談談免費

免費是特別有意思的東西，在日常生活中免費越來越成為一種行銷手段，甚至有的時候大家會覺得它是一種欺騙手段。

一方面，在今天的中國，我們很缺乏信任，我們不相信世界上有免費的午餐，因此大多人對免費有先天的恐懼感。另一方面，一般情況下免費服務、免費產品難以為繼，只可能成為一種營銷手段。免費試吃、免費試嘗都是階段性的。

在現(xiàn)實生活中，哪怕送一瓶水，你服務的用戶越多，你的邊際成本是上升的。哪怕這個水就是免費罐裝的，它還有一個瓶子的費用，還有物流的費用。這就在說在現(xiàn)實生活中，互聯(lián)網(wǎng)有一個特點，上面的所有產品和服務都是虛擬、數(shù)字化的，有可能你的研發(fā)成本是固定的，大家可以免費下載、免費訪問。這時候你會發(fā)現(xiàn)，比如說你做了一個東西，花了1萬塊錢，如果有1萬個人用，攤到每個人身上的成本是1塊錢。如果有1億個人用呢？你會發(fā)現(xiàn)你攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。但是，有了1個億的用戶之后，無論是做增值服務，還是做廣告，每個人有一個UP值，相當于每個用戶因為這種商業(yè)模式給你貢獻的收入，它會超過每個人分攤的成本。這就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會建立新的商業(yè)模式。

所以免費在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。因為一旦你推出免費的產品，它的品質甚至還要超過那些收費產品的時候，它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

同時，互聯(lián)網(wǎng)上免費的商業(yè)模式是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆和破壞，破壞了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，又建立了新的價值體系。當年360剛做的時候，我們是不懂安全的一幫人。有的時候我感覺互聯(lián)網(wǎng)的人跟我有一點像，就像一個蠻牛沖進了瓷器店，或者說亂拳打死老師傅。我們不懂安全的游戲規(guī)則，我們沖進來覺得安全這個東西每個人都需要，那么多的木馬、病毒、欺詐網(wǎng)站，大家還花錢交保護費，這肯定不對，應該免費干。

當時我們也是在探索。你說我當時就高瞻遠矚地想清楚了以后的商業(yè)模式嗎？很多成功的企業(yè)家在成功之后會給大家做這樣的宣講，你就會覺得他如何高瞻遠矚，運籌帷幄。這種神人不是我們這種人能學習的。實話說，當時我們也不清楚。當時就覺得免費可能是比較容易吸引用戶的點。有的時候你跟用戶講技術好，用戶聽不懂。你跟用戶講東西好，用戶不試用的話怎么知道你的東西好？我們就決定了永久免費，終身免費。

今天對很多人來說，如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，你是不是真正的將用戶至上寫成了企業(yè)的標語，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點有利的事情。

在同質化競爭越來越激烈的時代，體驗是贏得用戶的唯一招數(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用你的東西，鼠標一點，就跑掉了。越是免費的東西，有時候反而要把用戶體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費的做得好。如果能把一個東西做得比收費的還好，體驗還好，又免費，哪怕是一個小企業(yè)，一樣可以所向披靡。