用戶對(duì)產(chǎn)品習(xí)慣性心理訴求的研究

（燕山大學(xué) 066004）

一、用戶對(duì)于產(chǎn)品的習(xí)慣性訴求

習(xí)慣是一種積久養(yǎng)成的生活方式，是人與生俱來(lái)的行為本能1。行為是心理的外在表現(xiàn)形式，換句話說(shuō)，就是心理決定行為。當(dāng)行為自動(dòng)化就會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣，習(xí)慣是心理習(xí)慣的外在表現(xiàn)，包括思維和情感兩方面內(nèi)容。一個(gè)人心存善意，體現(xiàn)在行為上就是他對(duì)人慷慨有愛(ài)。

訴求，也是一種心理需要2。當(dāng)我們選購(gòu)一件產(chǎn)品時(shí)，考量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)即是訴求。也就是說(shuō)，訴求是一個(gè)人考量某件事或物的心理標(biāo)尺。

習(xí)慣性訴求，是心理習(xí)慣與訴求的綜合。通俗的講就是一個(gè)人的心理訴求自動(dòng)化的衡量外界事物。我們經(jīng)常會(huì)對(duì)朋友說(shuō)：這件衣服一看就是你的風(fēng)格！我們之所以這樣認(rèn)為是因?yàn)榕笥丫褪浅３４┻@種類型的衣服。而朋友總穿這種類型的衣服就體現(xiàn)在他對(duì)于這種類型衣服有著習(xí)慣性心理訴求。他認(rèn)為這類衣服最能體現(xiàn)自己的審美、品位，久而久之，這種心理要求就形成了習(xí)慣性訴求，讓他們?cè)诮窈蟮倪x購(gòu)中，在心理上自動(dòng)化地選擇符合他們心理標(biāo)準(zhǔn)的服裝。每個(gè)人對(duì)顏色、形狀、款式都有各自的理解和要求，表面上看這是對(duì)于形式的關(guān)注，實(shí)際上這些形式的關(guān)注正是自我心理需要的外在表現(xiàn)。

同樣，用戶對(duì)于其他產(chǎn)品的需求可歸因于心理訴求。從這一角度來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以說(shuō)是在設(shè)計(jì)一種能夠滿足用戶心理訴求的物質(zhì)形式。用戶通過(guò)選購(gòu)尋求滿足自己的心理訴求的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品為用戶提供能夠滿足他們心理訴求的選擇；產(chǎn)品是反映設(shè)計(jì)師理念和用戶訴求的載體，是聯(lián)系設(shè)計(jì)者與用戶的媒介。歸根結(jié)底，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶之間的關(guān)系是一種人與人之間的交流與溝通。

二、用戶對(duì)產(chǎn)品習(xí)慣性心理訴求的利弊

習(xí)慣性心理訴求人人都有，只是表現(xiàn)的或強(qiáng)或弱，或顯或隱而已?？陀^來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的習(xí)慣性心理訴求對(duì)某人的影響具有兩面性，即有其有利的一面，也有其有害的一面。

習(xí)慣性心理與習(xí)慣的產(chǎn)生關(guān)系好比“雞生蛋、蛋生雞”的產(chǎn)生關(guān)系，很難確切的說(shuō)明到底是誰(shuí)造就了誰(shuí)。但是不容否認(rèn)的是，這兩者彼此之間相互影響相互發(fā)展。

1.習(xí)慣性心理訴求的優(yōu)點(diǎn)

從用戶角度來(lái)說(shuō)，習(xí)慣性心理有助于習(xí)慣的形成，使用戶形成個(gè)人的風(fēng)格與偏愛(ài)。當(dāng)用戶遇到或找到符合自己心理訴求的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)獲得愉悅的心理感受。這種愉悅的心理感受又會(huì)刺激用戶進(jìn)而激發(fā)用戶對(duì)此產(chǎn)品的熱情，促進(jìn)更多此類產(chǎn)品的出現(xiàn)以及設(shè)計(jì)師對(duì)該產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化，精益求精。

從設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)人員可以調(diào)查和記錄目標(biāo)人群的習(xí)慣心理訴求特征，掌握目標(biāo)人群的習(xí)慣性心理訴求，據(jù)此來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)提前滿足用戶的心理訴求，亦或在此習(xí)慣心理訴求的基礎(chǔ)上做前瞻性的設(shè)計(jì)，保持設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性，又不至于設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品得不到用戶的認(rèn)同。

2.習(xí)慣性心理訴求的缺點(diǎn)

從用戶角度來(lái)說(shuō)，習(xí)慣性心理訴求如果過(guò)度放大的話就會(huì)成為偏執(zhí)，如人們現(xiàn)在常說(shuō)的“紫色控”“HelloKitty控”等等。這樣的習(xí)慣性心理訴求就顯得過(guò)度，會(huì)浪費(fèi)一個(gè)人大量的時(shí)間、精力，必須而且應(yīng)該適當(dāng)控制。此外，過(guò)度的習(xí)慣性心理訴求還會(huì)產(chǎn)生一種歸罪心理學(xué)現(xiàn)象。所謂歸罪心理學(xué)現(xiàn)象是指錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，人們總會(huì)感到內(nèi)疚，不是試圖隱瞞錯(cuò)誤就是責(zé)怪自己“太笨”或“手腳不靈活”。當(dāng)用戶在某件產(chǎn)品上有過(guò)幾次失敗的經(jīng)驗(yàn)后，就會(huì)形成“我在這方面不擅長(zhǎng)”的心理印象，造成今后對(duì)于類似的產(chǎn)品有使用障礙。

從設(shè)計(jì)角度來(lái)說(shuō)，用戶的習(xí)慣性心理訴求在某方面約束了設(shè)計(jì)創(chuàng)新。因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身很難擺脫用戶的喜好，如果完全按照用戶意圖來(lái)設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)難以求變，難以創(chuàng)新；但如果拋開用戶的心理訴求而創(chuàng)新，老用戶又會(huì)難以接受。所以如何把握這個(gè)“度”對(duì)設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)還是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

三、習(xí)慣性心理訴求對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示

通過(guò)對(duì)用戶習(xí)慣性心理訴求的研究，獲取相關(guān)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或方法，可以使設(shè)計(jì)人員更為輕松地設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。

1.習(xí)慣性心理訴求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的外在表現(xiàn)

設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)用戶的習(xí)慣性心理訴求的整合，將其反映在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。主要有以下幾種外在的表現(xiàn)形式：

（1）色彩和圖案。這是最直觀的視覺(jué)表現(xiàn)，與流行趨勢(shì)和用戶的個(gè)人喜好緊密相關(guān)。進(jìn)一步講，流行趨勢(shì)也是一種習(xí)慣性心理訴求的集中體現(xiàn)。很多人在同一時(shí)期有了共同的偏愛(ài)，或被人引導(dǎo)后達(dá)到同一種偏愛(ài)，就形成了流行或時(shí)尚。

（2）造型和款式。這一點(diǎn)不難理解。隨著技術(shù)的發(fā)展，高科技的制作水準(zhǔn)越來(lái)越體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)上。具有現(xiàn)代感的金屬外觀、多種材質(zhì)的拼合、電子技術(shù)的運(yùn)用等等給產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)帶來(lái)了翻天覆地的大變化。

（3）功能和用法。隨著生活水平的提高，人們對(duì)于產(chǎn)品的要求不再僅是好看或者滿足基本的使用功能，而是追求有變化、多功能、用著舒服、使著順手的“盡善盡美”的產(chǎn)品。且越來(lái)越多的人愿意嘗試新功能和新用法，認(rèn)為從中可以得到樂(lè)趣。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)習(xí)慣性心理訴求的利用和創(chuàng)新

目前針對(duì)用戶的習(xí)慣性心理訴求的應(yīng)用已經(jīng)有很多成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐了。其中最為典型的就是品牌效應(yīng)。人們對(duì)品牌的認(rèn)知其實(shí)在某種程度上是對(duì)自己的一種解讀。人們之所以喜歡一個(gè)品牌，通常是因?yàn)樗軌蛟谠撈放频奶刭|(zhì)中找到與自己相符、或符合自身期望的部分。品牌內(nèi)部的產(chǎn)品本身具有各種方面的沿襲性，這也正滿足了人們對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品的習(xí)慣性訴求心理。

設(shè)計(jì)為人服務(wù)，因此在設(shè)計(jì)中我們要充分考慮用戶的習(xí)慣性心理訴求。同時(shí)，設(shè)計(jì)改變生活，設(shè)計(jì)人員有責(zé)任用設(shè)計(jì)引導(dǎo)人們的健康生活。因此，對(duì)于用戶的習(xí)慣性心理訴求，應(yīng)該取其精華去其糟粕。首先，可以發(fā)揚(yáng)和利用好的習(xí)慣性心理，通過(guò)增加這方面的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)用戶選擇，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)良好的收益與社會(huì)影響；其次，應(yīng)該摒棄那些造成不良心理影響的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶遠(yuǎn)離諸如暴力、色情等方面的題材。

總之，不論是依照習(xí)慣的設(shè)計(jì)，還是突破習(xí)慣的設(shè)計(jì)，只要其符合用戶習(xí)慣性心理訴求發(fā)展的規(guī)律，都會(huì)被用戶接受，從而得到發(fā)展，形成新的潮流，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷前進(jìn)。

四、小結(jié)

筆者囿于在心理學(xué)領(lǐng)域的研究深度和廣度，所以本文僅從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度進(jìn)行研究。本文對(duì)從心理學(xué)角度來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新與發(fā)展有一定的實(shí)用價(jià)值和參考意義。

注釋：

1.弗洛伊德.弗洛伊德的心理哲學(xué)[M].劉燁，譯，北京:中國(guó)戲劇出版社，2008:36-46.

2.唐納德A諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].梅瓊，譯，北京:中信出版社，2010:42-43.