文明履職 發(fā)展事業(yè)

鄭忠善

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)秦皇島有限公司是省直屬文化企業(yè)，承擔(dān)秦皇島城市區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的任務(wù)。目前，公司擁有覆蓋全市城區(qū)的廣電干線網(wǎng)絡(luò)和完善的城域?qū)拵?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字電視用戶終端46萬臺(tái)，傳送廣播電視節(jié)目 140套。公司始終秉承“崇尚傳統(tǒng)，尊重知識(shí)，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)文化理念，積極落實(shí)國家廣播電視發(fā)展戰(zhàn)略，忠實(shí)履行國有文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，旗幟鮮明地堅(jiān)持政治性、公益性、服務(wù)性原則，傾力傳播優(yōu)秀文化，致力建設(shè)社會(huì)公共文化服務(wù)體系，文明履職。公司連續(xù)多年被省集團(tuán)評(píng)為“實(shí)績(jī)突出單位”和“市級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、建立科學(xué)的管理體制和內(nèi)控機(jī)制，實(shí)施規(guī)范文明管理。

科學(xué)建立管理體制和完善規(guī)范的企業(yè)內(nèi)控機(jī)制，是國有文化企業(yè)保持規(guī)范、廉潔的良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)。2006年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行規(guī)則的管理結(jié)構(gòu)、薪酬制度和過程理論指導(dǎo)下的內(nèi)控管理機(jī)制，并貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程，基本完成了對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理體制的現(xiàn)代化改造。2008年，公司著眼自覺推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和事業(yè)發(fā)展，與中國人民大學(xué)合作完成了發(fā)展戰(zhàn)略研究課題，針對(duì)公司和廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的實(shí)際提出了發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本路徑、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬與績(jī)效管理、崗位規(guī)劃與員工聘用、工作流程與質(zhì)量控制等系列解決方案，對(duì)建立科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行控制制度，促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了重要影響。五年來，公司據(jù)此牢牢把握企業(yè)運(yùn)行的主動(dòng)權(quán)，根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要不斷對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)做出實(shí)時(shí)調(diào)整，完成了以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)為基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量控制體系建設(shè)、財(cái)務(wù)和物資管理控制體系和清晰、簡(jiǎn)約的業(yè)務(wù)發(fā)展格局調(diào)整等一系列改革調(diào)整工作任務(wù)，奠定了公司持續(xù)、健康發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

二、旗幟鮮明堅(jiān)持社會(huì)公益性原則，視服務(wù)為企業(yè)生命，文明履職，把社會(huì)溫暖傳遞給千家萬戶。

堅(jiān)守鮮明的公益性和服務(wù)性原則、不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)、踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨是國有文化企業(yè)的神圣職責(zé)。作為以傳播優(yōu)秀文化為主要任務(wù)的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，不僅要讓廣大群眾看好優(yōu)秀電視節(jié)目，更要讓每一位觀眾親身感受到國有文化企業(yè)熱情周到服務(wù)的溫暖。

注重服務(wù)體系更要注重把“真心服務(wù)”的理念融入到員工的心里。公司擁有具備24個(gè)坐席的96888呼叫中心和遍布街區(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成布局合理、功能完善的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。熱線便捷暢通，服務(wù)貼心周到，全天候真情聯(lián)絡(luò)呼應(yīng)著全市40多萬廣電網(wǎng)絡(luò)用戶的心聲。2013年以來，96888服務(wù)熱線和管理站共接到全市用戶來電表揚(yáng)和回訪表揚(yáng)的電話共計(jì)625個(gè)，服務(wù)滿意率達(dá)99.7%，服務(wù)及時(shí)率達(dá)99.6%，受到社會(huì)的好評(píng)。96888熱線自2007年成立以來，連續(xù)多年榮獲市直機(jī)關(guān)工委、市委市政府授予的“文明科室”、“雙十佳單位”、“對(duì)標(biāo)活動(dòng)先進(jìn)單位”、“市級(jí)青年文明號(hào)”、“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“真心服務(wù)”也是遍布市區(qū)所有廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)廳員工始終堅(jiān)守的信念。今年公司又投資五所“廣電網(wǎng)絡(luò)旗艦服務(wù)廳”并將服務(wù)業(yè)務(wù)延伸到蘇寧電器、天洋電器、廣緣超市等商場(chǎng)，累計(jì)達(dá)36個(gè)收費(fèi)和引導(dǎo)工位。統(tǒng)一完備的廳內(nèi)設(shè)施，開通“綠色通道”、“VIP用戶體驗(yàn)室”，實(shí)行窗口單位微笑服務(wù)、誠信服務(wù)，讓用戶繳費(fèi)和接受服務(wù)便利的同時(shí)也感受到家一般的溫暖。隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，廣播電視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)車的啟用，實(shí)現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)與百姓間的零距離服務(wù)，車輛設(shè)施先進(jìn)，人員素質(zhì)過硬，服務(wù)車兼具備數(shù)字電視信號(hào)功能演示、傳播精神文化知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)和即刻上門裝維等諸多服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有時(shí)還主動(dòng)幫助老人解決生活困難，服務(wù)車所到之處深受社區(qū)居民歡迎和贊許。2010年以來，各服務(wù)廳分別獲得市級(jí)“創(chuàng)新服務(wù)廳”、“先進(jìn)科室”、“五星級(jí)窗口”、“工人先鋒號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

三、崇尚傳統(tǒng)，尊重知識(shí)，引導(dǎo)員工樹立健康正確的人生觀和價(jià)值觀，和諧員工團(tuán)隊(duì)，營造文明工作氛圍。

一直以來，公司科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略，不斷推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和事業(yè)發(fā)展，逐步形成了“崇尚傳統(tǒng)，尊重知識(shí)，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)文化理念，努力營造和諧健康的文明企業(yè)氛圍。

“尊重”是員工在企業(yè)立身成業(yè)的前提。公平地對(duì)待每位員工，沒有歧視制度，讓員工和睦相處，安心工作。2006年公司由市整體上劃至省，實(shí)施整體轉(zhuǎn)制，公司認(rèn)真落實(shí)省集團(tuán)企業(yè)改制的相關(guān)政策，將原臨時(shí)身份員工崗位和薪酬納入公司薪酬管理系統(tǒng)，不僅完成了結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化改革，還實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)福利統(tǒng)一，并在教育、休假、崗位晉升等方面都享有同等待遇。薪酬制度的改革，徹底改變了身份定終身的傳統(tǒng)用人觀念，理順了員工與企業(yè)的關(guān)系，讓員工在享有平等權(quán)益的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)更具認(rèn)同感、歸屬感，這樣更加堅(jiān)定自信，充分發(fā)揮主人翁才智，齊心建設(shè)美好大家園。

企業(yè)員工是創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展奇跡的不竭動(dòng)力。公司始終把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、教育培養(yǎng)作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，堅(jiān)定不移地走出了一條不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工教育培養(yǎng)之道路。2008年推行第一個(gè)五年員工教育培養(yǎng)計(jì)劃以來，鼓勵(lì)符合條件的員工報(bào)考專業(yè)碩士研究生，五年來先后從北交大、北航、北郵和燕大培養(yǎng)出涵蓋計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、通訊工程、經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)和企業(yè)管理等專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)碩士34名，目前在讀碩士研究生18名，逐步成為各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)帶頭人，初步建立起符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在員工隊(duì)伍中形成濃厚的學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究氣氛。

倡導(dǎo)文明健康的業(yè)余文化生活，調(diào)整心情，激發(fā)熱情。公司現(xiàn)有員工309人，平均年齡36歲，是一支充滿朝氣的年輕團(tuán)隊(duì)。在公司工會(huì)、共青團(tuán)組織的指導(dǎo)下，員工自發(fā)組建了尤克里里、攝影、自行車、乒乓球、臺(tái)球等業(yè)余活動(dòng)俱樂部，自娛自樂的同時(shí)也用他們的熱情和才能深深地感染著身邊的員工。公司正在倡導(dǎo)組建青年志愿服務(wù)隊(duì)，使其成為服務(wù)社會(huì)、員工互助的群眾公益組織，支持鼓勵(lì)參加年輕人從事社會(huì)公益服務(wù)事業(yè)，成為有愛心、有孝心和有社會(huì)責(zé)任感的年輕人。多年來，公司先后有156人榮獲公司和市直機(jī)關(guān)工委授予的“明星員工”、“崗位能手”、“先進(jìn)工作者”、“勞動(dòng)模范”、“市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十佳經(jīng)營者”、“文明標(biāo)兵”、“行業(yè)標(biāo)兵”、“建功立業(yè)職工標(biāo)兵”、“善行河北廣電網(wǎng)絡(luò)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四、積極落實(shí)國家廣播電視發(fā)展戰(zhàn)略，加快高清電視基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)，努力構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系。

遵照省委省政府要求，2008年公司在全省率先完成了有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工程。經(jīng)過5年多的發(fā)展，城市區(qū)數(shù)字電視終端達(dá)到46萬臺(tái)。目前，按廣電總局部署，中央和省級(jí)衛(wèi)視正逐步實(shí)現(xiàn)高標(biāo)清同播，中央3D試驗(yàn)頻道也已正式播出。為此，公司明年準(zhǔn)備全面啟動(dòng)“秦皇島市高清互動(dòng)電視基礎(chǔ)設(shè)施工程”項(xiàng)目，投資預(yù)算為1.32億元，力爭(zhēng)在全省率先完成廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)改造，建設(shè)開放且可控可管、承載綜合業(yè)務(wù)功能的現(xiàn)代化廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。作為公益惠民工程，公司計(jì)劃為秦皇島城市居民用戶免費(fèi)配置高清數(shù)字電視機(jī)頂盒，讓每家每戶都能夠看到內(nèi)容更豐富、畫面更清晰的高清數(shù)字電視節(jié)目；作為黨和政府直屬的文化企業(yè)，公司計(jì)劃通過高清系統(tǒng)和終端的計(jì)劃部署，建設(shè)覆蓋各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全可靠的信息廣播和工作網(wǎng)絡(luò)專業(yè)系統(tǒng)提升城市信息化發(fā)展水平和市民文化生活水平，助力智慧城市建設(shè)。

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)秦皇島有限公司將始終忠實(shí)履行國有文化企業(yè)的職責(zé)，發(fā)展事業(yè)，服務(wù)社會(huì)，惠及群眾，在建設(shè)美麗中國、美麗秦皇島的事業(yè)中貢獻(xiàn)力量。

（河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)秦皇島有限公司）endprint