新產(chǎn)品開發(fā)中跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F2732 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)科技型企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。高效的新產(chǎn)品開發(fā)很大程度上取決于高效的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，依賴普通的團(tuán)隊(duì)來完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)會(huì)導(dǎo)致效率較低，而跨職能團(tuán)隊(duì)是加速新產(chǎn)品開發(fā)的理想選擇。團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的好壞直接決定了團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的高低，從而決定了能否高效地完成任務(wù)。因此，新產(chǎn)品開跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是新產(chǎn)品開發(fā)過程中一項(xiàng)重要工作。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；跨職能團(tuán)隊(duì)

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提，一個(gè)企業(yè)能夠生產(chǎn)出滿足客戶需求、市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，企業(yè)才有機(jī)會(huì)得到迅速發(fā)展。同時(shí)，在產(chǎn)品生命周期越來越短、顧客的個(gè)性化需求激增和交貨周期大大壓縮等以速度為主導(dǎo)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，新產(chǎn)品開發(fā)的成敗已成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。企業(yè)要立足于日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就必須快速而有效的推出品質(zhì)卓越的新產(chǎn)品，以滿足顧客不斷變化的需求，同時(shí)預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。高度復(fù)雜的新產(chǎn)品開發(fā)過程通常需要跨多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)過去那種單打獨(dú)斗的模式已經(jīng)不能夠在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)市場(chǎng)日益變化的需求，大多數(shù)企業(yè)自身不具備所有的知識(shí)和資源去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而需要整合各種知識(shí)進(jìn)行快速和持續(xù)的技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。

一. 新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的定義

新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)是整合企業(yè)各職能部門人員為一體的新型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中不僅包含開發(fā)人員，還包括市場(chǎng)人員、財(cái)務(wù)人員、工藝設(shè)計(jì)制造人員、法律顧問及高層管理人員，團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容主要有新產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略匹配性、技術(shù)可行性、生產(chǎn)工藝可行性、專利及管理可行性、財(cái)務(wù)可行性、可變因素和市場(chǎng)營銷問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，他們通常以入口管理及平行處理為工作手段，追求高效率、低成本、快速地為顧客提供滿足需求的各類產(chǎn)品1。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有除了一般團(tuán)隊(duì)相互依賴與協(xié)作、角色定位與責(zé)任分擔(dān)、自我管理和授權(quán)、信息溝通與知識(shí)共享這四個(gè)基本特征外，還具有一些自身的特征2：

（1）完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施 IT基礎(chǔ)設(shè)施影響信息技術(shù)應(yīng)用的程度，如今沒有良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為物質(zhì)基礎(chǔ)支持，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)不太可能產(chǎn)出高績(jī)效。

（2）成員IT技術(shù)水平較高信息技術(shù)能力在企業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具有較高的IT技術(shù)應(yīng)用能力，才能將工作做得更好。

（3）團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)水平較高新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)是一種知識(shí)密集型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中勞動(dòng)力與一般工作團(tuán)隊(duì)不同，主要以技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員等腦力勞動(dòng)者為主體。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在企業(yè)中是處于的知識(shí)層次較高，具備專業(yè)知識(shí)，是開展研究開發(fā)工作和完成團(tuán)隊(duì)開發(fā)任務(wù)的支柱。

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度加快，這就要求新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員必須具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新技術(shù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，緊跟知識(shí)、技術(shù)革新的步伐并將他們運(yùn)用于新產(chǎn)品開發(fā)過程中。

（5）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力強(qiáng)企業(yè)的生存與發(fā)展來源于持續(xù)不斷的創(chuàng)新，飛速發(fā)展的高新技術(shù)行業(yè)迫使各企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中擁有一席之地。一個(gè)高效的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能持續(xù)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品或服務(wù)，給企業(yè)帶來價(jià)值。

（6）團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力要求高新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)就是開發(fā)新產(chǎn)品，因此團(tuán)隊(duì)成員在工作中會(huì)經(jīng)常遇到各種新的、不易解決的難題，從而要求新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員要有較高解決問題的思想能力以及實(shí)際解決問題的行動(dòng)能力。

二. 新產(chǎn)品開發(fā)中的跨職能團(tuán)隊(duì)

卓有成效的新產(chǎn)品開發(fā)很大程度上取決于優(yōu)秀的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。“有什么樣的開發(fā)團(tuán)隊(duì)就有什么樣的新產(chǎn)品”，這可以說是一條定律。判斷一個(gè)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的質(zhì)量，接觸和評(píng)估其團(tuán)隊(duì)都是最直觀、有效的方法。團(tuán)隊(duì)的組織效率在新產(chǎn)品開發(fā)（New Product Development，NPD）中不容忽視，一個(gè)優(yōu)秀的組織不僅具有良好的溝通及協(xié)作關(guān)系，而且能夠使企業(yè)在一種積極向上的氛圍里發(fā)展和壯大。

開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品的難度不僅在于其市場(chǎng)的不確定性與資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員組織也有較高的要求。依賴常規(guī)的職能部門來完成新產(chǎn)品開發(fā)工作效果欠佳，而跨職能團(tuán)隊(duì)或跨職能風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)是加速新產(chǎn)品開發(fā)的理想選擇。營銷成員在開發(fā)市場(chǎng)需求時(shí)會(huì)與開發(fā)、制造人員緊密合作；產(chǎn)品開發(fā)人員在擬定產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)說明時(shí)會(huì)與營銷、制造人員緊密合作；制造人員也是在與營銷、開發(fā)人員緊密合作的情況下設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝；CFT可以很好的促進(jìn)人員互動(dòng)及技術(shù)、創(chuàng)意在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的轉(zhuǎn)移。這樣CFT可以節(jié)約大量的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和成本，減少反復(fù)，從而加快新產(chǎn)品開發(fā)。由于跨職能團(tuán)隊(duì)要求成員在專業(yè)上善長(zhǎng)，在能力上集中，要具備像管理人員一樣思考的能力，即舍棄那種獨(dú)立設(shè)置部門并交由經(jīng)理自主經(jīng)營的理念，團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)對(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)實(shí)施綜合管理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目的需要表現(xiàn)出對(duì)資源進(jìn)行“無邊界”整合的能力，因此具有很多方面的優(yōu)勢(shì)：

（1） 速度：跨職能團(tuán)隊(duì)能夠快速有效的完成任務(wù)特別是新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域方面，原因在于他們采用了“并行”開發(fā)模式而不是傳統(tǒng)的“串行”開發(fā)模式；

（2） 復(fù)雜性：跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建能夠提高了組織解決和處理復(fù)雜問題的能力；

（3）客戶為中心：跨職能團(tuán)隊(duì)能夠幫助組織把資源集中在客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)上從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力；

（4） 創(chuàng)造力：跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是將組織中具有不同背景、文化、價(jià)值導(dǎo)向以及知識(shí)體系的人員和專家整合在一起，為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)進(jìn)行通力合作與創(chuàng)新，從而有利于提高組織的創(chuàng)造力；

（5） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)為成員學(xué)習(xí)到更多的學(xué)科知識(shí)與技能提供了平臺(tái)，從而能夠更加容易的開發(fā)出新的工作技能和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，而且在團(tuán)隊(duì)中他們也可以學(xué)習(xí)到如何與不同特質(zhì)的人員交流和相處等，這些都有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

三. 新產(chǎn)品開發(fā)跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

新產(chǎn)品開發(fā)過程中，跨職能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是非常重要的，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容1：

1、成員選擇

團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的跨職能團(tuán)隊(duì)來說是非常重要的，因?yàn)樾庐a(chǎn)品開發(fā)是一種創(chuàng)新活動(dòng)，它需要不同思想、觀念之間的相互碰撞，需要團(tuán)隊(duì)成員從不同角度，以不同方式來觀察考慮問題，然后進(jìn)行相互溝通，頭腦風(fēng)暴，進(jìn)而產(chǎn)生具有建設(shè)性的意見。由于人員的特質(zhì)不同，在團(tuán)隊(duì)的組建之初必然會(huì)產(chǎn)生溝通困難這一問題，很多企業(yè)為了減少?zèng)_突就選用同質(zhì)的人員。無疑，這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)很快進(jìn)入工作狀態(tài)，但是這樣卻不利于團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，同時(shí)也限制了工作思路與解決問題方法的多樣性。

另外，團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)道德、敬業(yè)精神也是非常重要的方面。這些被選中的成員除了具有較強(qiáng)的專業(yè)技能之外，還應(yīng)具有與他人合作的能力。因?yàn)槿绻麤]有相互協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效將無從談起，甚至不能按要求完成任務(wù)。

2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模

通常新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員不宜過多，人數(shù)過多往往會(huì)導(dǎo)致溝通困難，并且團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大時(shí)還可能出現(xiàn)小團(tuán)體的問題，內(nèi)部關(guān)系會(huì)因此變的復(fù)雜起來，影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力、信任感，團(tuán)隊(duì)的決策效率也會(huì)受到影響。新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模一般選擇7、8個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為最佳。這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)既可以包括團(tuán)隊(duì)所需的人員類型，也可以保持團(tuán)隊(duì)的工作效率。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也不是一成不變的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到復(fù)雜而不能解決問題的時(shí)候，就需要有新成員加入來協(xié)助工作，但應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，由負(fù)責(zé)任、敬業(yè)、專業(yè)的成員們組成的核心小組應(yīng)該始終存在于新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中。

3、領(lǐng)導(dǎo)選擇

新產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員多為企業(yè)各職能部門的精英，為了激發(fā)他們的工作熱情就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力。從領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格來說，由于新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)是獨(dú)立于各個(gè)部門的新組織，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的想法意見會(huì)對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)起著舉足輕重的影響，所以領(lǐng)導(dǎo)切忌專制獨(dú)裁，最好是民主型的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才可以營造輕松的工作氛圍、民主的環(huán)境，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行充分溝通、增進(jìn)了解、達(dá)成共識(shí)。通過強(qiáng)化成員的參與意識(shí)來調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力，隨時(shí)傾聽來自各方的意見，并及時(shí)給以解決的方案，提高新產(chǎn)品開發(fā)的安全性。

從領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力的角度來看，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要能夠協(xié)助公司制定出符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的新產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)所有把新產(chǎn)品開發(fā)納入其長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的公司來說是必不可少的。許多公司的新產(chǎn)品沒有制定這種戰(zhàn)略，在新產(chǎn)品構(gòu)思的工作過程中沒有方向，許多時(shí)間被浪費(fèi)在篩選適合的項(xiàng)目上。因此領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)公司的資源狀況具有清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)相關(guān)的人員、資金、技術(shù)的配置應(yīng)用做出科學(xué)合理的安排。RobertG·Cooper在調(diào)查120個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)新產(chǎn)品業(yè)績(jī)的影響后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和新產(chǎn)品業(yè)績(jī)呈正向相關(guān)的關(guān)系。公司對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的方向定位是公司新產(chǎn)品開發(fā)是否成功的決定性因素。可見，新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)其有清楚的認(rèn)識(shí)和充分了解。

另外，還應(yīng)將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度納入考察的范圍。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度、對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是否支持，以及是否能夠有針對(duì)性的對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行管理是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果的關(guān)鍵影響因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，積極的與他人共享知識(shí)，暢談對(duì)學(xué)習(xí)的看法，分配必要的學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃的做出學(xué)習(xí)總結(jié)，從而有效的推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。

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作者簡(jiǎn)介：管星宇，男，江蘇太倉市，在職研究生，項(xiàng)目管理專業(yè)。