèi)模式，這是金蝶的新生意經(jīng)。

想明白“怎么賣(mài)”之后，“賣(mài)什么”變得至關(guān)重要。需要徐少春做出判斷的是，在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域上演的移動(dòng)化和社交化，是否需要植入企業(yè)管理？如果需要，產(chǎn)品形態(tài)是什么樣的？

徐少春不但堅(jiān)定地給出肯定的回答，而且迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出了承載企業(yè)管理移動(dòng)化和社交化使命的產(chǎn)品“云之家”。

“云之家”革新工作方式

金蝶內(nèi)部對(duì)“云之家”寄予了厚望：在5月4日的“告別式”上，徐少春身穿的黑色T恤上就印著“云之家”三個(gè)大字；5月28日，金蝶啟動(dòng)了“云之家中國(guó)行”活動(dòng)，首站放在深圳萬(wàn)科總部。

在金蝶的官方介紹中，“云之家”被描述為“一種新的工作方式”，有四大特性被重點(diǎn)提示：類微信的消息溝通、有組織架構(gòu)的通訊錄、類微博的發(fā)現(xiàn)分享和連接業(yè)務(wù)的輕應(yīng)用協(xié)作。盡管第一眼看上去“云之家”很像微信或者微博，但是后端比微博和微信技術(shù)復(fù)雜得多，它甚至可以連接企業(yè)原有的管理系統(tǒng)比如財(cái)務(wù)、HR等。

事實(shí)上，“云之家”并非金蝶的第一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用金蝶移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)事業(yè)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總監(jiān)宋凱的話說(shuō)“經(jīng)歷過(guò)一段找感覺(jué)的過(guò)程”。

金蝶的互聯(lián)網(wǎng)摸索始于2004年。當(dāng)年，徐少春把一位名叫谷風(fēng)的小伙子從研發(fā)中心調(diào)離專門(mén)做移動(dòng)商務(wù)；2006年，金蝶收購(gòu)香港會(huì)計(jì)網(wǎng)，2007年正式成立友商網(wǎng)；2009年成立專門(mén)的部門(mén)研發(fā)下一代ERP平臺(tái)，當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人是現(xiàn)任金蝶中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官田榮舉；2011年5月20日，該部門(mén)正式命名為金蝶微博事業(yè)部，也就是“云之家”事業(yè)部的前身。

在互聯(lián)網(wǎng)上找到一些感覺(jué)的金蝶，于2012年正式啟動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)ERP產(chǎn)品移動(dòng)化改造，陸續(xù)推出了34款移動(dòng)應(yīng)用軟件，如移動(dòng)工作流、企業(yè)通訊錄、移動(dòng)訂單、移動(dòng)庫(kù)存、移動(dòng)報(bào)表、移動(dòng)KBI商業(yè)分析、移動(dòng)HR等產(chǎn)品。

應(yīng)該說(shuō)，把傳統(tǒng)笨重的ERP軟件進(jìn)行功能拆解，從PC端遷移至移動(dòng)端，這一步符合“小美快”的“小”字，卻不太“美”，用田榮舉的話說(shuō)，“各個(gè)產(chǎn)品線各自為陣，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，無(wú)法為客戶提供完整一致的體驗(yàn)。

后來(lái)，田榮舉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嘗試建立企業(yè)移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)，支撐所有產(chǎn)品線，幫助客戶建立“移動(dòng)應(yīng)用門(mén)戶”?！巴ㄟ^(guò)一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)連接所有ERP應(yīng)用，或者可以把ERP理解為開(kāi)放平臺(tái)的擴(kuò)展應(yīng)用?！碧飿s舉說(shuō)，這樣做的好處是建立了統(tǒng)一入口和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)一致高效，也整合了現(xiàn)有的ERP產(chǎn)品線。

正是有了移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)，“云之家”的前身金蝶微博也水到渠成地從單純的社交功能向社交化的企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)演進(jìn)。

據(jù)宋凱介紹，“云之家”的前身定位于企業(yè)微博，主要供企業(yè)內(nèi)部溝通、分享使用，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)用它做流程管理”，于是去年開(kāi)始做試驗(yàn)性產(chǎn)品，借鑒微信公共賬號(hào)，把類似像企業(yè)HR、財(cái)務(wù)等服務(wù)做成公共賬號(hào)，推送給員工。

公共賬號(hào)并不局限于某個(gè)部門(mén)，它可以是集團(tuán)下的某個(gè)子公司，可以是經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)，可以是企業(yè)文化，可以是流程審批等，只要是企業(yè)管理需要的功能都可以建立公共賬號(hào)。但和微信不同的是，“云之家”的公共賬號(hào)有很強(qiáng)的組織特性，不是所有賬號(hào)向所有員工開(kāi)放，有的是定向推送到某個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有的不能取消關(guān)注強(qiáng)制到達(dá)，還有的賬號(hào)普通員工無(wú)法關(guān)注。

“云之家”上線之后得到了用戶的肯定，萬(wàn)科、香港新世界集團(tuán)等大型企業(yè)成為了“云之家”的支持者。今年，“云之家”的產(chǎn)品迭代速度明顯加快，2月和5月金蝶分別發(fā)布了V3和V4版，功能體驗(yàn)日趨完善。

數(shù)據(jù)顯示，目前“云之家”注冊(cè)企業(yè)突破10萬(wàn)家，企業(yè)用戶超過(guò)150萬(wàn)人，穩(wěn)居同類產(chǎn)品第一。為了加大發(fā)展力度，1月9日金蝶宣布，“云之家”公有云產(chǎn)品將永久免費(fèi)；3月17日，金蝶國(guó)際董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)2014年集團(tuán)2500萬(wàn)股期權(quán)授予計(jì)劃，用于激勵(lì)推動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的骨干員工。

萬(wàn)科的選擇

新版“云之家”最具有企業(yè)特征的當(dāng)屬“輕應(yīng)用協(xié)作”功能，這也是最具技術(shù)含量、最具想象力的環(huán)節(jié)。雖然金蝶在“云之家”里預(yù)裝了一些傳統(tǒng)的ERP移動(dòng)應(yīng)用比如流程審批、經(jīng)營(yíng)快報(bào)等，但由于其平臺(tái)的開(kāi)放性，可以讓客戶乃至第三方的開(kāi)發(fā)者、合作伙伴輕松植入各種特色應(yīng)用。

一個(gè)典型的客戶案例便是萬(wàn)科。

萬(wàn)科啟動(dòng)內(nèi)部管理移動(dòng)化已經(jīng)兩年，期間做了很多不同的平臺(tái)，維護(hù)成本高，推廣也困難。所以萬(wàn)科找到金蝶上線了“云之家”，“一個(gè)月時(shí)間做了近20個(gè)輕應(yīng)用”，效率大大提升，更關(guān)鍵的是，員工使用活躍度很高。

“云之家”在萬(wàn)科有一個(gè)自己的名字“微V”，所有功能中排第一的是公共賬號(hào)；輕應(yīng)用訪問(wèn)最多的則是移動(dòng)審批和企業(yè)微博。

有趣的是，因?yàn)榕懿绞侨f(wàn)科的第一大運(yùn)動(dòng)，所以萬(wàn)科還特意做了一個(gè)跑步應(yīng)用，積累每個(gè)員工跑步的里程，集團(tuán)今年提出一個(gè)口號(hào)“一起跑步去月球”。據(jù)說(shuō)這款應(yīng)用上線1個(gè)月就累積了2.8萬(wàn)公里。

“這就像微信的打飛機(jī)游戲一樣，簡(jiǎn)單、有趣，還有社交排名。”宋凱說(shuō)，但是“云之家”和微信又有本質(zhì)不同，或者不能簡(jiǎn)單稱之為企業(yè)版微信。

萬(wàn)科流程與信息部總經(jīng)理張艷存說(shuō)，萬(wàn)科之所以選擇金蝶的“云之家”而不選擇微信，主要有三方面原因。

首先，萬(wàn)科需要一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)應(yīng)用門(mén)戶承載更多的移動(dòng)應(yīng)用，支持業(yè)務(wù)更有效率的運(yùn)作，而微信更專注于溝通及消息推送；其次，基于信息安全的考慮，微信沒(méi)有辦法進(jìn)行企業(yè)人員身份確認(rèn)?！霸浦摇笔且粋€(gè)工作平臺(tái)，微信是個(gè)人的生活圈，把生活和工作的溝通內(nèi)容分離，可減少企業(yè)內(nèi)部信息泄漏幾率。最后，“云之家”能夠?qū)T工賬號(hào)和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)整合提升易用性，而微信不太適合。

張艷存說(shuō)，“微V”除了對(duì)內(nèi)管理外，還能和對(duì)外的APP聯(lián)接，比如萬(wàn)科面向業(yè)主推出的APP“住這兒”，業(yè)主可以報(bào)修、投訴、房產(chǎn)的評(píng)估管理等。

從B2B到B2B2C

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理如何移動(dòng)？田榮舉說(shuō)，要以“客戶看得見(jiàn)的方式”移動(dòng)。他認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者革命，因此企業(yè)管理必須以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心重新設(shè)計(jì)流程，而對(duì)金蝶傳統(tǒng)的B2B思維，亟待補(bǔ)充2C一環(huán)。

徐少春說(shuō)“人最重要”。過(guò)去企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)流程，每個(gè)人在流程驅(qū)動(dòng)下工作，“所謂流程固化，也把人給固化了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)是回到人本身?！?/p>

毋庸諱言，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件雖然從人、財(cái)、物這三個(gè)主要維度幫助企業(yè)建立管理制度，但人其實(shí)有意無(wú)意被屏蔽了，看得見(jiàn)的只有流程。而人力資源成本上升，外部環(huán)境變化時(shí)，金蝶意識(shí)到，在人、財(cái)、物這三個(gè)元素當(dāng)中，人的重要性在提升，人需要被“看見(jiàn)”。

“云之家”正是這樣一個(gè)凸顯了“人”的平臺(tái)——不僅聯(lián)系了企業(yè)內(nèi)不同的團(tuán)隊(duì)，還聯(lián)系了消費(fèi)者、客戶的客戶以及客戶的合作伙伴。所以田榮舉說(shuō)，未來(lái)的ERP不再是對(duì)內(nèi)的資源管理系統(tǒng)，應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

騰訊把微信定位成“一種新的生活方式”，金蝶則在倡導(dǎo)“一種新的工作方式”，這是發(fā)生在個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)市場(chǎng)的革命，目標(biāo)不同但異曲同工。徐少春說(shuō)，采用新的移動(dòng)互聯(lián)工作方式后，“意味著有更多時(shí)間打籃球，新的工作方式也是新的生活方式?！?/p>

（《IT經(jīng)理世界》副總編岳占仁對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）