大學(xué)生軟技能培養(yǎng)探索
——以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例*

羅 鋼

(深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)院,廣東 深圳 518055)

一、高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)的背景

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，是在研究我校學(xué)生就業(yè)單位分布、就業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)用人要求的基礎(chǔ)上做出的理性選擇，是國家級(jí)示范院校出臺(tái)的人才培養(yǎng)新改革，是一種新的探索。

(一)我校畢業(yè)學(xué)生主要在中小民營企業(yè)就業(yè)

我校委托第三方機(jī)構(gòu)麥可思公司對(duì)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生就業(yè)情況做了全面的調(diào)查，就業(yè)單位分布如下面兩圖所示：

圖1 樣本用人單位規(guī)模分布

圖2 樣本用人單位類型分布

數(shù)據(jù)來源：麥可思-中國2011屆大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力調(diào)查，http://www.mycos.com.cn

從兩個(gè)餅圖的調(diào)查數(shù)據(jù)看，68%的學(xué)生在300人及以下的中小企業(yè)就業(yè)。民營中小企業(yè)是我校學(xué)生就業(yè)的主戰(zhàn)場。這些中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品類型少、系列多；要求一人多崗或兼崗，要求員工一專多能，對(duì)員工工作的主動(dòng)性、抗壓能力、自主管理等要求較高。中小企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的變動(dòng)性比大企業(yè)高，工作的專業(yè)性、規(guī)范性不強(qiáng)。工作內(nèi)容變動(dòng)多，工作崗位的穩(wěn)定性不高，工作的變化需要自主學(xué)習(xí)，對(duì)員工要求適應(yīng)性強(qiáng)。

1.我校2012屆畢業(yè)學(xué)生工作與專業(yè)的相關(guān)度為51%

麥可思公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我校2012屆畢業(yè)生工作與專業(yè)相關(guān)度為51%，工作與職業(yè)期待的吻合度是41%，這兩個(gè)指標(biāo)都不太理想，在一定程度上影響了畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用水平和應(yīng)用范圍，影響了他們的就業(yè)競爭力，對(duì)學(xué)生長期發(fā)展不利。

2.我校畢業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)換工作的頻率較高

從麥可思公司的調(diào)查數(shù)據(jù)看，我校2012屆畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率 為47%，與2011屆(45%)相比提高了2個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)說明我校畢業(yè)生工作轉(zhuǎn)換的頻率較高，工作的穩(wěn)定性不強(qiáng)。工作崗位的頻繁變動(dòng)，工作內(nèi)容的頻繁變化，會(huì)影響專業(yè)技能的積累，影響專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，影響學(xué)生的長期發(fā)展。

(三)企業(yè)和其他用人單位對(duì)畢業(yè)生就業(yè)能力的要求

最近國內(nèi)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中小企業(yè)老板們對(duì)大學(xué)畢業(yè)生帶到公司里的技能不滿意。大多數(shù)接受調(diào)查的老板反饋，大學(xué)畢業(yè)生缺少“軟技能”——比單純的技術(shù)知識(shí)更重要的人際交往能力、責(zé)任心和吃苦耐勞精神等。當(dāng)被問及最希望大學(xué)畢業(yè)生擁有什么技能時(shí)，這些受訪者列出了一些技能，排在最前面的依次是：解決問題的能力、合作能力、批判性思維能力、書面表達(dá)能力等。

從國外看，美國雇主最為重視的技能和個(gè)人品質(zhì)——全國大學(xué)與雇主協(xié)會(huì)研究的結(jié)論：行業(yè)和用人單位最關(guān)注畢業(yè)學(xué)生的以下能力：(1)溝通能力，(2)積極主動(dòng)性與吃苦耐勞精神，(3)團(tuán)隊(duì)合作能力，(4)領(lǐng)導(dǎo)能力，(5) 學(xué)習(xí)成績，(6)人際交往能力，(7)適應(yīng)能力，(8)專業(yè)技術(shù)，(9)誠實(shí)正直，(10)工作道德，(11)分析和解決問題的能力。這11項(xiàng)能力可歸為三方面的能力，具體歸類如下：其一，可遷移技能，包括(1)、(3)、(4)、(6)、(7)、(11)；其二，自我管理技能，包括(2)、(9)、(10)；其三，專業(yè)知識(shí)技能，包括(5)和(8)。

可遷移技能即“通用技能”，是可以從生活中的方方面面，特別是課堂教學(xué)和工作之外得到發(fā)展，卻可以遷移應(yīng)用于不同的工作之中?？梢赃w移技能可以與時(shí)俱進(jìn)，并隨著個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的增加而不斷得到發(fā)展。因此，可遷移技能是個(gè)人最能持續(xù)運(yùn)用和最能依靠的技能，是個(gè)人長期發(fā)展的能力。

自我管理技能經(jīng)常被看作是個(gè)性品質(zhì)或綜合素質(zhì)，它被用來描述或說明個(gè)人具有的某些特征。良好的自我管理技能能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)周圍的環(huán)境、應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，因此它也被稱為“適應(yīng)性技能”。自我管理技能無論是個(gè)人先天具有的，還是后天習(xí)得的，都需要練習(xí)和積累。它可以從非工作領(lǐng)域轉(zhuǎn)換到工作領(lǐng)域。它是行業(yè)和用人單位非?？粗氐膫€(gè)人能力。

知識(shí)技能是指那些需要通過教育或者培訓(xùn)才能獲得的特別的知識(shí)或能力，也就是個(gè)人所學(xué)習(xí)的專業(yè)、掌握的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能。專業(yè)知識(shí)技能不易遷移。專業(yè)知識(shí)技能并非只有通過正式的專業(yè)教育才能獲得。專業(yè)知識(shí)技能也可通過講座、研討會(huì)、自學(xué)、資格認(rèn)證考試、學(xué)術(shù)會(huì)議等方式獲得。

廣大中小企業(yè)看重畢業(yè)生的能力是綜合的，特別是軟技能?？蛇w移能力和自我管理能力屬軟技能范疇。基于學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)、就業(yè)單位的分布和中小企業(yè)關(guān)注軟技能等現(xiàn)實(shí)需求，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國家級(jí)示范院校，率先探索高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)，倡導(dǎo)文化育人、復(fù)合育人和協(xié)同育人，滿足學(xué)生個(gè)人長期發(fā)展和企業(yè)用人需求。

二、軟技能的內(nèi)涵與特點(diǎn)

(一)軟技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能包括“硬技能”和“軟技能”(soft skills)。“硬技能”主要指專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。如牙醫(yī)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，機(jī)械工程的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等?！败浖寄堋币卜Q非技術(shù)技能(Non—Technical Skills)或非認(rèn)知技能(Non—cognitive skills)。它是員工在職場環(huán)境中謀求職業(yè)成功的必備能力。它是指一個(gè)人在性格、態(tài)度和行為等方面與他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一個(gè)多種技能的綜合體，這些技能的運(yùn)用具體表現(xiàn)為員工在完成溝通、時(shí)間管理、談判、寫作、傾聽、閱讀、報(bào)告、解決問題以及作決策這些任務(wù)的過程之中，是完成工作不可缺乏的綜合素質(zhì)和能力。國外專家Goleman(1995)定義軟技能為情商，它們指的是管理沖突、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、與他人溝通、換位思考等多方面的能力。英國資深就業(yè)專家格蘭特?克勞博士認(rèn)為“軟技能”是一個(gè)社會(huì)學(xué)術(shù)語，通常指個(gè)人的情商、個(gè)性、社交禮儀、行為舉止、人際關(guān)系等方面技能。軟技能被認(rèn)為對(duì)個(gè)人所在組織的成功起著重要作用，尤其是那些需要與客戶面對(duì)面交流的工作。來自百科名片的軟技能定義為激活人資的能力，即調(diào)動(dòng)別人的資源和知識(shí)的能力以及調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維的能力，是一個(gè)人“激發(fā)自己潛能和通過贏得他人認(rèn)可和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨(dú)立能力的更大成功的技能” 的總和。教育學(xué)家們也對(duì)大學(xué)生應(yīng)掌握的軟技能開展了大量的研究， 如Dash (2001)、Gorman(2000)、Lsaacs(1998)、NCATE(2001)、Schulz(1998)等人認(rèn)為軟技能包括積極傾聽、談判能力、沖突或問題解決能力、反饋、批判性思維、道德、領(lǐng)導(dǎo)技能，也包括一系列人際方面的技能，如禮貌、尊重他人、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、自律、自信、符合規(guī)范、語言流利、行為和溝通技能。(李鐵斌2013)

(二)軟技能的特點(diǎn)

軟技能企業(yè)很看重，但畢業(yè)大學(xué)生比較缺乏，與硬技能相比，它有如下特點(diǎn)：

1.基本內(nèi)容的綜合性和廣泛性

軟技能與硬技能的不同，在于它的內(nèi)容很多、涉及面廣，包括自我管理能力和可遷移的通用能力。前者包含積極主動(dòng)性與吃苦耐勞精神、誠實(shí)正直、工作道德和相關(guān)自我約束、自我激勵(lì)等個(gè)人品質(zhì)與素養(yǎng)。后者涉及溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)能力和適應(yīng)能力等。

2.軟技能的可遷移性和積累性

軟技能最大的優(yōu)勢是可遷移性，不管工作崗位怎樣變化，以自我管理能力和通用能力為主要特征的軟技能，具有很好的可遷移性，它在工作中可以發(fā)揮持久的效應(yīng)。它可以隨著工作崗位的變動(dòng)和職業(yè)生涯發(fā)展不斷積累，是伴隨個(gè)人一生的職業(yè)能力。

3.教育培養(yǎng)的長期性和滲透性

軟技能包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、溝通能力、語言能力、個(gè)人做人、做事的行為習(xí)慣等。它的教育培養(yǎng)，需要長期的學(xué)習(xí)和生活實(shí)踐，通過家庭文化、校園文化和企業(yè)文化的熏陶，鍛煉自我管理能力、吃苦耐勞能力和人際關(guān)系能力，可以從家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)實(shí)踐等渠道進(jìn)行培養(yǎng)，是一種需要長期修煉的綜合能力和素養(yǎng)。

綜合分析，我們可以得出如下結(jié)論：高職院校學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，需要從校園文化、專業(yè)文化和企業(yè)文化等多方面進(jìn)行長期培養(yǎng)，需要學(xué)生、高校、企業(yè)和政府四方面的協(xié)同配合才能有效。因此，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出了文化育人和協(xié)同育人的思路，培養(yǎng)學(xué)生的軟技能。

三、學(xué)生軟技能培養(yǎng)方式：文化育人和協(xié)同育人

高職院校學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，包括文化的熏陶和做人做事習(xí)慣的培養(yǎng)，涉及校園文化、職場文化、專業(yè)文化、企業(yè)文化、實(shí)踐活動(dòng)和相關(guān)素質(zhì)教育等內(nèi)容。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過文化育人和協(xié)同育人，開展高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)工作，是一種創(chuàng)新探索。

(一)文化育人探索

談文化育人，先要把握文化的內(nèi)涵，對(duì)文化有全面的理解，在此基礎(chǔ)上了解大學(xué)文化的特點(diǎn)。

1.文化的理解

中國“文化”一詞最早源于《易經(jīng)》：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。“文化”是 “文”和“化”的合成，于是有了“人文化成”、 “文治與教化”的引伸意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升個(gè)人自身素養(yǎng)”的過程，有培育、養(yǎng)成的痕跡。

西方的文化“Culture ”，從詞根原意講，是指對(duì)土地的耕作，如“培育”、“種植”、“耕耘”等；后來發(fā)展引伸為對(duì)人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)；現(xiàn)代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“人文文明”和“行為習(xí)慣”等豐富內(nèi)涵。

文化作為“人文化成”，其中“文”是靜態(tài)成果，即人文習(xí)俗傳承積累的成果，“化”是動(dòng)態(tài)的創(chuàng)造、培育方式；所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造培育”兩個(gè)方面。文化是人文活動(dòng)約定俗成的各種形態(tài)的總稱，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。文化是人的活動(dòng)成果與活動(dòng)方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的習(xí)慣。文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的。

2.大學(xué)文化的理解

大學(xué)之所以稱之為大學(xué)，關(guān)鍵在于它的校園文化和精神追求。大學(xué)文化是大學(xué)人文習(xí)俗傳承積累的成果，有很長的發(fā)展過程。它發(fā)展為追求真理的文化，講究嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的文化，倡導(dǎo)追求理想和人生抱負(fù)的文化，崇尚學(xué)術(shù)自由的文化，推崇理論聯(lián)系實(shí)際的文化，崇尚道德理念的文化，體現(xiàn)大度包容的文化，具有強(qiáng)烈批判精神的文化。大學(xué)文化體現(xiàn)的是一種共性，其核心與靈魂體現(xiàn)于大學(xué)的精神。如我們學(xué)校提倡的，德業(yè)并進(jìn)，自強(qiáng)不息的精神等。

3.文化育人

為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是軟技能，滿足社會(huì)、企業(yè)對(duì)學(xué)生就業(yè)能力的需求，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院大力開展文化育人工作，專門成立了學(xué)校文化育人中心，配備了專家隊(duì)伍，統(tǒng)籌組織學(xué)校文化育人工作。學(xué)校教務(wù)處開展了文化素質(zhì)教育課程的立項(xiàng)工作，從全校眾多申請(qǐng)的課程建設(shè)項(xiàng)目中，評(píng)審、篩選了32門符合要求的文化素質(zhì)教育課程建設(shè)項(xiàng)目，重點(diǎn)開展文化素質(zhì)教育課程建設(shè)。主辦了《文化育人》專業(yè)刊物，發(fā)表了一系列文化育人學(xué)術(shù)論文，開展了一系列文化育人專題研討，舉辦了多場文化育人專題講座。研究提煉了校訓(xùn)：“德業(yè)并舉，自強(qiáng)不息”。要求學(xué)校各教學(xué)單位開展文化育人工作，強(qiáng)化校園文化在學(xué)生軟技能培養(yǎng)過程的主導(dǎo)作用。教學(xué)單位注重行業(yè)文化、職場文化、專業(yè)文化、學(xué)生宿舍文化和自愿者服務(wù)文化的引導(dǎo)，舉辦形式多樣的專題講座、校園活動(dòng)、技能大賽和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)自愿者服務(wù)，讓學(xué)生體驗(yàn)多層次的文化熏陶，提升學(xué)生的文化素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的軟技能。

(二)協(xié)同育人探索

協(xié)同育人，就是打破教育體制壁壘，協(xié)同政府、企業(yè)、行業(yè)等多方力量，開放辦學(xué)，廣泛整合社會(huì)教育資源，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展搭建合適的平臺(tái)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生軟技能的育人方式。

1.協(xié)同育人的背景

按照社會(huì)對(duì)學(xué)生軟技能和綜合素質(zhì)的要求，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件、實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和校外指導(dǎo)老師等教學(xué)資源，存在很多約束與不足。封閉式的高職教育，無法滿足社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的綜合要求，開門辦學(xué)，廣泛利用、整合社會(huì)教學(xué)資源，協(xié)同政府、行業(yè)、企業(yè)等多方力量開放辦學(xué)，成為培養(yǎng)學(xué)生軟技能的必然選擇。

2.協(xié)同育人的舉措

從學(xué)校層面，與國家教育機(jī)構(gòu)合作成立了“中國職業(yè)教育運(yùn)行機(jī)制協(xié)同創(chuàng)新中心”，舉辦職業(yè)教育協(xié)同育人專題研討會(huì)，討論協(xié)同政府、企業(yè)、行業(yè)等多方力量開放辦學(xué)的有效方式和不同途徑，探討協(xié)同育人的運(yùn)行機(jī)制。與商務(wù)印書館合作，成立了南方職業(yè)教育研究院，搭建了協(xié)同育人的相關(guān)專題交流平臺(tái)，深入開展了協(xié)同育人的專題研究。

從學(xué)院層面，廣泛開展校企合作，二級(jí)學(xué)院與深圳華為公司、中國聯(lián)通、思科公司、一汽奧迪、Cisco網(wǎng)絡(luò)、海德堡印刷、天虹商場、百麗國際、喜達(dá)屋酒點(diǎn)等知名企業(yè)進(jìn)行廣泛的協(xié)同育人合作，將企業(yè)認(rèn)證、專業(yè)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)證書、企業(yè)文化、訂單班培養(yǎng)和頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)起來，充分利用企業(yè)、行業(yè)的教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人的資源共享，建立了校外實(shí)訓(xùn)基地，引入了企業(yè)課程和企業(yè)師資，學(xué)生有機(jī)會(huì)了解企業(yè)文化，職場文化，開闊了學(xué)生視野，培養(yǎng)了學(xué)生的軟技能。

總之，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國家級(jí)示范院校，本著務(wù)實(shí)創(chuàng)新的理念，率先利用文化育人和協(xié)同育人的方式，與政府、行業(yè)和企業(yè)協(xié)同合作，啟動(dòng)了軟技能培養(yǎng)的新探索，推動(dòng)了文化素質(zhì)課程建設(shè)，開展了相關(guān)文化育人項(xiàng)目工程、搭建了協(xié)同育人專題交流平臺(tái)，引入了企業(yè)課程和經(jīng)驗(yàn)豐富職場人士進(jìn)入課堂，在一定程度上提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了學(xué)生的軟技能，在高職院校學(xué)生軟技能培養(yǎng)方面做了積極的探索。

參考文獻(xiàn)：

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