支教團(tuán)隊的管理模式調(diào)查與設(shè)計

曹真 張瑤 劉雨嫣

【文章摘要】

在大學(xué)生支教團(tuán)隊受到社會各界的褒揚(yáng)的同時，我們也不得不承認(rèn)現(xiàn)代支教團(tuán)隊中存在一些問題，從而造成組織渙散、服務(wù)效率低、效果不佳等不盡人意的情況發(fā)生。這些問題最重要?dú)w咎于團(tuán)隊在管理方面的缺失。通過大量的、各種途徑的調(diào)查研究、文獻(xiàn)查閱、個人訪談等方式，多途徑了解并分析現(xiàn)代中國支教團(tuán)隊中的管理方面的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題。就支教團(tuán)隊的管理，細(xì)分為計劃、人員、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大方面，進(jìn)行全方位、多角度并且深刻的分析。以參與者的身份、評價者的視角，提出優(yōu)勢、缺點(diǎn)，最后還為支教團(tuán)隊提供了一個支教組織管理方面的行動指南。

【關(guān)鍵詞】

志愿者服務(wù)；支教；管理；參考方案

0 引言

在現(xiàn)代社會當(dāng)中，志愿者服務(wù)機(jī)制的成熟與否，已經(jīng)成為了衡量社會文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。由團(tuán)中央組織發(fā)起的青年志愿者行動，順應(yīng)了新時代青年的發(fā)展需要，故志愿者服務(wù)在中國的范圍也越來越廣泛。在各類志愿者服務(wù)中，支教是最能體現(xiàn)志愿者服務(wù)特點(diǎn)的活動，支教團(tuán)隊能充分發(fā)揮團(tuán)體的智力和能力優(yōu)勢，這是其他服務(wù)所不能達(dá)到的。“三下鄉(xiāng)”活動可以看做是我國大學(xué)生志愿者支教活動的開端，隨后的“三支一扶計劃”和“西部計劃”的推行將支教事業(yè)引入正軌，國家開始通過政策支持鼓勵大學(xué)生參與支教活動。但是，當(dāng)前我國的支教團(tuán)隊還存在很多的管理問題，不健全的管理模式造成了支教團(tuán)隊組織松散、服務(wù)效率低下及教學(xué)效果較差等突出問題。

本文主要運(yùn)用問卷調(diào)查的方法，設(shè)計了A、B兩套調(diào)研方案，其中A方案對支教者在團(tuán)隊計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面設(shè)計了30個問題，進(jìn)行分模塊的針對性調(diào)研，通過電子郵件的形式共發(fā)放550份問卷，回收542份問卷，回收率為98%。共訪問了來自8個省份的49個支教團(tuán)隊，分別來自湖南省、廣西省、四川省、山東省、江西省、黑龍江省、甘肅省、貴州省。B問卷發(fā)放給桐鄉(xiāng)石門路市民工子弟學(xué)校、甘肅甘南藏族自治州甘家巷甘家小學(xué)等十幾所學(xué)校，共發(fā)放120份，收回112份，回收率為93%。B問卷中問題是根據(jù)A卷的問題來進(jìn)行對比分析。主要目的是調(diào)查受教方對支教者在素質(zhì)和前期準(zhǔn)備方面的需求。與A卷進(jìn)行對比分析，更具客觀性，也可直觀表達(dá)受教學(xué)校的愿景。

在發(fā)放問卷的同時，我們會隨即采訪接受調(diào)查的支教者和受教方，對他們進(jìn)行個別訪談，以便對于課題組所要研究的問題提供可靠的實(shí)例，來證明調(diào)查結(jié)果的客觀存在性。同時結(jié)合親身實(shí)踐、實(shí)地考察及文獻(xiàn)參閱分析等方法，來探尋支教團(tuán)隊的優(yōu)勢及問題所在。

1 計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制各層面分析

（一）支教團(tuán)隊計劃層面分析

1.計劃層面執(zhí)行中優(yōu)點(diǎn)有以下幾個方面。一是從時間上看，支教團(tuán)隊前期準(zhǔn)備較為充分。支教團(tuán)隊在進(jìn)行支教活動前，67%支教團(tuán)隊都有至少一個月的準(zhǔn)備時間，有21%支教團(tuán)隊前期準(zhǔn)備達(dá)兩個月以上，充足的準(zhǔn)備時間使得支教活動的前期計劃能夠做的更加充分完善，也就能夠更加高質(zhì)高效的達(dá)成目標(biāo)。二是支教團(tuán)隊基本都有詳細(xì)的計劃和目標(biāo)。支教團(tuán)隊在前期計劃中，對于支教活動基本都會做出詳細(xì)規(guī)劃，制定支教目標(biāo)。86%的支教團(tuán)隊有詳細(xì)的支教計劃，包括支教時間，行程，分工安排等等。三是部分支教團(tuán)隊對于受教方需求會做出簡單了解。支教團(tuán)隊在做前期準(zhǔn)備的過程中，會將受教方需求考慮在計劃內(nèi)。有53%的支教團(tuán)隊都詢問過受教方的需求，而在我們對受教學(xué)校的調(diào)查中也顯示，校方較為重視支教團(tuán)隊對教育需求的了解。有74%的校方人員認(rèn)為支教團(tuán)隊很有必要了解孩子們的學(xué)習(xí)情況和教育需求。

2.計劃層面中存在的問題。一是支教團(tuán)隊的計劃制定并不能完全服務(wù)于受教方。調(diào)查顯示，只有53%支教團(tuán)隊在做前期準(zhǔn)備的過程中，會簡單了解受教方的需求，將其考慮在計劃內(nèi)。而有47%的支教團(tuán)隊卻并未詢問過當(dāng)?shù)匦７?。有些支教團(tuán)隊僅僅是基于支教團(tuán)隊自身特長來分工進(jìn)行支教活動，例如在采訪廣西藝術(shù)學(xué)院“三下鄉(xiāng)”支教活動時，團(tuán)隊負(fù)責(zé)者講到“由于支教者是藝術(shù)生，特長多為音樂舞蹈，所以基本上大多數(shù)時間只是表演給孩子們看一看，陪孩子們玩一玩”。只停留在了“表演”、“玩耍”的階段，支教者在計劃時并未考慮是否需要在這個過程中發(fā)掘孩子們的興趣或潛能，從而真正在學(xué)習(xí)上或心理層面形成激勵。二是風(fēng)險預(yù)測的缺位。為此，我們做出專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)96%的支教團(tuán)隊都會為支教者配備保險，但是仍然有4%的團(tuán)隊沒能保證。三是前期計劃靈活性不足。有81%的支教團(tuán)隊都沒有設(shè)立過備選方案，其中78%雖然考慮到情況變化的可能性，卻并沒有通過計劃形成方案。只有13%的支教團(tuán)隊能夠做出一個備選的計劃以防特殊情況的發(fā)生。這說明大多數(shù)團(tuán)隊能夠具備此種意識，但僅僅依靠情況變化時臨時提出解決方案，不僅會增加解決問題的時間，還可能會影響到整個計劃的進(jìn)行。

（二）支教團(tuán)隊組織層面分析

1.組織層面優(yōu)點(diǎn)可以概括為：首先團(tuán)隊的組織者對分工的認(rèn)知度普遍提高，有87%的小學(xué)老師認(rèn)為支教團(tuán)隊有必要進(jìn)行分工。團(tuán)隊組織者對團(tuán)隊內(nèi)部的分工也已經(jīng)充分提高了重視程度，一改原來無效率、無組織、無紀(jì)律的支教團(tuán)隊作風(fēng)。在調(diào)研范圍內(nèi)，有54%的團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)行了非常明確、細(xì)化的團(tuán)隊分工。包括：宣傳部、秘書部、教務(wù)部、財務(wù)部等明確的職位。其次團(tuán)隊組織者對成員合作性的重視程度提高，由調(diào)查可見，團(tuán)隊內(nèi)部成員對團(tuán)隊的合作性的看法是很積極的，有50%的人認(rèn)為成員之間的合作性強(qiáng)，有32%的受訪者認(rèn)為合作性很強(qiáng)，有18%的人認(rèn)為團(tuán)隊合作性一般，只有10%的人認(rèn)為團(tuán)隊的合作性不強(qiáng)。最后是組織者基本都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊文化，組織文化往往為組織確定了分為基調(diào)和人們的行為準(zhǔn)則，有63%的人認(rèn)為組織文化的存在是很有效的。

2.組織層面中存在的問題。一是支教者對自己職責(zé)的不明確性普遍存在，有55%的支教人員并不是很了解自己的任務(wù)，并且支教任務(wù)是憑借責(zé)任心和愛心進(jìn)行的自發(fā)的制定，這樣對于整個團(tuán)隊的進(jìn)程起到了一定的阻礙作用，只有23%的人清楚自己的任務(wù)，這些人員的工作效率和組織的嚴(yán)密程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那55%的人所在的團(tuán)隊。在調(diào)研過程中，哈爾濱商業(yè)大學(xué)的支教團(tuán)隊負(fù)責(zé)人說道“我們的授課任務(wù)是去了當(dāng)?shù)貙W(xué)校以后才進(jìn)行決定的，也是由個人自發(fā)意愿來決定授課內(nèi)容的，根據(jù)自己的擅長和能力來制定，主觀性較強(qiáng)?！倍窃谥Ы袒顒又袇⒅\人員的重要性沒有得以體現(xiàn)，有64%的團(tuán)隊不會對教育專家進(jìn)行提問和跟進(jìn)提問。值得注意的是，另外36%的團(tuán)隊中有部分團(tuán)隊把師范生當(dāng)做教育專家來進(jìn)行輔導(dǎo)，可見支教團(tuán)隊確實(shí)在教育方面有不成熟的地方。河南師范大學(xué)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人說道“我們很愿意讓師范專業(yè)的同學(xué)參與支教活動，他們能給我們帶來新教學(xué)模式，解決我們在教學(xué)進(jìn)程中遇到的困難。”但是他們卻未曾考慮到讓權(quán)威的教育專家、師范專業(yè)的老師對支教團(tuán)隊進(jìn)行指導(dǎo)。三是支教團(tuán)隊流動性較大，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)，在受訪人當(dāng)中，67%的人不愿意再次參加支教的原因集中在覺得支教太艱苦，自己得到鍛煉即可，或者在支教當(dāng)中受挫，不愿意再次參加，真正愿意執(zhí)著的為教育事業(yè)奉獻(xiàn)的人寥寥無幾。流動性強(qiáng)，容易造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)，每次支教前都是一批新人，每次都要重復(fù)培訓(xùn)之前的內(nèi)容。使整個支教團(tuán)隊不具有持續(xù)性，造成培訓(xùn)成本高昂，存在浪費(fèi)情況。

（三）支教團(tuán)隊人員層面分析

1.人員層面的優(yōu)點(diǎn)。一是選拔機(jī)制比較完善，66%的參與支教人員表示他們所參與的支教活動，在報名后分別進(jìn)行了面試和筆試，以考察他們是否具備支教所要求基本技巧技能，24%的人員也接受了一輪或幾輪的面試篩選，大部分的支教組織活動，在事前會對報名參與的人員進(jìn)行詳盡的考察，以挑選出具有一定支教能力，并且合適支教的人員。二是人員自身定位較為準(zhǔn)確，行動認(rèn)知到位。60%的支教人員在支教活動中最大的收獲是自我價值的實(shí)現(xiàn)，更多地將自己作為一個教授者貢獻(xiàn)者。10%的人選擇了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的收獲，15%的人員偏向于溝通能力的獲得，剩余15%的支教人員則認(rèn)為在支教過程中收獲的自身吃苦耐苦能力是最為重要的。在支教活動人，支教人員應(yīng)更多地把自己當(dāng)作一個教授者貢獻(xiàn)者，而不是學(xué)習(xí)者。這樣可以增加其對支教工作的責(zé)任心，而不是認(rèn)為自己是來學(xué)習(xí)的，犯錯誤在所難免。

2.人員層面存在的問題。一是選拔人員針對性差，使課程安排沒有按需供應(yīng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，支教內(nèi)容由個人自愿自主決定的占到了62%，由其他機(jī)構(gòu)決定占到了15%，由社團(tuán)決定占到了7%，由志愿者派出學(xué)校制定決定占6%，而真正由受教學(xué)校決定內(nèi)容只占到了2%。二是培訓(xùn)體系不健全。61%的支教人員表示自己在支教前接受過與支教相關(guān)的培訓(xùn)，但并不是十分的系統(tǒng)，24%的人選擇了自己接受了非常系統(tǒng)的支教前培訓(xùn)。但也有15%的人員表示自己基本沒有接受過培訓(xùn)。而對接受過培訓(xùn)的人員進(jìn)一步詢問所受到的培訓(xùn)是否具有實(shí)用性時，73%的人表示培訓(xùn)的效果實(shí)屬一般，26%的支教人員認(rèn)為所接受的培訓(xùn)對自己是非常有用的，僅有1%的人認(rèn)為培訓(xùn)是完全沒有效果。

（四）支教團(tuán)隊組織者層面分析

1.組織者層面的優(yōu)點(diǎn)。一是組織者個人素質(zhì)較高。通過調(diào)查了解到，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人除了擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色管理團(tuán)隊之外，在日常教學(xué)活動中擔(dān)任教學(xué)任務(wù)所占比例為89%，同時，在設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)課程之外，還加以心理教育、安全教育等的輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者能從全面發(fā)展的角度出發(fā)為受教方提供針對性、拓展性的課程輔導(dǎo)，開拓孩子們的視野。二是組織者服務(wù)意識強(qiáng)烈，目標(biāo)性較強(qiáng)。從采訪了解到，絕大部分團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者都具有很強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以一個貢獻(xiàn)者的身份帶著實(shí)現(xiàn)自我價值和回饋社會的目標(biāo)進(jìn)行支教。并且，領(lǐng)導(dǎo)者能夠合理分配團(tuán)隊內(nèi)部人力資源，掌握與特殊群體以及團(tuán)隊內(nèi)部的溝通技巧，了解當(dāng)?shù)亟虒W(xué)上的需求制定支教計劃，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎的態(tài)度去應(yīng)對受教方。

2.組織者層面存在的問題。一是激勵機(jī)制不健全。首先，在目前大學(xué)生支教管理上普遍缺少對大學(xué)生支教的激勵機(jī)制，無法對大學(xué)生形成有效積極的激勵，大學(xué)生支教主要依賴于自身的責(zé)任心和對支教的重視程度。其次，支教的機(jī)構(gòu)普遍缺少對大學(xué)生支教的持續(xù)支持，大學(xué)生志愿者在支教過程中“單兵作戰(zhàn)”，得不到持續(xù)的支持，在支教過程中遇到了問題和困難等得不到及時地解決。二是溝通過程中存在障礙。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有將近70%的支教團(tuán)隊內(nèi)部溝通不當(dāng)偶爾產(chǎn)生矛盾，而據(jù)我們了解，由于高校志愿者支教活動只能集中在假期，因此任務(wù)具有短期性的特點(diǎn)，且志愿者地位不明確，因此招募來的志愿者通常無法很好的融入到組織內(nèi)部環(huán)境中來，沒有有效的方法促進(jìn)支教人員技能、合作、決策能力等的成長。

（五）支教團(tuán)隊控制層面分析

1.控制層面優(yōu)點(diǎn)分析。在我們回收的542份問卷中，77%的調(diào)查者表示在其團(tuán)隊中“會根據(jù)需要調(diào)整支教支教人員的教學(xué)內(nèi)容”，3%的調(diào)查者表示不會根據(jù)需要調(diào)整支教人員的教學(xué)內(nèi)容，20%的調(diào)查者表示“不一定”。由調(diào)查結(jié)果我們可推測在當(dāng)今眾多支教團(tuán)隊中，無論是管理者還是被管理者，都具備一定的糾正偏差意識，從而保證整個團(tuán)隊的管理系統(tǒng)是靈活的，這種意識的具備保障了支教團(tuán)隊最終的支教效果得到好的展現(xiàn)，因此就這點(diǎn)上來說，這是一種優(yōu)勢。

2.控制層面存在的問題。一是支教團(tuán)隊不具備完善的反饋系統(tǒng)。在支教團(tuán)隊結(jié)束支教后，大部分支教者是都與孩子過聯(lián)系的，但是保持長期聯(lián)系的還不到20%?？梢娭Ы陶卟]有做好后期反饋，沒有與孩子們建立起一種長久的聯(lián)系，從而使支教的長遠(yuǎn)效果得不到驗(yàn)證。二是沒有完善的考核評估體系。課題組發(fā)現(xiàn)，由于支教是一項自發(fā)的志愿活動，大多的支教組織不具有考核評估體系?？荚u的缺位造成了支教人員的工作無人監(jiān)管、教育效果無從考證，從而造成了“教好教壞一個樣”、“孤軍作戰(zhàn)”等問題的萌生。三是部分支教團(tuán)隊資金短缺。大學(xué)生所組織的支教活動，在資金這一方面仍存在著較大的問題。資金來源往往局限于支教者個人提供，以及國家、省市、學(xué)校共青團(tuán)委組織提供、個別企業(yè)間歇性提供，這些來源不夠持續(xù)，存在撥款困難、申請程序復(fù)雜等問題。從而造成支教團(tuán)隊資金短缺，資金來源亟待豐富。資金運(yùn)籌機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制不健全，造成資金利用效率低下。

2 支教管理模式圖設(shè)計與支教環(huán)境科學(xué)分析

（一）SWOT分析（如表1）

（二）PEST分析

對于支教團(tuán)隊的宏觀環(huán)境評估和分析將從政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)四個方面分析目前支教團(tuán)隊的所處的外環(huán)境。

P——政治?！蛾P(guān)于開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動的通知》，“三支一扶”計劃，2003年5月29日《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2003年普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（國辦發(fā)[2003]49號）》，《關(guān)于實(shí)施大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃的通知》（中青聯(lián)發(fā)[2003]26號）。由于國家的大力支持與鼓勵，近些年來，大學(xué)生開展的支教活動越來越多。

E——經(jīng)濟(jì)。目前大學(xué)生支教的對象都是地域較偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)情況比較貧困的地區(qū)，因此從經(jīng)濟(jì)層面來說，大學(xué)生支教所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是比較差的，因此這也就決定了當(dāng)前大學(xué)生支教的一部分資金支持來源靠支教所在地區(qū)周圍的一些比較發(fā)達(dá)的企業(yè)的資助或是本地政府給予的一部分補(bǔ)貼。

S——社會要素。從社會層面來分析的話，大學(xué)生支教所前往的地區(qū)一般是西北、西南等地域的農(nóng)村，因地域比較偏，所以很多大學(xué)生支教的所在地區(qū)有絕大部分人士少數(shù)民族，因此可以說，一部分支教所在地區(qū)的文化呈現(xiàn)比較濃厚的民族氣息，當(dāng)?shù)厝嗣裼兄渥约旱膬r值觀與生活方式，而這些顯然與當(dāng)代大學(xué)生的價值觀與他們平常所出的環(huán)境是截然不同的。這就要求大學(xué)生在前往支教前要對所支教地區(qū)的整個社會環(huán)境做一個大概的了解與相關(guān)準(zhǔn)備。

T——技術(shù)。受支教地區(qū)一般科學(xué)技術(shù)相對落后，因此在支教過程中，多媒體的應(yīng)用難以得到推廣。

3 “愛心舞步五步走”戰(zhàn)略——實(shí)踐性建議

（一）第一步——支教團(tuán)隊行動前計劃方面的建議

第一、根據(jù)受教方的需求設(shè)定計劃。應(yīng)在去支教之前，向?qū)W校了解學(xué)生的日常課程安排、活動安排、知識水平情況、性格概況、家庭情況等，并建立檔案，讓支教人員在去之前充分了解孩子們的知識需求和心理素養(yǎng)的培育需求，因材施教，有針對性的教學(xué)，根據(jù)需要教學(xué)。同時也能避免不必要的重復(fù)性教學(xué)或者超水平教學(xué)。

第二、完善風(fēng)險預(yù)測機(jī)制。支教團(tuán)隊在前期計劃中最重要的一步便是做好風(fēng)險預(yù)測，包括通過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)地考察，詢問調(diào)研，咨詢相關(guān)專家或具備經(jīng)驗(yàn)者等途徑來獲取信息，以充分了解現(xiàn)實(shí)情況，提高風(fēng)險預(yù)測概率的準(zhǔn)確性。同時，在除去必要花銷外做好資金預(yù)算，來量化計劃的實(shí)施，保證支教計劃的順利進(jìn)行和突發(fā)狀況的應(yīng)對。

第三、制定備選方案。在計劃的執(zhí)行過程中，往往會遇到很多可變因素，所以備選方案的制定是十分必要的。根據(jù)每個受教學(xué)校的要求不同，制定的方案也不同。

（二）第二步——支教團(tuán)隊的內(nèi)部組織方面的建議

第一、明確個人的教學(xué)任務(wù)。在支教活動進(jìn)行之前，在對受教方了解的情況下，要對每一位教師的具體分工進(jìn)行明確的指導(dǎo)。明確教學(xué)任務(wù)有助于監(jiān)督支教人員，也避免了支教人員的教學(xué)可能出現(xiàn)的重復(fù)。教學(xué)計劃的制定，不光服務(wù)于管理人員，也服務(wù)于支教者個人對教育質(zhì)量的判斷。所以，在支教前，應(yīng)該為支教者列出崗位說明書、教學(xué)計劃、教學(xué)時間、教學(xué)大綱、參考書籍和輔導(dǎo)材料。把每個人的任務(wù)進(jìn)行明確的分配，而不是到學(xué)校以后隨性而教。

第二、明確組織內(nèi)部的分工。在支教團(tuán)隊的管理層，一定要有固定的管理人員。這些人要負(fù)責(zé)宣招聘傳部門（負(fù)責(zé)人員的招募、選拔）、秘書部門（負(fù)責(zé)與各個部門建立聯(lián)系）、教務(wù)部門（具體負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、教案的編寫）、財務(wù)部門（管理與計劃支教團(tuán)隊的開支）、外聯(lián)部門（與社會建立聯(lián)系，為支教團(tuán)隊籌集資金）、前期考察部門（負(fù)責(zé)團(tuán)隊行動前對受教學(xué)校的全方位的考察與總結(jié)）、后期回訪部門（負(fù)責(zé)完成支教團(tuán)隊的持續(xù)性教學(xué)效果）、績效考評部門（在支教期間進(jìn)行聽課、溝通專家指導(dǎo)、對團(tuán)隊成員進(jìn)行評分）。

第三、加強(qiáng)對專家指導(dǎo)的重視程度。團(tuán)隊內(nèi)部或外部應(yīng)設(shè)置有權(quán)威性的教育專家，對經(jīng)驗(yàn)不足，技能不夠的支教人員提供指導(dǎo)。支教人員遇到問題應(yīng)及時反饋，專家進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)，這樣以來，便會讓團(tuán)隊的工作效率倍增，支教效果顯著提升。

第四、保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。采取鼓勵、獎勵、組建社團(tuán)、聯(lián)系團(tuán)學(xué)組織、聯(lián)系社會資助方等方式將支教團(tuán)隊形式化、官方化，以減少團(tuán)隊人員的流失，以減少培訓(xùn)的成本，避免反復(fù)培訓(xùn)，同時也增加對相同學(xué)校教育的持續(xù)性。

（三）第三步——支教團(tuán)隊人力資源管理方面的建議

第一、優(yōu)化支教人員的招募和選拔。其一、宣傳到位、避免盲目報名。在正式進(jìn)行招募前，應(yīng)首先讓自己的宣傳部門或人員做出完整的策劃，做好社會上的宣傳工作，以海報、展板、廣告等多種形式，在一段時間內(nèi)集中對支教活動進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響面，讓感興趣的志愿者對支教地點(diǎn)、過程、內(nèi)容、意義等有較為全面的認(rèn)知，在去支教前就對支教活動的具體要求有所了解。以有效地減少人員的報名的盲目性，提高組織招募人員的準(zhǔn)確性。其二、寧缺毋濫，有針對性選拔。為了避免支教團(tuán)隊良莠不齊，為了支教活動能夠真正起到作用，讓受教學(xué)校學(xué)生切切實(shí)實(shí)有所收獲，支教組織就應(yīng)本著寧濫勿缺的原則對支教人員進(jìn)行選拔，從支教人員的教學(xué)技能、個人性格心理、為人處事的能力等多個方面出發(fā)，招募到真正為支教服務(wù)的志愿者。其三、選拔要求明確。選拔的標(biāo)準(zhǔn)通常是基于當(dāng)前的，有時是將來的支教工作要求，包括教育程度、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。由管理人員、直接上級或組織內(nèi)的其他人員對報名人員進(jìn)行正式面試，篩選性面試以確定更適合于支教活動的人選?；蛞部蛇\(yùn)用一些常用的測評方法，以智力測驗(yàn)衡量支教人員智力，測驗(yàn)記憶力、思維敏捷程度一級在充滿復(fù)雜問題、突發(fā)情況下，其理順各種關(guān)系，應(yīng)對事件的能力；個性測評旨在發(fā)現(xiàn)報名人員的個性特點(diǎn)以及他們可能與其他人的交往方法。從而衡量其在支教團(tuán)隊中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的能力。

第二、加強(qiáng)支教人員的培訓(xùn)。根據(jù)我國志愿者參與支教活動的現(xiàn)實(shí)情況決定，志愿者要更好地服務(wù)于支教活動，就必須加強(qiáng)前期培訓(xùn)?，F(xiàn)在的支教組織的培訓(xùn)任務(wù)基本是由組織內(nèi)部的管理人員或之前有支教經(jīng)驗(yàn)的人員來承擔(dān)，培訓(xùn)內(nèi)容一般只是根據(jù)培訓(xùn)者自身的支教經(jīng)驗(yàn)對支教情況進(jìn)行簡單的介紹。但由于每個支教人員本身的情況不同，前輩們的經(jīng)驗(yàn)不一定可以直接借用參考，并且還會在一定程度上限制了支教人員解決問題的自理能力，無法發(fā)揮個人的優(yōu)勢特長。

實(shí)際上，在支教前期的培訓(xùn)上，我們更應(yīng)該注重的是支教教學(xué)技巧、課堂管理、備課、教案、學(xué)生組織管理、溝通等一系列問題。

（四）第四步——支教團(tuán)隊的組織者的素質(zhì)養(yǎng)成建議

第一、完善健全激勵機(jī)制

支教團(tuán)隊?wèi)?yīng)在活動中對支教人員的工作成績進(jìn)行及時地認(rèn)可，對他們?nèi)〉玫某晒M(jìn)行獎勵。對參與志愿支教工作的支教人員進(jìn)行表彰，對優(yōu)秀支教人員發(fā)放獎狀和證書，在每次活動結(jié)束后的活動總結(jié)大會上對支教人員的工作進(jìn)行及時的肯定。在支教活動進(jìn)行中，對出現(xiàn)有消極情緒的隊員或是積極性不高的隊員要作出情緒溝通和疏導(dǎo)。適時的組織支教人員活動宣傳報告會等，提高隊員的積極性。

除此之外，人具有獨(dú)創(chuàng)性，每個人的思維都有其獨(dú)特的合理性，因而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，要“因人制宜”，給予工作本身的內(nèi)在激勵，發(fā)揮出隊員的潛力，讓隊員在達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)的同時也實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的提升。

第二、加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊間合作能力

大學(xué)生志愿者往往對自己的能力充滿信心，但是卻缺乏相應(yīng)的合作精神與協(xié)作能力。通過例會制度的形式，團(tuán)隊人員定期相互進(jìn)行匯報總結(jié)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)上的溝通交流，同時，在工作過程中團(tuán)隊人員之間可以結(jié)成深厚的友誼，可以充分感受到工作的快樂和滿足。鼓勵團(tuán)隊人員以自己獨(dú)特優(yōu)勢和互補(bǔ)性的技能，積極、主動、創(chuàng)造性地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力工作。定期召開會議，最佳頻率是一天一次。與會內(nèi)容是今日教學(xué)的可改進(jìn)的地方、難克服的困難、成員互評、自評、評估小組評分。

第三、對志愿者進(jìn)行全面了解，做到科學(xué)庸人

招募支教人員時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先了解志愿者的參與動機(jī)與需求。不然組織的運(yùn)營維持起來會比較困難。

因此，在甄選志愿者時，一定要做全面的了解。

性格了解要從同學(xué)考察、老師問詢方式來進(jìn)行了解。能力了解要從在學(xué)校工作經(jīng)歷、社會實(shí)踐經(jīng)歷來了解。對這些符合條件的人進(jìn)行排序，從中選出最符合職位需求與組織需求的人。只有這樣，才能使志愿者各盡所能，發(fā)揮自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)與組織的雙贏。

（五）第五步——支教團(tuán)隊的過程控制方面的建議

第一、跟進(jìn)團(tuán)隊教學(xué)匯報。在支教期間，定期地召開會議，根據(jù)工作的進(jìn)行程度，來調(diào)整團(tuán)隊中每個人的支教任務(wù)。每天一匯報，三天一周期，一周一總結(jié)，做到系統(tǒng)完善的總結(jié)匯報。匯報的內(nèi)容應(yīng)包括自己所教學(xué)的班級或小組的學(xué)習(xí)進(jìn)度水平、學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)成果。相互監(jiān)督，避免造假，并將匯報內(nèi)容納入考核體系當(dāng)中，優(yōu)秀的匯報能提高工作效率。

第二、改善支教團(tuán)隊資金管理制度不健全的現(xiàn)狀。一是資金來源，資金團(tuán)隊可自發(fā)舉行義賣、義演，所得款項均用于一次或幾次的支教活動?；虺闪ｉT的資金管理部門，向社會企業(yè)或慈善公益基金會進(jìn)行拉外聯(lián)。二是資金管理。在支教活動過程中，支教團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立專門資金管理部門，同其他資金分開管理?；顒迂?fù)責(zé)人、組織人、采購負(fù)責(zé)人不得兼任資金管理人。在支教活動結(jié)束后，設(shè)會計、出納兩職務(wù)，由不同的人擔(dān)任，完成自己的職責(zé)。對活動支出款項進(jìn)行結(jié)算，并對支教團(tuán)隊及其他相關(guān)部門報告資金使用情況。使資金管理制度逐步合理化、公正化、透明化。

第三、建立良好的反饋系統(tǒng)。支教者每個人都要對自己的工作進(jìn)行記錄與反思，定時開會商討，使得支教情況得以匯總，并且再反饋給每個成員，成員可以根據(jù)已支教的各方面情況，對于接下來的支教進(jìn)行予以指導(dǎo)。團(tuán)隊為受教學(xué)校建立學(xué)生檔案、教學(xué)檔案，方便支教方隨時了解受教方信息、跟進(jìn)教學(xué)、長期教學(xué)。同時建議進(jìn)行“結(jié)對子”，使受教方與支教方建立官方的、有認(rèn)證的聯(lián)系，有機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督。

第四、建立完善的考核評估體系（績效衡量模式圖的構(gòu)建）。為了使支教人員的工作情況有一個及時的反饋，為他們改進(jìn)工作，提高支教教學(xué)質(zhì)量提供參考意見，為支教人員之后更好地進(jìn)行支教活動，故為支教人員建立一個完善的考評體系是必要的，對其工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估，評估方式可以是多樣的、靈活的。考核評估體系體系應(yīng)貫穿與支教的始終，首先是在培訓(xùn)結(jié)束后的評估，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考察和評估，以確定志愿者是否適合參加本次的支教活動。一來可以檢查培訓(xùn)的真正效果作用，二來也是對支教活動的負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，只有真正有愛心、負(fù)責(zé)任，評估合格的志愿者才可以參與到支教活動中去，為支教學(xué)校保證支教的質(zhì)量，對學(xué)生們負(fù)責(zé)。績效考評圖如圖一所示。

4 小結(jié)

通過對支教團(tuán)隊在計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制五個層面現(xiàn)在的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文以SWOT和PEST為分析工具，結(jié)合應(yīng)該采取的措施，對具體的管理模式進(jìn)行了重新設(shè)計，構(gòu)建了“愛心循環(huán)圈”，如圖二所示。

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