“創(chuàng)業(yè)教父”季琦：服務行業(yè)最適合創(chuàng)業(yè)

作者簡介

季琦，上海協(xié)成科技創(chuàng)始人，如家連鎖酒店創(chuàng)始人，漢庭連鎖酒店創(chuàng)始人。

我在10年間，創(chuàng)立了3家市值分別超過10億美元的華爾街上市公司，許多媒體稱呼我為“創(chuàng)業(yè)教父”。這個名稱我擔當不起，誠惶誠恐，經(jīng)常調(diào)侃自己是“運氣好”。但是，我的奇遇確實并非簡單的偶然和單純的運氣，當今的中國，實在適逢創(chuàng)業(yè)的大好良機。

我們就像走進了一個遍地是黃金的礦區(qū)，身邊隨時隨地都是金塊，你只要去撿，俯身就是滿懷的財富。這是一個創(chuàng)業(yè)的時代，有機會、有能力的人，應該毫不猶豫地投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。否則，當你老了兒孫問你的時候，你會因為悔恨而抱憾終生。

“80后”“90后”崛起：他們更愛消費

前幾天看到一個數(shù)據(jù)：在使用蘋果手機的人群中，“80后”“90后”占到78%。剛開始還不太相信，回來看看華住的數(shù)據(jù)，大吃一驚：華住旗下酒店客人中“80后”“90后”客戶的比例，也已經(jīng)接近70%。

我剛剛進入酒店連鎖業(yè)的時候，實際上是以我自己的審美觀和價值觀來考慮產(chǎn)品設(shè)計的。典型的客戶原型是：三十幾歲，男性，平頭，大學學歷，新秀麗旅行箱，商務休閑裝，Tumi登山包，帶IBM的筆記本電腦，商務旅行。酒店裝修的風格、定價，免費互聯(lián)網(wǎng)、大堂免費電腦、免費打印復印等服務，都是根據(jù)這樣的客戶原型設(shè)計的。

十幾年過去了，當初留著小平頭的IT男已經(jīng)步入中年，再作為經(jīng)濟型酒店的典型客戶就不合適了。在漢庭大堂里坐一會兒，你會發(fā)現(xiàn)二十幾歲的年輕人居多。而且許多人看上去并非出差，可能是出來旅游，也可能是和女友浪漫幽會，或者是打了一個晚上的游戲，早上到酒店來洗澡休息……這些以“80后”“90后”為主體的消費者，出行的多樣性增加，消費的沖動性增加，審美興趣、價值取向也隨之變化。

“80后”“90后”人群與“60后”“70后”有很大的不同：他們更愿意消費；雖然大部分人收入不高，但是對生活的要求較高，他們不會過苦逼的生活；他們更加自我，愛好自由；心態(tài)更加開放、積極，更加彰顯個性……他們是一群不太一樣的人。

我們也沒有必要“談虎色變”，這群新生代也是人，不是來自“星星”的客人。他們同樣渴望被愛、被認可，同樣是飲食男女，同樣喜歡價廉物美的東西。不管是我們那個年代的“60后”“70后”，還是現(xiàn)在充當消費主體的“80后”“90后”，甚至未來的“2000年后”，人性是相通的。緊緊圍繞人性本質(zhì)里的東西做文章，就不會有偏差。

“制度紅利”與“全球化紅利”推動創(chuàng)業(yè)潮

每一個時代都有自己的主旋律。100年前的中國，主旋律是推翻皇權(quán)，共和、革命；20世紀三四十年代，主旋律是戰(zhàn)爭；而我那個年代出生的人，主要是“文化大革命”，游行、口號、大字報、揪出走資派。那時候如果有人說要創(chuàng)業(yè)，是天方夜譚。做點小生意，也是資本主義的尾巴，是要割掉的。

改革開放后，大家才從革命的浪潮中，開始關(guān)注民生、關(guān)注經(jīng)濟。與西方發(fā)達國家不一樣的是——中國的各項生產(chǎn)要素都被長期限制和束縛，中國的產(chǎn)品、商品、服務提供者幾乎是空白。就像在一片原始的土地上開墾，資源豐富；就像在一片裸露的礦場上采礦，遍地都是黃金。稍微敏銳一點的人就能找到創(chuàng)業(yè)機會，稍微勤奮一點的就可以做得不錯。創(chuàng)業(yè)成功的概率很大。這就是人們經(jīng)常講到的“制度紅利”。

創(chuàng)業(yè)潮的另一個推手是“全球化紅利”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、冷戰(zhàn)思維的改變，世界經(jīng)濟正處在走出國家、走出地緣的全球化進程中。技術(shù)、人才、資金、品牌等關(guān)鍵生產(chǎn)要素，都不再局限在某個國家或地區(qū)，而是向發(fā)展快的、機會多的、利潤高的地方流動。改革開放后的中國，無疑可以媲美早期的美國，成為人才、資金匯聚的新熱點。

我創(chuàng)立的三個上市公司，都是靠國際資本來完成初始投資的。IDG、鼎輝、成為等VC、PE與天使投資人的資金來自全球各地，包括中國、美國、歐洲在內(nèi)的股東都是我們的投資人。我們選擇上市也是在美國的納斯達克。

中國企業(yè)不僅可以非常方便地吸引到國際資本，人才的流動更是如此。改革開放初期，包括我在內(nèi)的大學畢業(yè)生的終極夢想是去美國留學。如果能在美國留下來工作，拿到綠卡，像是留在天堂一樣。可現(xiàn)如今卻是許多有抱負的留學生回到中國來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。比如我們的創(chuàng)業(yè)伙伴梁建章、沈南鵬，都是留學美國，然后放棄了薪酬豐厚的跨國企業(yè)工作，回到中國來創(chuàng)業(yè)發(fā)展。“制度紅利”和“全球化紅利”疊加在一起，帶動了中國的創(chuàng)業(yè)潮。創(chuàng)業(yè)是我們這個時代的主旋律。

從“中國制造”到“中國服務”

另一個紅利是“人口紅利”。它不僅滋養(yǎng)出“中國制造”的盛況，而且會孕育出“中國服務”的奇觀。中國曾經(jīng)借助大量的廉價勞動力，成就了“中國制造”的奇跡。神州大地到處是工業(yè)園，到處在開工廠、招商引資；從非洲酋長身上的衣服到美國圣誕節(jié)兒童的玩具，從歐洲游艇到蘋果商店里暢銷的iPhone，無一不是“Made in China”。

“中國制造”確實解決了許多城鎮(zhèn)和農(nóng)村人口的就業(yè)，加速了城市化的進程，也給國家?guī)砹舜罅康耐鈪R儲備。在土地財政之前，地方政府財政收入主要也是靠制造業(yè)。但是，制造業(yè)可以造就少數(shù)富裕的企業(yè)主，流水線上的眾多工人收入仍然不高，無法達到中產(chǎn)階級的水準；憑借廉價勞動力、低廉土地、稅收優(yōu)惠帶來的低成本優(yōu)勢難以為繼；同時，粗獷的發(fā)展模式給環(huán)境帶來極大的破壞，困擾許多城市的霧霾就是惡果之一。

因此，隨著“中國制造”將廣大中國人民從“溫飽”帶向“小康”，服務業(yè)的巨大空間顯現(xiàn)出來。目前城市化人口超過3億，跟美國整個國家的人口差不多。未來中國城市化將達到50%以上，城市人口將會超過6億。這些人口基數(shù)形成了全球最大的消費大國，這群人的消費將會帶動世界上最大的服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。這就是我早在2008年提出來的“中國服務”概念。

“中國服務”的從業(yè)主體將會更加多元：有酒店服務員，也有寫字樓里西裝革履的律師；有開網(wǎng)店、開餐館的小企業(yè)主，也會有創(chuàng)業(yè)公司CEO和投資人?！爸袊铡睂矶鄬哟蔚某浞志蜆I(yè)，也會給社會各階層帶來相應的收入，中產(chǎn)階級的形成主要依賴服務業(yè)的發(fā)展壯大。

服務業(yè)不同于制造業(yè)，對于能源、土地等資源性生產(chǎn)要素消耗不大，可以緩解制造業(yè)對環(huán)境的影響，會最大限度地提高人們的生活質(zhì)量?！爸袊圃臁睂嶋H上是貧窮的中國人民為全世界制造廉價產(chǎn)品，而“中國服務”恰恰是富裕起來的中國人民讓自己的生活更加美好。

不管是國營的工商銀行、中國移動，還是外資的百勝集團，包括民營的騰訊、阿里巴巴，都已經(jīng)躋身世界級的企業(yè)行列。他們無不是靠中國龐大的消費人群的滋養(yǎng)和成就。在龐大的人口帶動下，中國將會形成巨大的內(nèi)需市場。而這個市場將會滋養(yǎng)眾多創(chuàng)業(yè)公司，其中將會出現(xiàn)眾多的服務業(yè)巨無霸企業(yè)。

因此，中國創(chuàng)業(yè)的機會更多是在服務業(yè)?！爸袊圃臁币呀?jīng)走到了一個低增長、緩增長的拐點，未來在服務業(yè)會有更多機會、更多空間，而且服務業(yè)的企業(yè)有機會成長為世界級的企業(yè)、世界級的品牌。

大眾消費最容易做大規(guī)模

根據(jù)陸學藝的《當代中國社會階層研究報告》，我整理出了中國各階層的比例圖表：21%的人群生活處于貧困狀態(tài)，這些就業(yè)缺乏保障的工人、農(nóng)民和無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)人員只需要維持基本生活的生產(chǎn)資料，比如吃飯、穿衣、睡覺等，很難具有大的商業(yè)價值。而頂層客戶占7%，需求將會非常個性化，而且往往“崇洋”，消費水準和價值體系會和國際接軌。初創(chuàng)企業(yè)往往較難與國際品牌PK。最近，中央“國八條”更使部分高層人群的消費向下移動，回歸到大眾消費。

因此，中國的消費主體是中下層的72%，加上高層下移的3%～4%。這部分人群構(gòu)成了中國消費的主體，也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)最應該關(guān)注的人群。比如住酒店，漢庭的客戶已經(jīng)涵蓋了部分工人、農(nóng)民工、商服人員。隨著各地最低工資的提高和一線勞動力的緊缺，未來這個人群的收入上漲還會繼續(xù)，這將會進一步提高他們消費漢庭這類經(jīng)濟型酒店的比例。

這樣的社會結(jié)構(gòu)在未來的10年、20年會有大的變化嗎？甚至在我們有生之年，我相信都不會有結(jié)構(gòu)性的改變。

首先，要大幅度減少貧困線以下的人口，不是一件容易的事情。目前國家通過轉(zhuǎn)移支付的方式，保障他們的基本生活。而要拉動就業(yè)，必須保證GDP的高速增長，至少年均8%以上。這樣的速度，國家不一定承擔得起，對于環(huán)境和資源的破壞性影響極大，已經(jīng)不是政府的未來發(fā)展方向。所以，中國將會在較長時間內(nèi)存在較大比例的貧困人口。

另外，消費升級會不會導致品牌向高端轉(zhuǎn)移？答案更加清晰：要讓72%的人口過上歐洲人的富庶生活，對于一個像中國這樣的發(fā)展中國家，底子薄、人口多，可能需要幾個世紀的時間，才有可能趕上歐洲、美國。

所以，大眾消費將會是消費的主流。這群客戶對于價格非常敏感，所以成本控制領(lǐng)先的企業(yè)將會更有前途。曾經(jīng)有人概括“中國制造”的特點是“Good Enough”，“中國服務”的特點也是如此。在大眾市場上，速度和市場占有率是關(guān)鍵，基于低成本的“Good Enough”將會大行其道。

再看看淘寶的成功和團購的興盛，同樣具備大眾消費的典型特征：一是人口基數(shù)大，二是價格敏感。這兩個因素也促成了中國孕育出若干個全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。騰訊的QQ和微信，也是同樣的邏輯在起作用，基于大V和精英發(fā)展的微博卻逐漸冷落下去。在中國，誰抓住了占人口絕大多數(shù)的中下階層，誰就拿到了成功的金鑰匙，誰就打開了堆滿寶藏的財富之門。

每一次消費升級都是創(chuàng)業(yè)良機

雖然消費的主體是中下階層，但是，隨著城市化進程的深入和新技術(shù)、新產(chǎn)品的全球同步，中國消費者尤其是中層消費者，消費升級的傾向也非常明顯。

最典型的是通信工具。20世紀90年代，腰里別一個摩托羅拉“Call機”是商務人士的標配，再牛一點的是黑社會電影里常見的“大哥大”；諾基亞的出現(xiàn)顛覆了摩托羅拉一統(tǒng)天下的局面，手機開始輕量化、普及化；打倒諾基亞的是蘋果，徹底改變了人們用手機的方式：可以聽音樂，可以拍照，可以上網(wǎng)、收郵件等，更不用說云系統(tǒng)有多方便了。從“Call機”到“土豪金”，就是非常典型的消費升級。

在酒店領(lǐng)域，還記得早期的招待所吧？進房間要大媽拎著一串鑰匙幫你開門。房間里一般有好幾張床，不認識的人也住在一起；熱水不會24小時有；條件差一點的衛(wèi)生間還不在客房里。漢庭這樣的經(jīng)濟型酒店出現(xiàn)以后，徹底改善了中國人的出行住宿，差旅生活質(zhì)量得到極大提高，以至于酒店一開業(yè)就爆棚，有時候甚至一房難求。但是，最近幾年的抱怨多了，認為經(jīng)濟型酒店設(shè)施簡陋、檔次不夠，單位出差標準都用不掉。而傳統(tǒng)的三、四星酒店又價格虛高，設(shè)施繁復陳舊，服務老套古板。這時，我們推出了中檔品牌——全季，全新的設(shè)計和氣質(zhì)，融合東方的簡潔美和西式的舒適、高科技，價格適中，低調(diào)平和。一經(jīng)推出，也是贊譽有加，上海、北京的全季開業(yè)兩三個月就滿房。

這幾年，休閑度假的趨勢也非常明顯。中產(chǎn)階級置了房、安了家后，有閑暇和金錢享受假期了。我們就推出了度假品牌“漫心”來滿足大家休閑度假的需求。

城市化帶動更多的人加入消費人群，中產(chǎn)化則帶動部分人向上升級。中國的消費潮流將會是這兩股潮流的融合和相互作用。我們可以借助消費升級，創(chuàng)立新的商業(yè)模型，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。

移動化、社交化給創(chuàng)業(yè)者挑戰(zhàn)大佬的機會

隨著新技術(shù)的發(fā)展，尤其是智能手機的普及（據(jù)統(tǒng)計，智能手機擁有量已經(jīng)接近4億），人們交流的方式正在發(fā)生變化，交易的方式在發(fā)生變化，生活方式也在發(fā)生變化。

報紙正在被逐步淘汰，人們從紙質(zhì)媒體上過渡到互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)移到移動終端上；在地鐵、公交車上，過去大家都在聊天、說笑，現(xiàn)在大家都在低頭玩微信；原來打車基本靠招手，現(xiàn)在用手機叫車；原來吃飯，餐廳靠朋友推薦，現(xiàn)在看手機上的大眾點評。

華住的移動端預訂在一年不到的時間里，已經(jīng)接近40%的比例，未來可能會超過50%，基于電話的呼叫中心不再擴容，也不需要。攜程花巨資在南通興建的幾萬人容量的呼叫中心，可能利用率也只會越來越低。

基于互聯(lián)網(wǎng)的微博，很快被基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信迅速取代。微信的優(yōu)勢是社交圈，而不是純粹自媒體。大V能有幾個？生活中交流最多的還是自己的社交圈。在美國，情況也大致如此：網(wǎng)絡(luò)時代的搜索大王Yahoo被Google輕易取代，而Facebook、twitter等社交網(wǎng)站，又讓Google變得不那么耀眼、璀璨。

移動化和社交化的趨勢，不僅顛覆了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)格局，同時給創(chuàng)業(yè)者提供了一個個挑戰(zhàn)大佬的機會。（編輯/張本科）