趙奕

杭州萬(wàn)家花城小區(qū)的一角，萍水東路和豐潭路交接的地方，一間黑色牌子的“嘿客”矗立在路邊。黑色的門頭很醒目，上書“嘿客”二字，又有一行小字——“E網(wǎng)打盡”。很多慕名而來(lái)的人，他們并不先進(jìn)到店里，而是圍繞在周圍拍個(gè)不停。

這里并不是什么景點(diǎn)，而是順豐優(yōu)選在全國(guó)一系列線下門店——“嘿店”中的第一家。筆者正好在杭州參加活動(dòng)，便去實(shí)地打探了一下。

在我身邊的朋友們里，有不少人總是對(duì)新鮮事物保持特別的關(guān)心，他們很好奇這個(gè)國(guó)內(nèi)“最?！笨爝f企業(yè)推出的O2O產(chǎn)品，3萬(wàn)家門店，讓包括馬云在內(nèi)的電商，感受到強(qiáng)大威脅。

在5月30日上午到下午3點(diǎn)這段時(shí)間，萬(wàn)家花城小區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2500元的銷售。門店客服人員小花（化名）告訴我，還沒(méi)有到最火爆的時(shí)間段，所以，當(dāng)天的總體銷售應(yīng)該在5000元。作為一家5月18日剛剛開業(yè)的門店，嘿店每天取得這樣的銷售額，應(yīng)該說(shuō)效果不錯(cuò)。這一數(shù)字和711業(yè)績(jī)平均水平相仿。

然而，嘿客門店的功能，按照表述為三樣：商品預(yù)購(gòu)、快件自寄自取、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)。商品預(yù)購(gòu)，我在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一下，預(yù)訂了山東櫻桃，要5天后送到異地的上海。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)體驗(yàn)和純粹網(wǎng)購(gòu)相比毫不占優(yōu)。

首先，從嘿客的商品陳列上，它的商品并沒(méi)有在“及時(shí)性”上做文章，包括衣物、小家電、如果你炒菜缺瓶醬油；如果馬上要扎金花缺撲克；如果馬上要辦事，沒(méi)有避孕套。那么，嘿客肯定滿足不了上述應(yīng)用場(chǎng)景。雖然，它陳列在街角仿佛是那么回事。

其次，快件自寄自取是一個(gè)很有趣的嘗試，因?yàn)橛脩羰欠瘛霸诩摇?，如何不用等待快遞員上門取件也是亟需解決的問(wèn)題?，F(xiàn)在，嘿客的出現(xiàn)徹底解決了這個(gè)問(wèn)題。所以，在嘿店收銀臺(tái)的背景墻上，都是順豐各種規(guī)格的包裝箱。

最后，網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)是什么概念，就是一個(gè)產(chǎn)品，你要網(wǎng)上購(gòu)買，但是不太放心。就到線下門店來(lái)試用一下。比如服裝類的產(chǎn)品，在嘿客里面有專門的試衣間。

不過(guò)，從過(guò)往各種網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)來(lái)看，凡是能到網(wǎng)購(gòu)衣服這種層面，基本不用試了。隔空都買了那么多，為什么還費(fèi)勁巴拉的試呢？肯定直接買了，不合適就退唄，這是對(duì)于消費(fèi)者成本很低的動(dòng)作啊。

當(dāng)然，嘿客也有一些農(nóng)產(chǎn)品特供。這是順豐優(yōu)選帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，這些產(chǎn)品可以嘗嘗再買，也許會(huì)有吸引力。但筆者在現(xiàn)場(chǎng)表示要嘗很多種東西，都沒(méi)嘗到。除了我急吼吼的樣子，讓人感覺(jué)印象不好外，沒(méi)得嘗也許是根本原因吧。所以，嘿客提供的三個(gè)服務(wù)，實(shí)際邏輯成立的僅一項(xiàng)服務(wù)。這么說(shuō)來(lái)，也許不該那么被看好吧。O2O還搞得成嗎？

《中國(guó)企業(yè)家》專門負(fù)責(zé)消費(fèi)行業(yè)的房煜老師和我就這個(gè)話題簡(jiǎn)單的交流了一下，他覺(jué)得，順豐嘿店的邏輯在于，讓順豐快遞資源找到一個(gè)沉淀的方式。在過(guò)往，順豐快遞員像工蜂一樣忙碌，他們的包裹飛入千家萬(wàn)戶，但卻沒(méi)有一種方式來(lái)放大和沉淀如此龐大的用戶資源。

現(xiàn)在，嘿客有一個(gè)服務(wù)實(shí)體在，就成為匯集線下資源的一個(gè)場(chǎng)景。它的演化是很有趣的。比如，它可以成為為社區(qū)提供更多服務(wù)的點(diǎn)，增加一個(gè)開鎖服務(wù)，增加一個(gè)電瓶充電的服務(wù)，增加一個(gè)奶孩子的服務(wù)，增加一個(gè)給孤寡老人定期送大米的服務(wù)......

由于我畢竟是一個(gè)汽車專業(yè)雜志的撰稿人，所以，我最后也不得不說(shuō)兩句汽車，以顯得不要跑題太遠(yuǎn)。比如，我和觀致汽車很多同學(xué)提出的那樣，與其在城市里，那么費(fèi)勁鋪4S店和展廳，不如同時(shí)開設(shè)些“觀致咖啡”。

與其，我們?cè)陔娨暽希度刖拶Y播放不太知所云的廣告，不如拿來(lái)建一系列的線下觀致汽車咖啡店。所有觀致車主，你擁有觀致汽車，就能免費(fèi)喝，你帶朋友來(lái)喝，朋友半價(jià)喝。

所有門店，配車一臺(tái)，你有興趣開開車，就拿去試駕一圈。所有門店，有預(yù)約維修服務(wù)，你車要保養(yǎng)，就早晨停過(guò)來(lái)，等到下午過(guò)來(lái)取。所有門店，有車友定期聚會(huì)，各種歡樂(lè)的小沙龍，增加品牌的歸屬感。endprint