創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè) 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量 惠及民生安康

高廣卓　李廣川

如何創(chuàng)辦人民滿意的放心醫(yī)院？如何把醫(yī)院辦到人民的心坎上？河南省清豐縣第三人民醫(yī)院的做法是：堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、惠及民生安康”這三張牌努力做好做強(qiáng)，使醫(yī)院走出一片新天地，取得了經(jīng)濟(jì)效益社會效益雙豐收。2013年，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入達(dá)到2906萬元，分別比2010年、2011年、2012年增長154%、70%、25%；年住院人數(shù)達(dá)到5516人，分別比2010年、2011年、2012年增長128%、65%、18%。今年前兩個(gè)月，業(yè)務(wù)收入和就診人數(shù)比去年同期又創(chuàng)新高。醫(yī)院先后被評為“全省衛(wèi)生先進(jìn)單位”“全省先進(jìn)基層黨組織”“河南省時(shí)代先鋒模范單位”等30多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，一舉使醫(yī)院在社會上名聲大振。

2009年9月，宋恒超同志出任清豐縣第三人民醫(yī)院院長一職時(shí)，醫(yī)院年收入僅800多萬元。他深感肩上擔(dān)子的分量，暗下決心：要進(jìn)一步深化改革，開拓進(jìn)取，為醫(yī)院打造出一片新天地。他首先對醫(yī)院基本情況進(jìn)行全面了解，認(rèn)真尋找影響醫(yī)院發(fā)展的癥結(jié)所在，然后對癥下藥。通過秉承“人才加設(shè)備等于技術(shù)，技術(shù)加規(guī)范等于質(zhì)量，質(zhì)量加服務(wù)等于品牌”的辦院理念，創(chuàng)新管理模式，并提出了創(chuàng)優(yōu)硬件建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、惠及民生安康的工作目標(biāo)，全面提升了醫(yī)院整體水平，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展！

狠抓硬件品牌建設(shè)。該院堅(jiān)持把優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境作為服務(wù)廣大病患者的基礎(chǔ)工程，2011年啟動病房樓建設(shè)工程，2012年3月投入使用，新病房樓增添了100張床位，建立了中心供氧呼叫系統(tǒng)，安裝了上下電梯。同時(shí)，還對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了全面更新和配備，對門診樓和住院部進(jìn)行了內(nèi)、外部粉刷和裝修。在門診、病房、走廊安裝防護(hù)扶手，增設(shè)休息椅，樓梯、衛(wèi)生間安裝防滑墊。然后，陸續(xù)投資一千多萬元，購置了SMC-I型高頻移動式C形臂X射線機(jī)、全自動生化分析儀、鉬靶乳腺X線光機(jī)、GE vivid E9彩超；在康復(fù)中心配備了先進(jìn)的康復(fù)診療設(shè)備，引進(jìn)了新一批監(jiān)護(hù)儀；發(fā)展壯大了口腔科，成立輸血科，配備了相關(guān)醫(yī)療設(shè)備；另配備了心電工作站、碳14、乳腺紅外線診斷儀、眼科A/B超、病理檢查儀等醫(yī)療設(shè)備70余臺（件），部分先進(jìn)設(shè)備在當(dāng)?shù)乜h級醫(yī)院當(dāng)中形成了“人無我有、人有我優(yōu)”的局面，為提高診療水平提供了強(qiáng)有力的技術(shù)設(shè)備保障。

在抓好硬件建設(shè)工作的同時(shí)，清豐縣第三人民醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量這張牌，堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為工作重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。2012年3月，醫(yī)院與中國老年學(xué)學(xué)會老年醫(yī)學(xué)委員會共建了老年醫(yī)療健康服務(wù)合作基地，設(shè)立了老年病康復(fù)科，為開展老年疾病預(yù)防、醫(yī)療保健、健康教育、科普教育搭建了健康活動平臺。先后又與北京武警總醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院等著名醫(yī)院建立了綠色就醫(yī)通道，與鄭州市第七人民醫(yī)院協(xié)作開展心臟病免費(fèi)篩查活動。該院還采取“請進(jìn)來、送出去”的做法，醫(yī)院腫瘤、康復(fù)治療、五官等科室，加強(qiáng)與安陽市腫瘤醫(yī)院、鄭州大學(xué)第四附屬醫(yī)院合作，不定期邀請醫(yī)學(xué)專家來院坐診查房并手術(shù)，讓廣大患者享受到市、省級的診療水平。為了讓本院醫(yī)生提高醫(yī)療技術(shù)水平，還有計(jì)劃地選派醫(yī)務(wù)人員到著名醫(yī)院學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短。近三年來，該院全部醫(yī)務(wù)人員已輪流到各地知名醫(yī)院進(jìn)行了進(jìn)修學(xué)習(xí)，使該院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)出階梯式的發(fā)展。

為了切實(shí)減輕病患家庭的負(fù)擔(dān)，更好地做好惠民工作，2010年，該院成立了體檢中心，充實(shí)了體檢隊(duì)伍，完善了體檢工作規(guī)章制度。2013年，創(chuàng)新形式，調(diào)配15臺電腦，啟用體檢網(wǎng)絡(luò)化模式，采用一站式體檢服務(wù)模式。

自2011年開始，醫(yī)院承擔(dān)全縣高招考生、離退休干部、優(yōu)撫對象、老黨員、縣直各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員體檢工作，為體檢對象逐一建立電子健康檔案，及時(shí)將健康情況發(fā)放到每個(gè)人手中，也為他們?nèi)蘸篌w檢提供可靠的參考依據(jù)；對貧困病患者實(shí)行“一減二免”政策，憑鄉(xiāng)村證明可享受優(yōu)惠政策，醫(yī)院還設(shè)立了20張惠民病床，每張床位每天優(yōu)惠50%，做到住院床位降價(jià)，服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量不降，讓所有困難群眾看得起病，住得起院；此外，醫(yī)院每年還堅(jiān)持開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村開展志愿服務(wù)活動，走訪慰問貧困村老黨員、困難戶、優(yōu)撫對象、留守兒童，為救助對象減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓群眾感受到“人民醫(yī)院為人民”的溫暖，此舉得到社會各界的一致贊譽(yù)。

（編輯 高龍輝）