統(tǒng)一通信在企業(yè)信息化中應(yīng)用探討

摘要：隨著通信技術(shù)、計算機、NGN及“云”應(yīng)用的發(fā)展。IMS和信息融合技術(shù)的不斷完善，統(tǒng)一通信必將是技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)通過它不僅實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更實現(xiàn)了應(yīng)用的融合，同時為企業(yè)員工帶來選擇的自由、效率的提升以及企業(yè)整體運行機制的改變和提高，并向員工提供多樣化、多媒體化和個性化的服務(wù)，提升企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)一通信；PBX；多媒體；H323；SIP；云

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）05-0910-03

在當今信息時代，企業(yè)信息化是企業(yè)節(jié)約成本、提高效率、增強競爭力的有效手段已是不爭的事實。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)一直是企業(yè)關(guān)注的焦點，一方面是企業(yè)在信息化建設(shè)中投資較少，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，缺乏足夠的IT人才。另一方面是企業(yè)要求團隊和員工具備高效的工作效率，提升企業(yè)的競爭力。那么如何滿足和協(xié)調(diào)這兩方面的關(guān)系，企業(yè)信息化進程加速以及系統(tǒng)整合，將是未來企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢。

1 統(tǒng)一通信的概念

統(tǒng)一通信（簡稱UC即Unified Communications ）是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新的通信模式。它使用H.323、SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol）和包括無線移動解決方案。作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，以及將多個網(wǎng)絡(luò)（固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動）整合，以實現(xiàn)獨立于地理位置的通信，做到通信與業(yè)務(wù)流程的集成，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。那么如何構(gòu)建統(tǒng)一通信？

2 統(tǒng)一通信架構(gòu)

統(tǒng)一通信把企業(yè)通信各種應(yīng)用融合在一個以IP為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用層面上，從而實現(xiàn)在應(yīng)用上的統(tǒng)一。統(tǒng)一通信基于IP為架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，由終端層、基礎(chǔ)支撐層、統(tǒng)一通信核心http：//net.zdnet.com.cn/files/list-0-0-98964-1-1.htm層三部分組成。

圖1 統(tǒng)一通信架構(gòu)圖

統(tǒng)一通信終端層：終端層是基本的物理層，主要是數(shù)據(jù)信息展示。統(tǒng)一通信終端分為固定終端和移動移動終端。

固定終端有：IP電話、可視電話、會議電話、高清桌面視頻終端、高清會議室終端、PC軟終端等。

移動終端有：PDA、筆記本電腦、上網(wǎng)本、3G/4G手機等。隨著移動智能終端技術(shù)發(fā)展，移動智能終端的加入使得統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈更趨完善。

統(tǒng)一通信可為移動智能終端提供郵箱、搜索、定位、電子商務(wù)、即時通信等服務(wù)。

統(tǒng)一通信基礎(chǔ)支撐層：基礎(chǔ)支撐層由會話層和網(wǎng)絡(luò)傳輸（PSTN/NGN/IMS/4G/3G/2G，企業(yè)專網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)，WLAN）構(gòu)成，主要設(shè)備包含由服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。也可以運用虛擬化技術(shù)，將大量角色服務(wù)器整合到一起，構(gòu)成統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一計算，同時也可利用TCP/IP協(xié)議構(gòu)成統(tǒng)一的接入。統(tǒng)一將各種應(yīng)用信息傳遞至終端展現(xiàn)，信息數(shù)據(jù)經(jīng)核心層處理后呈現(xiàn)至終端。

隨著“云”技術(shù)的不斷發(fā)展，統(tǒng)一通信可承載在運用虛擬化技術(shù)搭建的統(tǒng)一計算、統(tǒng)一存儲基礎(chǔ)支撐平臺之上。各種智能終端通過統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)接入，暢享統(tǒng)一通信‘云服務(wù)。達到共享數(shù)據(jù)，共享信息，共享視頻，統(tǒng)一認證、鑒權(quán)，統(tǒng)一身份識別，統(tǒng)一消息，統(tǒng)一郵箱等應(yīng)用體驗。

統(tǒng)一通信核心層：統(tǒng)一通信通信協(xié)議采用標準的通信協(xié)議和接口，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)使用統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使各種基于IP的業(yè)務(wù)應(yīng)用均能互通，如數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)都可融合在一起。通過融合技術(shù)將數(shù)據(jù)、語音及多媒體信息建立在統(tǒng)一核心應(yīng)用層的平臺上。統(tǒng)一通信融合了企業(yè)信息化的應(yīng)用，其核心應(yīng)用層基本上可分為視頻服務(wù)系統(tǒng)、文本語言系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、基本語音服務(wù)系統(tǒng)、移動通信服務(wù)系統(tǒng)、消息服務(wù)系統(tǒng)六大部分。

圖2 統(tǒng)一通信核心層圖

基礎(chǔ)語音系統(tǒng)：語音通信時人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫耐ㄐ判问?，工作、生活中，大多?shù)人已形成用電話進行通信的習慣，基于互聯(lián)網(wǎng)語音通信以其低廉的資費，吸引了越來越多消費者使用。語音的發(fā)展趨勢為IP化、移動化、高保真化。

視頻通信系統(tǒng)：視頻通信增加了員工之間溝通的互動性，員工在溝通上更加直觀就如面對面。同時視頻會議系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了一個遍及全球的網(wǎng)絡(luò)多媒體會議平臺，將企業(yè)、客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。提供了一個經(jīng)濟適用的網(wǎng)絡(luò)會議中心。

移動通信系統(tǒng)：主要借助企業(yè)內(nèi)部WiFi和運營商的WiFi/3G網(wǎng)等無線網(wǎng)，員工通過無線智能終端隨時隨地進行交流和辦公，收發(fā)E-mail等。移動辦公必將是企業(yè)未來的發(fā)展方向。

統(tǒng)一消息/文本/辦公等系統(tǒng)：通過即時通訊、短信總機、錄播、企業(yè)論壇等途徑，滿足企業(yè)用文字、語音語言、視頻、短信等進行多樣化的溝通需求，突破由企業(yè)組織、地域等造成的溝通障礙。

3 統(tǒng)一通信構(gòu)建

統(tǒng)一通信是一個以IP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過TCP/IP協(xié)議，把以前各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用全部整合到一個IP網(wǎng)絡(luò)上，從而實現(xiàn)如數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)在應(yīng)用上的統(tǒng)一。那么企業(yè)如何組建統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)？

3.1統(tǒng)一通信建設(shè)要求

構(gòu)建統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了上述核心應(yīng)用的六大業(yè)務(wù)需求外，還必須結(jié)合企業(yè)實際需求和統(tǒng)一通信自身的特點來構(gòu)建物理網(wǎng)絡(luò)。其主要步驟：

首先、了解企業(yè)的通信的需求；其次、了解企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)模；第三、了解企業(yè)現(xiàn)有通信系統(tǒng)和信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、以及未來信息化需求；第四、了解企業(yè)對信息化系統(tǒng)投入；第五、其它需求，如：繼承原有系統(tǒng)功能并提供更加豐富的新業(yè)務(wù)。新建系統(tǒng)的可擴展性、規(guī)范性、靈活性、穩(wěn)定性、高可靠性、高安全性。系統(tǒng)的QoS和語音及數(shù)據(jù)流暢性等。

3.2統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)組織

據(jù)相關(guān)機構(gòu)調(diào)研表明，目前企業(yè)希望通過新技術(shù)降低自己及各子公司的通信費用。由此認為統(tǒng)一通信的在部署上，需結(jié)合企業(yè)自身需求，選擇最優(yōu)的部署方案。

3.2.1 基本IP語音通信系統(tǒng)

基本IP語音通信系統(tǒng)：此為新建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，系統(tǒng)部署簡單，利用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，不需要單獨布放語音電話線，適合企業(yè)新建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，總投資少，投資回報率高。如圖3。

利舊企業(yè)原有PBX：在不少企業(yè)中，之前已經(jīng)部署了傳統(tǒng)的PBX網(wǎng)絡(luò)。為其他們或許已經(jīng)花費了大量資金投入，或許已經(jīng)形成長期的使用習慣。為了保護原投資和使用習慣，統(tǒng)一通信的語音系統(tǒng)可以在原語音通信基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)擴容與IP語音網(wǎng)絡(luò)升級。如圖4：

圖4 IP語音網(wǎng)絡(luò)升級

以上構(gòu)建的IP語音系統(tǒng)，員工內(nèi)部通話通過IP網(wǎng)絡(luò)，減少了大量的話費開支，提高企業(yè)的效益。

3.2.2 集成統(tǒng)一通信系統(tǒng)

集成統(tǒng)一通信系統(tǒng)是整合各種通信設(shè)備、媒體和應(yīng)用，融合了IP話音、視頻、傳真、電子郵件、視頻、移動辦公、企業(yè)OA和數(shù)據(jù)通信等功能應(yīng)用。

集成統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖如下：

圖5 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)組織圖

從以上部署可以看出，統(tǒng)一通信系統(tǒng)傳輸語音和數(shù)據(jù)時采用IP技術(shù)，有效降低通信成本，同時統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的語音、視頻和IP產(chǎn)品及應(yīng)用能夠融合一起，幫助企業(yè)更加有效地進行通信規(guī)劃部署。未來統(tǒng)一通信應(yīng)用將與企業(yè)“云”結(jié)合，能使企業(yè)獲得在設(shè)備部署、企業(yè)運作和應(yīng)用融合上的優(yōu)勢，使企業(yè)獲得最大效益。

3.3 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)安全

由于統(tǒng)一通信運行在IP網(wǎng)絡(luò)上，采用TCP/IP和H.323及SIP開放性協(xié)議，因此容易受到病毒如蠕蟲和惡意攻擊，包括DOS（拒絕服務(wù)攻擊）、服務(wù)竊取、VoIP數(shù)據(jù)包的截獲與篡改、媒體流的竊聽、偽造攻擊等。因此企業(yè)在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)時不僅要考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟實用性和便捷性，還必須對系統(tǒng)安全的進行統(tǒng)一規(guī)劃和部署。如在網(wǎng)絡(luò)邊界部署防火墻、遠程登錄的安全認證、網(wǎng)內(nèi)部署殺毒軟件、數(shù)據(jù)的異地備份、建立統(tǒng)一的安全管理和安全事件分析中心等，使系統(tǒng)能夠在服務(wù)的可獲取性、會話的私密性、完整性及防止服務(wù)被竊取和欺騙等獲得安全保障。 （下轉(zhuǎn)第934頁）

（上接第912頁）

4 總結(jié)

未來統(tǒng)一通信和企業(yè)信息化的“云”等有機結(jié)合，使統(tǒng)一通信中語音、視頻、數(shù)據(jù)通信等融合應(yīng)用更加流暢方便，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部外部信息一體化，遠程辦公、資源共享等。為企業(yè)、員工帶來便捷的同時，也更使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展也將變得更為靈活與高效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價值。

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