養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營管理中人文關(guān)懷研究

韓艷平

摘要：面對日益嚴峻的人口老齡化以及家庭養(yǎng)老功能越來越弱

化，機構(gòu)養(yǎng)老成為老年人養(yǎng)老方式之一。本文在分析了養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營管理中養(yǎng)老服務中人文關(guān)懷的必要性，從養(yǎng)老設施的適老設計和培養(yǎng)養(yǎng)老服務人員的人文關(guān)懷理念兩個方面闡述了人文關(guān)懷在養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營管理中應用。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機構(gòu) 人文關(guān)懷 養(yǎng)老服務

1 人文關(guān)懷在養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營管理中的必要性

1.1 人文關(guān)懷的內(nèi)涵 人文關(guān)懷，一般認為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求等等。在中國人文關(guān)懷理念在中國社會經(jīng)濟發(fā)展中也得到很好的發(fā)展，體現(xiàn)在將人看作社會一定社會關(guān)系下具體的社會的人，自始至終“關(guān)注人的價值、權(quán)益和自由，關(guān)注人的生活質(zhì)量、發(fā)展、潛能和幸福指數(shù)”。[1]堅持以人為本，就是要實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。[2]

1.2 人文關(guān)懷對養(yǎng)老服務的要求 人文關(guān)懷在養(yǎng)老服務具體要求，包括以下幾層涵義：①尊重老年人。老年人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，因而也是改善老年人的生活、提高老年人的生活品質(zhì)的主要因素。承認老年人的價值，即追求人的社會價值和個體價值的統(tǒng)一、作為手段和目的的統(tǒng)一。②關(guān)心老年人的多方面、多層次的需要。不僅關(guān)心老年人物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心老年人精神文化層面的需要；不僅創(chuàng)造條件滿足老年人的生存需要、享受需要，更著力于老年人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。③促進老年人的自由全面發(fā)展。人的全面發(fā)展應當是自由、積極、主動的發(fā)展，而不是由外力強制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達到一定水平的發(fā)展；是在承認人的差異性、特殊性基礎上的全面發(fā)展，是與個性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。

2 人文關(guān)懷下養(yǎng)老機構(gòu)設施的適老設計

由于養(yǎng)老服務機構(gòu)的服務對象為老年人群體，所以養(yǎng)老服務機構(gòu)的設施設計不僅要符合一般設施設計規(guī)范外，還要針對老年人的養(yǎng)老需求及其身體衰退和生理、心理狀況以及養(yǎng)護方式，進行個性化、人性化的適老設計，切實保證老年人的基本生活質(zhì)量。[3]

2.1 以人為本 養(yǎng)老設施需要針對自理、介助（即半自理的、半失能的）和介護（即不能自理的、失能的、需全護理的）等不同老年人群體的養(yǎng)老需求，并充分考慮到老年人身體機能衰退和生理、心理狀況的變化，進行個性化、人性化設計，為老年人營造一個安全、實用、健康、靈活的生活環(huán)境。創(chuàng)新管理，樹立以人為本的理念。養(yǎng)老服務與老年人的切身利益息息相關(guān)，在養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營管理的各個重要環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)以人為本的思想，要把人文關(guān)懷充分體現(xiàn)在經(jīng)營管理的全過程。養(yǎng)老服務應以實現(xiàn)老年人的全面發(fā)展為目標，把滿足老年人的需求作為管理的出發(fā)點和中心任務。堅持“以人為本”原則，要求養(yǎng)老服務切實保障老年人的應有權(quán)利，不斷提高老年人的福利水平。老年人是養(yǎng)老機構(gòu)服務主體，只有滿足老年人的各項需求，才能從根本上提升自身的市場競爭力。

2.2 注重安全性 安全性是養(yǎng)老設施設計的基本保障，老年人由于生理和心理老化導致其自身安全感下降。因此，養(yǎng)老設施設計應遵循安全性原則。養(yǎng)老設施設計要針對老年人生理狀況，減少環(huán)境障礙，避免不安全因素。例如，針對老年人行走機能弱化或喪失、抬腿不方便等生理狀況，養(yǎng)老設施的建筑和場地都需要減少環(huán)境障礙，進行無障礙設計。同時，要針對老年人心理因素，合理組織空間關(guān)系，改善老年人的孤獨感與危機感。例如，考慮到老年人視力、反應能力等不斷衰退，色彩設計要柔和溫暖，從心理上營造一種溫馨和安全感。

2.3 養(yǎng)老設施的經(jīng)濟性 經(jīng)濟性可概括為“適用、經(jīng)濟、美觀”的總原則。所謂經(jīng)濟性，重要的一環(huán)是要考慮成本和消費者的支付能力，即必須關(guān)注的是社會大多數(shù)老年人的需求，目的在于最大限度地使老年人能愉快地安度晚年。首先，經(jīng)濟性原則要求養(yǎng)老設施總體設計低成本、低消耗，材料選用要節(jié)約合理化，做到經(jīng)濟有效、科學地設計出功能質(zhì)量好、使用價值高、價廉物美的養(yǎng)老服務。其次，經(jīng)濟性原則要針對消費者的支付能力進行設計，必須考慮不同國家、不同地區(qū)的社會生產(chǎn)力和消費水平，及其經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢與消費趨勢，在此基礎上，才能制定出合乎實際的產(chǎn)品市場策略，為老年人和社會所共識并認同。此外，經(jīng)濟性原則還要具有市場觀念，即不僅要引導消費，還要創(chuàng)造消費。為此，設計要重視產(chǎn)品的外觀美因素，以實用和美觀的產(chǎn)品吸引消費者，為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。

2.4 養(yǎng)老設施的多樣化 由于受自身經(jīng)濟狀況、身體健康條件、婚姻狀況、受教育程度、子女情況以及生活環(huán)境等方面的影響，老年人對養(yǎng)老服務的需求也存在著差異，呈現(xiàn)出多元化、多層次、形式多樣化的發(fā)展趨勢。養(yǎng)老設施設計在市場需求多元化的驅(qū)動下，能夠提供更加適合老年人并對養(yǎng)老生活有指導作用的服務，為滿足老年人在養(yǎng)、教、學、為、樂等方面的多樣化需求提供選擇，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”目標。

3 人文關(guān)懷下的養(yǎng)老服務人員的培養(yǎng)模式

大力培養(yǎng)養(yǎng)老服務人才，使養(yǎng)老服務向著專業(yè)化方向發(fā)展，是我國人口老齡化發(fā)展的迫切需求。養(yǎng)老服務人才隊伍建設是非常重要的，但是人才隊伍素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著養(yǎng)老服務質(zhì)量，關(guān)系著老人的切實利益。養(yǎng)老機構(gòu)不僅要重視硬件設施，還要重視養(yǎng)老服務人員的素質(zhì)培養(yǎng)、服務質(zhì)量和管理水平的提高等“軟件”建設。

3.1 培養(yǎng)老年服務倫理意識 養(yǎng)老服務人員必須加強服務職業(yè)道德理論學習。其中養(yǎng)老服務人員在這方面要求要更高，因為他們所服務的是有“特殊性”要求的老年人。養(yǎng)老服務人員應具有高度的責任感，恪守職業(yè)道德的的品質(zhì)，形成老年服務倫理意識。[4]首先，老年服務從事人員面對的工作對象都是各種老年人，他們每個人的生活情況都是不同的，有孤寡老人、高齡、低收入等各種情況。還有的更甚于屬于失能的，他們需要來自更多方面的關(guān)心關(guān)愛，特別是來自身邊老年服務人員的呵護與照顧，以現(xiàn)實其“老有所養(yǎng)、老有所樂”的愿望，豐富其晚年生活，提高生活質(zhì)量。那么只關(guān)心其物質(zhì)生活是不夠的，還要給予老年人精神上的關(guān)心呵護。其次，把同情看作是一切道德的最高準則。再次，同情老人是也要維護老人的尊嚴。尊重老人就是尊重人生的社會發(fā)展規(guī)律，就是尊重歷史。敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是祖輩傳下來的寶貴精神財富。理解老人的習慣和特點，能夠把握老人的真實想法，“理解尊重”是對老年服務從事人員的首要要求。最后，樹立“服務第一”、“老人至上”的理念，才能把服務老人工作做好，才能贏得社會的認可和稱贊。端正服務態(tài)度，以平常心對待自己的工作。要把“以老人為本”落實到各項工作中，要認真學習為老人服務的知識和技能。對老年服務人員來說，自律奉獻的精神是尤為重要的。

3.2 培養(yǎng)一支專業(yè)化的養(yǎng)老服務人才隊伍 人力資源是組織發(fā)展的重要資源，擁有一批數(shù)量充足并有競爭力的專業(yè)人員必然會推動組織的發(fā)展。由于大多數(shù)老人身體狀況是越來越不好，健康問題就是老人生活中最為關(guān)心的問題之一，很多家庭面臨如何解決老人看病問題的困擾，而社會力量興辦的養(yǎng)老服務機構(gòu)能否提供專業(yè)的護理服務成為老人是否選擇入住的主要因素之一。首先，為保證養(yǎng)老服務行業(yè)人力資源，養(yǎng)老機構(gòu)應遵守職業(yè)資格認證制度，保證具有技術(shù)資格的從業(yè)人員的利益。其次，養(yǎng)老機構(gòu)可以利用社會上公共資源尤其是高等教育或職業(yè)教育機構(gòu)免費或低償為其培養(yǎng)或進修人才，實現(xiàn)“產(chǎn)學研”相結(jié)合。最后，養(yǎng)老機構(gòu)充分發(fā)揮志愿者服務隊伍在養(yǎng)老服務中的作用，根據(jù)志愿者自身的不同條件有計劃、有組織的開展養(yǎng)老服務，并形成長效機制。

參考文獻：

[1]寶成關(guān).中國特色社會主義人本思想研究論綱[J].吉林大學社會科學學報，2013（1）.

[2]十六大以來重要文獻選編（上）[M].北京：中央文獻出版社，2005.

[3]周燕珉，程曉青等.老年住宅[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.

[4]孟令君，賈麗彬.老年服務倫理與禮儀[M].北京：北京大學出版社，2013.