基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高校輔導(dǎo)員工作績效提升探究

計(jì) 榮

蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽蕪湖，241003

2013年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《第三十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告指出：截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5．91億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4．64億人；從職業(yè)分布來看，學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，占比為26．8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體［1］。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的有效工具，他們利用網(wǎng)絡(luò)了解世界、獲得信息、分享生活及休閑娛樂。作為面向大學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員，要把握大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，開展學(xué)生工作，讓網(wǎng)絡(luò)成為自身提高工作績效的一個(gè)良好平臺(tái)。這對(duì)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

1 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高校輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)、手機(jī)3G技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，資源豐富、交流便捷的網(wǎng)絡(luò)媒體成為大學(xué)生獲取信息、交流溝通、分享生活的主要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)在傳遞信息時(shí)能突破時(shí)空限制，具有全球性、開放性、虛擬性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。尤其是以微博、微信、QQ、人人網(wǎng)、豆瓣等為代表的微傳播媒介，使得信息傳播速度更快、傳播內(nèi)容更多樣、互動(dòng)性更強(qiáng)，它們不僅可以在互聯(lián)網(wǎng)終端使用，而且可以通過手機(jī)3G平臺(tái)使用，可以隨時(shí)隨地打開，實(shí)現(xiàn)更加高效、實(shí)時(shí)、互動(dòng)的信息傳播。

1．1 輔導(dǎo)員工作效率大大提高

與其他的傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)傳播具有實(shí)時(shí)性，通過微信、QQ群、飛信群、微博等網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，能夠瞬時(shí)將信息傳播和擴(kuò)散出去。尤其是在班級(jí)事務(wù)管理和輔導(dǎo)咨詢中，比如班級(jí)日常事務(wù)管理中，一項(xiàng)活動(dòng)、一條通知通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)公布出去，可以不延誤時(shí)機(jī)、杜絕安全隱患。與召集學(xué)生開班會(huì)相比，通過QQ群和飛信傳遞信息的速度將快很多倍，對(duì)于學(xué)生反映的心理問題和職業(yè)發(fā)展問題可以給予及時(shí)回復(fù)。

1．2 師生交流互動(dòng)更加深入

網(wǎng)絡(luò)具有“虛擬性”，相比傳統(tǒng)的班會(huì)、講座等“面對(duì)面”方式，輔導(dǎo)員利用微博、微信、QQ、校園BBS論壇等各種途徑與學(xué)生交流，以學(xué)生喜愛的虛擬聊天方式與其溝通，學(xué)生能夠暢所欲言，利于輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生的思想狀況、心理動(dòng)態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，并采取相應(yīng)措施解決問題。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，學(xué)生會(huì)打消很多顧忌，畢竟不是和交流者面對(duì)面，他們可以調(diào)整思路、娓娓道來，充分表達(dá)自己的心理感受和想法，尤其是存在抑郁或者焦慮情緒困擾乃至有心理問題的同學(xué)，他們常常不愿意當(dāng)面向老師和同學(xué)吐露心聲，而在相對(duì)寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與其深入談心，可以很好地保護(hù)其隱私和自尊心，更好地幫助他們走出困境。

1．3 輔導(dǎo)員工作內(nèi)容更加豐富

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容繁瑣龐雜，傳統(tǒng)的溝通渠道因?yàn)闀r(shí)間和場地受限，很多內(nèi)容難以普及和傳遞。但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如高校輔導(dǎo)員的博客、微博、QQ空間的日志及班級(jí)QQ群，可以覆蓋到輔導(dǎo)員所有的工作內(nèi)容，如思想政治教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)業(yè)指導(dǎo)與咨詢、日常管理與事務(wù)通知、心理健康教育等方方面面。同時(shí)，輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可引導(dǎo)大學(xué)生全方位的獲取、評(píng)估判斷和利用有效信息，并能有目的地辨別信息的真?zhèn)?，進(jìn)而獲得有用信息，解決生活和學(xué)習(xí)中的問題。

1．4 實(shí)現(xiàn)個(gè)體和群體溝通的有效結(jié)合

個(gè)體溝通是指輔導(dǎo)員與大學(xué)生一對(duì)一交流溝通，微信交流、QQ聊天、飛信消息可以讓輔導(dǎo)員與大學(xué)生的對(duì)話達(dá)到了沒有第三人在場的“一對(duì)一”效果。另外，輔導(dǎo)員工作中也存在針對(duì)同一事件需要聽取幾方不同意見或幾個(gè)學(xué)生就一件事情來說明情況，此時(shí)，如果利用網(wǎng)絡(luò)工具，可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)與幾個(gè)學(xué)生分別進(jìn)行溝通，而相關(guān)的若干個(gè)同學(xué)在不見面和不彼此影響的情況下能夠給輔導(dǎo)員提供充分的信息，幫助輔導(dǎo)員全面了解情況。

群體溝通是指輔導(dǎo)員與大學(xué)生一對(duì)多的交流溝通，一般是利用博客、論壇、飛信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具。通過群體溝通，使得輔導(dǎo)員和學(xué)生即使身處異地，也如同于同處一室，同時(shí)因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)絡(luò)軟件都有聊天記錄的保存和查詢功能，即使學(xué)生未能及時(shí)獲知信息，也可以通過查看信息記錄來了解詳情。

2 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高校輔導(dǎo)員工作中存在的問題

因快捷、方便、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通中不可缺少的工具。但事實(shí)上，因?yàn)檩o導(dǎo)員工作繁忙，加上有的輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用技術(shù)不足，以至于基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通交流不暢，存在低效的情況。目前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輔導(dǎo)員工作中存在以下問題。

2．1 輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)使用技能薄弱

就輔導(dǎo)員的整體隊(duì)伍而言，除了很多“80后”，不少輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用技能薄弱，信息素養(yǎng)不足，加上事務(wù)繁忙、精力不足，對(duì)于新事物學(xué)習(xí)的熱情和學(xué)習(xí)能力偏弱，對(duì)于學(xué)生所熟悉和經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如QQ、飛信、微信等并不熟悉，或者有所了解但是對(duì)其功能并未充分挖掘，這對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高工作績效產(chǎn)生了很大影響。

2．2 輔導(dǎo)員定位弱化，交流難以深入

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》和教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)人和引路人?！保?］但在實(shí)際工作中，日常管理工作占用了輔導(dǎo)員的大部分時(shí)間，因?yàn)樗鶐W(xué)生人數(shù)多、社會(huì)給予學(xué)校的安全責(zé)任大，使得輔導(dǎo)員的大部分精力用在日常事務(wù)管理方面。發(fā)布通知和處理突發(fā)事件的“消防員”成為了輔導(dǎo)員的主要工作，其所謂的“人生導(dǎo)師”“知心朋友”角色定位弱化。很多高校輔導(dǎo)員仍然保持著傳統(tǒng)思想政治教育“說教者”的角色，與學(xué)生保持過遠(yuǎn)距離，使得交流難以深入，互動(dòng)性不足。這對(duì)輔導(dǎo)員充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成了一定的障礙。

2．3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用動(dòng)力不足

相對(duì)而言，很多學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員的工作過程并不關(guān)注，更多地關(guān)注工作結(jié)果。管理中的工作績效不僅指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果，而是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)果與過程［3］。學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員在工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺少相關(guān)的激勵(lì)措施。日常工作中，輔導(dǎo)員除了思想政治教育外，還需要處理大量的諸如考勤、安全教育等事務(wù)性工作，甚至在很多學(xué)校連院系部除了教學(xué)工作之外的行政工作也交由輔導(dǎo)員完成。加上招生規(guī)模的擴(kuò)大，很多高校輔導(dǎo)員配備不足，按照教育部的規(guī)定，輔導(dǎo)員和學(xué)生的比例是1∶200，現(xiàn)實(shí)情況是很多高校輔導(dǎo)員實(shí)際所帶人數(shù)超過了200人，輔導(dǎo)員需要“擠時(shí)間”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與學(xué)生溝通互動(dòng)，輔導(dǎo)員繁雜的事務(wù)，有限的精力，忙碌的狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用上只能盡力而為，順其自然，難以擁有持久的熱情［4］。

2．4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用發(fā)揮不充分

通過調(diào)查了解到，對(duì)于輔導(dǎo)員融入自己的社交網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)學(xué)生都存有顧慮，比如加QQ群、微信好友、博客粉絲等。除擔(dān)心信息外泄外，傳統(tǒng)觀念里大學(xué)生總覺得輔導(dǎo)員和自己存在代溝，輔導(dǎo)員是管理者，代表學(xué)校和官方的立場等，信任關(guān)系很難在輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間建立，使得交流效果欠佳，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用發(fā)揮不充分。即便得到學(xué)生信任的輔導(dǎo)員，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本上也僅發(fā)揮事務(wù)通知的功能。

3 高校輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高工作績效的措施

3．1 學(xué)校支持、激勵(lì)輔導(dǎo)員積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門如學(xué)生處（學(xué)工部）要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的重要性，給予積極的支持，提供便利的工作條件，制定相關(guān)制度和獎(jiǎng)勵(lì)措施，形成相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)輔導(dǎo)員充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高工作績效。

據(jù)了解，目前很少有高校在輔導(dǎo)員的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)中納入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況及信息素養(yǎng)能力的指標(biāo)。為了激勵(lì)輔導(dǎo)員積極使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)在工作績效考核要素中納入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，根據(jù)考核結(jié)果給于物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，優(yōu)秀博客、QQ群優(yōu)秀管理員評(píng)選，學(xué)生心中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”等，定期開展相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織輔導(dǎo)員積極參與、相互交流，以提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用能力和思想政治教育能力。對(duì)于涌現(xiàn)出的優(yōu)秀輔導(dǎo)員，要給于宣傳表彰，讓其起到良好的榜樣示范作用。

3．2 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)筑完善的信息交流溝通新型陣地

鑒于輔導(dǎo)員個(gè)人的任務(wù)繁重以及受時(shí)間和技術(shù)的限制，學(xué)校和院系可以創(chuàng)建共享的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，集合團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢。如創(chuàng)建院系官方博客和微博、學(xué)生黨支部QQ群、學(xué)生會(huì)干部QQ群、飛信群，對(duì)于面向全體大學(xué)生的一些思想政治教育和一些通知，可以通過管理員發(fā)布出去。而涉及到心理咨詢、生涯規(guī)劃等個(gè)性化的指導(dǎo)交流則由專人負(fù)責(zé)，如經(jīng)過培訓(xùn)擁有心理咨詢師資格證書和就業(yè)指導(dǎo)師資格證書的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)。

根據(jù)高校輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容［5］，可以創(chuàng)建如下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，見圖1。

圖1

其中，飛信主要是實(shí)現(xiàn)短信通知功能，無論是否上網(wǎng)，只要保持手機(jī)暢通即能在第一時(shí)間收到信息；通過QQ群可以實(shí)現(xiàn)通知公告、上傳資料、在線咨詢等功能。博客和微博則是上傳博文，供學(xué)習(xí)交流，同時(shí)通過跟帖實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

平臺(tái)的管理者和維護(hù)人員可以根據(jù)內(nèi)容不同授權(quán)不同的人員擔(dān)任。比如，涉及思想政治教育、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、心理咨詢等可以由輔導(dǎo)員完成，信息發(fā)布與收集等則可以指導(dǎo)學(xué)生干部進(jìn)行管理，做到師生齊抓共管，實(shí)現(xiàn)信息連通、資源共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作的網(wǎng)絡(luò)化、高效化。

3．3 加強(qiáng)信息技能培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員的信息素養(yǎng)

輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展工作，不僅僅是履行信息傳遞者的角色，更重要的是要利用好大學(xué)生普遍使用并喜歡的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與“90后”大學(xué)生的互動(dòng)。從學(xué)校層面來說，宣傳部、學(xué)工部可以組織一些關(guān)于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用方面的培訓(xùn)與交流，如舉辦一些專題講座和師生互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交流沙龍活動(dòng)，收集人氣較高的輔導(dǎo)員博客、微博供廣大輔導(dǎo)員討論和學(xué)習(xí)。提升輔導(dǎo)員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重視程度，增強(qiáng)輔導(dǎo)員使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技能。在工作實(shí)踐中，逐步培養(yǎng)輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)、提高信息素養(yǎng)的自覺意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)綜合運(yùn)用能力。從高校輔導(dǎo)員自身來說，為更好地開展工作，更加了解自己的工作對(duì)象——大學(xué)生，就要學(xué)會(huì)用他們的語言和方式對(duì)話。輔導(dǎo)員不但要學(xué)習(xí)大學(xué)生常用的網(wǎng)絡(luò)交流工具，而且要學(xué)會(huì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語言，運(yùn)用他們的表達(dá)方式傳遞信息。不斷掌握網(wǎng)絡(luò)操作技巧，比如，網(wǎng)絡(luò)交流中不僅可以通過文本，還可以通過網(wǎng)絡(luò)特有的表情符號(hào)，拉近與學(xué)生的距離，實(shí)現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的教育指導(dǎo)。

需要注意的是，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)，除了要采取大學(xué)生容易接受的語言表達(dá)方式外，還要把握語言表達(dá)的尺度。輔導(dǎo)員仍然要以身作則，嚴(yán)格按照思想政治教育工作者和人生導(dǎo)師的身份約束自身言論。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)以批判的態(tài)度，一分為二地辨別網(wǎng)絡(luò)信息［6］。

3．4 轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建輔導(dǎo)員與學(xué)生平等交流的新渠道

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性、開放性、平等性是其成為吸引青年大學(xué)生的一個(gè)重要原因。在與大學(xué)生交流中，高校輔導(dǎo)員要以平等的身份融入到當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活中，做大學(xué)生可以信賴的知心朋友和人生導(dǎo)師。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流中，輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生的隱私。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上常常表達(dá)自己的真實(shí)想法，宣泄真實(shí)情緒，輔導(dǎo)員應(yīng)該從權(quán)威的講臺(tái)“走下來”，深入到學(xué)生中，這樣，可以了解到更多屬于青年大學(xué)生的心聲，乃至一些突發(fā)事件的苗頭。事前的情況掌握，對(duì)于突發(fā)意外事件的預(yù)防和處理都能起到良好的作用。另外，也可以就熱點(diǎn)問題和學(xué)生討論，了解大學(xué)生的價(jià)值取向、興趣愛好等，將更有助于思想政治教育工作的開展。

4 結(jié) 語

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的重要組成部分。經(jīng)倪東輝對(duì)安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)等4所院校的訪談和問卷調(diào)查顯示，每天上網(wǎng)1～3小時(shí)的大學(xué)生占到調(diào)查樣本的43．6%，每天上網(wǎng)超過5小時(shí)的占到10．7%，其中96．1%的被調(diào)查者使用QQ群、瀏覽貼吧等［7］。如此高的使用率，高校應(yīng)該通過政策支持、引導(dǎo)、激勵(lì)輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；輔導(dǎo)員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，提高信息素養(yǎng)，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與大學(xué)生平等交流，緊跟學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，把握學(xué)生特點(diǎn)，以提高工作績效。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心．第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào) 告 ［EB／OL］．［2013-10-10］．http：／／www．cnnic．net．cn／hlwfzyj／hlwxzbg／hlwtjbg／201307／t20130717 40664．htm

［2］王立仁，孟曉光．加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略意蘊(yùn)［N］．光明日?qǐng)?bào)，2009-06-27（7）

［3］單鳳儒．管理學(xué)基礎(chǔ)［M］．北京：高等教育出版社，2012：147-149

［4］李恒超．高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用實(shí)效性的提升策略［J］．海南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（3）：27-31

［5］陳立民．高校輔導(dǎo)員理論與實(shí)務(wù)［M］．北京：中國言實(shí)出版社，2006：11

［6］岳金霞．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的障礙因素與對(duì)策［J］．高校輔導(dǎo)員，2013（1）：16-19

［7］倪東輝．基于網(wǎng)絡(luò)緯度的高校思想政治教育研究［J］．宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，28（2）：89-92